БУДУЩЕЕ ТУРИЗМА В ЭПОХУ ПАНДЕМИИ. ИНТЕРВЬЮ С ЕВГЕНИЕМ ПАНКЕВИЧЕМ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

"Будни Отельера с Аленой Еновой" - сегодня совместно с Евгением Викторовичем Панкевичем, директором Пискаревского мемориала обсуждаем будущее туризма в России в эпоху пандемии. Евгений Викторович продолжительное время проработал на посту главы Комитета по Туризму Санкт-Петербурга. В этом интервью он поделился своим мнением о развитии туризма в непростое для всего гостиничного сообщества время, в том числе затронул следующие темы:

  • Что такое патриотические маршруты и как они связаны внутренним туризмом
  • Будет ли жить туризм в Петербурге?
  • Что самое важное для отельеров в период пандемии?
  • Какие решения должен найти бизнес, чтобы преодолеть кризис?
  • Есть ли тренды на места памяти и исторические памятники?
  • Какие значимые вехи в работе Комитета по Туризму СПб произошли в последние годы
  • Каким образом городские власти пытаются устранить фактор сезонности в Санкт-Петербурге?
  • Почему в эру контента и онлайна живое общение все равно остается главным трендом.

Алёна Енова: Евгений, приветствую.

Евгений Панкевич: Доброе утро.

Алёна Енова: Когда вы работали в Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга, были председателем, мы с вами планировали съёмку раза три, и каждый раз она срывалась. Наконец-то всё получилось и причём в таком прекрасном месте, в атмосфере тишины и спокойствия, которой, мне кажется, у вас не было на предыдущем месте работы.

Евгений Панкевич: Я бы так не сказал. Каждое рабочее место, каждая работа — это свой мир, свой опыт, своя жизнедеятельность. Поэтому, когда ты занимаешься чем-то, делаешь проекты, реализуешь различные идеи, то всегда это график, всегда это ритм. Поэтому я бы не стал говорить о том, что… или сравнивать спокойствие, тишину и уют. Я просто хочу сказать о том, что каждая работа, каждый виток определённый жизненный имеет свои те или иные характерные способности.

Действительно, мы раза три, наверное, планировали наше общение, поговорить о туризме, поговорить обо всех трендах отрасли. И может быть, наверное, хорошо, что мы встретились именно здесь и поговорим не только о туризме, но и о новое деятельности, о патриотических маршрутах. Это тоже очень важно и, наверное, уже сегодня можно сказать, что трендово, поскольку по всем признакам и по всем параметрам, поскольку мы, к сожалению, вошли в эру пандемии, у нас как никогда — и это очень хорошо — будет развиваться внутренний туризм. И мемориальные маршруты — я думаю, мы о них позже поговорим — наверное… да, наверное, даже не наверное, а совершенно точно, будут занимать серьёзную веху в этом направлении.

Алёна Енова: Евгений, ну в начале съёмки, я признаюсь, не смогла не упомянуть и не связать мемориал с состоянием туризма сегодня. Вот как эксперт в туристической отрасли, скажите, туризм в Петербурге будет жить?

Евгений Панкевич: Туризм Петербурга будет жить и живёт. Конечно, мы все, как мировое сообщество, испытываем трудности — кто-то больше, кто-то меньше, кто-то трансформировался — но для нас важно, что сегодня туризм переходит в новую стадию как никогда. Всё будет трансформироваться где-то уже более семимильными, стремительными шагами, и мы входим в другую эру развития туризма. Здесь нужно обязательно отметить о том, что тренд смещается в сторону индивидуальных путешествий. Если раньше, когда мы занимались туризмом, мы все — и бизнес-сообщества, и чиновники, и те, кто связан с управлением в сфере туризма — делали политику в сторону индивидуального туриста. Сейчас заниматься индивидуальным направлением будет гораздо проще, потому что сам вектор, сам тренд смещается в сторону индивидуальных путешественников.

