Говоря об успехах внутреннего туризма в России, не стоит забывать, благодаря каким фактором он начал активно развиваться. Способен ли отечественный турпродукт и гостиничный сервис выдержать конкуренцию с западными наработками, если условия для внешнего туризма в будущем вновь станут благоприятными? Все ли решают инвестиции, чем привлечь отечественного туриста и надо ли спешить с подъемом цен? Об этом и много другом в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал руководитель по туристическому продукту Рамблер.Путешествия Федор Егоров.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Федор, сегодня все говорят о внутреннем туризме: что сейчас в этой теме происходит, какие тренды, насколько сильно меняется рынок?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: За последний год ландшафт российского рынка путешествий поменялся и переориентировался. Раньше основные поездки были все-таки за рубеж – это Турция, Египет, Европа. Сейчас в связи с экономической ситуацией, ростом курса валют, закрытием Египта и Турции, люди перестали так много ездить в другие страны, это видно по статистике: падение 20-30% по многим странам, где-то и больше.
И сейчас перед ними вопрос: где проводить отпуска, куда поехать на выходные, на море, с семьей, с друзьями, в компании. Вопрос этот открыт, потому что многие не знают российского рынка и никогда им не интересовались. Конечно, есть Сочи и Крым, которые у многих на слуху, но, к сожалению, кроме примерного представления, где это территориально, люди больше не знают. В этих регионах сейчас довольно много отелей и сориентироваться там довольно сложно.
Сейчас отели и туроператоры должны донести до клиентов информацию о том, какие там отели, и правильно сегментировать это предложение под каждую аудиторию. Кто-то хочет отдохнуть экономно с большой семьей, кто-то готов тратить много, но хочет сервис и комфорт по высшему разряду, кто-то балансирует между этими крайностями. Со стороны отелей важно показать сервис, который удовлетворит клиентов. Многие привыкли к определенному уровню сервиса в зарубежных отелях, который в России, пока, к сожалению, не все отели готовы поддерживать.
Нужно достаточно быстро, в ограниченное время перестроиться, так как рано или поздно ситуация стабилизируется, и некоторые страны снова будут доступны. Если к этому времени люди не будут удовлетворены поездками по России, то они снова поедут отдыхать за рубеж, где отдыхали раньше.
Именно поэтому сейчас турагентам и туроператорам так важно продать правильный продукт правильному клиенту, а отелям – оказать правильные услуги у себя на месте, чтобы удержать клиента на более продолжительное время.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Как обстоит дело с ценообразованием? Доходы населения падают, где-то, например в Крыму, велик соблазн поднять цены повыше. Будет ли отечественный турпродукт доступен по ценам большинству россиян?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Тут достаточно все понятно, всегда есть отели разных категорий. Есть отели, условно, за 2 тысячи в сутки за номер с трехразовым питанием в том же Крыму, есть отели за 25 тысяч с завтраком. И для каждого отеля есть свой клиент. Вопрос немножко в другом, вопрос в продвижении этого продукта. Конечно, если сейчас все отели поднимут цены на 30-40-50, неважно, на сколько процентов, люди начнут искать альтернативы – не все могут себе позволить платить 10 тысяч рублей в сутки, к примеру. И они либо найдут себе другие отели, либо, в крайнем случае, останутся дома – на даче.
Отели недополучат доходы и ближе к началу сезона, когда поймут, что стоят пустые в основные месяцы, начнут скидывать цены, но уже не на 30%, а в два раза, чтобы как-то восполнить пробел. И в итоге они потеряют и в деньгах, и клиентах. Поэтому сейчас сильно повышать цены и отменять скидки за ранее бронирование не слишком дальновидно. Лучше оставаться в классической схеме со скидками за раннее бронирование и делать динамическое ценообразование в зависимости от загрузки. Это гарантирует более высокий доход – это очевидно на гостиничном рынке.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сейчас часто говорят о том, что у нас верхний сегмент отелей представлен больше, чем эконом, что у везде 4-5 звезд, а нужны "три звезды". Это больше для Москвы и Санкт-Петербурга характерно или в регионах такая же картина?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Если говорить о курортах, то там картина достаточно интересная. С одной стороны отелей на 4-5 звезд там хватает, но не везде их сервис дотягивает до объявленной звездности.
К счастью, в Сочи и в Краснодарском крае после Олимпиады ситуация поменялась. Там достаточно хорошие гостиницы, которые даже с "тремя звездами" имеют достаточно хороший сервис и привлекательны для клиентов. В Крыму все сложнее, там действительно премиум-отели буквально по пальцам можно пересчитать, остальные либо не имеют звездности, либо позиционируют себя как хотят. Но Крым все-таки всегда был рассчитан как более бюджетный отдых, в отличие от Краснодарского края, от Сочи.
