ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ ТУРОПЕРАТОРА «НЕСКУЧНЫЙ НИЖНИЙ» НАДЕЖДА ФИЛИППОВА: «ЛЕТНИЙ ТУРИСТИЧЕСКИЙ СЕЗОН В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ ПРОШЕЛ НА РАЗРЫВ»

За последние несколько лет Нижний Новгород сильно похорошел: отреставрированы парки и набережные, построен огромный современный стадион, открылось множество новых отелей и ресторанов. По словам директора по развитию туроператора «Нескучный Нижний» Надежды Филипповой, летний туристический сезон этого года прошел на разрыв. Основные гости – москвичи, но также едут туристы из Саранска, Кирова и Казани. Причем, если ранее высоким спросом пользовался познавательный туризм, то сейчас люди хотят развлечений, и экскурсоводы стараются сделать свои мини-путешествия по городу яркими и запоминающимися.

По словам Надежды, современный познавательный туризм - такая же часть экономики впечатлений, как кино, например. Эксперт призналась, что городу не хватает туалетов, парковок в центре, хороших гидов и доступных ресторанов местной кухни.

- Надежда, как прошел летний туристический период для Нижнего Новгорода? Много ли было туристов в этом году?

- Летний период прошел на разрыв. В том смысле, что туристов было столько, что гидов, особенно лучших, буквально «с руками отрывали». Как говорится, «старожилы не припомнят». Звонишь коллеге, а в трубке - слабый голос: «Ты хочешь мне работу предложить? Нет? Ох, как хорошо, как я рада тебя слышать, а то я уже без ног и без голоса». В самое горячее экскурсионное время, утром в субботу, перед Кремлем туравтобусы парковались в три ряда. А уж как народ штурмовал прогулочные теплоходы – будто последний пароход из Крыма сто с лишним лет назад. Мы думали – начнется учебный год и с ним сезонный спад. Но не тут-то было. Люди к нам едут и едут.

- Из каких регионов в основном едут в Нижний Новгород?

- Традиционно много гостей из Москвы и Подмосковья – им ближе и удобнее всех добираться. Много из соседних регионов – Саранск, Киров, Казань. Но на самом деле, география спроса постоянно расширяется, и никого не удивишь теперь экскурсионной группой из Екатеринбурга, например. А индивидуальные туристы на собственных машинах вообще пол-России успевают объехать за время отпуска.

Туристы хотят развлекаться!

- Какие события и достопримечательности наиболее интересны туристам?

- Хороший вопрос. Сейчас мы наблюдаем интересные изменения структуры спроса. До пандемии внутренний туризм, во всяком случае в Нижнем, был преимущественно познавательным. Запрос такого туриста – узнать про прошлое и настоящее нашего города, увидеть самые красивые и значимые места. Подчеркиваю – узнать и увидеть. А вот любители развлечений и активного отдыха к нам обращались редко. Катание на бананах, поездки на джипах в горы, пивные туры, ночь в замке с привидениями – за этим обычно ехали за рубеж. Но теперь ситуация изменилась – за границу ехать или дорого, или сложно, или вообще нельзя. Так что, все чаще звонят туристы и жалобно просят: «Хотим приехать, только предложите нам что-то интересное». Начинаешь расспрашивать и выясняешь, что интересное для них – это не экскурсии вообще. Не хотят они в свое свободное время ничего узнавать. Хотят развлекаться. Чтобы катали на тройке с бубенцами, а потом ряженый купец водку разливал. Я к таким запросам отношусь без предубеждения – каждый человек сам решает, как ему отдыхать. Но все-таки это не совсем наш профиль, это – к ивент-агентствам.

- И что же вы делаете?

- Чаще всего – находим компромисс. Можно ведь сначала на экскурсию, а уж потом водку? Не обязательно смешивать. Пытаемся донести до клиента мысль – настоящее, подлинное, то, что отличает один город от другого – это тоже интересно. Если с хорошим гидом, конечно. Кстати, к моей большой радости, потом часто получаем отзыв от клиента – ребята-ваще-блин, реально было нескучно! Просто многие еще с детства запуганы экскурсиями-лекциями от строгих нафталиновых бабушек (даты, даты, много дат, архитектурные стили, незнакомые имена, все вопросы в конце). Теперь от каждого гида шарахаются – вдруг начнет «грузить»? Но современный познавательный туризм - такая же часть экономики впечатлений, как кино, например. И живет по тем же законам. В частности, ищет новые подходы к людям, новые темы. И уж точно не «грузит». Умный туризм – еще не значит «занудный».

Хороших гидов всегда не хватает!

- Хватает ли в связи с обилием туристов городу гидов? Как оцениваете их профессиональный уровень?

- Хороших гидов всегда не хватает, особенно по выходным и праздникам, на которые приходится пик нагрузки. Современный турист – он, я бы так сказала, разумно требовательный. Хочет, чтобы гид был знающий, но при этом не зануда. Приятный на вид и в общении. Тактичный и клиенториентированный. И влюбленный в свою работу, конечно. Со стороны кажется – обычные требования. Но все, кто много путешествует по России, знают, как непросто найти такого гида, как легко нарваться на неудачного экскурсовода, несмотря на все прекрасные отзывы.