Второй главный вопрос и главный тренд туризма — это, конечно же, безопасность. Но безопасность не только связанная с правопорядком, работой полиции, контртеррористическими мерами. Теперь на первый план вышло то направление, которое, возможно, мы раньше недооценивали, — это эпидемиологическая безопасность. Это важно и для тех, кто, как уже сказал, чиновники развивают отрасль, смотреть, следить в принципе, что происходит на территории, на объектах. Также важно для бизнеса успеть быстро адаптироваться, создать правильные эпидемиологические условия. И те, у кого будет это получаться, тот — конечно, говоря уже таким сленговым языком — будет на плаву. Ну и последний важный сюжет, который тоже нужно отметить: если мы раньше сами применяли какие-то усилия переходить в цифровой мир, то сейчас цифровой мир, всё, что связано онлайн, с диджитализацией, с процессами — всё будет идти само собой, и уже надо будет встраиваться в этот формат. Как нам кажется, это, в принципе, хорошо. Это давно шло, мы все — и бизнес, и власть, и те, кто работает управляющими на разных музейных, мемориальных объектах — всегда к этому готовились, к этому стремились, но теперь нам нужно как раз весь накопленный опыт будет применять быстро, потому что ситуация будет диктовать уже сама условия.

Алёна Енова: На самом деле прямо с языка сняли вопрос. А всё-таки если мы говорим про какие-то триггерные точки, может быть, какие-то маркетинговые решения, причём которые будут и для частного бизнеса полезны в развитии, так и для развития регионов?

Евгений Панкевич: Ну, наверное, продолжая тему, здесь важно сказать, что мы переходим на платформенные решения — на создание платформ, создание экосистем, удобных экосистем и для бизнеса, и для потребителей, и для клиентов, и для власти. Только здесь важно то, чтобы эти экосистемы были интегрированы между собой. Пускай и существует плюрализм, их будет множество, но они должны обязательно быть как-то между собой связаны, чтобы потребитель, пользуясь этой системой, не терялся, а мог быстро почерпнуть информацию. Говоря об информации, второй важный триггер как никогда сегодня — мы о нём говорили всегда раньше, но сегодня его обязательно нужно отметить — это контент. Мы все живём сегодня в эру контента, в эру — я всё равно скажу это по-английски, хотя это неправильно, но это термин, он родился именно таким образом — в эру сторителлинга, и нам обязательно нужно этими инструментами тоже уметь пользоваться всем. Причём вне зависимости от того, где ты в сфере работаешь, потому что это те тренды, которые будут двигать отраслью ближайшие двадцать, а то и пятьдесят лет. У нас абсолютно… Нам повезло, как я уже сказал. У нас потрясающая страна, богатый край, различные интересные маршруты — и популярные, и менее популярные, и природа разного характера. От Москвы до Владивостока разные маршруты: и поезда, и самолётные передвижения, и морские круизы. Нам сегодня как раз… У нас, может быть, появилась возможность, пока идёт, говоря уже общепринятым термином, обнуление, провести большую работу по популяризации, по настройке правильного, в первую очередь для себя, внутреннего туризма. Поэтому это большая работа, и её как раз следует делать сегодня, когда у нас с вами есть свободное время. Также пока происходит обнуление, если мы говорим о туризме сегодня, то у нас были острые моменты, острые вопросы, связанные с приёмом туристских групп, с логистикой, с маршрутами для китайских путешественников, с загруженностью музеев. И сегодня у нас потрясающая возможность весь этот год до следующего сезона как раз эти инфраструктурные вопросы всем вместе решать, чтобы те болевые точки, которые были до 2020 — именно так скажу специально — мы могли уже их постепенно научиться снимать и в новую эру туризма входить с минимальным количеством проблем. Вот это, наверное, сегодня самое главное на маршруте всех, кто руководит значимыми объектами, куда приходят и жители города, и туристы. Это тоже, кстати, один из главных вопросов, потому что на всех объектах, во время всех мероприятий всем категориям, кто сегодня посещают Санкт-Петербург, должно быть оптимально комфортно в формате общения друг с другом.

Алёна Енова: Ну вот мы с вами сейчас уже поговорили про маршруты и про тренды. Но вот есть мода на создание творческих развлекательных пространств, но тем не менее нет трендов на какие-то патриотические площадки, на места памяти. И может быть, вы как раз в этом тренде основной кирпичик заложите в Петербурге?

Евгений Панкевич: С одной стороны, да, с другой стороны — не соглашусь. Мода и эра на пространство в каждое время, в каждую эпоху всегда было, всегда будет. Просто вопрос в инструментах, вопрос в оснащении пространства, вопрос, конечно же, безусловно, идеологии встаёт, вопрос разного времени. Петербургу повезло — в нашем городе очень много различных пространств, пространств, которые переоборудуются заводских, пространств культурных, пространств современного искусства, пространств классического Петербурга, который всегда будет трендом номер один. Петербург культурная столица, который, говоря туристским языком, всегда будет продаваться и всегда жемчужина Санкт-Петербурга.

