ПОСОЛ ГОСТЕПРИИМСТВА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ЕЛЕНА БОГОМОЛОВА: «99% ТУРИСТОВ УЕЗЖАЮТ ИЗ НИЖНЕГО НОВГОРОДА ДОВОЛЬНЫМИ!»

Посол гостеприимства Нижегородской области, отельер (собственник усадьбы «Вишневый сад») Елена Богомолова уже много лет развивает в Нижнем Новгороде и области туризм всех направлений – научный, детский, молодежный и профессиональный. В этом году Елена с коллегами проделали масштабную работу – посетили практически все районы области и создали уникальные, интересные туристические маршруты для разных профессий, для детей, для молодежи.

Елена отметила, что в городе, особенно летом, спрос на отели превышает предложение. Что уровень профессиональных гидов на высоком уровне, а вот над сервисом в кафе и ресторанах еще стоит работать.

Мы объездили все районы области и создали турпродукты!

- Елена, вы уже много лет развивается туризм в Нижнем Новгороде и области и курируете множество интересных проектов. Поделитесь последней информацией – какая ситуация с туризмом в регионе, и какие проекты вы сейчас ведете, в чем их цель и задачи?

- Туристов в городе действительно очень много, и у отелей в летний сезон была реально высокая загрузка - было очень сложно, а иногда и нереально, найти свободные места на выходные. Давайте начнем с пандемии. Во время пандемии мы делали отдельный онлайн проект "Онлайн роуд шоу", в котором работали с разными регионами России. С помощью команды экспертов мы помогали регионам грамотно упаковать туристические продукты, давали обратную связь по смысловой нагрузке туров и также по визуальному оформлению туристических маршрутов. В команде регионов были и представители туроператоров, и объектов показа, и мест размещения, то есть это был комплексный продукт. Его курировал представитель администрации региона. В итоге получалась хорошая связка бизнеса и властей: представители администрации говорили, какие видят перспективы развития у региона, какие проекты будут поддерживать, и бизнес формировал по этим данным конкретные маршруты. Во время пандемии мы хорошо отработали проект с пятью регионами: Приморский край, Бурятия, Карелия, Архангельская и Тульская область. И могу сказать, что проект зашел на ура. Но мы не успели поработать с Нижегородской областью, что очень жалко.

Также во время пандемии у нас родился проект "Выходные со смыслом". Я загадала на День Рождения желание - объездить все районы Нижегородской области, и мы с коллегами с октября 2020 года каждое воскресенье, не взирая на погоду, путешествовали по районам области. И к августу 2020 года объездили их все. С августа началась подготовка к 800-летию города, и нам нужно было взять небольшую паузу. Могу сказать, что мы проехали 48 районов из 52, и я надеюсь, что в ближайшее время мы дойдем до конца. Проект «Выходные со смыслом» проводился при поддержке Министерства по туризму. Мы связывались с районами области, с административными единицами, которые курируют туризм. Система в каждом районе своя, со своими нюансами. Мы просили показать все туристические маршруты и интересные места в разных направлениях. В итоге детально изучали все, что они нам предлагали: выезжали рано, приезжали иногда за полночь. В ходе поездок смотрели все, что нам показывали.

Нам была интересна история и культура плюс религия района. Храмы также имеют высокую значимость для истории региона. Кроме того, мы посещали предприятия, смотрели фермерские и сельскохозяйственные наделы. И отмечу, что в некоторых местах области эти места стали притяжением туристов. Также мы посещали природные достопримечательности и делали по ним большой срез.

- Что стало результатом таких поездок?

- В итоге получились очень хорошие туристические продукты. Могу честно сказать, в какой бы район Нижегородской области мы ни поехали, всегда находили изюминку - то, что можно посмотреть и восхититься, удивиться. Были районы, где нас убеждали, что смотреть у них нечего. Но мы открывали интернет и изучали особенности места. В итоге выяснялось, что в каждом районе есть очень интересные места. И мы составляли туристический продукт - маршрут, и наша команда была в восторге.

Больше чем путешествие!

- Кто входил в вашу команду?

