СВЕЖИЙ ВЕТЕР РАЗВИТИЯ. ОТ ТРАДИЦИОННОГО ГОСТЕПРИИМСТВА — К ИННОВАЦИОННОМУ НЕЙРОКОНСУЛЬТАНТУ.

В эпоху, когда цифровые технологии стремительно меняют ландшафт гостеприимства, лишь немногие отели не просто адаптируются к новым вызовам, но и становятся локомотивами инноваций. Загородный курортный отель «Свежий ветер», расположенный в 45 км от Москвы, — яркий пример такого подхода. Открытый в 2009 году, он прошел путь от классического курорта до высокотехнологичного комплекса, где традиционное гостеприимство гармонично дополняется искусственным интеллектом. История этого преображения — это не только рассказ о внедрении нейроконсультанта «Ники» или росте выручки на 30% за год. Это кейс о том, как видение команды, готовность инвестировать в будущее и ориентация на гостя позволяют не просто выживать в условиях кризисов, но и задавать новые стандарты для всей индустрии.

В интервью генеральный директор и собственник управляющей компании отеля «Свежий ветер» Сергей Сердечников раскрывает, как отель сочетает баню на дровах с нейромаркетингом, почему 2024 год стал рекордным, и каким он видит будущее гостиничного бизнеса в эру цифровой трансформации. Это история не только об отеле, но о том, как российский туризм, вопреки всем вызовам, продолжает удивлять, вдохновлять и двигаться вперёд — навстречу свежему ветру перемен.

Павел Баскаков: Сергей, какова специфика работы вашего отеля и состава его гостей?

Сергей Сердечников: Наш отель был открыт в 2009 году. «Свежий ветер» — это загородный курортный отель в 45 км от Москвы. Он максимально привлекателен для всех, кто любит активный отдых. «Свежему ветру» всегда есть чем порадовать и удивить своих гостей — в любое время года. Отель круглогодично предоставляет высокий уровень сервиса с широчайшим спектром услуг.

Летом у нас работают 2 подогреваемых бассейна с детской зоной, имеется прокат всевозможного спортивного инвентаря. Круглый год гостей радует СПА-комплекс с двумя бассейнами, саунами и хамамом, есть русская баня на дровах, тренажёрный зал, развлекательный комплекс с караоке, кинозалом, боулингом и бильярдом. Для детей — игровые комнаты и уличные площадки, а также различные анимационные программы: от мастер-классов и мини-диско до квестов и научных шоу.

Павел Баскаков: Работает ли «Свежий ветер» с корпоративными заказчиками?

Сергей Сердечников: Отель располагает большими возможностями для оказания MICE-услуг на самом современном уровне. Конгресс-площадка у нас представлена просторными конференц-залами и переговорными, включая многофункциональный зал-трансформер (с возможностью въезда автомобилей!). Залы рассчитаны на мероприятия любого уровня.

Павел Баскаков: Что представляет собой кухня отеля?

Сергей Сердечников: Кухня нашего отеля отличается разнообразием и качеством блюд — это наша особая гордость. В ресторанах «Свежего ветра» представлено несколько направлений: традиционная русская, европейская, паназиатская и авторская кухня. Есть «шведский стол», рестораны «а-ля карт», а в летнее время работают несколько площадок на свежем воздухе.

Павел Баскаков: Какие варианты размещения вы предлагаете туристам?

Сергей Сердечников: Варианты размещения в отеле различные: можно снять номер в гостиничном корпусе (их у нас 3, и каждый имеет индивидуальный стиль — от хай-тека до классики и кантри). Также можно забронировать один из 20 коттеджей на территории отеля с камином и собственной мангальной зоной.

Павел Баскаков: Вы довольны результатами 2024 года? Какие планы ставите перед собой на 2025-й?

Сергей Сердечников: Итоги 2024 года можно назвать хорошим поступательным движением вперёд — для отеля, команды, инноваций и нашего развития. Этот год характеризуется значительным ростом отеля на рынке: выручка увеличилась на 30% по сравнению с 2023 годом. Безусловно, рекорд планировался, но для всей команды было неожиданно получить именно эту цифру прироста к среднегодовой выручке. Конечно, я очень доволен такими результами, и это даёт команде огромный стимул к дальнейшему росту.

2025 год, полагаю, продолжит движение отеля на рынке. Основной задачей менеджмента «Свежего ветра» в 2025 году является наращивание развлекательных и инфраструктурных мощностей — чтобы предоставить качественно новый уровень услуг нашим гостям.

Павел Баскаков: И на этом новом качественном уровне вы внедряете в работу нейроконсультанта для гостей — Нику. Чем занимается Ника?

Сергей Сердечников: Наш отель сотрудничает с компанией ItechNet, IT-разработчиком, с момента открытия. Разработка модуля бронирования велась на основе наших рекомендаций, а с 2023 года ItechNet активно развивает направление ИИ, работает над созданием нейромаркетолога. Отель под моим руководством принимает деятельное участие в этом процессе.

Ника — ключевой элемент системы эффективного продвижения отеля. Она выступает как инструмент прямых продаж, так и улучшает коммуникацию с гостями. Ника также управляет репутацией отеля. В целом нейроконсультант интегрирован в систему продвижения и усиливает каналы взаимодействия с гостем — от первого касания до написания отзыва.

Павел Баскаков: Насколько я знаю, вы внимательно и детально изучали тему ИИ-помощников.

Сергей Сердечников: Современные гостиничные комплексы требуют применения высокотехнологичных IT-решений, так как текущие рыночные тенденции обусловливают необходимость их совершенствования. Для эффективной координации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами критически важны интегрированные цифровые платформы, а наиболее передовым инструментом автоматизации является искусственный интеллект.

О методике использования ИИ как элемента управления автоматизацией гостиничного комплекса можно подробнее узнать в научной публикации, а также в статье.

Павел Баскаков: Между тем рынок сегодня заполняет всё большее число различных ИИ-ассистентов. Что отличает Нику?

Сергей Сердечников: Нику делает уникальной целый набор свойств:

• Мгновенная генерация ответов;
• Мультиязычная коммуникация;
• Эффективная работа с негативом;
• Ответы на нестандартные вопросы;
• Интеграция с сайтом отеля и интерфейсом для загрузки оперативных данных;
• Постоянная проверка актуальности базы знаний.

Павел Баскаков: Как эффективно вовлечь Нику в работу отеля?

Сергей Сердечников: Наш отель использует два варианта подключения:

Первый — Telegram-бот, интегрированный в канал отеля (это подписчики, вовлечённость, конверсии).

Второй — виджет на сайте отеля. Интеграция через адаптивный виджет обеспечивает прирост показателей. Подключённый нейроконсультант Ника позволяет добиться реальных результатов:

• Увеличение вовлечённости пользователей на 20%;
• Снижение уровня отказов до 10%;
• Прирост конверсий на сайте на 25%;
• Снижение доли негативных отзывов и улучшение репутации отеля в цифровом пространстве.

Павел Баскаков: Звучит впечатляюще.

Сергей Сердечников: Но это ещё не всё. Ника — лишь часть системы эффективного продвижения, которая включает полный спектр инструментов.

Павел Баскаков: Каких?

Сергей Сердечников: В набор инструментов входит:

• Модуль бронирования;
• Менеджер каналов;
• Модуль дополнительных услуг;
• Система лояльности;
• SEO-оптимизация;
• Система конкурентной аналитики;
• CPA-площадка;
• Конверсионные кампании контекстной рекламы;
• Интеграция с Яндекс.Бизнес и коллтрекингом;
• Интеграция с e-mail-маркетингом.

Павел Баскаков: И в итоге…

Сергей Сердечников: В итоге результаты для отеля:

• Увеличение прямых бронирований до 80%;
• Снижение стоимости привлечения бронирования до 5% (при рыночных 15% и выше).

С 2022 года наш отель работает на Logus HMS компании Libra Hospitality. Эта система успешно и эффективно используется в отеле, не просто как ПО, а как наш полноценный партнер. Мы видим, что Libra Hospitality - надежная и клиентоориентированная компания, постоянно находящаяся в развитии.

Добавлю, Ника легко адаптировалась под задачи отеля, учитывая его особенности. Она актуализируется в реальном времени, подстраиваясь под изменения рынка и новые технологии.

Павел Баскаков: Сколько времени заняло внедрение нейроконсультанта с таким богатым функционалом?

Сергей Сердечников: Компания ItechNet предоставила готовое решение. Техническая поддержка и обучение персонала входили в пакет заказа. Этот инструмент помог автоматизировать маркетинговые процессы, увеличить загрузку в межсезонье и адаптироваться к изменениям рынка.

С ним мы можем:

• Анализировать конкурентов (цены, акции, программы лояльности, рекламную активность);
• Отслеживать внешние факторы (изменения спроса, погоду, кризисы) и корректировать стратегию;
• Давать рекомендации по использованию рекламных каналов: SEO, контекстная реклама (Яндекс.Директ, Яндекс.Бизнес), социальные сети (VK, Telegram, Дзен);
• Автоматизировать анализ отзывов на Яндекс.Картах и формировать рекомендации по улучшению сервиса.

Павел Баскаков: Какие у вас дальнейшие планы?

Сергей Сердечников: Для рынка курортных отелей России передовой опыт применения новейших технологий в электронной коммерции и маркетинге, безусловно, стал точкой прорыва. Мы обмениваемся опытом с участниками рынка и коллегами для совместного движения вперёд всей индустрии туризма!

Мы вкладываем ресурсы в развитие отеля — в прямые продажи (не только когда это тренд, а с момента открытия). Поэтому мы уверенно движемся вперёд из года в год, минимизируя внешние факторы. Так мы прошли через коронавирус, санкции и любые вызовы. Наша политика — «У нас нет проблем, есть задачи, требующие решения» — эта чёткая линия обречена на успех!