Алёна Енова: Но если мы не про классические места, например, как Освенцим в Польше. То есть место памяти, куда приезжают туристы, и они воспринимают это как музейная точка, но при этом они могут там и отдохнуть, и получить знания, и как раз дань памяти сделать.

Евгений Панкевич: Мы подходим как раз к важной тематике, тематике, которая трендовая во все времена, сейчас особенно. Исходя из геополитических факторов, возможно, из тех факторов, которые я уже ранее перечислил, это мемориальный маршрут, и здесь Пискарёвский мемориал всегда был маршрутом номер один с первого дня своего открытия. И мы должны сегодня сказать удивительно важную дату, важную веху в развитии — 60 лет со дня открытия Пискарёвского мемориала. Это всегда маршрут памяти, маршрут подвига, конечно же, маршрут горя, маршрут и место потрясающей энергетики. И здесь главное наша задача — развивать этот маршрут среди петербуржцев, развивать среди соотечественников. И главное, как я вижу это сегодня, вот именно здесь, на этой должности — это передавать память и передавать те традиции молодёжи, чтобы молодёжь передавала их дальше другим поколениям, чтобы традиции именно жили. Ну и конечно же, мы даже видим сегодня, когда у нас уже частично снимаются ограничений ввиду пандемии, мы понимаем, какое большое количество людей, если мы даже спустимся и выйдем на улицу, хочет пойти посмотреть, пройтись по маршруту. Это очень важно, и сегодня как раз пришло время, в принципе, в Российской Федерации заниматься продвижением именно по цепной реакции маршрутов. У нас потрясающие мемориалы в стране — это и Мамаев курган, и Ржевский мемориал — и мы можем это делать как внутри города, так и в черте региона и между регионами также.

Алёна Енова: А вы хотели ещё здесь внедрить какие-то нововведения, в том числе, я знаю, по форме вы говорили, какие-то ещё.

Евгений Панкевич: Мы говорим о большой концепции. У нас идеи разные в концепции есть и создание формы для сотрудников. Это было в своё время, была такая традиция на мемориале. И всех вещей, которые я уже перечислил, и цифровой интеграции грамотной. Возможно, это не должна быть интеграция с точки зрения инсталляции, а с точки зрения всего пространства, правильной информация, подготовки контента. Это то, чем нам предстоит заняться. Конечно, большой пласт работы, но нам повезло, что большое количество информации уже переработано коллегами в архивах. Мы уже начинаем работать с документами, мы уже начинаем смотреть, какие новые сюжеты можно сделать. Например, мы готовим большой патриотический форум в будущем году, историко-культурный. Посмотрим, как сможем это скомпоновать. Работы очень много, и мы надеемся, что мы успеем в те сроки, которые мы заявляем, уложиться.

Алёна Енова: А вот мне интересно. Мемориал — это всё-таки ассоциативный ряд, по целевой аудитории это всё-таки более возрастные, то есть пенсионеры. Но мы много говорили сегодня также и о диджитализации, то есть о молодёжи. Кто всё-таки больше по целевой аудитории здесь?

Евгений Панкевич: Мы не скажем. Конечно, это и взрослые люди, для кого это уже стало традицией. Но и школьники приходят, и приходят дети, и приходит молодёжь активно. Приходит именно та молодёжь, которая индивидуально хочет посетить мемориал. У нас много не экскурсионной, а индивидуальной молодёжи. Они тоже приходят. Просто здесь вопрос стоит именно в правильной передаче информации, именно в выстраивании традиций, поэтому надо углублять вот эту работу патриотическую со школьниками, молодёжью, в основном вот с потоками. Мы сегодня как раз разговариваем с туроператорами и ждём большого количества именно вот региональных туристских групп молодёжных. Эту работу мы тоже будем выстраивать сегодня.

Алёна Енова: Я, кстати, увидела, вот мы пришли, сегодня замечательный день, очень много было индивидуальных — просто парочки гуляют, с детьми даже приходят.

Евгений Панкевич: Поэтому мы и говорим сегодня о том, что ты, когда гуляешь, ты хочешь просто энергетикой напитаться, посмотреть, прочувствовать…

Алёна Енова: Позитивной.