Ну а у работодателя свои критерии – нам нужны люди надежные, мобильные, стрессоустойчивые. И желательно – универсалы, которые и с одним человеком по Кремлю погуляют, и с целым автобусом в Дивеево съездят. Но это, конечно, редкость. А еще чтобы не болел, но это уже из области фантастики.

Мы в свое время убедились – проще готовить гидов самим, чем искать уже готовые кадры. Так что, пришлось открыть свою Школу современного экскурсовода – иначе просто не представляю, где бы мы набирали людей, отвечающих нашим требованиям.

- Опишите портрет нижегородского гида - возраст, образование...

- Как правило – дама 35+, с одним или несколькими высшими образованиями плюс курсы экскурсоводов. Как правило, с активной жизненной позицией и бесконечным желанием совершенствоваться и осваивать новые темы и новые маршруты. Мужчины-гиды у нас тоже есть, но пока их все-таки меньше. Хотя динамика положительная. И вообще – отрасль молодеет, и гендерный дисбаланс понемногу выравнивается – верный признак того, что во внутреннем туризме появились реальные деньги. Правда, и непрофессионалов, которые предлагают услуги, не имеющие ничего общего с экскурсией, тоже все больше – почувствовали спрос. Думаю, на такого все хоть раз в жизни, да попадали. Вчера он почитал Википедию – сегодня готов проводить экскурсию (то есть, думает, что готов). Вероятно, обязательная аттестация, которую мы все должны пройти до следующего лета, отчасти исправит ситуацию. Но только отчасти.

В дни пикового спроса у нас всего не хватает

- Если говорить про уровень туризма в городе, какие слабые места вы бы назвали? Например, все говорят про острый дефицит отелей.

- В дни пикового спроса у нас всего не хватает – мест в отелях, мест в кафе, хороших туравтобусов, парковочных мест. Но, наверное, это неизбежно. Сезонность туризма, перегруженность в дни длинных праздников, вроде январских или майских, недогруженность, например, в феврале – это норма.

Меня вот больше волнуют нехватки другого рода – когда туриста уже привезли, а ему чего-то не хватает для счастья. Вообще, город в последние годы очень и очень похорошел, стал комфортнее. Все еще недостаточно туалетов в центре (хотя бы платных, не говоря уже о бесплатных). Очень мало парковок для туравтобусов, чтобы безопасно и комфортно посадить-высадить группу. Хороших мастер-классов, рассчитанных на массового туриста, тоже нет. Нет ресторанов местной кухни, но не авторской, с десертами за стотыщмиллионов, а средней категории – чтобы пятьдесят человек из автобуса вышли, за час вкусно пообедали и ушли, и все это по цене бизнес-ланча.

И, конечно, человеческий фактор – всегда дефицит в сфере обслуживания. Чтобы в музее, в кафе, в автобусе, где угодно, турист за свои деньги получил хороший сервис и пусть дежурную, но улыбку, а не поучения, что не там встал, бахилы не так надел и вообще слишком громко дышит. Знали бы вы, сколько раз нам приходилось краснеть перед гостями из-за грубости сотрудника музея или водителя, который громко говорит по телефону в кабине: «Не, сорян, на рыбалку не поеду, мне опять все выходные дебилов каких-то по городу возить».

Если говорить про отели, то в первую очередь не хватает приличных и недорогих объектов в центре города. Они у нас есть, конечно. Но по выходным – перегружены. То есть спонтанные поездки с ночевкой в высокий сезон становятся невозможны. Все нужно планировать заранее, а так не всегда получается.

Важный навык экскурсовода – умение приспосабливаться

- Надежда, расскажите про работу Ассоциации гидов - цели, задачи, планы?

- Главная цель Ассоциации с самого начала ее существования была только одна – помогать коллегам-экскурсоводам, чем сможем. В настоящий момент помогать – это значит готовить к процедуре обязательной аттестации, чтобы она была менее болезненной. Для профессионалов с многолетним стажем сам факт, что их кто-то будет проверять и оценивать – большой стресс. А новичкам тоже страшно – они еще только-только Нижний Новгород освоили, а уже нужно презентовать себя перед комиссией, и билеты готовить сразу по всей Нижегородской области. Так что Ассоциация – это сразу и рука помощи, и жилетка, куда можно всплакнуть, если совсем грустно. Плюс сейчас коллективно осваиваем новые темы – например, пушкинскую. Грядет очередной юбилей – дата хоть и не совсем круглая, но красивая, так что, готовим тематические маршруты, пригодится.

Что касается планов на будущее… Жизнь меняется быстрее, чем умные дяди-аналитики успевают рисовать прогнозы, где уж нам загадывать надолго. Но один из ключевых навыков хорошего экскурсовода – умение приспосабливаться. К другим людям, к новым условиям, к ситуации. Так что – работаем!

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.