ОТ ИДЕИ ДО РЕЗУЛЬТАТА: ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ УНИКАЛЬНОГО ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ПРОСТРАНСТВА В АДЫГЕЕ

В мире, где ритм жизни становится всё быстрее, а стресс — привычным спутником, вопрос оздоровления выходит на первый план. Как создать пространство, где восстановление станет не просто процедурой, но настоящим возвращением к себе? Здравница «Лаго-Наки» в Республике Адыгея предлагает уникальный ответ на этот вызов. Расположенная на границе Кавказского биосферного заповедника, она сочетает мощь природы с передовыми медицинскими подходами, создавая атмосферу, где каждый гость чувствует заботу, безопасность и гармонию.

Этот проект — не просто оздоровительный центр, а результат смелой идеи: объединить западную и восточную медицину, индивидуальный подход и глубокое понимание потребностей человека. Здесь нет массовых программ и формального сервиса — только персонализированные решения, мультидисциплинарная команда профессионалов и философия, в центре которой стоит Человек. За 17 лет существования «Лаго-Наки» стал местом, куда возвращаются снова, доверяя не только своему здоровью, но и внутреннему состоянию.

Что делает здравницу успешной в эпоху, когда рынок переполнен предложениями? Как превратить отдых в преображение, а лечение — в возвращение к истокам? Ответы скрыты в деталях: от выбора команды до создания атмосферы, где тишина леса и внимание врача становятся частью одного целого. История «Лаго-Наки» — это не только пример бизнес-успеха, но и доказательство того, что забота о человеке может стать мощным двигателем перемен.

Мы пообщались на эту тему с управляющим акционером Здравницы «Лаго-Наки», Татьяной Мамонтовой. Она рассказала о её пути в индустрии оздоровления, управленческих принципах и уникальной атмосфере, которую удаётся создавать для каждого гостя.

Вдохнуть тишину и почувствовать свою душу

— Татьяна Вячеславовна, расскажите, как Вы пришли в сферу оздоровления? С чего всё начиналось?

— Мой путь начался с управленческих проектов в разных сферах — от фармацевтики до благотворительности. Идея места – особого пространства для восстановления людей - жила во мне давно. Я сама, работая 25/7, сталкивалась с постоянным перерабатыванием и недосыпом, искала места, где занимались бы не только моим телом и где можно было бы отоспаться. Для меня всегда было важны прогулки, природа, занятия духовными практиками.

Понимая, что в России в 2007 году таких мест не было, попав в Адыгею 17 лет назад, я решила создать такое пространство. Так зародилась Здравница «Лаго-Наки» в Республике Адыгея. Сейчас это место не только искоренения боли, но и место, где «можно расправить крылья», где ощущается, что ты «в некой власти источника силы молодости», место, где соединяется всё внешнее и внутреннее, где становишься един с природой и бесконечностью, где можно вдохнуть тишину и изысканные лесные эссенции, где каждый может встать на путь «к сущности Души», где люди чувствуют безопасность, заботу и Любовь.

Я прошла путь от идеи до запуска, кропотливо собирая уникальную команду врачей, физиотерапевтов, психологов и управленцев. Мы не копировали существующие форматы, а создавали свой — на стыке превентивной, западной, восточной медицин и осознанного сервиса. Я хотела создать не просто санаторий, а пространство целостного подхода для изменений как физического, так и ментального здоровья. И у меня получилось!

Оздоровление как стиль жизни

— Чем Здравница отличается от других объектов в сегменте оздоровительного туризма?

— Наверное, тем, что мы не оздоровительный, а медицинский туризм. В Здравнице нет санаторных программ. Наш фокус — на первопричинах слома в теле, а не на симптомах и на повышении адаптивных возможностей человека, чтобы тело и мозг имели возможность подстроиться под любую нагрузку и с легкостью с ней справиться.

Мы подчеркиваем сочетание вроде бы несочетаемого, мы — за синергию в подходах и методиках. У западной и восточной медицин есть свои самые сильные стороны. Западная эффективна в решении острых клинических случаев. Китайская медицина отшлифовала до идеала свои методы в профилактике и реабилитации. Их синергия и есть составляющая наших программ, нашей философии, в центре которой находится Человек.

В «Лаго-Наки» нет понятия «поток». На территории в 10 га Здравница принимает до 100 гостей, которых сопровождает личный помощник. Программы подбираются индивидуально после медицинской диагностики и консультаций с профильными специалистами. У нас работают остеопаты, неврологи, специалисты по психосоматике, а в центре внимания — не болезнь, но качество жизни. Это философия глубокой заботы, в центре которой находится Человек.

Я устал, но не знаю, что со мной

- Кто чаще всего приезжает в Здравницу?

— К нам едут люди, которые много берут на себя и которым важно иметь опору своих возможностей в своем организме. Это собственники бизнеса, руководители, врачи, юристы, IT-специалисты, мамы в декрете, известные артисты (среди которых и народные артисты РФ), преподаватели, архитекторы. То есть все те, кто перегружен интеллектуально и эмоционально. Многие приезжают с запросом «я устал, но не знаю, что со мной» и мы помогаем это понять.