Евгений Панкевич: Позитивной. Посмотреть… Это всё же наша история, историю нужно знать. Кто-то хочет почитать, почерпнуть что-то, посмотреть, составить для себя индивидуальный маршрут. Поэтому всё, что связано сегодня с диджитализацией, это тоже также надо внедрять.

Алёна Енова: Евгений, за время работы председателем Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга вы реализовали два довольно значимых для Петербурга проекта — это провели день ВТО и внедрили долгожданные — говорю как отельер — онлайн-визы. А какие наполеоновские планы у вас здесь сейчас?

Евгений Панкевич: Я хочу сказать, оговориться, что проектов было много. Это было потрясающее время, время формирования разных идей, инициатив, работы с отраслью. Я хочу, наверное, поскольку мы говорим, всё равно поблагодарить всю команду, которую мы сформировали в Комитете по туризму, с которой работали, потому что все достижения, которые мы сделали — это не только электронная виза, это и большой саммит, и ВТО, вы уже сказали, это и седьмая степень свободы, которая стала возможная благодаря команде «Пулково». Это и порядка семи концепций мы написали развития Санкт-Петербурга, и большая статистическая аналитика, аналитическая концепция, как считать туриста. Это и инфраструктурные концепции, связанные с развитием водного туризма, с развитием яхтинга, с развитием территории, с развитием конгрессно-выставочного блока. Мы также были пионерами с точки зрения тестирования и работы первое время по госпрограмме. Госпрограмма Комитета по туризму стала работать именно в мою эпоху, когда мы с командой уже начинали, хотя утверждал её и разрабатывал Андрей Евгеньевич Мушкарев. И каждый председатель, кто приходит именно Комитет по развитию туризма, ему выпадает та или иная веха мероприятий, и каждый вносит очень большой вклад. Мы также работали по пути айдентики, поскольку это главное. Написали большую концепцию продвижения и в цифровом пространстве, и в пространстве в принципе развития туризма Санкт-Петербурга, и сделали и маркетинг, и айдентику, и так называемый, который в своё время наделал шума и хайпа, метабренд развивали.

Алёна Енова: А что вы, кстати, про него скажете всё-так? Как бы вот именно, что был хайп? Хочется услышать.

Евгений Панкевич: Я отвечу абсолютно просто. Здесь вопрос не в картинках или в том, о чём писали им и критиковали дизайнеры, и большое количество сообществ. Хотя критика абсолютно нужна, и это, в общем, правильно. Здесь вопрос в том, что мы представили большую концепцию, которая состоит из многих параметров. Эта концепция заключается в маркетинге Санкт-Петербурга, но, конечно, дизайнерские решения нужны и важны. И мы тестировали это и на день ВТО, и на других различных мероприятиях и видим, что та айдентика, которая была разработана, она работает. Она гибкая, она, как говорит сегодня современная молодёжь, наделала много хайпа. Но в этом тоже есть большой плюс, поскольку в туризме это важно — это в первую очередь продвижение. Что касается сегодняшней работы, что касается как раз мемориала, мемориальных маршрутов, о которых мы уже поговорили, для нас важно, как я сказал, первое идеологически — это передавать память, передавать традиции, и поэтому новым языком нужно разговаривать с молодёжью. И конечно, мы только в абсолютно правильном и грамотном формате, советуясь с ветеранскими организациями, с общественностью, мы будем работать и в системе онлайн, и отдельная работа предстоит по социальным сетям, по продвижению в социальных сетях, по настройке большой онлайн-платформе, по работе, именно по предоставлению фактов о Блокаде, о Великой Отечественной войне, о фактах жизни мемориала. Это очень важно всё это правильно аккумулировать и правильно это передавать путём использования современных технологий. В связи с этим мы готовим, в конце года будем представлять большую концепцию развития мемориала, куда войдут все значимые вопросы и аспекты. Это будет большой труд, как план, некая инструкция работы учреждения от трёх до пяти лет, куда войдут все вопросы — от административно-хозяйственных до вопросов продвижения, работы с молодёжью, работы по пути патриотической линии.

Алёна Енова: Вы знаете, какой вопрос возник? Вот мы сейчас с вами говорили о ярких моментах предыдущих двух лет работы. А есть ли вещи, о которых вы жалеете? Может, что-то не успели, может быть, что-то не получилось?

Евгений Панкевич: Это такой интересный вопрос. Я честно скажу, что я, наверное, отношусь к категории людей, которые считают, что ни о чём жалеть не надо. И если, например, как в кино, когда даётся шанс повторить какой-то сюжет или какое-то событие в жизни, я бы повторил именно таким образом, которым оно произошло.

