ТРИ ЗАЛПА ПО БИЗНЕСУ ПОСУТОЧНОЙ АРЕНДЫ. ИНТЕРВЬЮ С АЛЕКСЕЕМ ИВАНОВЫМ, ОСНОВАТЕЛЕМ СЕТИ ПОСУТОЧНОЙ АРЕНДЫ КВАРТИР «ДВЕ ПОДУШКИ».

Почти половина путешественников по России (47%) отдает предпочтение посуточной аренде жилья (33% бронируют квартиры и комнаты, 14% - загородные объекты) – приводит данные совместного с Aquarelle research исследования «Авито Недвижимость».

Отели по популярности у путешественников, в целом по стране, идут только на втором месте (34%).

Вместе с тем, рынок посуточной аренды сталкивается с серьезными проблемами и вызовами. Как складывается ситуация для этого сегмента рынка гостеприимства постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков постарался узнать у Алексея Иванова, основателя и руководителя сети посуточной аренды квартир «Две Подушки» в Вологде.

Алексей Иванов: Я могу выделить три топ проблемы посуточной аренды.

Первая – это отсутствие финансовой грамотности у посуточников. Проявляется так:

• Считается только выручка, так как она автоматически приходит через менеджер каналов. Не ведется учет расходов. Просто некогда, лень или нет отдельного сотрудника.
• Если посуточно сдается собственная квартира, то хост сам себе как собственнику не платит аренду и всю выручку считает прибылью от посуточной аренды. Но это не так! Он же выступает в 2 ролях - инвестор-владелец недвижимости и предприниматель-посуточник. - Рантье часто делает все за всех: проводит уборку, заселение гостей, размещение рекламы, прием звонков, ремонты. И всю выручку снова считает своей прибылью, но верно будет сначала заплатить себе зарплату горничной, администратора, маркетолога, брониста и завхоза, а потом выплатить себе дивиденды.
• Масштабирование бизнеса идет только за счет личного капитала. Не привлекаются инвестиции и займы. Прибыль реинвестируется в рост. И посуточник не видит отдачи и прибыли от бизнеса - это приводит к выгоранию

Павел Баскаков: Вторая какая «торпеда», проблема?

Алексей Иванов: Вторая проблема - отсутствие умения решать кадровые вопросы. Не приходят кандидаты на работу из-за отсутствия настроенной системы найма. Из-за этого ищется, например, кому бы передать на аутсорсинг функции брониста.

Далее, третья проблема - низкая личная эффективность бизнесмена-посуточника. Задачи копятся и не выполняются. Нет умения делегировать задачи и полномочия. Нет понимания разницы между проектами и задачами. Хаос царит в хранении паролей от рекламных площадок. Но главное - не выстроены приоритеты, ценности и цели в жизни.

Павел Баскаков: И на этом фоне законодатели собираются ввести ID для сдаваемого жилья в аренду жилья и усилить контроль за рынком? Как вы относитесь к планам ввести ID для сдаваемого жилья?

Алексей Иванов: Если будет контролироваться каждое посуточно сдаваемое жилье, почему бы и нет. Но как контролеры будут бегать за каждым владельцем квартиры? Квартир на рынке так много, что сама процедура оформления и регистрации этих ID может негативно сказаться на рынке, на доступности квартир в принципе.

Может сложиться ситуация аналогичная с той, что образовалась, когда «Авито» ввело онлайн-бронирование. Рынку сложно перестраиваться – и пользователям, привыкшим звонить хозяевам, и хостам, привыкшим продавать объекты по звонку.

Рынок стоит регулировать, заявляемые инициативы разумны. Но я уверен, если ID введут, впереди будет очень много дискомфорта.

Павел Баскаков: Достиг ли рынок суточной аренды своего насыщения?

