ДИРЕКТОР ТУРОПЕРАТОРА «ВЕЗЕТ МУРМАНСК» И ЭКО-ОТЕЛЯ «АURORA VILLAGE» ОЛЕГ ТЕРЕБЕНИН: «ВАЖНО БОЛЕТЬ НАШИМ ДЕЛОМ!»

Эко-отель «Аurora village» был признан в 2021 году лучшим глэмпингом России. Гости отеля могут несколько часов любоваться северным сиянием из теплых стеклянных номеров за чашечкой ароматного кофе и делать фото со специального подиума. Место уникальное – намоленное, самое удачное по охоте за северным сиянием, расположено на сопках и вблизи озера Канентъявр. Отель часто принимает высокопоставленных гостей – министров, глав государств, консулов, которые как дети играют с хаски, оленями, наслаждаются уникальной природой, походами за ягодами и грибами, игрой в снежки.

Наши отели на 30% состоят из стекол!

- Олег, как вам пришла идея открытия глэмпинга, который к тому же был признан лучшим глэмпингом России?

- Мы прежде всего туроператоры по Мурманску и Мурманской области, так что, идея витала в воздухе. Мы строили проект под своего туриста, который заинтересован в отдыхе на природе. Высокий сезон у нас начинается с середины сентября и длится до середины апреля, когда темное небо. Туристы едут к нам в основном, чтобы поймать северное сияние и полюбоваться на другие уникальные северные вещи: Баренцево море, Арктический океан. Одним интересна арктическая кухня, которая сейчас очень популярна. Другие мечтают выйти в море на морскую рыбалку. Вся северная культура необычна и интересна.

Наши отели на 30% состоят из стекол! В России мы были первооткрывателями, затем нас стали копировать. А мы уже перестраиваем то, что построили в 2017 году. Мы знаем своего туриста и делаем для него все, что в наших силах. Сейчас мы работаем на российский рынок, но к нам также едут туристы из Азии и Южной Европы.

- Рынок глэмпингов развивается сейчас семимильными темпами, но вы заняли свою нишу! Как вам это удалось?

- Признаюсь честно, услышав про глэмпинги, я стал изучать тему. Но даже когда мы уже построились и открылись, только на второй год работы стали добавлять слово "глэмпинг". Сейчас мы его добавляем, но также пишем, что мы турбаза. Слово «глэмпинг» мы добавляем для поискового траффика, так как они стали модными. В прошлом году нас признали лучшим глэмпингом России.

У нас, конечно, есть свои недоработки, а работать хочется лучше и качественнее, но нас никто не финансировал, все создавали на свои кровные заработанные деньги. Мы не получали субсидий. Открылись мы в 2017 году, а сейчас приводим все в порядок - категории земли, различные требования в плане контролирующих органов. В 2021 году мы сертифицировались на 2 звезды. Почему именно на 2? Потому что мы не предоставляем завтраки в формате шведского стола. Если добавить эту опцию, то мы автоматически перейдем в категорию трехзвездочного отеля.

Наши гости наблюдают северное сияние каждый день

- Где находится ваша турбаза?

- Мы находимся в тундре, в 200 км от Мурманска, на озере Канентъявр. Вокруг нас нет деревьев. Место я выбрал не случайно, оно намоленное. С 2008 года мы занимаемся темой северного сияния. И выяснили, что половина «удачных охот», как я это называю, на северное сияние произошли именно на этом километре. Меня устроило, что место на возвышенности, рядом с озером, достаточно проехать влево-вправо 300-500 км - и северное сияние уже можно не увидеть. Поэтому я и называю "охота на северное сияние". В Мурманске оно случается, по статистике, через день. А нашим туристам можно видеть его каждый день. И находиться при этом в тепле, наблюдая его постоянно через стекло. А также выходить с фототехникой на почищенный, специально сделанный под это дело подиум. Можно в течение всей ночи пить чай-кофе, кушать и выходить фотографироваться. Мощное северное сияние длится обычно с 21 до часу ночи, но иногда оно случается с 18:00 до 4 утра. Я занимаюсь этим профессионально: выставляю фото, видеорепортажи в соц. сетях. Также я выставляю фото моих гидов и работников. С удовольствием вожу на северное сияние туристов, у нас были и высокопоставленные гости, от министров и глав государств до консулов, и много других различных категорий туристов. И все остались очень довольны. Но, повторюсь, в первую очередь мы - туроператоры, а глэмпинг для нас часть программы.