Алёна Енова: Что? Что именно?

Евгений Панкевич: Но если говорить, о чём жалеем, конечно, жаль, что сейчас пандемия и многие проекты пришлось заморозить, поскольку 2019 год — это был год, наверное, я думаю, мои коллеги теперешние со мной согласятся, именно стремительного развития туризма в Санкт-Петербурге. У нас был даже по посещаемости рост порядка 26 %. У нас был рост по внедрению инициатив и проектов, у нас был рост по созданию нишевых продуктов, и мы продвинулись сильно в области конгрессно-выставочного дела. Поэтому, конечно, было бы интересно посмотреть, как это в 2020 году уже начало развиваться, чтобы идти дальше вперёд. Но страшного в этом тоже нет, поскольку всегда есть такой формат отложенного спроса, и мы уверены, что 2021-й, наверное, даже 2022 год — это будет такой вулканообразный скачок с точки зрения отложенного спроса. Если вы уже поговорите с коллегами из гостиничного цеха и коллегами, которые занимаются мероприятиями, то уже на будущий год и на 2021 год уже стоит активно бронь, поэтому мы уверены, что всё, что город и территории в принципе, мировые территории, недополучили сейчас, всё будет развиваться потом. Наверное, если о чём-то сожалеть, о том, что органически не получилось провести какие-то значимые… поучаствовать в каких-то значимых мероприятиях.

Алёна Енова: Да, спасибо большое. А скажите, Евгений, а что, кроме УЕФА, Петербург потерял и не восполнит из-за пандемии?

Евгений Панкевич: Я бы не стал говорить, что Петербург что-то может не восполнить. Наверное…

Алёна Енова: УЕФА — крупное событие, которое действительно мы, как отельеры, очень ждали.

Евгений Панкевич: Наверное, мы потеряли ряд больших — я бы продолжил бы — конгрессов. В этом году должен был состояться, например, конгресс… известный, большой мировой конгресс в аэрокосмонавтике — GLEX. Он, естественно, перенесён на 2021 год. Не знаю, как сейчас идёт работа. Надеюсь, что коллеги всё же приедут на будущий год в город. Это очень интересная также тематика. В следующем году должен состояться большой коммуникационный международный форум, где будут говорить о маркетинге, представлены все пиар и все коммуникационные агентства мира. Надеемся, что это мероприятие также состоится. И я поэтому и говорю о том, что 2020 год должен был быть тоже таким же значимым, как и предыдущие годы, по количеству мероприятий. Поскольку мы приобрели в город не только большие мероприятия — они, конечно, также хорошо влияют и на экономику города, и на продвижение — но и важные узкие, специальные мероприятия благодаря вот этому масс-маркетингу стали также приходить в город. Поэтому будем надеяться, что они будут приходить в следующие года. Но, конечно, мы понимаем, что многие организаторы из-за того, что сегодня происходит в мире — это не наша вина ни в коем случае — меняют также свои планы. Будем смотреть. Надеемся, что, несмотря на это, всё, что планировалось, всё состоится.

Алёна Енова: Евгений, в бизнесе очень важно управление рисками. Мне кажется, это важно везде. Вот представьте, вам дают машину времени, вы знаете, что будет пандемия, и вам говорят, что вы можете вернуться на два года назад. Что бы вы сделали в первую очередь?

Евгений Панкевич: Ну я скажу так, что мы это и делали. Мы всегда работали с управлением рисками. Всегда, когда вы делаете какой-то проект или вы работаете по пути… Ну в данном случае, поскольку сегодня мы говорим и о туризме в том числе… У нас… Мы работаем по пути развития туризма, то мы всегда концентрировали большую часть своих сил и энергии на развитие внутреннего туризма. Мы, наверное, как регион, как значимый город в России, одни из первых стали всегда об этом говорить, стали концентрировать эту работу, работать правильно и с туристскими компаниями, и с отельерами, и с туристскими потоками в принципе. Поэтому я считаю, что мы уже этим занимались, и мы прекрасно понимали, что… Ну условно сравнивая, если говорить, что если включится свет, то внутренний туризм — это важное для нас направление, то, что сможет не только удержать на плаву, но и частично компенсировать те потери от международного рынка. Поэтому я считаю, да, понятно, что всё неожиданно, понятно, что есть проблемы, их много и это проходит болезненно для отрасли. Но всё равно тот задел, который был сделан и мной, и моими коллегами, делается сегодняшней современной командой по развитию внутреннего туризма, — это главный фактор и вектор развития для нас для всех.