— На каких каналах Вы продвигаете Здравницу? Что даёт наибольший эффект?

— Мы активно представлены в digital пространстве, во всех социальных сетях, но основной канал — личные рекомендации. Более 70% наших гостей приезжают по совету друзей, коллег, врачей. Это высший уровень доверия.

Мы делаем ставку на искренний контент: рассказываем, как устроены программы, даём экспертные комментарии врачей, делимся историями гостей (с их разрешения). Я сама часто выхожу в эфир, общаюсь с подписчиками, потому что для нас важны как продажа продукта, так и выстраивание отношений с гостем. Нам важно получить устойчивый интерес и доверие от гостей.

— А возвращаются ли гости повторно? Есть ли программа лояльности?

— Хвастаться не моё. Но когда заходит речь о постоянных гостях – это даже в радость, особенно учитывая, что наши гости приезжают в Здравницу со всей страны, некоторые из которых за 17 лет побывали у нас более 30 раз. Многие проходят курс дважды в год — один полный на 14 суток и короткий между 7 и 10, начиная с лечения и переходя на поддерживающие программы.

Программа лояльности в Здравнице с 2014 года. С повышением статуса гости получают выше кешбэк и больше привилегий, плюс идет индивидуальное сопровождение. Главная же «программа лояльности» Здравницы — это результат. Если человек уехал другим, достигнув ожидаемого результата — он обязательно вернётся.

Команда, которая лечит вниманием

— Какие принципы лежат в основе формирования Вашей команды?

— Мы собирали команду не по резюме, а по ценностям. Нам важно, чтобы человек не просто знал своё дело, но умел слышать, чувствовать, быть внимательным. И это касается всех – от врача до администратора. У нас нет «формального сервиса» — только подлинное участие. Многие специалисты переехали в регион ради работы в Здравнице. Мы поддерживаем их рост, обучение, внедряем внутренний коучинг.

В штате — врачи: неврологи, превентивной медицины, остеопаты, иглорефлексотерапевты, нутрициологи; специалисты по нейротренингам, массажисты, инструкторы по дыхательным и адаптивным практикам. Это мультидисциплинарная команда, состоящая из отборных специалистов-практиков.

— Как Вы удерживаете сотрудников?

— Мы создаём условия, в которых людям хочется работать и даем достойную мотивацию, привязанную к индивидуальному и командному результату. Важными элементами командной работы являются уважение, стабильность, внутреннее и внешнее обучения, внутренний ДМС и ощущение, что ты действительно меняешь жизни людей.

Пространство, где отдых — это восстановление

— Какие услуги и инфраструктура доступны гостям в Здравнице?

— У нас 58 комфортабельных номеров, медицинский корпус, массажный центр, центр Китайской Медицины, питьевой бювет с собственной минеральной водой, шатер в парковой зоне и зал для групповых занятий, конференц-зал, детские площадки и специальная игровая комната, открытые и крытый бассейны, ресторан здорового питания, кафе, летний кинотеатр, лесопарковая территория с горной рекой, качелями, гамаками и лежаками в тени деревьев.

Сбалансированное питание — адаптивное, под задачи каждой программы. Меню разрабатывается совместно с нутрициологом, включая детокс, ЖКТ, сахарный диабет, вегетарианское.

— Какие мероприятия проходят в Здравнице?

— Мы проводим лекции по психологии, рекомендации по здоровью, телесные практики, нейротренировки, тематические мастер-классы, музыкальные вечера и т.д. Важно, чтобы каждый гость мог не только восстановиться, но и вынести из поездки новый опыт.

Сила места

— Татьяна Вячеславовна, как влияет регион на восприятие Здравницы? Ощущаете ли вы поддержку со стороны властей?

— Мы находимся в уникальном месте — на границе Кавказского биосферного заповедника, в природе с кристально чистым воздухом и водой. Уже сам пейзаж даёт терапевтический эффект.

Региональные власти заинтересованы в развитии высококачественного туризма и поддерживают такие объекты, как наш. Мы активно участвуем в региональных и федеральных инициативах, направленных на продвижение оздоровительного туризма России как достойной альтернативы зарубежным аналогам. Кроме того, Здравница «Лаго-Наки» является региональным отделением ООО «Деловая Россия», что позволяет нам объединять предпринимателей Республики Адыгея, формировать устойчивое профессиональное сообщество и оперативно решать возникающие вопросы.

— Приезжают ли к Вам на мероприятия, проводимые в регионе?

— Фестивали, природные экскурсии, гастрономические маршруты являются дополнительной точкой притяжений. И все же, главная причина приезда — это сама Здравница: ощущение уюта, уединения, тишины, которых так не хватает в мегаполисе. А основное, за чем к нам едут, это измененное состояние после пребывания.

Помогаем человеку вернуться к себе

— Что бы Вы посоветовали тем, кто хочет открыть подобный проект?

— Начать с понимания: для кого вы это делаете? Что человек должен почувствовать, уезжая от вас, и можете ли вы это ему дать? Если нет чёткого ответа — лучше не начинать. Оздоровительный и медицинский туризм — это обязательство перед каждым гостем, перед его телом, разумом и душой. Если Вы готовы взять на себя такую ответственность — результат обязательно будет.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.