Алексей Иванов: Рынок разный по конкретным городам. Спрос на аренду квартир совсем неэластичный. Очень часто возникает такая ситуация, что нечего бронировать – все занято. Имеются даты с очень высоким спросом. Майские праздники, например. Невозможно снять квартиру, невозможно снять номер в отеле. С другой стороны бывают периоды низкого спроса, когда все квартиры стоят. И никак ценой этой ситуацией не поуправляешь. Ситуация аналогична рынку такси, рынку авиаперевозок. Есть даты высокого спроса и есть даты низкого спроса. Я уверен, что рынок посуточной аренды не перенасыщен, еще есть куда расти. Вопрос в качестве роста. Сейчас очень много средних вариантов. Если расти, то либо через сверх-эконом, либо через уникальные дорогие объекты. Эти ниши еще заняты не полностью.

Павел Баскаков: Как вы оцениваете тренд на омни-спрос, когда одни и те же гости могут рассматривать проживание и в отеле, и апарте, и квартире?

Алексей Иванов: Многим гостям удобнее отели. В отелях имеются определенные гарантии, определенные стандарты. Гость может рассчитывать на завтрак, на то, что его встретят (ресепшен), будет парковка и т.д. Но иногда бывает, что в нужном районе просто нет отеля или отель не удовлетворяет запросу по цене или качеству. Тогда выручает квартира.

В целом, люди, привыкшие ездить на «Мерседесе», с чего вдруг выберут Solaris. Людям, привыкшим останавливаться в квартирах, отель вряд ли зайдет. Люди же, привыкшие жить в отелях, вряд ли поедут на квартиру.

Павел Баскаков: Кстати, о том, кто куда и почему поедет – имеется ли спрос на тематические квартиры? Или с этим ни хосты, ни гости не заморачиваются? Евроремонта достаточно.

Алексей Иванов: Тематические квартиры очень интересны гостям. У меня самого одна такая уже имеется.

Павел Баскаков: Немало крупных посуточников смотрят на перспективы и … в итоге становятся отельерами. Для себя какой вы видите путь развития?

Алексей Иванов: Я все чаше слышу упоминания, что если ты посуточник, а становишься отельером, то это круто. К тому же, отель можно использовать как лидо-генерацию.

Сдавать квартиры рядом с отелем – по-моему, это выгодно. Но отельеры так не делают.

Однако посуточники, в целом, не охотно идут в отельеры, потому что уровень предпринимательства не позволяет им мыслить такими категориями, как открытие отеля.

Я сам лично не иду в отельеры в рамках своего города, поскольку в Вологде отель сделать весьма сложно из-за самого города – здесь ничего не снять под отель, а строить с нуля и делать капитальные вложения в отель – в этом я не вижу смысла, потому что слишком длинные деньги, слишком долге инвестиции.

Путь развития, который я вижу для себя – это максимизация прибыли. Отсев ассортимента. Было 95 квартир, ужался до 60 – самых прибыльных. Дальше посмотрю, как из 60 вычленить 50 наиболее интересных. Сейчас, когда «Авито» ушло от прямых звонков* хозяевам, у меня будет отсев максимально популярных квартир на сайтах онлайн-бронирования. Т.е., если гости выбирают мою квартиру на агрегаторе, я ее оставляю. Если нет – я от нее избавляюсь, потому что я ничего с ней сделать уже не смогу. В итоге у меня останется, скажем, 30-40 квартир, которые продавать не надо, их гости сами бронируют. Тогда и менеджер по бронированию будет не нужен и много чего другого можно будет упразднить.

Таким образом, можно сделать вывод, утряска рынка и его форматирование переходит в руки крупных онлайн-агрегаторов.

*С 15 декабря 2022 года новое онлайн-бронирование на «Авито» заработало везде, кроме Крыма и Севастополя.

Раньше собственникам и управляющим компаниям приходилось напрямую общаться с потенциальными клиентами и обсуждать основные детали заселения: даты и количество гостей. Арендодатели тратили время, а сделка могла не состояться.

С конца прошлого года гости могут отправить заявку на бронь сразу — без дополнительных звонков и сообщений. После отправления заявки у собственника имеется 12 часов на её подтверждение. Чтобы одобрение происходило автоматически, можно подключить мгновенное бронирование. После подтверждения брони гость вносит деньги за квартиру через «Авито» в течение 12 часов. В таком случае арендодатель не тратит время на общение с клиентами.