ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР СОЮЗА ГОРОДОВ ЗОЛОТОГО КОЛЬЦА НАТАЛЬЯ БУЛАХ: «МЫ ИЩЕМ И ПРОДВИГАЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ КАЖДОГО ГОРОДА ЗОЛОТОГО КОЛЬЦА»

Исполнительный директор Союза городов Золотого кольца Наталья Булах отметила, что Союзу не хватает федеральной поддержки. Маршрут Золотое кольцо называют национальным проектом, но фактически, денежные потоки в города не приходят. Требуется поддержка от Ростуризма* (в настоящее время Минэкономразвития РФ, прим. ред.), от федеральных властей. В частности, сейчас очень актуальна проблема с туристско-информационными центрами. Владимир, Суздаль, Иваново, Кострома, Ярославль, Углич, Ростов, Переславль-Залесский, Сергиев-Посад. Они являются членами Союза, учредителями. Деятельность Союза направлена на объединение усилий всех городов - и больших, и малых. У нас есть такие малые города, как Суздаль, где всего 9 тысяч населения, и такие большие, как Ярославль, где 610 тысяч населения. Объединение позволяет совместно продвигать туристический потенциал этих городов.

Я закрыла дверь в прошлую жизнь.

- Наталья, как вы пришли в туристический бизнес?

- У меня был долгий пусть. По образованию я - учитель немецкого и английского языка, защитила диссертацию по немецкому языку, кандидат наук. Потом 25 лет отработала в СМИ, из них 17 лет отдала «Комсомольской правде», в том числе работала в Москве специальным корреспондентом.

В какой-то момент, это было 3 года назад, я посчитала, что устала работать в журналистике. Вы, наверное, знаете, чем оценивается эффективность труда журналиста? Трафиком на сайте. А что дает самый высокий трафик? Убийства, пожары, ДТП. Мне этого хватило, я больше не хотела находиться в негативном потоке. К туризму я шла несколько лет, поскольку у меня был собственный проект, связанный с восстановлением в Переславском районе дома-дачи первого русского импрессиониста Константина Коровина. Мы уже долгое время, с 2015 года, занимались с друзьями этим вопросом. Я - вице-президент фонда «Спасем вместе» им. Коровина.

Вся эта работа, связанная как с музейным, так и с туристическим объектом, сподвигла меня посмотреть в сторону туризма. И когда мне поступило предложение возглавить дирекцию Союза городов Золотого кольца, то я была сразу согласилась. Я закрыла дверь в свою прошлую жизнь в СМИ. И даже ни один день не пожалела об этом, хотя у меня было все хорошо: достойная зарплата, замечательное руководство, коллектив. И уже три года я исполнительный директор Союза городов Золотого кольца.

- Наталья, чем занимается организация?

- Союз городов Золотого кольца был учрежден в 2017 году, когда праздновался юбилей маршрута Золотого кольца России. А юридически создан в 2018 году. Этот маршрут был создан в 1967 году журналистом Юрием Бычковым – как видите, и тут прослеживается связь между журналистикой и туризмом. Сейчас в Союз входят 9 муниципальных образований, являются его учредителями. Все эти города находятся на маршруте Золотое кольцо, имеют свидетельство участника национального проекта «Золотое кольцо России».

Города объединяют ресурсы для продвижения

- Наталья, какие города входят в Союз?

- Эти города, если мы идем от Москвы - Владимир, Суздаль, Иваново, Кострома, Ярославль, Углич, Ростов, Переславль-Залесский, Сергиев-Посад. Они являются членами Союза, учредителями. Деятельность Союза направлена на объединение усилий всех городов - и больших, и малых. У нас есть такие малые города, как Суздаль, где всего 9 тысяч населения, и такие большие, как Ярославль, где 610 тысяч населения. Объединение позволяет совместно продвигать туристический потенциал этих городов.

