ОТЕЛЬ КАК ХАБ: КАК RАDISSON BLU ОБЪЕДИНЯЕТ КАЛИНИНГРАД, ПОБЕРЕЖЬЕ И MICE. ИНТЕРВЬЮ С ОЛЬГОЙ ГЕЛЛЕРТ, ГЕНЕРАЛЬНЫМ УПРАВЛЯЮЩИМ RADISSON BLU, КАЛИНИНГРАД

Hotelier.pro: Ольга, скажите, как меняется туристический сценарий путешествия в Калининградскую область и какую роль в нём сегодня играет городской отель? Насколько выражена сезонность спроса?

Ольга Геллерт: Балтийское побережье остаётся одним из главных туристических магнитов региона, однако сценарии путешествий становятся более разнообразными. Всё больше гостей выбирают комбинированный формат: несколько дней проводят в Калининграде, знакомясь с историей, архитектурой и гастрономией города, а затем отправляются на побережье.

Отель Radisson Blu, Калининград расположен в центре города и может стать удобной отправной точкой как для знакомства с Калининградом, так и для поездок в Зеленоградск, Светлогорск и на Куршскую косу.

Лето традиционно является одним из наиболее активных периодов, но спрос не ограничивается туристическим сезоном. В течение года его поддерживают деловые поездки, конференции, корпоративные мероприятия, фестивали и культурные события.

Hotelier.pro: Как сегодня выглядит структура спроса в Radisson Blu, Калининград? Какие сегменты демонстрируют наиболее заметную динамику?

Ольга Геллерт: Структура спроса остаётся сбалансированной. Значимую долю составляют индивидуальные путешественники, которые приезжают познакомиться с Калининградом и областью. Стабильно важными остаются корпоративный и MICE-сегменты: конференции, форумы, деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Мы также видим интерес к формату bleisure, когда гости совмещают деловую поездку с несколькими днями отдыха. Этому способствует компактность региона и возможность дополнить рабочую программу культурными, гастрономическими и экскурсионными маршрутами.

Hotelier.pro: Насколько погодные условия влияют на туристический спрос в Калининграде? Какие альтернативные сценарии отдыха отель предлагает гостям в дни, когда поездка на побережье невозможна?

Ольга Геллерт: Погодные условия могут влиять на планы гостей, особенно если они рассчитывали провести день на побережье. При этом Калининград остаётся полноценным круглогодичным направлением: город предлагает насыщенную музейную, культурную и гастрономическую программу.

Команда консьерж-сервиса в Radisson Blu, Калининград помогает гостям скорректировать маршрут и подобрать альтернативный сценарий дня: от выставок и исторических объектов до ресторанов и культурных событий.

Продолжить отдых можно и в отеле: попробовать блюда итальянской кухни с балтийскими акцентами в ресторане Vv, познакомиться с локальной коктейльной картой или посетить фитнес-клуб и финскую сауну.

Hotelier.pro: Какие показатели позволяют оценивать эффективность работы городского отеля? Какую роль среди них играет среднегодовая загрузка?

Ольга Геллерт: Эффективность работы отеля нельзя оценивать только по уровню загрузки. Важно учитывать средний тариф, доходность доступного номера, структуру спроса, финансовый результат и качество гостевого опыта.

Если говорить о загрузке, ориентир на уровне 75% в среднем по году позволяет поддерживать устойчивый баланс между коммерческой эффективностью, качеством сервиса и управлением номерным фондом.

Hotelier.pro: Как сегодня распределяются продажи между прямыми каналами, корпоративным сегментом, онлайн-платформами и другими партнёрами?

Ольга Геллерт: Мы используем диверсифицированную модель продаж и стремимся сохранять сбалансированное присутствие во всех значимых каналах.

Приоритетными остаются прямые каналы, включая официальный сайт, отдел бронирования и корпоративные контракты. Они позволяют лучше понимать потребности гостей, персонализировать коммуникацию и выстраивать долгосрочные отношения.

Онлайн-платформы также играют важную роль, прежде всего в привлечении новой аудитории и самостоятельных путешественников. В настоящее время около 65-70% продаж приходится на прямые каналы, остальная доля - на онлайн-платформы и других партнёров.

Hotelier.pro: Что формирует потенциал повторных поездок в Калининградскую область? Почему гости возвращаются в регион и выбирают Radisson Blu, Калининград повторно?

Ольга Геллерт: Калининградскую область сложно полноценно узнать за одну поездку. Во время первого визита гости часто знакомятся с самим городом, а затем возвращаются ради побережья, культурных событий, гастрономии и путешествий по небольшим городам региона.

Среди гостей отеля есть те, кто регулярно приезжает в Калининград по работе, а затем возвращается уже с семьёй. При выборе отеля для повторной поездки особенно важны предсказуемое качество сервиса, удобное расположение, внимание команды и понимание индивидуальных предпочтений гостя».

Hotelier.pro: Как меняются ожидания корпоративных заказчиков и организаторов мероприятий? Какие возможности Radisson Blu, Калининград наиболее востребованы в MICE-сегменте?

Ольга Геллерт: Организаторы мероприятий ожидают от отеля не отдельный конференц-зал, а комплексное и гибкое решение. Важны техническое оснащение, профессиональная поддержка команды, качественное питание, удобная логистика и возможность разместить участников в одном месте.

В Radisson Blu, Калининград предусмотрено десять конференц-залов различной вместимости — от пространств для переговоров до площадок для крупных конференций и форумов. Центральное расположение отеля также упрощает логистику участников.

Всё чаще деловая программа дополняется знакомством с регионом: экскурсиями, гастрономическими мероприятиями и культурными маршрутами. Это позволяет сделать событие более содержательным и запоминающимся.

Hotelier.pro: Какую роль международный спрос играет в структуре гостей отеля? Какие рынки сегодня наиболее перспективны для Калининграда?

Ольга Геллерт: Международный сегмент остаётся важной частью аудитории отеля, хотя его доля сегодня ниже, чем несколько лет назад. Среди зарубежных гостей представлены путешественники из стран СНГ, Китая и других государств.

Отель сохраняет инфраструктуру и сервисные решения, необходимые для приёма международной аудитории. Для гостей из Китая предусмотрены элементы программы Guan Xin, разработанной с учётом привычек и ожиданий китайских путешественников.

При этом основными драйверами спроса сегодня остаются внутренний туризм, корпоративные поездки и российский MICE-сегмент.

Hotelier.pro: Какие подходы помогают отелю формировать сильную команду и создавать условия для долгосрочного профессионального развития сотрудников?

Ольга Геллерт: Для нас важно создавать среду, в которой сотрудники понимают возможности своего профессионального развития и видят перспективы внутри компании.

Команда участвует в обучающих программах Radisson Academy, получает доступ к экспертизе коллег из других отелей Radisson Hotel Group и может развиваться как внутри своего направления, так и переходить на новые позиции. Отдельное внимание уделяется адаптации новых сотрудников, признанию достижений команды и развитию руководителей.

Такой подход помогает не только удерживать специалистов, но и поддерживать стабильное качество сервиса, поскольку гостевой опыт напрямую зависит от вовлечённости и профессионализма команды.