Илья Губарев в свое время стал поклонником рафтинга. И так сложилось, что через несколько лет он стал не клиентом, а собственником компании, которая производила рафты и байдарки. Илья активно развивает внутренний туризм. Он отметил, что в российский отельный и туристический бизнес приходят современные молодые люди, которые смогли за последние пару лет значительно повысить уровень сервиса и развить внутренний туризм.
Но все же есть еще ряд недостатков – многим отелям и людям из турсреды не хватает доброжелательности, понимания, что гость может и хочет вернуться при высоком сервисе и индивидуальном подходе к каждой категории туристов и гостей.
- Илья, как вам пришла в голову идея создания авторской надувной продукции?
- Лет 15 назад я увлекся рафтингом после того, как сходил с друзьями в поход в Карелию. По приезду мы организовали с друзьями базу рафтинга. Когда выбирали, где покупать современные надежные рафты, обратились в одну компанию в Петербурге. На тот момент это был лидер рынка, они уже были в бизнесе 6 лет и производили лодки. Мы стали покупать у них рафты, байдарки, познакомились с владельцами, начали активно общаться. Собственники и решили продать свою компанию, потому что уже не могли вывести производство. Предложили мне, и мы с партнером ее выкупили и развили, увеличив ассортимент в 20 раз и выйдя на международные рынки. То есть мы были клиентами, а потом стали владельцами бизнеса.
- Как пандемия повлияла на ваш бизнес?
- Повлияла, и в большей степени положительно. Потому что вырос внутренний туризм. А также к нам стало обращаться больше европейских клиентов. Плюс, мы расширили ассортимент, стали делать больше продукции для МЧС, для госпиталей и военных. А именно, специализированную продукцию для госпиталей для лечения от ковид19, дезинфекционной камеры и тому подобное. Расширили ассортимент для внутреннего отдыха: надувные платформы, беседки, острова для отдыха на воде, байдарки, рафты, каяки, которые у нас часто закупают отели, санатории, глэмпинги. Спрос на внутренний туризм вырос, и мы выросли. Примерно в два раза.
- Какая продукция из вашего ассортимента востребована отелями и глэмпингами?
- Отелями востребовано все то, что касается активного отдыха на воде и на суше. Мы делаем надувные сап-борды, беседки, байдарки, каяки, рафты, аттракционы, бананы (для воды и снега), надувные горки, бассейны, шатры, купола, навесы, барные стойки... Это мобильное оборудование из современных надежных материалов, которое можно надуть и сдуть.
- Вы постоянно на связи с отельерами – какие тенденции в отельном бизнесе вы бы выделили?
- Тренд глэмпингов очень сильно вырос. Вообще, вырос спрос на мобильные решения в целом. То есть сейчас актуальны те вещи, которые быстро окупаются и легки в транспортировке на локацию. Их сейчас на рынке большое разнообразие. Люди задумываются сначала. куда ехать на отдых, а потом, чем заняться. Мы помогаем отелям ответить на вопрос "чем заняться в этом красивом месте единения с природой". У нас также есть мобильное спортивное оборудование для гимнастики, акробатики и прочего.
Сейчас предприниматели организуют много выездных кэмпов. Некоторые гости берут все спортивное оборудование с собой, кто-то на месте в прокат, зачастую в глэмпингах и кэмпах есть организованная зона занятий спортом. Например, кто-то предлагает активные решения на озере на своем кэмпинге - надувные батуты прямо на озере, чтобы дети могли развлекаться на воде, для детей эти услуги зачастую идут бесплатно. С каждым годом растет количество предложений по развлечениям для детей и взрослых.
Раньше в меньшей степени на это обращали внимание - было более важным выпить и сходить в баню. А теперь кэмпы, глэмпинги, отели предлагают большое количество нестандартных развлечений, так как сейчас более популярен ЗОЖ, активный образ жизни. Даже надувные бананы теперь есть в разных формах - надувная хаски, журавль, дракон и т.п. Людям нужно что-то яркое и универсальное - чтобы спрос на продукцию был и зимой, и летом, чтобы предметы достаточно быстро окупались. У нас сезон непредсказуемый: отельерам интересно максимально быстро окупить оборудование, а нам важно привезти оборудование и оперативно разложить его. Глэмпинг решения и мобильное оборудование позволяют решить эти задачи.
- Илья, говорят, что российские туристы стали более взыскательными к нашим отелям после пандемии... Вы это заметили?
- Тот турист, который раньше никогда не путешествовал по России и вообще никогда не рассматривал это направление, сейчас вынужден это делать. Как следствие, появилось множество авторских туров, поднялся уровень отелей в общем, появились новые отели в том же Крыму и в Сочи, да и других городах. Но есть проблемы с логистикой, трансфером, предложениями и размещением. Хороших решений на рынке не так много, а желающих большое количество. И люди привыкли к тому, что если, путешествуя по другим странам, за деньги они могут получить индивидуальный подход и эксклюзивный формат, то путешествуя по России, ты найдешь мало предложений индивидуального характера. Не все отели и глэмпинги готовы предоставить хороший сервис. Но год от года уровень сервиса и самих отелей растет. И гранты выделяются, и молодежь идет в туризм, и интересные индивидуальные решения появляются.
- Илья, ваши коллеги сказали мне, что вы активно развиваете внутренний туризм.
- Мы сотрудничаем с большим количеством различных путешественников-блогеров, в том числе и с РГО (Российское Географическое Общество), с организацией "Блогер под рюкзаком" (они организовывали фестиваль путешественников-блогеров в Коломне). И мы вместе с блогерами организовывали этно-сплав по Якутии – мы шли 10 дней 180 км. Блогеры потом освещали шаг за шагом нашего похода, какие красивые места можно посмотреть, какие вещи нужно взять. Также мы регулярно выступаем на профессиональных форумах, сотрудничаем с Комитетом по развитию промышленного туризма. Развиваем промышленный туризм, приглашаем и к себе на производство, делимся опытом. Также поддерживаем начинающие компании, которые занимаются прокатом, сплавами: даем им оборудование в лизинг или помогаем юридически. Делимся своим опытом и пониманием, какое оборудование лучше использовать и обслуживать. Также мы - федеральные партнеры Федерации Рафтинга в России. За счет того, что растет инструкторское поколение спортсменов, оно потом уходит в бизнес и туризм, и занимается сплавами по России.
- Каких ресурсов не хватает развитию внутреннего туризма?
- Зависит от конкретного бизнеса. Также понятие помощи очень разное. Иногда отельерам, особенно начинающим, нужна информационная, юридическая помощь. На мой взгляд, очень не хватает логистики: доступных дешевых авиабилетов, количества предложений по авиа, по трансферам... Чтобы добраться в далекую точку нашей страны, нужно потратить большое количество денег. Плюс, сложности в посещении различных закрытых или приграничных зон, где нужно заранее получать отдельные разрешения. У России большой потенциал. Например, у нас большое сообщество инвалидов, но далеко не каждый отель, глэмпинг предлагает решения для их туризма в частности. Хотя многие люди с ограниченными возможностями позитивны, активны и хотели бы путешествовать.
Хотя я вижу тенденции - РосТуризм развивается, предоставляет гранты, помогает информационно, меняется законодательство, проводит конкурсы типа Открой Россию, Экологические Тропы, организует различные движения... Возможно, это не приносит мгновенной пользы, но если ты взаимодействуешь с обществом, то имеешь возможность понимать, куда это движется, и как можно это менять далее на законодательном уровне.
- Илья, на ваш взгляд, какие направления будут развиваться в российском туризме?
- Авторские индивидуальные туры малыми группами. Активные туры - треккинги, пешие, конные. Будут набирать популярность природно-этнографические вещи, возможно, исторические. Россия богата историей, культурой и национальностями. Та же Якутия – там очень много уникальных мест, которые просто большинству не известны. Владивосток, Хабаровский край, Алтай - это уникальные места, такого в мире нет. Есть более распиаренные, популярные, а есть Курилы - место вулканов, есть прекрасная Арктика, необыкновенная Териберка. Так что, развитие за природным и активным туризмом.
- Какие категории людей не задействованы во внутреннем туризме, как их привлечь? Я точно знаю, что мало привлекают зрелых и пожилых, но активных людей. Такое направление развивает в России одна организация. Ее руководитель отметила, что очень много людей в возрасте за 50 лет и рады бы путешествовать по России, но не знают, с кем и как….
- Могу рассказать на личном примере. Моей маме 67 лет, она последние 3 года активно путешествует по России. Она вступила в Союз Путешественников Пенсионеров России. Ей постоянно приходят предложения. Она ездила на Алтай, в Ярославль. У нее появились друзья, с которыми она охотно общается и вне путешествий. В таком возрасте тяжело сходиться с новыми людьми, плюс зачастую пугают сложности онлайн бронирования или путешествий в одиночку. Вообще, я считаю, что нужно первые несколько раз съездить с ребенком, чтобы он вас научил современным инструментам, системам и гаджетам, был проводником и коучем. А потом было бы круто иметь ресурсы, через которые наши родители могли бы коммуницировать с такими же, как они, и выбирать путешествия и общение по интересам.
Им, как и любому человеку, важно быть уверенными, что их не обманут мошенники. Многие очень боятся платить по интернету, для них это неизвестность, а сейчас вся информация в интернете. Но могу сказать, что многие туроператоры переориентировались на Россию - например, тот же Библиоглобус. Если раньше, когда мама хотела поехать в Египет, она приходила в турфирму, и ей девушка объясняла и показывала, помогала с выбором, то теперь то же самое возможно и по России.
В России есть очень большая категория людей, которая привыкла проводить досуг на даче или с внуками, не выезжая за пределы своего города. Но при желании и помощи им они могли бы путешествовать не только в теплые места, а в тот же Алтай, Красноярск и другие города. Моя мама посетила уже более 20 российских городов за три года. Причем, за не очень большие деньги, за свои накопления. И времени у них гораздо больше - они могут заранее купить билеты. У них нет отпусков, они не скованы временными рамками.
Эта категория туристов может позволить себе путешествия вне сезона, когда цена на проживание в отелях и на билеты падает. А для взрослого поколения как раз лучше, когда нет жары, да и народа поменьше. Сочи, Крым, Адыгея в октябре-ноябре прекрасны и доступны!
- Илья, какие ваши планы на будущее?
- Сейчас мы делаем упор на зимнюю продукцию - зимние сани и бананы для катания. Запустили новое направление - надувная дизайнерская мобильная мебель, которую можно использовать внутри помещений, на улице и на воде. Это не дешевая одноразовая мебель, а та, которая будет служить долго. И сейчас мы берём заказы на байдарки, рафты из Сербии, Албании, Германии. Мы наращиваем объёмы поставок в Европу.
- А что вы можете сказать про наш российский сервис?
- Не хватает разнообразия и дружелюбия. В Сочи и Крыму до сих пор нет культуры дружелюбия и понимания того, что к туристам нужен другой подход. Это не одноразовый посетитель, а тот, кто может постоянно возвращаться. А у нас пока еще отношение типа "зачем стараться, если завтра на его место приедет другой?". И второй момент - надо быть более внимательными к деталям: нет понимания, что у пожилых людей одни потребности и требования, у инвалидов - другие, у молодежи - третьи, у детей - четвертые. То есть нужно фокусироваться на определенную аудиторию и учитывать их интересы и возможности, предлагать разные пакеты и решения и по еде, и по досугу, и по общению.
В целом, сервис за последние два года значительно вырос. Произошло это именно потому, что много молодежи стало заниматься отелями, глэмпингами, управлять этими компаниями. Появляются выездные кэмпы, больше современных людей приходит в этот бизнес, и они знают, что требуется.
Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.