- Это была сборная команда, в которую входили эксперты по туризму, крутые гиды с багажом знаний и опытные туристы, также дающие свою оценку и реакцию. Обладая багажом знаний, который мы получили во время поездок по всем районам, мы можем составлять программы, не похожие на классику, которая представлена сейчас по региону. И этот опыт мы активно используем, составляя программы для проектов. В частности, так был создан проект "Больше, чем путешествие", ведь есть запросы на специализированные туры. Мы создали туры для педагогов, для медиков, показывая им регион с акцентом на интересную им профессиональную тематику. Врачей мы возили в Сеченовский район, откуда родом академик, ученый Иван Сеченов. Педагогам мы показывали историю Матрёны Вольской - операция "Дети". Она жила в Городецком районе, и никто о ней не знал. Матрена Вольская – это советская учительница, участник Великой Отечественной войны, партизанка. Известна тем, что в ходе более чем двухсоткилометрового пешего перехода через линию фронта, а также по прифронтовой полосе, вывела более 3 тысяч подростков Смоленской области в советский тыл, чтобы избавить их от угона немцами на работу в Германию.

По креативным индустриям мы ездили в Первомайский район - на родину легенды российской моды, великого кутюрье Надежды Ламановой. Эти места не сильно раскручены. Известный всем Городец мы также подали под другим соусом. Нижегородская область в этом плане уникальна – по каждому городку можно провести интересную экскурсию, которая доставит много эмоций и впечатлений.

Я - посол гостеприимства Нижегородской области

Мы стали принимающим туроператором проекта "Больше, чем путешествие". С 2021 года работаем над этим проектом, и он поменял наше мировоззрение на подход к турам. Помимо классического "посмотреть", есть задача чему-то научиться и принести пользу как для региона, так и для объектов. В основном эти туры для молодежи – таким образом награждаются участники всех конкурсов платформы "Страна возможностей", а она проводит более 26 конкурсов. Но есть конкурсы и для более взрослого населения - это проекты «Лидеры России», «Центр Знание», «Мастера Гостеприимства». В последнем конкурсе я принимала участие уже трижды, и второй год подряд я - посол гостеприимства Нижегородской области.

Основной акцент проекта "Больше, чем путешествие" делается на молодежи, и цель его - дать понять молодежи, что Россия богата ресурсами и возможностями, чтобы им хотелось здесь жить, работать и путешествовать. Отзывы ребят говорят о том, что мы делаем правильное дело: они влюбляются в город, хотят снова вернуться сюда с друзьями и с семьей. Первой группе мы, конечно, подарили особое внимание, облюбили их. Это был старт проекта, и мы с ними до сих пор общаемся. Недавно встречались с ними в Москве. Во время поездки рождаются связи, часто переходящие в дружественные.

Также мы отработали множество федеральных программ как принимающий туроператор. Например, программа "Россия - страна возможностей", "Большая Перемена" и другие. В июле мы принимали финал конкурса «Экософия», проект «Классная страна». Проект «Классная страна» проводит Агентство стратегических инициатив: это образовательные туры для школьников по разным направлениям. Разрабатываются они совместно школьниками, преподавателями и туроператорами. У нас был экспертный десант, который обрабатывал эти туры, и мы получили интересные варианты, которые теперь будем апробировать у нас в регионе.

Сейчас стоит задача все посчитать финансово, а осенью первые школьники поедут по этим турам. Также на форуме "Пора путешествовать по России" я курировала детскую сессию. На ней было много интересных выступлений и докладов, и мы написали резолюцию по итогам этого мероприятия.

Планируем вывести детский отдых в детский туризм

- Елена, очень много проектов направлено на детей и молодежь. Это настолько перспективные направления во внутреннем туризме?

- Безусловно! Сейчас мы совместно с Детским Союзом туриндустрии активно разрабатываем нормативную базу детского туризма. Есть предложение вывести детский туризм в отдельное понятие и включить туда также детский отдых. Потому что детский отдых - это тоже своего рода детский туризм. Перед нами стоят задачи по изменению нормативно-правовой базы, есть опыт реализации детских проектов в других регионах.

Руководитель Проектного офиса РСТ (Реабилитационная индустрия России) по детскому туризму Елена Перескокова рассказывала про туристический паспорт школьника и про конкурс для молодежи и детей "МедиаТурКор", где крутая команда экспертов обучали детей рассказывать о своем регионе. В ближайшем будущем сформируется образовательное поле, и пройдет конкурс медиа работ.

Что касается нормативной базы, то у нас главный вопрос - это перевозка детей, красный флаг. Мы давали статистику по детским лагерям, потому что знаем, что в этом году, например, не было кэшбека. И многие лагеря остались недозагруженными, потому что родители до последнего, до середины мая, ждали, будет ли кэшбек. Также мы рассказывали про региональные меры поддержки детских лагерей. Наша задача - вывести детский отдых в понятие детский туризм. Потому что сейчас детский туризм курирует Министерство Экономического Развития и Министерство Туризма на региональном уровне, а детский отдых курирует Министерство Просвещения и Министерство образования на региональном уровне. Но на самом деле, там все про одно и то же - и там, и там есть перевозка, питание и размещение. И САНПИН в большинстве своем одни и те же.

Работают детские Советы, и после пандемии мы создали Проектный офис по детскому туризму: я - руководитель этого проектного офиса. У этой общественной организации есть Совет, и наши ребята - очень активные и включенные. Мы проводили с ними несколько мероприятий, они разрабатывали детский квест по Нижнему Новгороду, который мы реализовали в День Защиты детей. Мы провели с ними аудит туристических маршрутов – тестировали их вживую и создавали описательную базу, по которой они дали много дельных советов. В этом направлении ведется работа, мы планируем несколько стратегических сессий в дальнейшем, но дети (участники Совета) реально поддерживают инициативы и готовы включаться и активничать в сфере туризма – в частности, ребята ведут страничку в соцсетях.

Гиды и экскурсоводы в Нижнем потрясающие!

- По вашим наблюдениям, в чем Нижний Новгород силен в плане туризма, а в чем еще проседает? Сервис в ресторанах, люди, отели?

- Город начал обновляться еще к Чемпионату мира по футболу, но выстрелил к Юбилею 800. Туристы просто в диком восторге от общей картинки, им все нравится. С точки зрения инфраструктуры в плане отелей и ресторанов есть проблема - не хватает мест. Когда в городе проходит много мероприятий - а их летом реально огромное количество – мест в отелях нет. Летом параллельно только в сфере туризма идут 2-3 мероприятия, на которых я лично присутствовала. Зачастую остаются места только по нереальным ценам, к которым нет раннего бронирования. Это говорит о том, что нужны новые отели, потому что с нарастающим туристическим спросом скоро будет некуда селить гостей. Причем, высокий спрос наблюдается не только в выходные и в сезон. В июле уже были запросы на ноябрь - и нас спрашивают точные даты мероприятий, потому что даже на эти месяцы в отелях уже много броней. Такая загрузка радует!

Что касается ресторанов и кафе, то Нижний Новгород изобилует атмосферными и вкусными проектами. Одна наша любимая Рождественская чего стоит! Разнообразные кафе и рестораны на каждом углу! На улице ежегодно проходит набирающий популярность гастрономический фестиваль. Как известно, как ни старайся, на всех не угодишь, но отзывы по питанию в Нижнем очень достойные. Есть несколько ресторанов, куда я вожу знакомых туристов – это «Безухов», «Пяткин» - я стараюсь показать нижегородскую кухню. Из «Строгова» и «Пентхауса» открываются шикарные виды. Ресторан «Йель» представляет дорогой сегмент. Мы часто кормим туристов в «Угольке» - люди довольны.

Сервис нужно подтягивать: каким бы он не был хорошим, всегда есть над чем работать. Но учитывая большое количество туристов, он у нас подтягивается в последнее время. На проекте "Выходные со смыслом" мы заметили, что у туристов складывается хорошее впечатление о городе благодаря душевности и гостеприимству официантов, администраторов отелей - их душевно встречают и рассказывают про свое место. Гиды и экскурсоводы в Нижнем потрясающие: они с любовью рассказывают про город и регион. 99% туристов уезжают довольными. Хотя ложку дегтя везде найти, конечно, можно.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.