МЫ ХОТИМ ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ КАТЕГОРИЙ ГОСТЕЙ. ИНТЕРВЬЮ С АНДРЕЕМ САЙКИНЫМ, КОММЕРЧЕСКИМ ДИРЕКТОРОМ AMAKS HOTELS & RESORTS.

Hotelier.pro: Какие объекты АМАКС в 2026 году чувствуют себя лучше - санкуровские или туристические? Какие факторы влияют в этом году на эти сегменты?

Андрей Сайкин: В целом анализ туристического рынка показывает переориентацию туристов - люди выбирают другие направления. Поэтому из-за нашего масштаба мы не заметили сложностей, можно сказать, что люди, которые были на юге, теперь выбирают наш север.

Hotelier.pro: Чувствуется ли конкуренция санкура с городскими отелями, где есть спа и велнес?

Андрей Сайкин: Нет, хоть пересечения и есть, но это разные форматы.

Hotelier.pro: В санатории «Старая Русса» в ноябре 2025 года был открыт новый корпус (14-й). Связано ли расширение предложения на курорте с нарастанием спроса?

Андрей Сайкин: Конечно, спрос есть, но мы хотим привлечения новых гостей за счёт обновления предложения и открытий новых направлений - ретрита и индийских аюрведических практик. Плотно работаем в этом направлении, в начале лета заключили соглашение об обучении наших сотрудников с индийским аюрведическим центром. Учитывая нашу репутацию и многолетний опыт в сфере оздоровления, не можем себе позволить делать то, что не изучили до мелочей.

Hotelier.pro: В каких регионах спрос и доходность сегодня наиболее крепкие? Если говорить, с одной стороны, про санкур, с другой - про туристические локации.

Андрей Сайкин: Разумеется, это северо-западное направление. Туристические локации показывают повышенный спрос с начала ковида, и ситуация не меняется.

Hotelier.pro: Насколько для вас заметен вклад туроператоров в загрузку ваших объектов?

Андрей Сайкин: Мы прежде всего работаем с гостем и делаем всё для его удержания и прямой коммуникации с нами. В нашей сети процент индивидуальных бронирований растёт относительно бронирований через туроператоров.

Hotelier.pro: Что можно сказать о составе гостей в санкуре сейчас? Какова доля семейных поездок с детьми, доля молодых людей (соло или пары)?

Андрей Сайкин: У нас на сегодняшний день восемь очень разных курортов с разной аудиторией. Семейный отдых популярен и для загородных курортов, где основной акцент сделан на досуг и анимацию, и для здравниц, где акцент на лечение и реабилитацию - там мы работаем в том числе и с детьми, имеющими проблемы со здоровьем, которые приезжают и несколько раз в год - с родителями, потом с бабушками.

Поэтому здесь правильнее рассматривать всё же цель поездки - выходные за городом, реабилитация и медицина и прочее.

Hotelier.pro: Какие услуги/процедуры, пакеты обслуживания в санкуре сейчас востребованы в большей мере?

Андрей Сайкин: Ответ на этот вопрос, возможно, уже прозвучал выше. Кто-то ищет покой и отдых, возможность перезагрузиться, доверить детей аниматорам и выдохнуть. Кто-то - возможность несколько дней не думать о кухне и уборке. Кто-то - качественные реабилитационные программы и медицину. Сказать, что одно востребовано больше другого, не совсем правильно - у всех наших продуктов есть своя аудитория.

Главное - помимо основного запроса, гость ищет гостеприимство: внимание к его запросам и проблемам, комфортный номер, вкусное разнообразное питание, красивый парк для прогулок. Тогда мы уже можем говорить о возвратности и выборе именно нас относительно конкурентов.

Hotelier.pro: Реализуется ли санаторное обслуживание (оздоровление) для внешней аудитории - людей, не проживающих в санатории? Если да, то как себя чувствует этот сегмент - он стабильный, растущий или какой?

Андрей Сайкин: Да, мы продаём курсовки, не все могут позволить себе проживание, да и не всем оно необходимо. Этот сегмент стабилен. Если проанализировать, то это в основном наши постоянные гости, которые оздоравливаются таким образом ежегодно на протяжении многих лет.

Hotelier.pro: С другой стороны - велика ли доля людей, проживающих в санатории как в отеле (т. е. без процедур), или такое не практикуется?

