КАК ВЫБИРАЮТ ОТЕЛЬ РОДИТЕЛИ С ДЕТЬМИ

Что значит для отеля быть kid-friendly?

В интервью постоянному автору Hotelier.pro Павлу Баскакову рассказала Екатерина Зайцева, идеолог проекта «Мамаход», социальный предприниматель.

«Мамаход» стал первым в России экскурсионным проектом для мам в декрете. Организаторы проекта также создают экскурсии и туры для мам с колясками и мам с малышами (проектом охвачены Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург).

Екатерина Зайцева: Kid-friendly отель – это отель, где, прежде всего, обеспечена безопасность ребенка. Безопасность – это не открывающиеся окна, отсутствие декора из стекла, «дружелюбные» лифты - не защемляющие дверями, и т. д.

Павел Баскаков: Разумеется, и размеры и конфигурация номеров должны иметь значение для того, чтобы отелю считаться kid-friendly?

Екатерина Зайцева: Да, важно зонирование номера. С тем, чтобы имелась возможность для удобного расположения детской кроватки.

Семьи с детьми часто доплачивает за комфорт – за номер большего размера, за номер повышенной категории.

Павел Баскаков: Насколько важна собственно локация отеля в городе?

Екатерина Зайцева: Конечно, мамы смотрят, чтобы им было удобно доехать до тех мест, которые они хотят посетить.

Но даже при поиске по критерию «семейный отель» далеко не всегда выдаются отели удобные для проживания с детьми. Агрегаторы выдают либо апартаменты, либо большие отели. Насколько в них реализуются принципы kid-friendly, не ясно. Думаю, отельерам стоило бы конкретнее пояснять, как они подготовились к приему гостей с детьми. Начиная от вопросов безопасности и продолжая уточнением по номерам и детскому сервису.

В Санкт-Петербурге kid-friendly отели точечно расположены как в центре города, так и на окраине. Больше всего их в Курортном районе.

Выбирают ли мамы классический отель или апарт, зависит от цели размещения. Но обычно выбирают отель. Родители с детьми едут отдыхать, они не хотят готовить на отдыхе.

Но … апарты часто выигрывают в цене.

Павел Баскаков: Вы упомянули «детский сервис». Что вы в него включаете?

Екатерина Зайцева: Первым делом, конечно, детское питание. В ресторане важно не только детское питание, но и детский уголок на завтраке, где, в том числе, имеется возможность разогреть свою еду.

«Детский сервис» - это и детская коляска, и возможность заказать услуги няни.

Сервис нянь, детских комнат, аниматоров всегда востребован. Мама хочет, наконец, поесть двумя руками и прогуляться без детей!

Для отелей открываются хорошие возможность для продаж дополнительных услуг отеля (или его партнеров) - коляски, няня, аниматоры, игровые гайды, др. …

Павел Баскаков: Какими должны быть детские уголки?

Екатерина Зайцева: Их должны характеризовать чистота и безопасность. Не должно быть лестниц, острых углов, необходим мягкий пол, присмотр сотрудника.

Интересно – и примечательно - что в качестве одной из главных причин, почему мама с ребенком вернется в отель, в опросах чаще всего звучит уголок для творчества, игры и досуга!

Павел Баскаков: Да, дети – активные гости.

Екатерина Зайцева: Замечу - семьи с детьми станут повторными гостями даже без систем лояльности, если им будет удобно и хорошо в отеле.

*) Действительно, детский сервис, наверняка, будет лить воду на мельницу лояльности. А лояльность – один из наиболее обсуждаемых аспектов гостей (см., например – «Программы лояльности – уровни, гибкость, интеграция».)