ИТОГИ СОВМЕСТНОЙ АКЦИИ РОСТУРИЗМА И СИСТЕМЫ «МИР»: ИНТЕРВЬЮ С АЛЕКСАНДРОМ ГАЛОЧКИНЫМ

28 августа завершилась совместная Программа Ростуризма и платежной системы «Мир» по стимулированию туристских поездок внутри страны. Гости могли получить кешбэк до 15 000 рублей за брони, совершенные по условиям Программы. В Программе поучаствовали 1 900 средств размещения по всей стране. Так как 1 239 из них участвовали в акции с помощью компании TravelLine, мы поговорили с ее генеральным директором Александром Галочкиным, чтобы узнать, как прошла Программа.

— С какими трудностями столкнулись при взаимодействии с Ростуризмом?

— Главная трудность — это время. Акция была подготовлена, по сути дела, в течение месяца, а обычно акции такого масштаба готовятся как минимум полгода. Приходилось бороться с фактором нехватки времени, и это был самый большой и сложный момент. Но были и положительные моменты: все стороны — и Ростуризм, и «Мир», и отели, и мы — были очень замотивированы в том, чтобы это все-таки получилось, потому что прецедент такой акции у нас первый и раньше ничего подобного не было. Поэтому в конечном счете все прошло неплохо с учетом таких жестких сроков. Конечно, хотелось бы в будущем такие вещи делать чуть более подготовлено.

— Сколько пришлось привлечь резервов на стороне компании?

Многим отделам пришлось серьезно напрячься: разработке, юротделу, службе сопровождения, продажам, маркетингу. Наши коллеги действительно работали 24/7, ведь нам была поставлена (и выполнена!) сверхзадача: в предельно сжатые сроки подготовить большой функционал, как со стороны отелей, так и со стороны конечного пользователя. Мы постарались максимально оперативно сработать по всем направлениям, чтобы отели, которые подключались к программе, имели возможность получить юридическую и информационную поддержку, так сказать «снять с себя эту головную боль». Я считаю, что мы справились на все 100%.

— Какие были ожидания от акции?

Изначально это было просто любопытство, потому что впервые мы с таким столкнулись. Были опасения, что где-то забуксуем, упремся. К счастью, получилось не так: на всех участках была высокая мотивация, мы сумели быстро мобилизоваться и в кратчайшие сроки сделать рабочую схему. Она отработала с некоторыми шероховатостями, но тем не менее результат есть, и это первая ласточка, которую мы таким образом запустили. Конечно, ожидания у всех разные. Кто-то говорил, что выделенных денег мало, кто-то говорил про очень короткие сроки. Для нас главным был технический и информационный момент: чтобы наши клиенты были уверены в надежности и работоспособности Программы.

— Оправдались ли ожидания?

Конечно, оправдались. Для нас это большой опыт. Очень внушает надежду на последующие успешные акции, благо, и техническая готовность будет более высокая, и понимание со стороны отельеров, ну и все пройдет гораздо успешней и продуктивней. И повторюсь: самое главное – это первый опыт, первый блин, который вышел далеко не комом. Наверное, стоит поблагодарить наших коллег из Ростуризма, руководителя Догузову Зарину – я не знаю всех нюансов, но вероятно, она сыграла ключевую роль в генерации самой идеи. Основа, фундамент уже заложен. Мы очень надеемся на продолжение акции, ведь все показали неплохие итоги, на мой взгляд.

— Какие итоги на 28 августа по завершении акции, по статистике TravelLine?

У нас есть данные по тем броням, которые прошли на сайтах отелей-участников акции через наш модуль бронирования. И вот по этим данным, за 8 дней акции на сайтах отелей было почти 7 000 броней на сумму около 400 миллионов рублей. Это без учета ОТА, туроператоров и турагентств. 15 с лишним тысяч гостей забронировали проживание в почти 600 отелях в 61 регионе страны. Я считаю, цифры неплохие. Мы ведь сработали не только по направлениям малых средств размещения или независымым отелям, очень оперативно включились через нас глобальные цепочки - Мариотт и Рэдиссон, отлично с ними также сработали по всем пунктам.

— Что можно было бы улучшить в программе кешбэка для большей продуктивности?

Самое главное — больше времени на подготовку. Второй момент — думаю, было бы правильно немного понизить планку вхождения в эту Программу для гостей, например, не 25 тысяч рублей, а 15, чтобы зацепить и отели выходного дня, и какие-то более короткие путешествия.

Плюс, было бы правильно при высоком среднем чеке ввести не полную предоплату, а какую-то сумму в рамках порогового значения. Например, если гость едет в санаторий, и чек у него 100 тысяч рублей, наверное, было бы правильно, если бы он мог оплатить сначала только половину. Возможно, у кого-то прямо сейчас полной суммы нет, но он готов оплатить половину, а остальное доплатить уже на кассе. Я думаю, начислять кешбэк на эти 50%, которые гость внес в качестве предоплаты, тоже было бы справедливо.

Очень важно, чтобы санатории допускали при наличии только медицинской лицензии, без обязательного наличия сертификата звездности. Так участвовать сможет гораздо больше объектов.

Ну и технические шероховатости было бы здорово исправить, так как они все равно неминуемо возникали. Мы работу над ошибками провели и проводим. Поэтому в следующий раз хочется всего этого избежать и до клиента донести более понятную картинку. Надеюсь, все у нас получится! Как я уже писал на своей страничке в Facebook: в целом, эксперимент получился супер захватывающий, в какой-то момент я как будто даже ветер перемен почуял! Ждём продолжения и уж тогда подготовимся и жахнем на всю катушку из брандспойта!