Важен костяк команды

- Вы были признаны лучшим глэпмингом России. По каким параметрам? Сложно, точнее, просто нереально построить сильный бизнес без профессиональных кадров. Расскажите про вашу команду и ее сильные стороны.

- Очень сложно найти строителей, особенно на сезон, потому что строится у нас можно с июня до середины сентября. Дальше начинается холод, работать некомфортно. Основа нашей команды - это офис и штатные работники, костяк команды сформировался более чем 15 лет назад, но люди приходят и уходят. Причем, не только управляющие из глэмпинга, но и из офиса продаж, и водители, и менеджеры по туризму, директора, бухгалтерия.

Мы делаем конечный продукт. То есть мы сопровождаем туриста с момента прилета в Мурманскую область до момента вылета обратно. Работаем давно, с 2005 года. И наш проект, скорее, все же отель, потому что у нас обогрев идет от котла, пеллетные гранулы, стоят небольшие дизель-генераторы, но от них идет небольшое загрязнение - урон экологии не больше, чем от автомобиля. То есть он в три раза менее мощный. И работает не на полной нагрузке. У нас подписан договор о вывозе мусора два раза в месяц - стараемся сохранить нашу хрупкую природу, нашу тундру. Также бережем нашу растительность - карликовые растения, карликовые березки и так далее. Они реально маленькие - в основном по пояс, максимум чуть выше головы.

Мы находимся в лесотундре, а дальше начинается арктическая тундра, поэтому мы очень бережем природу. Стоим на белоснежном песчаном пляже у арктического озера – из отеля открывается уникальный пейзаж. Отель раскинулся среди сопок - это те же горы, но ледник прошелся по ним как шкуркой и примял, гранитное основание обросло ягелем и малой растительностью. Идешь по нему как по футбольному полю – под ногами брусника, черника, голубика, грибы...

Держится все на команде - на управляющем и на руководителе, то есть на мне. Многие моменты решаем коллегиально. Есть много работников, которые с нами с самого начала.

С персоналом сложно, Мурманск - не очень большой город. Кадры - это все в нашем деле. Мы очень стараемся, чтобы был костяк, работаем как единое целое. Мы стараемся вовремя выплачивать зарплаты. Не важно, это работник офиса или разнорабочий, который убирает снег на территории отеля – к каждому уважительное отношение.

А площади у нас большие, поэтому мы купили снегоуборочный «Урал», у которого в багажнике еще один мощный двигатель, и мы чистим даже федеральные трассы, чтобы туристы могли к нам приезжать. Также мы приобрели погрузчик, потому что находимся в 300 метрах от дороги с шоссе в Териберку, и ее тоже нужно всегда чистить. То есть мы находимся на собственном обеспечении, полностью автономны. Электричество пытаемся подключить уже 5 лет - все пороги отбили, но пока ничего не получилось. То есть мы существуем на полном энтузиазме.

Пока туристов на всех хватает.

- Насколько сильна конкуренция в вашем регионе между отельерами?

- Мы коллег-конкурентов тоже грузим, то есть поставляем им туристов, и пока туристов на всех хватает. Мы работали частично на Азии, а сейчас, к сожалению, приходится работать только на внутренних туристах, и нам это удается, это интересный опыт. Некоторые годы у нас были на грани выживания, но, слава Богу, правительство поддержало недорогими кредитами под гарантию государства, и мы пережили этот сложный момент и продолжаем развиваться дальше.

Я также представляю собой правление туриндустрии Мурманской области, и мне не нравится слово конкурент. По сути, мы коллеги, и каждый силен в своей нише - кто-то делает одно лучше, кто-то другое. Мы делаем общий туристический загруз, иногда перебрасываем друг другу туристов, если кто-то загружен. Хотим, чтобы из Мурманской области каждый турист, который уезжает, рассказывал всем, как у нас здесь здорово, чтобы делился информацией, и к нам люди возвращались либо приезжали их друзья.

- К вам приезжают высокопоставленные гости - на какие момент они обращают внимание, что для них в приоритете?

- Как ни странно, с ними очень легко работать, потому что они выбираются из каменных джунглей, из каменных городов или европейских столиц и хотят увидеть природу, снег, что-то необычное. Им просто хочется порезвиться - кубарем упасть в снег, попариться в бане, поморозиться, поискать сияние, половить рыбу, покататься с хаски и оленями, покормить их. Это очень сильно заходит - люди радуются как дети. Им важно менять картинку. Это активный отдых, и вы сразу включаетесь в него.

Безусловно, Мурманск - это ворота в Арктику, это столица Северного сияние. Мы делаем небольшой сити-тур в Мурманск, на Ледокол Ленин - туда тоже все стараются попасть, потому что это уникальный всемирный объект, вся СССР там трудилась. Далее мы показываем мурманский порт, рассказываем про историю Мурманска, которому всего чуть более 100 лет, но за эти 106 лет город повидал очень-очень много. Это второй город по бомбежке после Сталинграда в Отечественную Войну. Мурманск оказывал огромную помощь во время войны, потому что все товары шли по ленд-лизу из порта в Мурманске – в общем, можно узнать очень много интересного.

У нас 4 пояса природы - Карельский лес, лесотундра, тундра и фьорды. Когда туристы путешествуют с Юга на Север, а это всего 250 км, они все это видят. Рыбалка у нас как в Канаде с красной рыбой: отпустил-поймал. Я сам с Мурманска, я люблю свой край. Сейчас мы, отельеры, научились делать совместно с правительством много проектов. Кто сидел ранее на иностранных туристах, сейчас очень падает, а мы стали замещать турпоток - у нас нет проседания. Конечно, хочется большого роста. Но у нас не было падения, мы находимся на том же плато. А как только открылись границы, начался резкий рост туризма. В нашем красивом крае открылось очень много небольших кэмпингов и глэмпингов, и сейчас строится много объектов. Совершенствуется инфраструктура, строятся парки, дороги не самые плохие. Арктика дает о себе знать - зимой бывает сложно проехать, заносит, но тем не менее, туристы нас любят.

- Есть ли какие-то планы на будущее – открыть сеть, далее развиваться в регионе? Или ваш выбор - качественно заниматься одним проектом?

- Качественно заниматься проектом. Улучшить инфраструктуру, достроить объекты вокруг, если позволят финансы и туристический поток. Никаких франшиз не планируем. Надо делать что-то одно, свое, качественно и хорошо. Я не понимаю, когда руководители сидят в Москве, а рулят бизнесом в Мурманске. Это разные объекты, разная душа. Если ты туда не вкладываешь душу, как руководить, как может выстрелить твое дело? Да, можно по франчайзингу обучить персонал, но все же это не стандартные городские отели. Туристы выезжают на природу и хотят с ней соприкоснуться, и у каждого объекта, начиная от входа и заканчивая проживанием, своя изюминка, фишка, все они разные. Могут быть даже конструкции одинаковые, но ты по-разному будешь ощущать себя на территории.

- Как вы набирали себе команду – какие личностные и профессиональные качества стоят для вас на первом месте?

- Скорее всего, кто-то кому-то рекомендует. Мы выкидываем объявления на работные сайты: строители всегда нужны, и со строителями всегда проблема. Я так понимаю, что с этими специалистами общероссийская проблема. Я очень ценю в людях преданность, постоянство. Мы готовы брать людей с нуля и обучать. Главное, чтобы человек горел и хотел это делать, любил свою работу. Потому что если он полюбит свою работу, он полюбит и гостя, туриста. Вот почему мы делаем это так, а не по-другому, вот почему стандарты сетевого отеля, будь то российский или мировой, нельзя применять у нас. Да, есть признаки стандартных вещей, к которым гости привыкли но это невозможно экспортировать на арктическую часть. Тут надо пожить и понять ее особенность.

