ГОД 2025 — ТОЧКА ТРАНСФОРМАЦИИ. ИНТЕРВЬЮ С МИХАИЛОМ ВЕРИЧЕВЫМ.

Павел Баскаков: Михаил, 2025 год для отеля «МонАрх» особенный – юбилейный. Отелю исполняется 15 лет, и этот год вы назвали годом перемен. Что за изменения вы готовите, какие задачи стоят перед вами?

Михаил Веричев: В юбилейный год хочется не только подвести итоги, но и задать новый вектор движения. И действительно, для нас 2025-й год — точка трансформации, поскольку мы завершаем масштабный ребрендинг: полностью обновили визуальный стиль, сайт и социальные сети, стратегию коммуникации, добавили больше событий в жизнь отеля. Таким образом мы стремимся соответствовать новым трендам, соответствовать актуальным запросам клиентов, при этом не теряя тех принципов качества, с которых когда-то начинали.

В 2025 году мы также усиливаем работу с новыми аудиториями. Это касается и bleisure-туристов, и иностранных гостей, для которых мы адаптируем сайт и маркетинговые материалы, и деловых клиентов. Так что год будет насыщенным – мы смотрим на него как на старт нового этапа, более зрелого и уверенного.

Павел Баскаков: Расскажите подробнее, как изменился сам бренд? В чем суть новой стратегии «МонАрха» после ребрендинга?

Михаил Веричев: Пожалуй, все началось с ухода международного бренда. Это был непростой, но важный момент – точка, после которой стало ясно: мы должны найти себя заново. Несколько лет мы существовали в режиме адаптации, поиска новых ориентиров. Мы спрашивали себя: кто мы теперь? В чем наша сила? Чем мы отличаемся?

Ребрендинг стал логичным итогом этого процесса – мы создали новую философию. Теперь «МонАрх» позиционирует себя как место комфорта в центре бурной столичной деловой жизни. Здесь сочетаются сдержанная эстетика, современный подход к сервису и открытость к диалогу с разной аудиторией.

Павел Баскаков: Вы упомянули современный подход к сервису. В чем он проявляется на практике?

Михаил Веричев: Конечно, в первую очередь — в умении слышать гостя и подстраиваться под его образ жизни, а не навязывать свой. Мы стремимся не просто предоставить качественные услуги, а встроиться в привычный ритм человека – будь он в командировке, на отдыхе или в смешанном формате путешествия. В каких-то ситуациях нам приходится становиться первопроходцами.

Один из примеров – наша обновленная концепция завтраков в Mozaic Breakfast. Ее аналогов пока нет в столичных отелях. Когда мы создавали эту концепцию, то исходили из того, что путешествия, особенно деловые поездки, часто становятся поводом для отклонений от привычного рациона. Мы решили, что этого можно избежать: вместе с нутрициологом разработали формат, в котором гость может придерживаться своей системы питания – будь то, например, кето, безглютеновая диета или просто осознанный контроль БЖУ. Для этого появились специальные чек-листы, которые помогают легко ориентироваться в выборе блюд.

Другой пример – наш вечерний формат «Кино под вино». Это показы фильмов с участием профессиональных кинокритиков, историков кино. Такие события мы проводим в уютной обстановке с вином, специальным меню. Это наш способ предложить гостю культурную программу, чтобы он мог не покидать территорию отеля.

Павел Баскаков: Прошлый год отметился всплеском туристического потока. Какие факторы, на ваш взгляд, этому способствовали? И как на это отреагировал «МонАрх»?

Михаил Веричев: Думаю, этот рост стал результатом сразу нескольких факторов. Во-первых, внутренний туризм в России продолжает активно развиваться, и Москва, как и прежде, остается главным центром притяжения. Во-вторых, за последний год значительно улучшилась транспортная доступность столицы – появились новые маршруты, усилилось сообщение между регионами, что сделало поездки проще и удобнее.

Существенную роль сыграли и новые форматы отдыха. Люди стали больше интересоваться городскими квестами, гастрономическими маршрутами, локальными культурными событиями, а также столичными фестивалями. Это позволило по-новому взглянуть на Москву как на туристическое направление, и «МонАрх», расположенный в историческом центре, органично вписался в эту волну интереса – многие маршруты буквально начинаются от нашего порога.

Не стоит забывать и о поддержке отрасли со стороны государства. Программы продвижения и субсидирования внутреннего туризма дали видимый эффект – мы это почувствовали буквально в динамике бронирований. Кроме того, Москва стала все чаще рассматриваться не только как культурное, но и как деловое направление. Многие гости приезжают на корпоративные мероприятия, форумы, деловые встречи – и отели получили дополнительную загрузку за счет делового сегмента.

Наконец, очень важный фактор – это уровень сервиса. В Москве за последние годы сложилась сильная культура гостеприимства, отели стали предлагать сервис, который действительно соответствует высоким ожиданиям. Это тоже работает на имидж города и влияет на выбор путешественников. Прошедший год лишь подтвердил: туристический потенциал столицы еще далеко не исчерпан.

Павел Баскаков: Какие тренды вы считаете ключевыми для гостиничного рынка в 2025 году?

Михаил Веричев: Прежде всего – рост въездного туризма из стран Азии и Ближнего Востока. Мы это уже чувствуем: увеличивается доля гостей из Китая, ОАЭ, Саудовской Аравии. И мы к этому готовимся. Запускаем версии сайта на китайском и арабском языках, адаптируем маркетинговые материалы, разрабатываем сувениры, которые будут ближе и понятнее этой аудитории. Здесь важно уважение к культурным кодам.