По факту последний сезон показал, что получилось по-другому. Сочи продавался дешевле, чем Крым, Крым поднимал цены, и в этом году снова хочет поднимать. Я не уверен, что это надо. Я думаю, что нужно еще годик-два работать на более или менее низких ценах, чтобы привлечь своего клиента, и на нем обкатать свой сервис.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько большое значение для российского путешественника имеет звездность? По какому критерию он выбирает отели?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Выбор идет по цене. Звезды в России раньше ничего по факту не значили. Есть пятизвездочные отели, в которых не то, что бассейна нет, а вообще непонятно чем пахнет. Есть, наоборот, отели без звезд, которые действительно сделаны с любовью и там есть все, что угодно и шикарный сервис.
В Америке с этим все просто и там действительно звездность что-то значит. В Европе она своя, Восток мы вообще не берем. В России, действительно, в каких-то отелях звезды имеют значение, какие-то их просто покупают – это не секрет. Здесь есть подвижки в лучшую сторону за последнее время – это радует. Я думаю, пройдет еще несколько лет, и звездам можно будет доверять практически полностью.
В целом наши люди действительно больше всего предпочитают трехзвездочные гостиницы, потому что они стоят демократично. В некоторых регионах, где есть достаточно недорогое размещение, 4-5* догоняют по популярность 3*. Трехзвездочная гостиница там может быть одна – старая советская коробка, а отели 4-5 звезд – более современные, и цены примерно на там тоже уровне, потому что высокая конкуренция и большой турпоток.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Российское правительство готовится к введению всеобщей обязательной классификации гостиниц. Как, на Ваш взгляд, это повлияет на турпоток и повлияет ли вообще?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Я считаю, что на турпоток это не повлияет, это поможет сориентироваться путешественникам-иностранцам и людям, которые редко путешествуют и им сложно сходу понять какая гостиница им подходит. Выбирая гостиницу в незнакомом городе можно ориентироваться на цены, а можно – на уровень сервиса.
Здесь очень важно коммуницировать с туристами, что значат эти звезды. Перечень для классификации достаточно обширный, люди даже десятую его часть не знают. Для потребителя нужно все свести к 5-10 пунктам, чтобы он понимал, что он ожидает от той или иной звездности. И, естественно, надо решать проблемы в тех регионах, где апгрейд по звездам получают "по договоренности".
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Много говорят о том, что нашу страну надо делать привлекательной для внешнего туризма. По факту у нас только Москва и Санкт-Петербург. Крым и Сочи – это больше внутренняя история. На что обращают внимание те же зарубежные путешественники?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Зарубежных туристов всегда интересовала Москва и Питер, Транссиб и Байкал. Сесть на поезд в Москве и выйти во Владивостоке или в Пекине, проведя одну-две недели в дороге, – это для них всегда было здорово. В принципе, так остается и сейчас: там есть очень комфортабельные поезда, купе, и это все интересно.
Активно развиваются другие регионы. Крым сейчас находится в начальном состоянии, там не такой большой поток иностранцев, как хотелось бы. Красная Поляна сейчас находится на мировом уровне качества горнолыжных курортов. В принципе, ее можно сравнивать с лучшими альпийскими курортами. Да, там есть проблемы, есть нюансы, в плане того, что нет одного ски-пасса на все подъемники, но в течение нескольких лет это будет решено. Качество инфраструктуры для проживания, качество снега для катания там очень хорошее. Есть другие курорты, которые находятся на более ранней стадии, через какое-то время это тоже будет интересно.
Другие направления – это Байкал, который активно сейчас застраивается хорошими гостиницами высокого уровня. Казань, которая после Универсиады стала очень привлекательной – там постоянно растет турпоток. Нижний Новгород, Великий Новгород, Мурманск с его северным сиянием, Карелия. Мест очень много. Тот же Алтай. Они все интересны, потому что там уникальная природа, аналогов которой нет во всем мире. Сейчас за счет тех же курсов валют мы с 1-2 места по стоимости жизни и туризма скатились достаточно низко.
К нам может приехать большее количество иностранцев, даже не пресловутые китайцы – европейцам и американцам тоже интересно, а политика мало кого волнует. Но нет турпродукта, который можно продавать. У многих замыленный взгляд на страну, они не видят того, что могло быть интересно за рубежом.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Это вопрос инвестиций? Недавняя история с Олегом Тиньковым, показала, что одного желания строить отели, мало, хотя Камчатка – регион для туризма интересный.
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Ситуация с Олегом Тиньковым, насколько я слышал, несколько двояка. Есть альтернативное мнение, что там все можно было организовать, это вопрос подхода. Просто нужно было немножко по-другому туда входить и общаться через профессионалов-девелоперов гостиничного рынка.
