ЭКСПЕРТ В ОТЕЛЬНОЙ АНИМАЦИИ, ДИРЕКТОР АГЕНТСТВА КРИСТИНА ТРИКОЗА: «АНИМАТОРЫ – НАСТОЯЩИЕ ЛИЦЕДЕИ И ПОЛНОЦЕННЫЕ АРТИСТЫ!»

Агентство Кристины Трикоза первыми развили в Краснодарском крае полноценную пляжную анимацию. Плюс компания предоставляет услуги театрализованной, проектной, детской и популярной сейчас оздоровительной анимации. Именно аниматорам приходит обратная связь по работе отеля, так как гости активно с ними взаимодействуют и доверяют им. Но далеко не каждый отельер осознает, что качественная анимация серьезно поднимает престиж отеля, интерес к нему гостей, уровень лояльность гостя к объекту размещения.

Мы первые в России реализовали проект пляжной анимации

- Кристина, как вы пришли в отельную анимацию, чем вас привлекла эта деятельность?

- Я всю жизнь работаю в арт сфере. Начиналась моя карьера в театральном: я работала менеджером в театре Драмы в Челябинске, а потом в Сочи. Затем родила ребенка, а театральная среда отнимала очень много времени, как мне казалось на тот момент, поэтому пришлось сделать выбор в сторону сокращения рабочего дня. Я поняла, что самая близкая мне сфера - это организационная деятельность, то есть я чуть спустилась на микроуровень. Я стала заниматься организацией не глобальных гастролей и театральных проектов, а развлекательных мероприятий для гостей объектов размещения. В Сочинском театре я курировала артистов, которые выезжали работать в санатории.

Мне это близко, и я уже знала какую-то часть этой сферы. В общем, я возглавила арт отдел в санатории «Знания». Мы работали с аутсорсинговыми компаниями, предоставляющими нам услуги анимации, но меня не устраивало качество. И в какой-то момент мы отказались от аутсорсинговых компаний и набрали себе людей в штат. Отдел разрастался, мы начали выдавать качественный контент. Однажды я поняла, что из этой истории я тоже вырастаю и готова создать свое агентство. В 2019 году я только открыла свою компанию, и мы тут же попали в пандемию. Конечно, все боялись, что будет с сезоном и работой санаториев и отелей, но в итоге все сложилось положительно, и мы в первый же год вышли работать в Сочи и Крым.

- На чем специализируется ваше агентство?

- Мы - единственное агентство, которое специализируется в нескольких отраслях. Во-первых, мы делаем упор на театрализованную анимацию, на яркие вечерние программы, уделяем много внимания костюмированной базе. Мы первыми из агентств совместно с партнёрами «Второе море» запустили проект пляжной анимации. На нас вышел город и арендаторы центральных пляжей Сочи «Маяк» и «Ривьера». И мы внедрили ежедневную полноценную анимацию с утра и до вечера. Также мы специализируемся на проектной анимации. Мы 3 год подряд с партнерами РЖД и фондом «Почет» делаем проект для пенсионеров РЖД. Когда они коллективно заезжают в какой-либо санаторий, в этом году это был Изумруд. И проводят 10 увлекательных дней (как в лагере) в окружении наших аниматоров. Ребята набираются только на этот проект и работают только на нем с учетом всех возрастных особенностей гостя и требований заказчика. В 2022 году было два заезда. И третье наше направление - традиционная анимация, которая проходит в отелях Краснодарского края и Крыма. Это стандартная история, когда наши ребята проживают на территории отеля и проводят развлекательные программы с гостями. Очень популярна оздоровительная анимация.

– Кристина, какие тренды в отельной анимации вы бы выделили? Чего ждать, по вашему мнению, в 2024 году?

- Очень большой спрос имеет оздоровительная анимация - йога, ароматерапия, зумба. Если раньше люди при слове йога или пилатес испытывали жуткий дискомфорт, то сейчас все от мала до велика очень хорошо идут на занятия. Что касается детской анимации, то, конечно, Хаги Ваги сделал свое дело в этом году. Детские тренды всегда связаны с популярным мультфильмом, под который и начинает писаться программа.

- Аниматор должен быть и веселым, и коммуникабельными, и доброжелательным, и активным. Где вы набираете своих ребят?

