ГИБКОСТЬ И БЫСТРОТА. ИНТЕРВЬЮ С ЕЛИЗАВЕТОЙ НИКИТИНОЙ, ГЕНЕРАЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ ДИЗАЙН-ОТЕЛЯ «СТАНДАРТ», МОСКВА.

2025 год – год большого юбилея дизайн-отеля «СтандАрт»!

Это первый серьёзный юбилей для одного из самых примечательных отелей Москвы.

На пути к знаменательной дате «СтандАрт» признавался одним из лучших дизайнерских отелей Европы по версии международных премий World Travel Awards и World Luxury Awards. В 2022 году «СтандАрт» вошёл в топ-10 самых успешных отелей России по версии журнала Forbes. Кроме того, отель становился победителем крупнейшей российской гостиничной премии Russian Hospitality Awards.

Такой впечатляющий послужной список и грядущий юбилей не могли пройти мимо редакции портала Hotelier.pro. Как дела у отеля в этом году? Какие перспективы он видит для себя на неумолимо меняющемся рынке?

Наш постоянный автор Павел Баскаков обратился с этими и другими вопросами к Елизавете Никитиной, генеральному директору дизайн-отеля «СтандАрт».

БИЗНЕС И ОТЕЛЬНЫЙ РЫНОК

Hotelier.pro: Елизавета, какие главные вызовы, на ваш взгляд, сегодня стоят перед гостиничной индустрией в России?

Елизавета Никитина: Гостиничный рынок стремительно меняется — появляются новые экономические реалии, новые рынки, новые запросы гостей. Персонификация сервиса уже стала стандартом, и сегодня речь идёт о гиперперсонификации, но и этот тренд продолжает трансформироваться.

Меняется сама аудитория: её предпочтения, увлечения, образ жизни. Теперь мы смотрим глубже — анализируем интересы, маршруты путешествий, окружение, а не просто пол, возраст и профессию.

Главный вызов — это необходимость гибкости и быстроты. Решения нужно принимать оперативно, быть готовыми к переменам, которые могут произойти уже завтра.

Hotelier.pro: Чего, на ваш взгляд, сейчас не хватает отельному бизнесу для успешного роста?

Елизавета Никитина: Отельная индустрия развивается, но, безусловно, последние годы стали для неё испытанием. Уход международных гостиничных сетей потребовал времени на адаптацию к новым рынкам и партнёрам.

При этом перспективы у отрасли огромные, особенно во внутреннем туризме. Да, в каких-то аспектах мы пока догоняем глобальные тренды. Например, устойчивое развитие (sustainability) уже давно стало нормой в мировой гостиничной индустрии, а у нас этот процесс только набирает обороты.Hotelier.pro: Какие тренды в индустрии гостеприимства кажутся вам самыми перспективными?

Елизавета Никитина:

• Глубокая персонализация сервиса, работа с данными гостей и предвосхищение их потребностей.
• Цифровизация, которая упрощает операционные процессы, но при этом освобождает время для личного общения.
• Концепция meaningful luxury — роскошь, которая строится не на материальных атрибутах, а на смыслах, эмоциях и впечатлениях.

БУДУЩЕЕ «СТАНДАРТ»

Hotelier.pro: Каким вы видите отель в ближайшие 5–10 лет? Какие изменения возможны?

Елизавета Никитина: Мир меняется — меняемся и мы. Все новые технологии, процессы и решения, которые позволяют улучшить сервис и впечатления гостей, мы внедряем с радостью.

Стремление к безупречному сервису — наш неизменный ориентир, и в будущем мы продолжим развивать это направление.

«СтандАрт» всегда был местом притяжения искусства, и мы будем усиливать эту концепцию, создавая уникальные проекты для наших гостей.

Hotelier.pro: Как изменится понятие роскоши в будущем?

Елизавета Никитина: Роскошь уже давно вышла за рамки дорогих материалов и эффектных интерьеров — это must-have, без которого нельзя представить высокий уровень гостеприимства.

Настоящая роскошь — это эмоции, внимание и искренность. В мире, где цифровизация становится нормой, живое общение будет цениться всё больше. Автоматизация процессов освобождает время, которое можно посвятить тёплому, персональному сервису.

Сегодня мы говорим о дизайнерском сервисе — о том, что делает гостя настоящим амбассадором отеля, вовлекая его в уникальный мир искусства, культуры и впечатлений. We stand for Art!

Hotelier.pro: Если бы вы могли отправить сообщение команде «СтандАрт» 10 лет назад, что бы вы сказали?

Елизавета Никитина: Самый популярный ответ — «не бойтесь», и он, конечно, правильный. Но я бы сказала иначе:

«Вас ждёт многое — даже то, о чём вы сейчас не подозреваете. Но каждому даётся ровно столько, сколько он способен вынести. Просто верьте в себя, делайте свою работу с любовью — и тогда успех неизбежен. Не сомневайтесь, и вы обязательно выйдете победителями».