Алёна Енова: Ну я, кстати, абсолютно согласна. За время пандемии бизнес очень объединился, и даже подписали соглашение Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга с представителями власти.

Евгений Панкевич: То, что сегодня делается — мы говорили, да, о безопасности — та инициатива, которая была сделана сегодня Комитетом по развитию туризма в рамках создания большого международного формата, наверное, уже можно сказать, слова бренда Safe Travels — это очень правильная история. Она как пионер, наверное, зародилась именно в Санкт-Петербурге и дальше идёт и развивается, и вообще, здесь затронут в принципе… Понятно, что, когда она внедряется, там всегда будут вопросы, как её правильно развивать, куда…

Алёна Енова: Ну механика.

Евгений Панкевич: Как эту механику — да, совершенно верно — отладить. Но это абсолютно правильно, потому что это очень правильный ход с точки зрения того, что здесь встаёт сразу ряд вопросов, ряд развития стандартов, стандартов качества в первую очередь. И это важно в принципе для будущего сервиса России, сервиса Санкт-Петербурга, и мы наталкиваемся на новый такой пласт работы, новый вызов. Он всегда был, но сейчас, поскольку идёт обнуление многих процессов, поскольку мы столкнулись совершенно с новым явлением — пандемией — у нас, чтобы удержать клиента, будет абсолютно новая задача, помимо всего прочего — это работа с кадрами работа с персоналом. Соответственно, эти кадры нужно будет готовить, обучать. Мы не говорим о том, что эта работа не делается, она, конечно, идёт постепенно. Но, как мы уже ранее, с чего мы начинали, идут новые тренды, новые форматы, новые инструменты появляются, её, конечно, нужно переводить на новый уровень и именно правильно готовить свои кадры, готовить кадры для сервиса, потому что сейчас как никогда потребитель будет на это смотреть, потребитель будет считать деньги. И потребитель сегодня выбирает внутренний туризм. Он продолжит, когда даже границы откроются, его выбирать, но мы уже будем в большом формате конкуренции, и нам нужно всем — и бизнесу, и обязательно структурам, которые управляют сегодня туризмом — смотреть, именно как совершенствовать сервис и как готовить туристские, культурные и прочие кадры. Это большой вообще вопрос тех, кто работает на музейных пространствах, мемориальных пространствах, потому что везде есть своя механика, свои традиции, свои правила, свои каноны. И для успешного сосуществования, интеграции всех процессов, получения туриста, потребителя, пользователя, петербуржцев, если мы говорим о мемориале, мы должны все эти вещи учитывать, правильно их сочетать и правильно — в хорошем смысле слова — упаковывать. Поэтому, наверное, это тот вызов, который грядёт сегодня перед всеми командами, кто управляет и культурой, и туризмом.

Алёна Енова: Что бы вы сейчас могли сказать отельерам того, что не могли сказать раньше, будучи председателем? Всё-таки были чиновник, а сейчас, может быть, есть что-то?

Евгений Панкевич: Мы всегда открыто общались с отраслью и всегда решали оперативно все вопросы. У нас, вы сами помните, всегда была выстроена работа таким образом, что, когда какой-то вопрос, тот или иной нюанс возникал, работа по хостелам, того конкретного закона, мы всегда быстро встречались, всегда оперативно отрабатывали те или иные нюансы, иные сюжеты. Поэтому мы друг другу уже в формате той работы, которая проводилась, всё высказали. Хочется пожелать — наверное, не сказать, а пожелать — удачи, сказать, что всем нужно продержаться обязательно, потому что будут годы отложенного спроса, и просто нужно как-то трансформироваться. Не у всех это получается, но есть те коллеги, которые выработали и в отельном бизнесе, и в бизнесе формата Хорека в целом, грамотную, гибкую политику, которая позволяет им именно производить этот формат трансформации и выживать в текущих условиях, потому что следующие годы, мы уверены, будут благодаря развитию внутреннего туризма и благодаря возвращению, наверное, какой-то, скажем так, мы надеемся, всё же большей части потоков. Они будут монетизированы, говоря языком бизнеса, они будут экономическими и ёмкими для коллег. Поэтому главное, наверное, сейчас — правильно относиться, с пониманием и с теми действиями, которые сегодня делаются на сегодняшний день правительством как-то, хотя коллеги из бизнеса проявляют большую гибкость, но как-то пережить это время и уже войти в новое. В 2021 году мы уверены, что ситуация должна измениться, и всё же мы верим в какие-то такие позитивные тенденции развития посещения, развития туризма, развития потоков.

