TRAVELLINE ГОТОВИТ КАДРЫ ДЛЯ ГОСТИНИЧНОЙ ОТРАСЛИ

Молодые сотрудники для отелей с практическим опытом. Реально такое? Реально — если за дело берется TravelLine в сотрудничестве с вузами, колледжами и отельерами.

В ситуации острой нехватки квалифицированных кадров компания TravelLine помогает в обучении молодёжи и предоставляет знания и опыт своих сотрудников во благо гостиничной отрасли, внедряя практическое обучение для студентов на базе собственной платформы бронирования.

Hotelier.pro: Фёдор, расскажите, как развивается проект TravelLine по подготовке студентов для работы в отелях.

Фёдор Тимохов: Первая тестовая группа прошла обучение ещё в 2020 году. Проект тогда получил высокую оценку со стороны учебного заведения и поддержку Саши Галочкина — генерального директора TravelLine. Саша Галочкин долгое время сам читал лекции в политехническом университете, взращивая сотрудников для своей компании.

Необходимо учитывать, что сфера гостеприимства в последние годы прошла и проходит через череду серьёзных испытаний:

• В 2020 и 2021 годы случились ковидные ограничения, изоляция туристов по квартирам и первый отток профессионалов из отрасли.
• В 2022 году произошёл уход Booking.com, что изменило путь гостя в отель, сместив приоритет на онлайн-бронирования на сайтах отелей. На коне остались только те, кто строил прямые продажи. Все остальные засели в ТГ-канале, раздумывая о том, как компенсировать падение продаж в ОТА.
• Произошло снижение престижа гостиничной индустрии в качестве места построения карьеры.

Бессмысленно мечтать о 20-летних сотрудниках с 5-летним опытом работы. Лучше подойти к делу со всей серьёзностью и здравым реализмом.

Hotelier.pro: Так TravelLine и поступил?

Фёдор Тимохов: Да. Уже в 2022 году обучение стартовало в 15 вузах России. В 2023 году в проекте уже участвовало суммарно 2,5 тысячи студентов и 100 вузов / колледжей, а в 2024 году цифра перевалила за 5,5 тысячи студентов. Подводя итог 2025 года, можно смело сказать, что платформу TravelLine суммарно освоили почти 15 тысяч студентов, а количество учебных учреждений превысило 250. И, что самое важное, для учебных проектов участие в проекте и поддержка со стороны TL являются абсолютно бесплатными: не требуется установка или закупка дорогостоящего оборудования — нужен только компьютер и доступ в интернет.

Немного хотелось бы рассказать о самом проекте. Возьмём для примера группу студентов Колледжа туризма и гостиничного сервиса Санкт-Петербурга. С данным партнёром мы начали сотрудничество в 2022 году. Со стороны колледжа проект вела Ольга Киселёва — преподаватель специальных дисциплин в Колледже туризма и гостиничного сервиса и при этом генеральный директор гостиницы «Адмиралтейская».

Занятия велись с начала февраля по конец мая — примерно 14 занятий по 2 пары, 1 пара — 1 час 20 минут. Студентов поделили на мини-группы по 3–4 человека. Мы создали для ребят тестовые личные кабинеты на платформе TravelLine, и студенты приступили к созданию демо-версии отелей, беря за основу реальные отели, расположенные в Санкт-Петербурге. При этом всю информацию для заполнения личного кабинета студенты брали из различных источников, начиная с официального сайта отеля и заканчивая сайтом ОТА и просто поисковиком «Яндекс». Для оценки вклада каждого студента всем студентам выдали индивидуальные логины и пароли для входа на платформу. По заранее разработанному плану обучения ребята погружались в инструменты TravelLine, примеряя на себя профессию отельера.

Hotelier.pro: В самом деле, инструменты TravelLine очень популярны на рынке, поэтому важно знакомить будущих специалистов и обучать их работе с личным кабинетом TL. В будущем это поможет работодателю тратить меньше времени на обучение, а у ребят будет конкурентное преимущество в виде дополнительных знаний и навыков.

Фёдор Тимохов: Всё верно. Более того, ещё со студенческой скамьи студенты погружаются в специфику работы различных служб отеля, понимают, с чем им придётся столкнуться на производственной практике в реальном отеле, осваивают различные инструменты и функционал TL. Студенты могут как работать из аудитории, так и подключаться удалённо из любой точки, где есть выход в интернет. В одном тестовом личном кабинете работали 3–4 студента под разными доступами. Совместно они занимались наполнением: создавали тарифы, дополнительные услуги, карточки объекта, категории номеров, анкету о качестве обслуживания, загружали фотографии, составляли описания номеров, наполняли контентом конструктор сайта демо-отеля и учились создавать тестовые бронирования номеров.

На старте проекта я вёл пары сам, но после того, как понял, что групп больше, чем моих возможностей, я изменил процессы обучения — сместил фокус на обучение преподавателей, запись образовательных вебинаров и разработку презентационных материалов, заданий и видеолекций.

Hotelier.pro: Для преподавателей это, несомненно, возможность повысить квалификацию.

Фёдор Тимохов: А для нас в TravelLine — возможность прокачивать академическую среду, знакомить будущих сотрудников отрасли с самыми передовыми решениями в сфере автоматизации и управления продажами отеля, учить их пользоваться профессиональными программными продуктами, привлекать больше вузов и колледжей к данному проекту и больше внимания уделять проектам, которые студенты реализуют.

Несомненно, стоит отметить высокую заслугу преподавателей, которые находят время для того, чтобы погрузиться в специфику работы программы TravelLine, включить в практические задания освоение платформы и наладить эффективную систему обучения. Здесь мы работаем очень слаженно и вместе выстраиваем взаимодействие таким образом, чтобы учебный план соответствовал всем требованиям и стандартам, при этом у студентов была возможность полноценно изучать программу и выполнять практические задания.

Длительность проектов всегда разная и зависит от многих факторов, начиная от доступности компьютерного класса для проведения занятий, срока обучения, базового уровня подготовки студентов, географии проекта и того, в рамках какой дисциплины происходит изучение TravelLine.

Результатом изучения платформы, как правило, всегда становится защита проекта. В финале мы оцениваем работы ребят — делимся обратной связью, рекомендуем доработки, отмечаем инициативные улучшения. Несмотря на то, что система имеет базовые настройки и у всех студентов открыты одинаковые инструменты для изучения, все проекты всегда получаются разные. Особо яркие проекты, выполненные на очень высоком уровне, мы отправляем в отели с просьбой оценить и дать обратную связь. И здесь, как правило, слышим только похвалу, удивление тому, что студенты на таком высоком уровне осваивают программу, и предложения сотрудничества с организацией стажировки на базе отеля.

Уверен, что практические навыки положительно влияют на образовательный процесс, позволяют студентам получить нужные знания и почувствовать реальную работу. TravelLine становится мостом от учебного учреждения к отелю, давая знания и уверенность, помогая студентам получить необходимые практические навыки работы и понимание важности освоения передовых информационных технологий в индустрии гостеприимства.