Мы понимаем, что каждый город самостоятельно не может принять участие в большой международной выставке или провести большие мероприятия в Санкт-Петербурге или Москве. А если города объединяются между собой, то они объединяют и ресурсы, и тогда открываются новые возможности. Наша основная задача с самого начала основания Союза – сделать все, чтобы города на маршруте не были конкурентами друг другу, чтобы они помогали друг другу себя продвигать.

- Что вам удалось сделать за это время?

- Мы проводим постоянно информационные поездки для туроператоров, показываем им новые музеи, гостиницы, кафе, разнообразные туристические объекты и программы в городах Золотого кольца. Арендуем стенды на крупных туристических выставках в Москве для того, чтобы туробъекты могли себя презентовать. Провели первый слет информационных центров, в рамках съезда прошел обучающий семинар. Мы уже давно работаем над тем, чтобы в каждом туристско-информационном центе была информация о других городах. Если турист приезжает в Ярославль, то ему предлагают не только информацию об Ярославле, но и о других городах маршрута.

Передали каждому информационному центру по специальной брендированной стойке и наладили обмен полиграфической продукцией. Теперь каждому туристу расскажут обо всем маршруте и подскажут, что можно посмотреть в других городах. Получилось такое взаимное продвижение.

Мы ищем в каждом городе его уникальность

Союз в рамках продвижения маршрута занимается организацией блог- и пресс-туров. В прошлом году, когда позволили условия, мы успели с июля провести по городам Золотого кольца шесть пресс- и блог-туров. И в этом году планируем провести журналистов и блогеров по всем городам Золотого кольца.

Мы не просто привозим журналистов или блогеров в города, мы еще отрабатывали тему уникальности каждого города. Сейчас бытует мнение, что в городах Золотого кольца все одно и тоже - храмы. И у людей часто в голове каша из-за этого - в одном городе храмы посмотрели, в другом…

И в прошлом году, и в этом году мы продолжаем работать в этом направлении – ищем в каждом городе его уникальность, «отстраиваем» его от других. Нам важно, чтобы в голове туриста остался единый, цельный образ города, отличающий его от любого другого на маршруте.

Ростов – город вкусов!

- Наталья, расскажите же нам, в чем состоит уникальность каждого города?

- Например, в прошлом году мы искали уникальность Ростова. Это маленький городок 862 года создания - самый старый город на Золотом кольце. Мы его показывали как город гастрономический, город вкусов. Два дня блогеры и журналисты участвовали в большой программе, связанной с гастрономической темой. Мы не только вкусно покормили их в разных заведениях, но и показали традиционную местную кухню. Ростов считается столицей русского огородничества, он всегда славился своими огородниками. Ростовский лук, ростовская уха - такие понятия существуют и сейчас, эти бренды известны. Также мы показывали музеи, связанные с этой темой. Мы возили в музеи – например, в библиотеку варенья, и говорили о том, какие варенья, в том числе из лука, могут быть.

Мы делали пресс-тур в Сергиев Посад. И вместе с администрацией города попытались найти и показать вариант, отличный от привычного. Всегда говорят, что Сергиев Посад – это город одной достопримечательности: его прославила Сергиево-Троицкая лавра. Мы провели однодневный маршрут, минуя Лавру. Основной темой была мысль, что Сергиев Посад – это город семейного отдыха. Мы показывали блогерам частные музеи, были в парке развлечений, в Абрамцево, провели экскурсию на электросамокатах. Ребята были удивлены и сказали, что никак не думали, что в этом городе столько действительно интересных, насыщенных мест для отдыха.

Углич мы показывали как город духовности и экологичности. Там мы делали упор тоже на гастрономию, но уже с точки зрения органической пищи. И еще показали старообрядческий монастырь, были в галерее отца Рафаила (в миру Сергей Симаков), он настоятель храма Михаила Архангела на Бору. Это очень известный в свое время художник-авангардист, который рисовал обложки для пластинок Аллы Пугачевой. У него громадная коллекция авангарда 60-х, такого нет нигде. Участники блог-тура были восхищены той коллекцией, которую нигде не посмотришь, кроме как в Угличе, и об этом мало кто знает.