Алёна Енова: Тогда я задам вопрос, который интересует, поверьте, всех отельеров Петербурга. Почему все наши крупные деловые мероприятия попадают на наши пиковые летние даты в Петербурге? Почему нельзя тот же форум перенести на октябрь?

Евгений Панкевич: А это хорошая история. Мы этот вопрос всегда с коллегами обсуждали. Здесь вопрос не… Мы говорим про какой форум? Про экономический форум?

Алёна Енова: Ну к примеру.

Евгений Панкевич: К примеру. Здесь вопрос не в переносе экономического форума на октябрь. Как мне кажется, это моя субъективная, личная точка зрения. И мы как раз именно с конгрессно-выставочным цехом прорабатывали все сюжеты, все сценарии. Я забыл похвастаться, но думаю, что коллеги и в Комитете по туризму расскажут о том, что мы… Боюсь соврать, но, по-моему, с 80-й строчки нахождения Санкт-Петербурга как конгрессной столицы, как конгрессной мекки переехали на 45 или 50 место. Нужно уточнить, сейчас всю статистику не помню. Но наша основная задача была — именно добавить, создать большое количество мероприятий, которые мы приглашали в Санкт-Петербург, чтобы они как раз занимали зимний период, занимали как раз те месяцы — ноябрь, декабрь, январь, февраль и март. И все конгрессы, на которые мы посылали заявки, в которых мы участвовали, мы именно выстраивали таким образом, чтобы эти мероприятия привлекать в низкий сезон. И низкий сезон, зимний период, зимний Петербург, как мы называли, мы делали большой упор именно на конгрессно-выставочную тематику. Я считаю конкретно, что здесь вопрос не передвижения различных мероприятий, а именно добавления новых нишевых, новых больших мероприятий в город, чтобы они картой вставали как раз вот в те важные для нас даты для развития гостиничного бизнеса, для развития ресторанного бизнеса и всех, кто работает в сфере услуг. Как мне кажется, не нужно весь… Если мы говорим сегодня, у нас главный вопрос заключается в том, чтобы убрать сезонность в городе и как ответить на вопрос «как развивать вот эти главные месяцы?», наверное, болезненные месяцы для отельеров. Здесь бы мы не только концентрировались на конгрессном сюжете. Здесь как раз нужно развивать событийный сюжет, фестивальный туризм. То, что мы с коллегами пытались и, я знаю, коллеги будут дальше продолжать это делать. То, что мы выстраивали именно по тем… Возьмите сегодня фестиваль света — это известная уже мекка Санкт-Петербурга. Она зародилась буквально пять-шесть лет назад. Мы с коллегами все вместе участвовали в этом большом процессе, выстраивали. Сегодня это уже бренд. Поэтому нам нужно выстраивать различные применимо того времени сезонности, я говорю, да, мероприятия. Например, мы в том году впервые запустили масленицу как мероприятие конца февраля – начала марта. Мы работали с сюжетами фестиваля света. У нас потрясающая культурная жизнь именно в зимний период, её нужно вытаскивать вперёд, делать большой, глобальный маркетинг, возможно, на различные группы. Например, на того же китайского путешественника. И кстати, была бы большая работа проведена. И сегодня нам как раз-тки, может быть, говорить нужно не только о переносе значимых мероприятий. Нам нужно говорить о том, что нужно к конгрессам добавлять фестивальные мероприятия, фестивальные сюжеты, фестивальный туризм. Нам нужно сегодня работать с Азией с точки зрения потоков туристов из Китая, из Тайваня, из Кореи, из Сингапура, из Вьетнама, конечно.

Алёна Енова: Ну из Китая и так уже достаточно.

Евгений Панкевич: И других государств с точки зрения диверсификации, с точки зрения показывания… Индию я ещё не назвал. С точки зрения показывания им зимних сюжетов, зимнего Петербурга и того продукта, который они недополучают по своим географическим особенностям.

Алёна Енова: Ну вы сейчас затронули Китай. Мне стало интересно. Было достаточно много различных встреч на эту тему. Вы как-то сказали, что китайцы, по сути, забрали и наши салоны янтаря, и магазины, и экскурсоводы свои, и автобусы. И уже отели свои. И по большому счёту Петербург мало что от этого получает. Что вы можете сказать?

