СМЕЖНЫЕ НОМЕРА КАК НОВЫЙ СТАНДАРТ: ОПЫТ СЕМЕЙНОГО СЕРВИСА ОТ ELEMENTS KIROV HOTEL 5*

Современный семейный туризм всё больше требует нестандартных решений: путешественники хотят не просто качественного сервиса, но и таких форматов размещения, которые позволяют совмещать комфорт, приватность и атмосферу единства. Родители ищут условия, где дети будут чувствовать себя в безопасности и уюте, а взрослые смогут отдыхать и сохранять личное пространство. Особенно актуально это становится для поездок, где вместе отправляются родители, дети, старшее поколение.

Традиционные варианты — один большой номер или два разрозненных — редко отвечают этим запросам полностью: в первом случае семья сталкивается с теснотой, во втором — с нехваткой связи и удобства. Именно поэтому в гостиничном бизнесе начинает формироваться новый стандарт — концепция смежных номеров. Это решение, когда два отдельных номера объединены внутренней дверью, создаёт баланс близости и приватности. Подобный формат даёт возможность гостям быть рядом, но при этом не ограничивать себя в пространстве и личном комфорте.

В России одним из первых этот подход внедрил Elements Kirov Hotel 5*, сделав смежные номера центральным элементом своей семейной концепции.

Новый стандарт отельного бизнеса

- Александр, ваш отель ориентирован на семейный отдых. Как и почему вам пришла идея активного использования смежных номеров?

- Семейный отдых — это не просто поездка, а целое приключение, наполненное эмоциями, новыми впечатлениями и временем, проведённым вместе. Это возможность укрепить связи, создать тёплые воспоминания и подарить детям незабываемые впечатления. Однако за идеей «все вместе» часто скрывается множество бытовых вызовов. Как уложить детей спать, если они шумят? Где взять личное пространство для родителей после насыщенного дня? Как организовать комфортное проживание для большой семьи, включающей и малышей, и бабушек с дедушками? Ответ нам пришел достаточно быстро! Мы поняли, что смежные номера — это уникальное архитектурное и сервисное решение, которое становится новым стандартом для семейного туризма.

- Расскажите более подробно про сам отель.

- Elements Kirov Hotel 5* — пятизвёздочный отель в Кирове. И нашей задачей было адаптировать к потребностям семейных гостей и создать целую концепцию комфортного размещения для путешествующих с детьми. Мы старались учесть реальные потребности гостей.

Elements Kirov Hotel 5* — первый и единственный сетевой отель категории пять звёзд в Кирове. Расположен он в самом сердце города, рядом находится колесо обозрения, городской парк и пруд. До железнодорожного вокзала — всего 1,5 км, до аэропорта — 23 км. В отеле 102 номера пяти категорий, включая «Комфорт», «Супериор», «Апартаменты» и другие. Гости могут воспользоваться круглосуточным рестораном FOUR, где представлены блюда четырёх мировых кухонь, фитнес-центром, бизнес-центром, прачечной, а также крытым бассейном, расположенным в 300 метрах от отеля. Однако настоящим прорывом в сервисе стало внедрение концепции смежных номеров — решения, которое кардинально меняет подход к семейному размещению.

Смежные номера: баланс близости и приватности

- Как устроены смежные номера?

- Семья — это единое целое, но каждый её член имеет свои потребности. Малышу важно чувствовать рядом родителей, подросток стремится к личному пространству, а взрослые ценят возможность уединения и отдыха. Именно здесь на помощь приходит концепция смежных (или коннект-номеров) — двух отдельных номеров, соединённых внутренней дверью.

Такое архитектурное решение позволило сохранить близость и безопасность, одновременно обеспечивая приватность и комфорт. Отмечу, что это не просто техническая особенность — это продуманная философия гостеприимства, основанная на уважении к личным границам и потребностям каждого члена семьи.

Смежные номера — не опция отеля, а часть стратегической концепции. Мы с самого начала понимали, что каждый состав гостей — будь то молодая семья с маленьким ребёнком, многопоколенная семья или группа друзей — ищет свой комфорт. Поэтому были предусмотрены гибкие комбинации, позволяющие адаптировать проживание под любые потребности.

Гибкие комбинации смежных номеров

- И в чем особенности комбинаций номеров?

- В отеле доступны следующие комбинации смежных номеров:

• «Комфорт с одной кроватью» + «Комфорт с двумя кроватями»

Идеальный вариант для семьи из четырёх человек: родители и двое детей. Дети могут разместиться в номере с двумя кроватями, а родители — в соседнем, сохраняя приватность, но оставаясь в шаговой доступности.

• «Комфорт с одной кроватью» + «Супериор»

Подходит для семей с одним ребёнком или для путешествий с няней. Например, родители с новорождённым могут разместиться в просторном номере «Супериор», а няня — в смежном «Комфорте».

• «Комфорт с двумя кроватями» + «Апартаменты»

Наиболее универсальный и просторный вариант. «Апартаменты» — это полноценное жилое пространство с мини-кухней, зоной отдыха, рабочим местом и отдельной ванной. Мини-кухня особенно нужна семьям с маленькими детьми, которым нужно готовить питание, разогревать бутылочки или хранить продукты в холодильнике.