И так мы пытаемся найти уникальность в каждом городе, ищем особый подход, чтобы у людей складывался цельный образ.

В прошлом году мы перешли в онлайн: делали подборки видео-экскурсий по музеям Золотого кольца. Наши видеоролики, которые мы подготовили, посмотрели во всем мире - в Канаде, Германии, Турции и получили хорошие отзывы. Мы напомили про то, что мы есть! И, несмотря на то, что к нам пока нельзя иностранцам приехать, мы работаем над продвижением маршрута зарубежом.

Мы поддерживаем все объекты, даем возможность рассказать о себе, в том числе и отелям.

С одной стороны мы принимаем участие в выставках в Москве и Санкт-Петербурге, организуем деловые площадки, на которых даем возможность отелям, музеям, кафе и другим объектам городов Золотого кольца рассказать о себе. Мы участвуем в Интурмаркете и в «Отдых» – это международные туристические выставки. В Интурмаркете у нас был стенд. И представители городов имели возможность использовать эту площадку в течение трех дней для того, чтобы рассказать о себе.

Также мы организуем промо-туры для туроператоров: привозим их на различные объекты, рассказываем о новых объектах, которые появляются в городах Золотого кольца. Помогаем продвигать объекты, в которые еще нет серьезного потока туристов. В прошлом году водили федеральных и региональных туроператоров в Николо-Сольбинский монастырь под Переславлем-Залесским, который просто потрясает. Он не похож ни на один монастырь, находящийся на Золотом кольце.

Меняется структура туристов

- Наталья, кто ваша целевая аудитория – те туристы, которые активно путешествуют по Золотому кольцу?

- Изначально, когда создавался маршрут Золотое кольцо, в такие поездки ездили на неделю и больше. До пандемии по всему Золотому кольцу в основном ездят иностранцы. Но пандемия внесла свои коррективы. Для внутреннего туризма Золотое кольцо – это, скорее, маршрут выходного дня. Отличное расположение маршрута - недалеко от Москвы и близость городов между собой – от 60 до 100 км - позволяет проехать за выходные 2-3 города, посмотреть их, пожить там. Еще одно преимущество состоит в том, что между городами есть местные дороги, что позволяет путешествовать малыми кольцами. Не ехать по одной и той же дороге туда и назад: можно возвращаться другим путем.

Конечно, пандемия сократила количество иностранцев и резко увеличила число самостоятельных туристов, которые путешествуют по городам на собственных автомобилях. Один из мобильных операторов сформировал аналитику посещения регионов Золотого кольца на новогодние каникулы 2021 года, и в соответствии с этой аналитикой видно, что количество туристов по сравнению с прошлым годом выросло на треть. Можно говорить, что это было связано с пандемией.

У отельеров есть надежда, что к осени восстановится количество деловых мероприятий. В пандемию все ушли в онлайн, но потребность в офлайне сохранилась. Отельеры рассчитывают, что к осени резко вырастет количество деловых мероприятий, соответственно, гостиницы будут загружены не только в выходные дни, но и на неделе.

- Наталья, сейчас идет высокий сезон. Какие ваши планы на этот год?

- Мы продолжаем плотную работу с экскурсоводами. Это большая группа людей в турбизнесе, которые встречают туриста. И от того, что и как они говорят о городе, зависит впечатление туриста. Весной провели семинары с экскурсоводами в Переславле и Костроме, потом будут рабочие встречи с экскурсоводами других городов. Мы вместе со специалистами разбираемся в недавно принятом законе, в котором введено понятие аттестации для экскурсоводов.