- Это, наверное, самая главная проблема. Я, как руководитель агентства по анимации, топлю за то, чтобы отели набирали аниматоров напрямую. Растить свои кадры намного легче и эффективнее. Потому что когда приходит аутсорсинговая компания, отель не до конца раскрывается, ему все время «жалко» для сторонних людей ресурсов. Руководству не хочется выделать на привлеченных со стороны людей время, бюджеты. По итогу такого сотрудничества не происходит той самой химии, на которую рассчитывал объект.Но и тут я должна сказать, что есть осознанные отельеры и сезон становится ярким и эмоциональным.

Где мы берем персонал? Да везде! Начиная от колледжа культуры, хореографического и заканчивая HH, Авито. Постоянно идет кропотливая поисковая работа. Работающие в анимации кадры должны любить людей. Это самое главное качество! А еще они должны быть открытыми. Если есть психологические барьеры или не любовь к людям, человек не сможет работать в анимации - выгорит за 2-3 недели и покинет команду в самом разгаре отельного сезона.

Все хотят хлеба и зрелищ!

- Какие навыки приветствуется в этом деле?

- Качества хореографов, потому что сейчас высокий спрос на танцевальную и спортивную анимацию. Да и практически все программы в отельной анимации по большей части танцевальные: ребята должны быть все время в движении, слышать музыку. Театральные ребята тоже заходят, потому что они могут перевоплощаться. Мы все в нашем деле - лицедеи. Но в первую очередь важна любовь к людям и 100% внутренняя сервисность, которая должна быть в туризме. Аниматор - это полноценный артист - Какую карьеру может сделать человек, который пошел в отельную анимацию? - Я всем говорю, что пока ты - студент, ты просто обязан побывать себя в анимации, потому что только там люди раскрываются на все 100. Аниматоры говорят в микрофон. А это всегда самый большой страх - страх толпы, страх человека рядом, страх донесения информации, а аниматору нужно все это делать ежедневно. Он должен уметь объяснять, что нужно делать, как играть, куда идти.

И когда молодые сотрудники снимают этот зажим, перед ними открывается много новых дверей. Работающие у нас ребята растут. Сначала ты можешь быть обычным аниматором, потом помощником шеф аниматора, а затем шеф аниматором. Шеф аниматоры - это уже про планирование, это полноценная единица. Мы можем рекомендовать их отелям, они уходят и становятся арт менеджерами в отелях. У каждого аниматора раскачивается коммуникационный навык. Он ему просто необходим: ему нужно спланировать, когда и где провести мероприятие, какой для этого нужен реквизит, придумать сценарий. Все эти навыки сильно пригождаются в жизни. Многие думают, что аниматоры - это просто проскакать, есть некая история пренебрежения к аниматорам.

Но аниматор - это полноценный артист. Мы - самая близкая группа, которая общается с гостями, мы можем влиять на их настроение и отношение к отелю в целом. Людям часто тяжело рассказать о своих потребностях в отеле, а с аниматорами они общаются очень близко, гораздо проще. Положительное впечатление об отеле зависит от нас. Хлеба и зрелищ!

- Внутренний туризм растет, все начинают сравнивать сервис здесь и за границей. Как это отражается на анимационном бизнесе?

- Прошлый год был очень напряженным, нервным - цены на отели в Краснодарском крае выросли по сравнению с прошлыми годом. Люди отдают немаленькие деньги и хотят получить за них качественный сервис. Многие поехали в этом году отдыхать впервые, им и сравнивать не с чем. Поэтому они критически настроены. В этом году в общей массе клиент был не доволен отельными услугами. Не конкретно нашими услугами, а вообще всем, что происходит в отелях.

Многие устали от юга и хотят уже что-то нового. Что касается центрального пляжа и выстроенной там ежедневной анимации, то здесь было много положительных отзывов, так как это было новое и интересное. Мы получили положительный фитбэк – нам писали, как это хорошо, классно, делает отдых более качественным. Не просто лежать под солнцем, а посещать интересные мероприятия. Это большой плюс.

Нас часто копируют

- Кристина, в вашем деле много конкурентов? И чем берете именно вы?

- Наверное, есть конкуренция, но мы не обращаем на нее внимания. Потому что чаще всего это одно-двухлетние агентства. Часто бывшие аниматоры идут напрямую работать в отели, подписывают контракт и спустя 1-2 год просто умирают как агентство. Но, честно говоря, мы не очень отслеживаем жизнь других агентств.

Чем мы берем? Мы - единственная полностью брендированная компания. Футболки, шорты, бейсболки – все брендировано. У нас сильная костюмированная база, мы делаем упор на театрализованные представления. И не берем на себя больше, чем сможем осилить. Наши качественно подобранные люди - настоящие профессионалы своего дела. Они могут красиво оформить помещение и создать атмосферу настоящего праздника. У нас внедрен ежедневный видео отчет, то есть контроль работает 24/7. Наши ребята не расслабляются на протяжении всего сезона. Нас копируют, а это значит, мы профи своего дела.

- Если говорить про тренды 2024 года, что нового будет появляться? Какие у вас планы по развитию?

- У нас планы продолжать развиваться в том же духе, расти, брать еще больше отелей. Мы планируем пойти в Москву или Ленинградскую область. Мы очень сильно ушли в аутсорсиноговую историю. У нас есть свой курс, в частности, я веду обучающий курс для арт-менеджеров. Там есть все - как вести программы, писать сценарии, регламенты и стандарты работы арт отдела. Во многих отелях нет такого понятия как регламент взаимодействий и стандартизация отдела. Думаю, что тренд будет в том, что все-таки отели будут работать напрямую, растить свои кадры самостоятельно. Потому что они сами устают от постоянной смены лиц. У нас есть ребята, которые работают по 2-3 года в отелях, и некоторые отели хотят с ними работать напрямую, в обход нас, но это нам не выгодно. Мы как агентство топим за то, чтобы мы пришли, научили, поставили работу на поток, и дальше бы отель развивался сам, растил свои кадры и вносил свою лепту. В разных отелях наши ребята создают свои комьюнити. Ни одна команда не похожа на другую. Да, агентства, по сути, предлагают стандартный набор, шаблон мероприятий, но у каждого отеля создаются своя душа и программа, отличающаяся от других.

Болевые точки отелей

- Кристина, вы сказали, что гости охотно дают аниматорам обратную связь про работу отеля. Насколько отельный рынок развит в плане персонала, качества предоставляемых услуг? Где болевые точки у отелей?

- Могу с уверенностью сказать, что люди обращают внимание на чистое и комфортное постельное белье, на питание и досуг и на сервисность персонала. Если что-то из этого выпадает из положительного списка, то общее впечатление обо всем отеле сразу падает, как ни крути. К ребятам приходит и положительный, и отрицательный фидбэк. У нас есть такие гости, которые дружит не только с отелем, но и с нами. То есть мне пишут люди, которые отдыхали с нашей командой в отеле в Крыму. И когда они собираются в отпуск в Краснодарский край едем, интересуются, в каких отелях работает наша команда. И часто едут именно в тот отель, где аниматорами трудятся наши ребята.

- Есть ли у отельеров понимание, что отелю для качественного наполнения, для имиджа и привлечения гостей нужна анимация?

- К сожалению, это понимание еще до конца не сформировано. Далеко не все осознают, что анимация - это очень важная составляющая отеля. Нет комьюнити между командами, организациям по анимации. В прошлом году мы пытались это сделать, но в силу большой загруженности нет возможности дружить, как например, в ресторанном бизнесе. А я считаю, что это очень важный момент для отелей. Потому что люди приезжают отдыхать, а мы про отдых. Мы его формируем, мы позволяем гостям найти то, что им хочется. Многие гости, попробовав у нас мастер классы, открывают для себя что-то новое, и когда возвращаются домой, начинают этим заниматься. Люди могут себя попробовать в различных направлениях и найти как минимум, интересное увлечение по жизни. Да и просто отдохнуть, развлечься. У нас же большая палитра - от спокойного отдыха до более яркого.

- Кристина, какая свободная ниша в отельной анимации в Краснодарском крае?

- Мне кажется, мы недавно с этим столкнулись. Нам нужна была организация мастер классов. Мы не нашли специалистов в этой нише. Все предлагали мастер классы по рисованию и свечам. А ведь это очень интересная ниша - можно целое направление развивать: например, делать картины из шерсти, лепить из глины, вырезать из дерева.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.