Второй важный тренд – событийный туризм. Москва остается крупнейшей площадкой для фестивалей, гастрономических форумов, концертов, спортивных и культурных мероприятий. Это стимулирует не только приток туристов, но и интерес к форматам коротких, насыщенных поездок, особенно на выходные.

Отдельно отмечу еще один тренд, который раньше был не столь характерен для Москвы – это туризм как способ восстановления: люди приезжают сюда, чтобы отдохнуть и перезагрузиться, побыть наедине с собой. Это формат, который в Европе давно стал нормой, а теперь добирается и до нашего мегаполиса. Мы видим, как меняется запрос. В «МонАрхе» есть все для этого – современный спа-комплекс с бассейном, хаммамом, финской сауной и джакузи, круглосуточный фитнес-зал, продуманные зоны отдыха, комфортные номера, еще раз упомяну – завтраки, разработанные нутрициологом. Здесь можно не выходить из отеля целый день и при этом чувствовать, что вы в заботливом, сбалансированном пространстве.

Павел Баскаков: Как развивается сегмент делового туризма и какие возможности он открывает для отеля?

Михаил Веричев: Спрос на деловой туризм стабильно растет. Компании уже активно вернулись к очным мероприятиям после пандемии и спада деловой активности, и мы наблюдаем оживление в сегменте MICE. Отель располагает более чем 2500 кв. м конференц-пространств, включая 14 залов различного формата. Это позволяет нам обслуживать как небольшие деловые завтраки, так и масштабные форумы.

Павел Баскаков: Насколько значима для вас роль конференц-залов в структуре выручки?

Михаил Веричев: Она по-настоящему весомая. Мы – конгресс-отель, и организация мероприятий всегда была одной из ключевых составляющих нашей бизнес-модели. Конференц-залы – это полноценный продукт, вокруг которого формируется широкий спектр услуг: от проживания и кейтеринга до технического сопровождения, трансферов и пост-ивент обслуживания.

Мы сопровождаем клиентов на всех этапах – от идеи до реализации события. Сейчас развиваем консьерж-сервисы, внедрили цифровую платформу для онлайн-бронирования залов, модернизировали оборудование.

Павел Баскаков: «МонАрх» начинал как классический бизнес-отель. Сегодня очевиден рост интереса к bleisure – формату, где деловые поездки сочетаются с отдыхом, – а также к семейному туризму. Как вы реагируете на эти изменения?

Михаил Веричев: Для нас это логичное развитие. Границы между типами поездок все больше стираются: предприниматели и специалисты приезжают в командировки с семьями, продлевают пребывание на выходные, совмещают встречи с отдыхом. Мы стремимся сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно в этом новом гибком сценарии.

В номерах предусмотрены рабочие зоны, есть быстрый и устойчивый Wi-Fi, в лобби – удобные пространства для переговоров или удаленной работы. А после плотного дня – все, чтобы перезагрузиться: от спа-комплекса и бассейна до вечернего кино под вино. Те, кто путешествует с детьми, ценят просторные номера, программы для семей, наличие полезных перекусов в мини-барах, разнообразие завтраков.

Мы сознательно выстраиваем отель как универсальное пространство – деловое, но не формальное, уютное, но не бытовое. Это место, где можно провести продуктивный день, спокойно поужинать, уложить ребенка спать, а утром – снова быть в ресурсе. Думаю, именно такой баланс сегодня становится особенно ценным для путешественника.

Павел Баскаков: Пятизвездочный отель – это всегда высокие стандарты сервиса. В условиях роста не возникает ли соблазна интенсифицировать труд персонала? Как вы находите баланс между эффективностью и качеством?

Михаил Веричев: Мы принципиально не рассматриваем путь, при котором повышение эффективности достигается за счет перегрузки команды. Для нас качество – это конкретный результат слаженной работы людей. И если эта работа будет происходить на износ, то рано или поздно пострадает и сервис, и атмосфера в коллективе.

Мы выстраиваем систему, в которой важны и стандарты, и устойчивость – и в экономике, и в человеческих отношениях. Это включает в себя обучение, автоматизацию рутинных процессов, гибкий график, честную обратную связь, инвестиции в корпоративную культуру. Современный гость считывает не только скорость и точность, но и настроение команды. А оно невозможно без внутреннего баланса.

Павел Баскаков: Что вы думаете о внедрении ИИ-помощников в отельный сервис?

Михаил Веричев: Мы с интересом следим за развитием технологий и видим, насколько активно нейросети меняют подход к взаимодействию с клиентом. Искусственный интеллект дает возможность ускорить коммуникацию и сделать ее более персонализированной. Мы также готовимся внедрять ИИ-решения в общении с гостями – в том числе, для помощи при бронировании, уточнении пожеланий, выборе дополнительных услуг.

При этом для нас принципиально важно, чтобы технологии не вытесняли человеческое участие, а дополняли его. Все же именно забота и внимание – это то, что отличает хороший сервис. Мы видим задачу в том, чтобы объединить лучшее из двух миров: удобство цифрового опыта и искреннее человеческое отношение на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Павел Баскаков: Если бы отель «МонАрх» был литературным персонажем или книгой, кем бы он был?

Михаил Веричев: Я бы сравнил его с месье Густавом из «Гранд-отеля «Будапешт»». Не по части эксцентричности, а по отношению к делу. Если вы помните книгу или фильм – это человек, для которого сервис буквально был искусством. Месье Густав безупречен в деталях, он хорошо знает, как создать атмосферу, и умеет держать планку. В этом образе чувствуются порядок, стиль и уважение к гостю.