Каждый из этих номеров — это не просто спальня, а полноценное жилое пространство со своей ванной комнатой, зоной отдыха, рабочим местом, мебелью и удобствами. Такой подход позволяет не просто «разместить» семью, а создать для неё домашнюю атмосферу вдали от дома.

- Почему вы уверены, что смежные номера — это будущее семейного туризма?

- Традиционно семьи при бронировании отеля сталкивались с дилеммой: либо бронировать один большой номер (часто — с раскладушками и теснотой), либо два отдельных, теряя при этом связь между собой и необходимую близость. Смежные номера решают эту проблему кардинально, предлагая оптимальный компромисс.

1. Пространство и приватность для всех

Два номера — это два полноценных пространства. Дети могут играть, смотреть мультики или спать, не мешая родителям, которые хотят пообщаться, посмотреть фильм или просто отдохнуть. При этом, если ребёнок проснётся ночью, родитель мгновенно окажется рядом — достаточно пройти через внутреннюю дверь.

Это особенно важно для семей с детьми младшего возраста, которым требуется постоянный контроль, но при этом, согласитесь, родители не должны жертвовать своим комфортом. Смежные номера позволяют избежать чувства тесноты и перегруженности, которое часто возникает при размещении всей семьи в одном номере.

2. Удобство для многопоколенных семей

Многопоколенные поездки становятся всё популярнее. Бабушки и дедушки, как и подростки, ценят личное пространство. Смежные номера позволяют разместить всех в одном «блоке», не нарушая границ и не создавая ощущения тесноты.

Например, пожилые родственники могут занять один номер, где смогут отдыхать в своём ритме, не беспокоясь о шуме или разнице во времени отхода ко сну. Дети с родителями — в другом, где можно играть, смотреть телевизор или укладывать малышей спать. При этом все остаются рядом, в одной «семейной зоне», а семья ведь часто путешествует вместе, чтобы укрепить связи.

- Александр, в чем состоят практические преимущества таких номеров?

- Две ванные комнаты — исключают утренние очереди, особенно важны при подготовке к выезду или возвращению с экскурсии. Это экономит время и снижает уровень стресса.

Больше места для багажа и детских вещей — коляски, игрушки, подгузники, сменная одежда — всё требует места. В одном номере можно организовать «детскую зону», в другом — «зону родителей». Возможность зонирования — можно организовать игровую зону в одном номере, а в другом — зону отдыха, работы или спокойного вечера.

У каждой семьи свои финансовые возможности. И важно соблюдать гибкость при размещении — возможность комбинировать номера разных категорий позволяет подобрать оптимальное решение под бюджет и потребности.

- Ваш отель изначально сделал ставку на семейную концепцию. Расскажите, в чем ее суть.

- Мы сразу же стали уделять повышенное внимание детям. Мы считаем, что детский check-in – это первый шаг к дружелюбной атмосфере. С момента заезда дети чувствуют себя особенными. В отеле действует детский check-in — процесс заселения, адаптированный под малышей: с участием игрушек, подарков, доброжелательного персонала. Это помогает снять стресс от переезда и создаёт позитивный настрой на весь отдых. Такой подход демонстрирует, что отель действительно заботится о каждом госте, независимо от возраста.

Также мы решили стараться удовлетворять все детские удобства по запросу. Детская кроватка предоставляется бесплатно по запросу.

Детская ступенька в ванной помогает малышам самостоятельно пользоваться умывальником и ванной, что особенно важно для самостоятельных «малышей-взрослых». Детское меню в ресторане FOUR – это блюда, адаптированные под возраст и вкусы детей. Меню включает полезные блюда, любимые детьми продукты и варианты для аллергиков.

Чтобы дети не скучали, в отеле предусмотрена возможность заказа планшетов с детскими приложениями и мультиками, настольных игр от «Монополии» до «Эрудита», что позволяет проводить время всей семьёй. Также можно заказать умные колонки с голосовым управлением — для прослушивания сказок, музыки или детских песен. Это особенно ценно перед сном, когда нужно успокоить ребёнка.

Налажен доступ к крытому бассейну. В 300 метрах от отеля расположен крытый бассейн, доступ к которому включён в условия семейного предложения. Это отличная возможность для активного отдыха всей семьёй — плавание, игры в воде, зарядка бодростью. Бассейн оборудован зоной для детей.

Вторая интересная фишка – это уютные детали, создающие атмосферу дома. Это мягкие детские халаты и тапочки, халаты для взрослых.

Если отель сделал ставку на семьи, важно предложить финансово выгодные условия для семейных путешественников. По семейному предложению при бронировании двух и более номеров действует скидка 30% на дополнительный номер — при условии, что он относится к категории с более низкой стоимостью. Скидка применяется на каждый второй номер при единовременном прямом бронировании.

Мы правда считаем, что смежные номера — это будущее отельного бизнеса, ведь это не просто «два номера с дверью». Это архитектура заботы и ответ на вызовы современного семейного туризма. Это решение, которое учитывает психологические потребности каждого члена семьи, практические нужды в пространстве, удобствах и безопасности и финансовую доступность премиального отдыха.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.