Евгений Панкевич: Не совсем соглашусь с вами, потому что китайский туризм работал довольно эффективно, и сегодня в пандемию мы видим, что те недополученные доходы, которые у нас сегодня есть, и экономика города как раз на этих доходах также существовала. Вопрос, конечно, в процентном соотношении, вопрос в качестве, вопрос именно в налаживании той работы, которой… Я сказал в самом начале самой беседы, что, когда у нас идёт процесс обнуления, мы должны именно на проблемные точки реагировать и начать правильно работать. И почему я сказал именно Азию? Азия, Китай, Индия, Корея, Вьетнам, ещё раз повторюсь — это именно те потоки, которые нужно диверсифицировать сегодня и которые нужно привлекать в зиму, потому что для них маркетингово мы понимаем сегодня, как упаковать этот продукт. И мы помним — когда там? — с 2008 года, наверное, эта работа интенсивно начиналась. У нас уже сегодня есть результат, у нас там сегодня уже туристы из Индии и Китая приезжают зимой. Но нам нужно этот процесс увеличивать, чтобы тогда как раз не происходил спад на сезонность, чтобы у нас была грамотная интеграция всех потоков, чтобы у нас петербуржцы в сезон летний могли спокойно посещать музеи и кататься на летних трамвайчиках без ажиотажа. Конечно, большая часть потока будет приезжать уже в раскрученный бренд «Белые ночи», но я вас уверяю, что это очень хорошая, грамотная и правильная маркетинговая упаковка. Но нам можно создать такой же бренд культурной столицы зимой именно как зимний Петербург, как белые дни или как-то по-другому, как хотите можно это назвать и упаковать.

Алёна Енова: Белые дни и белые ночи, кстати, интересно.

Евгений Панкевич: И нам нужно сегодня как раз, пока у нас есть время, маркетингово устраивать уже вот эту кампанию и продвигаться именно там, на тех рынках, вперёд, чтобы получить этого туриста в будущем. И именно не тогда, когда он приедет — скажу, наверное, немножко авторитарно — а тогда, когда мы хотим его видеть. Это возможно, это нужно делать. Это очень сложно, это непросто. Я знаю, что сегодня во всю команда Сергея Евгеньевича этим занимается, и хочу коллегам тоже пожелать удачи, потому что это важно. И как раз сюда и встраиваются… Мы сегодня говорим о мемориальных маршрутах, и они сюда, в эту линию очень эффектно встраиваются как большая целая, уже дорожная, региональная карта.

Алёна Енова: Не когда они хотят приехать, а когда мы хотим их видеть, управление потоками — мне кажется, это нужно распечатать и на стенку, золотые слова.

Евгений Панкевич: Это непросто, это сложно, и многие коллеги, наверное, смотря нас — как вы говорите, нас будут смотреть много людей — скажут, что, наверное, это невозможно. Нет, это возможно, просто это целый большой путь, большой путь выстраивания. Эта работа уже ведётся и велась, её нужно просто доводить до совершенства, так скажем. По-другому не сказать.

Алёна Енова: Отлично! Спасибо большое за интереснейшую беседу.

Евгений Панкевич: Спасибо большое, что пришли.

Алёна Енова: Действительно, было очень продуктивно.

Евгений Панкевич: Спасибо.

Алёна Енова: Я, кстати, вспоминаю, что у меня такая как картинка из памяти, как фотография, вот часто бывает, память сохраняет, что мы со школы приезжаем и кладём цветы около памятника «Родина-мать».

Евгений Панкевич: Да, конечно, это важно. Эта важная традиция будет продолжаться у нас. В памятные даты всегда мы ждём большое количество людей. Ждём на 8 сентября уже сейчас. Несмотря на пандемию, в усечённом формате, но приходили делегации и 24 июня. Поэтому, конечно, это тоже важная традиция.

Поделиться публикацией
Смотрите также
ГОРОД 1000 ПРИЧИН
ИТОГИ СОВМЕСТНОЙ АКЦИИ РОСТУРИЗМА И СИСТЕМЫ «МИР»: ИНТЕРВЬЮ С АЛЕКСАНДРОМ ГАЛОЧКИНЫМ
НЕЛЬЗЯ ЗАКРЫВАТЬ ГЛАЗА НИ НА КАКИЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ ОТЕЛЯ
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии