СВЕРХТУРИЗМ ИЛИ НЕДООЦЕНЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ? ВАДИМ ПРАСОВ О РИСКАХ И ВОЗМОЖНОСТЯХ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ В 2025 ГОДУ.

Вадим Прасов, генеральный директор управляющей компании «Альянс отель менеджмент», однажды сказал, что Россия такая большая страна, что отчасти это даже и проблема. Легко развивать Швейцарию – она компактная. Россию развивать сложнее.

Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков решил поговорить с Вадимом о текущей ситуации на рынке туризма и гостиничного дела России - что мы имеем сейчас и куда, вероятно, движемся - и как справляемся с тем, что мы не Швейцария.

Год перелома или нет?

Павел Баскаков: Вадим, возможно, гостиничная отрасль России в 2025 году находится на некотором переломном моменте. Меры поддержки отрасли со стороны властей модифицируются, внешние факторы в состоянии измениться, а спрос россиян на гостиничные услуги подвержен существенным колебаниям. Как вы считаете, будет ли 2025 год годом серьезных перемен для отрасли?

Вадим Прасов: Вряд ли стоит говорить о «переломном моменте». Откуда возьмется перелом? Я не вижу именно перелома, какая-то корректировка на рынке - да, возможна. Говоря про меры поддержки - они касались не всего объема рынка. Но, да, такого бурного развития гостиничных проектов, как было, мы, наверное, уже дальше не увидим. Что касается внешних факторов, то, с одной стороны это открывающиеся границы и с другой стороны - это открывающиеся границы. Наши полетят туда, а не наши - оттуда сюда.

Павел Баскаков: Баш на баш выйдет?

Вадим Прасов: Какие-то локации окажутся в плюсе - как Санкт-Петербург, Москва или Дальний Восток - от притока зарубежных гостей. Вместе с тем, определенный вкус к путешествиям по родной стране у россиян все равно появился и, я уверен, не сойдет на нет. Какая-то доля патриотизма может реализовываться в поездках по родной стране. Почему этот тренд должен ломаться?

Павел Баскаков: Логика людей может быть в том: калитка приоткрылась, почему бы не воспользоваться ситуацией.

Вадим Прасов: Так или иначе в определенном объеме внутренний туризм сохранит свою динамику.

Павел Баскаков: Если не будет сдерживаться ослаблением доступности туризма. В силу роста стоимости транспортной составляющей. И роста стоимости услуг по размещению. Девальвируется ли доступность внутреннего туризма?

Вадим Прасов: На мой взгляд, не будет. Потому что имеется довольно большое количество субсидируемых направлений. Это раз. Во-вторых, рост зарплат ведет к изменению в отношении потребления. Зарабатывая больше, люди могут позволить себе больше. Если взглянуть на суммы, накопленные на счетах, то чем не сценарий их переход в потребление, в том числе, туристическое.

Павел Баскаков: Говоря о Дальнем Востоке, кто обеспечит загрузку туристической инфраструктуры в регионе - москвичи, китайцы?

Вадим Прасов: Дальний Восток - это далеко не только москвичи. Здесь большое внутреннее потребление - например, из Приморья люди летят на Камчатку. Местные горнолыжники летят на Сахалин и т.д. Блокировка аэропортов Юга России может повлиять на то, что кто-то решит с большим комфортом отправиться на Дальний Восток, чем добираться до южных курортов. На Дальнем Востоке уникальные места – чтобы посмотреть их вживую, нужно полететь туда, Дальнего Востока «в миниатюре и поближе» нет. И это хороший аргумент в пользу Дальнего Востока.

Павел Баскаков: Как вы оцениваете развитие автомобильного туризма у нас?

Вадим Прасов: Он развит в гораздо большей степени, чем 10 лет назад. И в гораздо большей-большей степени, чем 20 лет назад.

Павел Баскаков: Хороший ответ. Т.е. мы идем в светлое будущее - десятилетие за десятилетием?

Вадим Прасов: Но это же очевидно.

Павел Баскаков: Возможен ли некоторый регресс автомобильного туризма на Юг, если южные аэропорты будут разблокированы?

Вадим Прасов: Я бы не назвал это регрессом. Я бы назвал это перераспределением.

Павел Баскаков: Отличная формулировка! При этом рост турпотоков вызывает прилив аппетита у властей и зуд у инвесторов и девелоперов. Это так? Или чуть развеялась позиция абсолютно безоговорочной привлекательности инвестиций в туризм - инвесторы стали пристальнее смотреть на проекты, думать про модели, иногда отказываться от проектов?

Вадим Прасов: Безоговорочной привлекательность инвестиций в туризм и отели никогда и не была. Подходы носили рациональный характер. Много может быть мотивов, в том числе, и не экономических, почему те или иные гостиничные проекты реализуются.

Как мы смотрим вдаль

Павел Баскаков: Хорошо ли на ваш взгляд, прогнозируются будущие потребности гостей создателями гостиничных проектов сегодня?

Вадим Прасов: Может быть по-разному. Чтобы предвидеть будущие потребности, нужна определенная насмотренность и понимание трендов, которые развиваются не только у нас, но и в других странах. Когда ты закладываешь определенные параметры проекта, то должен иметь мотив, почему ты это делаешь. Кто-то с этим вообще не заморачивается - есть спрос, мы и строим отели. А глобальные тренды - они не приходят в одночасье.

Кроме того, ты можешь сколько угодно предполагать, что будет завтра, но, если у тебя нет сегодня технических и цифровых решений для реализации предвидения, то будешь исходить из того, что возможно сегодня, а не из своих хотелок.

Павел Баскаков: Что будет с запускаемыми сейчас объектами, когда мы будем возвращаться в глобальную конкуренцию - когда откроются полномасштабно внешние направления?

Вадим Прасов: В любом случае, новые объекты будут более востребованы, чем устаревший номерной фонд. Головные боли возникнут именно у старого номерного фонда.

Понаехали или добро пожаловать?

Павел Баскаков: Наращивание туристической инфраструктуры несет в себе определенные риски. В том числе, риск социальной напряженности среди местного населения. Видите ли вы такую угрозу для развития туризма в России?

Вадим Прасов: Проблемы сверхтуризма могут быть характерны для некоторых локаций и создавать некоторые удобства. Вопрос в том, на сколько население вовлечено в процесс. Меняется ли их уровень жизни в лучшую или худшую сторону с развитием туризма. Если локации получают боле развитую городскую инфраструктуры, в том числе, и для местных жителей - туризм, скорее, благо, чем проблема.

Павел Баскаков: В целом, грозит ли регионам и мегаполисам России сверхтуризм? Может быть, не всем, но отдельным.

Вадим Прасов: Я не считаю, что это явный сценарий. В любом случае количество туристических объектов и локаций в стране увеличивается. Сверхтуризм может быть сезонным или ситуационным.

Наша ноша

Павел Баскаков: Насколько критическим является тренд на увеличение налоговой нагрузки? В силу роста фонда оплаты труда и, соразмерно, налогов. Из-за появления туристического налога, а также появления НДС для УСН.

Вадим Прасов: Турналог - один из сложных и пока неизученных моментов, как с точки зрения применения, так и с точки зрения влияния на экономику отелей в каждой из локаций. Особенно, с учетом его прогрессии в ближайшие годы. У меня есть предположение, что исследование практики его применения приведет к тому, что практика применения турналога будет скорректирована. Мне кажется, это избыточная нагрузка, негативно влияющая на отрасль.

Об объектах объективно

Павел Баскаков: Год назад на одной из конференций вы сказали, что нужно реабилитировать отели-трешки. Поменялась ли ваша позиция с того времени?

Вадим Прасов: Не поменялась. На мой взгляд, отели этой категории незаслуженно считаются недостаточно хорошими, если сравнивать их с «четверками». Разница в одной звезде не играет существенной роли. Полагаю, через некоторое время мы увидим больше оценок объектов размещения по соотношению цена-качество, нежели по формальным признакам. Это могут быть отзывы. На портале Mos.ru есть программа активный гражданин и на нее можно смотреть как на прообраз социального рейтинга по китайской, а, может, московской модели. Цифровизация всего и вся приведет к тому, что больше выбора станет делаться на основе релевантных отзывов, а не по количеству звезд на фасаде.

Цифровизация - методом проб и ошибок

Павел Баскаков: А как вы оцениваете состояние цифровизации гостиничной отрасли? Решений предлагается много. Но эксперты высказывают опасение, что на рынке сложился «цифровой зоопарк». Нередко, скажем, условный «слон» не стыкуется с условным «носорогом».

Вадим Прасов: Во-первых у всей цифровизации имеется свой потребитель, и он голосует за нее рублем. Во-вторых, цифровизация - во многом стартапный рынок, где часть решений не уходит дальше прототипа. И далеко не все решения становятся прорывными. Многие решения для гостиничной отрасли пишут айтишники, исходя из своих предположений, что нужно гостиничной отрасли и что их задумка будет работать в гостиничной отрасли.

Павел Баскаков: Не идет ли дело к тому, что в скором будущем не отельеры, а IT компании будут рулить гостиничным рынком?

Вадим Прасов: Если есть желание и возможность заменить элементы рутинного ручного труда цифровыми или роботизированными решениями - это нормальный этап эволюции. Но гостиничный бизнес при этом не перестанет быть гостиничным.

Павел Баскаков: Вместе с тем, не попадают ли гостиничные компании в зависимость от IT-компаний?

Вадим Прасов: Скорее, наоборот - отельеры ожидают появление более качественных и масштабных решений от IT.

Павел Баскаков: Вошел ли в вашу жизнь ИИ? Исподволь или осознанно. Проник ли ИИ в УК «Альянс Отель Менеджмент»?

Вадим Прасов: Мы тестим многие вещи с применением ИИ.

Отель - не цифровая крепость

Павел Баскаков: В какой мере обострились в последнее время вопросы безопасности отелей - физической, финансовой, энергетической, киберугрозы?

Вадим Прасов: Я не считаю, что вопросы безопасности для отельеров как-то критически обострились. Объем средств, который мы тратим на безопасность, и объем средств, идущий на ФОТ, не сопоставим. С другой стороны, штрафы от Минцифры за утечку персональных данных большие. Но мы понимаем, что отель не является цифровой крепостью.

Что касается энергетической безопасности, регионы и государство будут системно работать для устранения проблем. Таких, как незаконные врезки в энергосистему.

Павел Баскаков: В какой мере девелоперами и отельерами учитываются климатические угрозы (жара, шторма, наводнения и др.)?

Вадим Прасов: Когда ты проектируешь отель, то берешь в расчет определенные нагрузки, характерные для данного региона. Ветровые, сейсмические. Изменение климата критическим у нас пока не является.

Павел Баскаков: Человеческое тепло - это миф или реальное УТП отеля, в том числе, в сравнении с апартаментами, посуточной арендой квартир?

Вадим Прасов: Одной, даже мега, эмпатии недостаточно. Ни одно хорошее дело, сделанное плохо, не может считаться хорошим. Сервис в отеле зависит, прежде всего, от стандартов и процедур, от способности менеджмента выстраивать работу каждого из подразделений, в любом случае это основа.

Павел Баскаков: На ваш взгляд, лояльность и программы лояльности - это ритуальные пляски, необходимые на «карнавале» гостеприимства или это действительно хорошо работающие инструменты привлечения и удержания гостей - в определенных случаях?

Вадим Прасов: В этой области будут появляться новые решения. Но каким-то мега-трендом работа с лояльностью не является. Тем более, что некоторые привычные программы лояльности недавно в одночасье рухнули.

Павел Баскаков: А вы создаете свою программу лояльности?

Вадим Прасов: Создаем. Точнее - меняем. Пока в процессе.

Павел Баскаков: Из каких стран вы бы привлекали работников в гостиничную отрасль России?

Вадим Прасов: Из Шри-Ланки, Бангладеша, Индии.

Павел Баскаков: Это говорите из вашего собственного опыта путешествий в эти страны или опираетесь на какие-то исследования?

Вадим Прасов: У меня информация из разных источников.

Павел Баскаков: Вадим, спасибо, что нашли время и возможность ответить на вопросы портала Hotelier.pro. Мы резюмируем, что Россия сложнее Швейцарии, отель - не цифровая крепость, а в поле зрения нужно держать сотрудников Юго-Восточной Азии.