В планах проведение еще нескольких блог-туров. В мае вы возили блогеров в Суздаль. Планируем провести кейс-конференцию, чтобы рассмотреть интересные бизнес-кейсы, связанные с туризмом - коллеги смогут поделиться опытом. Есть определенная проблема: с одной стороны, туристов много. С другой стороны, в бюджет города поступает не так много денег, как хотелось бы: это влияет на инфраструктуру городов, на восстановление зданий.

Поэтому мы планируем провести мероприятие с целью обмена удачными бизнес-кейсами – как города смогли заработать деньги, как общественность сделала что-то активное и интересное для города. Например, сейчас началось в Переславле и Ростове проводится Том Сойер фест – общими усилиями приводятся в порядок деревянные дома. В Ярославле прорабатывается проект «Музейная набережная», а в Сергивом Посаде активно развивается проект «Трикотажка» - квартал музеев, ресторанов, общественных пространств.

Деньги уходят из города!

- Наталья, а какие города пользуются наибольшим спросом у туристов?

- Два самых посещаемых города – Суздаль и Сергиев Посад. Там до пандемии, по официальным данным, было около 2 млн. туристов в год. Для крошечного Суздаля такой поток можно назвать уже «овертуризмом», то есть чрезмерное количество посетителей в итоге приводит к разрушению самобытности, экологическому ущербу и уменьшению качества жизни людей, проживающих в них. Это особый город: все его жители работают в сфере туризма, и власти жалуются на то, что они чувствуют поток туристов, но деньги в бюджет не приходят, а от туристов есть проблема с мусором. Городу явно не хватает федеральной поддержки. Важно, чтобы деньги оставались, а не уходили. Это серьезная проблема. На третьем месте по посещаемости Ярославль и Владимир.

- Налажены ли у вас отношения с отельерами, в каком формате вы сотрудничаете?

- У городов есть еще одна серьезная проблема. Переславль, Ростов, Углич, Кострома, Иваново считаются транзитными. Туристы не остаются там ночевать. А отельерам важно, чтобы турист оставался ночевать в городе. И мы пытаемся помочь отельерам, показывая, что в этих городах можно смело оставаться на 2 дня, и вам не будет скучно – вы ярко и насыщенно проведете время. С отелями у нас очень хорошие отношения: мы сотрудничаем с ними.

Союз сейчас активно занимается тем, что создает реестры туристических объектов. На сайте есть постоянно обновляемый единый календарь событий, создан реестр всех музеев Золотого кольца, который постоянно актуализируется. Сейчас созданы реестры экообъектов, куда включены кемпинги и глэмпинги.

Также мы разместили у себя на сайте реестр отелей, в которых можно останавливаться с животными, поскольку поток индивидуальных туристов увеличился: многие любят путешествовать со своими питомцами. Далеко не все отели принимают с собаками и кошками, и мы сделали такой реестр во всех городах Золотого кольца.

В ближайших планах - создать реестр всех отелей. Начнем с отелей, потом поработаем с гостевыми домами, но с ними будет сложнее, потому что многие гостевые дома не зарегистрированы, работают на полулегальных условиях. В принципе, это тоже один из вопросов - как наполнить бюджет городов, связанных с туризмом: переводя полулегальные объекты на легальную основу.

Нам не хватает федеральной поддержки

- Каких в целом ресурсов вам не хватает для более активного и продуктивного развития?

- В целом не хватает федеральной поддержки. Маршрут Золотое кольцо называют национальным проектом, но серьезной финансовой поддержки города не получают. Есть проблема с туристско-информационными центрами (ТИЦ). Их значение сейчас очень важно, потому что они работают с индивидуальным туристом, заточены под него. Но малые города, да и не только малые, не могут тратить средства на содержание ТИЦы. Есть тенденция к закрытию ТИЦев в туристических городах. Это федеральная проблема, которую надо решать на законодательном уровне. В целом, администрации городов заинтересованы в развитии маршрута, потенциал у городов есть. Мы благодарны нашим коллегам из администрации городов Золотого кольца, которые с нами работают, и вместе мы пытаемся изменить ситуацию.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.