Я лечу на Чукотку в Анадырь – пригласили на форум. Интересно посмотреть, как на другом конце света это все воспринимается, я ищу коллег той же идеологии, чтобы посмотреть, чем они дышат, какие у них потребности и возможности. Недавно я был в очень интересной поездке на Камчатке: запомнил много моментов, которые можно применять и у нас. Правда, у нас в Мурманске не все реально использовать. В общем, век живи, век учись. Если кто-то в туризме говорит, что я все знаю, я - «высокоопытный», то от такого человека надо бежать. Невозможно в нашем деле быть семи пядей во лбу. Каждый сезон, каждый турист приносят что-то новое. Надо ориентироваться по ситуации.

- Олег, за какое время вы планируете окупить проект?

- Инвестиций не было, мы вкладываем в проект только собственные средства. Уже ушло более 60 миллионов рублей, если не больше. Когда постоянно вкладываешься в проект, сбиваешься со счета. Окупается подобный отель от 7 до 15 лет, не меньше. Так как мы были первые, то мы очень много сделали ошибок, набили шишки, а исправлять намного сложнее, чем строить заново.

- Олег, отельный бизнес связан с людьми. Явно в вашей практике были интересные, забавные случаи. Поделитесь ими…

- Курьезных случаев было много. На территории отеля живет молодой хаски, Зевс, ему всего год и три месяца. Одни гости так его полюбили, что через 10 дней после их отъезда к нам из Екатеринбурга приехала большая посылка с кормом и всякими вкусными штучками для собаки. Причем, на очень круглую сумму - каждая пачка по 200-300 рублей, а их было огромное количество. И открытка именно для Зевса. Он стал маленькой звездой. Причем, его подобрали на дороге. Один наш работник сначала подумал, что это заяц, но он не пошел на руки. А когда наш сотрудник поехал за ним на второй день, Зевс уже ждал его у дороги. Причем, ему было всего 3 месяца. И он со всех ног побежал и бросился на руки, так ждал, чтобы его забрали. Для него построили маленькую избу - потратились специально. Но у него элитная будка прямо на входе.

Нас часто посещают богатые туристы. Было несколько случаев, когда дорогу на Териберку заметало, но нашим гостям все ни по чем: они несколько раз заказывали вертолет, чтобы слетать на рыбалку или в Териберку. А заказать в Мурманске вертолет очень дорого - порядка 200 тысяч за вылет.

Еще были ледяные горки и гонки - БМВ испытывал свои машины и делал «БМВ-Экспириенс». Профи облюбовали наше место и сказали, что приедут еще. Потом были запросы от других брендов, и в течение трех месяце на нашем озере проходили гонки разного типа машин, от маленьких до больших. Я знаю, что подобное только в Финляндии проходило, больше нигде.

- Олег, какую поддержку вы бы хотели получить от властей?

- Если бы пришел инвестор, то он тут же захотел бы получать прибыль, а в туризме такого не бывает. Сначала может идти очень хорошая полоса, а потом черная и неприбыльная. И человек, который не болеет туризмом, уже бы давно пришел ко мне и сказал: "Отдай мне мои деньги". А отдать их невозможно, потому что их надо опять вкладывать, модернизировать объекты и так далее. Это нескончаемый процесс, его невозможно остановить, только завершить на каком-то этапе.

Однажды мне позвонил представители власти со словами: "Заметьте, мы вам не мешаем". Мне стало не по себе, вроде бы хотят помочь с туризмом, и я на каждом форуме и встрече объясняю, что каждый турист привозит в кармане по 20-30 тысяч рублей, и они попадают в регион и в зарплаты нашим работникам. Особенно если это экспортные туристы, и мы должны их холить и лелеять. Но зачастую слышишь на улице: "Опять эти узкоглазые приехали". Нет понимания у жителей, что туристы пополняют нашу казну. Хотелось бы, чтобы государство популяризировало туризм.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства СС20.