Андрей Сайкин: Всё зависит от конкретного объекта, у всех свои лечебные базы и возможности. В наших подмосковных санаториях это очень востребованный формат отдыха. Курорты, ориентированные на серьёзный уровень медицины, конечно, в основном работают в этом направлении, но небольшие спа-туры тоже популярны - 2-3 дня в комфортном номере или экодоме, с питанием, о котором не нужно думать, бассейном, массажем и прогулками по парку.

Hotelier.pro: Какова ваша политика в отношении домашних питомцев?

Андрей Сайкин: Мы рады всем. Размещение с питомцами сегодня - это уже не какая-то новая особая услуга, это база, как хороший интернет и удобный матрас. С питомцами приезжают и в командировку, и на отдых, и на лечение.

Безусловно, эта услуга должна продумываться - например, на курортах могут быть ограничения: на определённый этаж с питомцами строго не селим - вопрос, скорее, медицинский - к нам же приезжают на реабилитацию при астме, аллергиях. Не селим несколько номеров с животными рядом, чтобы собаки не мешали друг другу и гостям, не волновались от близкого расположения другого животного. Но это уже наши внутренние процессы, которые отработаны на 100%.

Также при заезде на курорты дарим небольшие наборы для питомца, если приехали с собакой - обязательно выдаём гигиенические пакеты, объясняем правила выгула, расположение площадки с оборудованием для активности и так далее, чтобы всем нашим гостям было комфортно.

Hotelier.pro: Что можно сказать о спросе на Новгородскую область сейчас? Она не входит в топ-10 направлений внутреннего туризма. Что сдерживает интерес туристов (расстояния, мало объектов размещения, мало что смотреть и делать)?

Андрей Сайкин: Спрос на это направление растёт и падать пока не собирается. Другой вопрос, что туристические путешествия именно по области - это очень нишевый продукт: паломнический туризм, охотники или очень погружённые в предмет любители истории.

Больше едут или проездом из Москвы в Санкт-Петербург, захватывая города по дороге, или непосредственно в Великий Новгород, который, в свою очередь, имеет достаточно ограниченный номерной фонд и всё-таки выраженную сезонность. Старая Русса - львиная доля гостей - это санкур, за который цепляется уже интерес к истории города.

Hotelier.pro: Как вы позиционируете ваш отель на Валдае и на какую аудиторию он рассчитан?

Андрей Сайкин: Для начала - это семьи с детьми и просто пары. Для них Валдай - идеальное место, чтобы выдохнуть, уйти от городской суеты и просто быть вместе. Мы это понимаем и стараемся, чтобы родители чувствовали себя спокойно: дети до 7 лет у нас размещаются бесплатно, в номера можно попросить всё необходимое - от стульчика до кроватки. И природа здесь такая, что гости просто счастливы: лес, озеро, воздух, птицы.

Вторая большая группа - это люди, которые едут за приключениями, экомаршрутами и активным отдыхом. Им важен не столько номер, сколько возможность проснуться и сразу поехать на экотропу, взять напрокат лодку и удочку, сапборд или каяк, а вечером посидеть у озера. Мы на территории национального парка, и для нас важно, чтобы гость чувствовал себя проводником в эту природу, а не просто зрителем.

Третья история - корпоративные гости и организаторы мероприятий. У нас есть зал для конференций, и мы умеем организовать не только рабочее мероприятие, но и полноценный досуг для сотрудников после работы. Это такой формат «бизнес-ретрита»: днём - работа, вечером - прогулка с инструктором по озеру на каяках к Иверскому монастырю, например, или вечер у мангала на берегу - тогда любое корпоративное мероприятие становится ещё и очень крутым тимбилдингом.

И совсем отдельная, но важная для нас аудитория - спортивные команды и организаторы сборов. Тренеры, спортсмены, руководители клубов. Им нужна дисциплина, режим, питание по расписанию и места для тренировок. Мы знаем, как это организовать, и любим этот «честный» запрос без лишних звёзд с неба - всё чётко, по часам, без сбоев.

Hotelier.pro: Как вы в целом можете охарактеризовать ситуацию на рынке гостеприимства в России сейчас? Какие наибольшие сложности приходится преодолевать, в чём главные вызовы для отельеров и «санкурщиков»?

Андрей Сайкин: Внутренний туризм по-прежнему активно развивается, но на него наложился целый комплекс вызовов - от экономических до логистических. Возникает проблема - ищем пути решения, по-другому никак.