Да, проблемы, если ты хочешь что-то строить в России, есть, но мы сейчас говорим о текущих продажах, и тут вопрос инвестиций отходит на второй план.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: По существующим проектам, что у нас сейчас самое перспективное? Строятся же новые курорты, развивается активно тот же Шерегеш. Какие проекты в ближайшее время появятся?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Лично для меня сейчас наиболее интересны проекты, которые делаются в 4-5 часах от Москвы. Это Ярославское взморье и Завидово. Там строятся очень хорошие туристические кластеры с высококлассными гостиницами, хорошей инфраструктурой и потенциалом. Это будет действительно интересная альтернатива каким-то дальним поездкам. Можно будет брать длинные выходные и ездить туда. Там есть и яхтенная история для премиум-уровня, и гольф, и Волга, и гостиницы, коттеджи и куча всего другого. Для сити-брейка это достаточно интересный момент. Конечно, две недели моря это не заменит, но "перезагрузиться" можно вполне.
Похожий кластер есть в районе Санкт-Петербурга, в Сибири сейчас строятся похожие места. Такие короткие поездки наиболее актуальны для тех, кто много работает и не может вырваться.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Еще один аспект внутреннего туризма, о котором сейчас начинают говорить, это так называемый событийный туризм. Регионы, туроператоры придумывают какие-то мероприятия – фестивали, концерты, ярмарки или вписываются уже существующие. Каков потенциал событийного туризм?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: С моей точки зрения, это очень перспективное направление. Рамблер.Путешествия буквально недавно запустили продукт про событийный туризм. Мы делаем совместный проект с Рамблер.Кассой и Земфирой – это тур на ее концерт в Сочи, который будет проходить 8 марта в Ледовом Дворце Большой. У нас есть договоренность с отелем "Имеретинский", вместе мы пакетируем проживание и билет и получаем очень интересные пакеты трех разных ценовых категорий: VIP, комфорт, стандарт, которые начинаются от 12,5 тысяч рублей за три ночи на 2 человек.
Это достаточно дешево, потому что на московский концерт Земфиры билет стоит от 8 тысяч рублей за человека, а у нас – 12 тысяч за двоих и это с проживанием на 3 ночи. И вот это – тот продукт, который сейчас необходим рынку. Все задаются вопросом, куда поехать на мартовские праздники. Раньше таких вопросов практически не было – ты брал билеты за 10 тысяч в Европу и улетал, отдыхал, ходил по ресторанам, брал машину в прокат, ездил по разным городам и тебе это выходило на двоих примерно в 50 тысяч. Сейчас, боюсь, только билеты выйдут на эту сумму.
Здесь же за 20 тысяч рублей можно отлично провести время на берегу моря с возможностью покататься на лыжах в горах, сходить в Сочи-Парк (наш российский Диснейленд), поесть вкусный шашлык и сходить на концерт звезды. И все это – в двух часах лета от Москвы. По-моему, это шикарная альтернатива многим направлениям. И, создавая такие поводы, совместно с артистами, концертными площадками, с кем угодно, можно продвигать внутренний туризм.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На кого будете делать акцент?
Федор Егоров / Рамблер. Путешествия: Мы ориентируем наш продукт на разные категории, чтобы смогли найти для себя что-то интересное не только люди с собственными яхтами, но и те, кто только начинает свой карьерный путь и хочет недорого и интересно отдохнуть.
Мы не пытаемся делать нишу только премиум или только бюджет, мы готовы предложить продукты разной аудитории. Потому что аудитория Рамблера очень широкая, это совершенно разные люди, и мы хотим дать каждому, что ему нужно. Естественно, мы будем адаптировать и изменять свой продукт под нужды наших клиентов. Изначально мы ориентируемся на всех и пытаемся сделать свой tailor-made продукт под каждую аудиторию.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько вообще перспективны мобильные приложения с точки зрения продаж в России? На Западе уровень культуры в этом смысле совершенно другой?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: По статистике, тех же мобильных приложений для такси, смартфонов, они активно распространены только в миллионниках. Если быть честным, то это только Москва и Санкт-Петербург. Здесь быстрое бронирование, быстрая поездка куда-то пользуется спросом. Сейчас доля продаж со смартфонов немного просела, за счет того, что люди стали чуть меньше путешествовать и могут провести время каким-то другим образом. Но это временное явление.
Люди много ищут через смартфоны. Есть же история про "Мультискрин", когда ты начинаешь что-то смотреть в метро на смартфоне, продолжаешь на работе с десктопа, потом дома на планшете на диване и в итоге бронируешь с одного из этих девайсов, чаще всего – с ноутбука. И здесь мобильное приложение, или мобильная версия сайта играют роль проводника.
Если у тебя нет приложения, мобильной версии сайта, то ты на одном из этапов теряешь клиента, он берет другой сайт, другую компанию, где можно с телефона что-то посмотреть, если у тебя это полностью не адаптировано. Если у тебя адаптировано, он проходит этап мобильного, переходит на этап планшета или ноутбука и завершает бронирование на одном из них. Не так важно, где он его завершит, важно, что все девайсы задействованы в одной цепочке.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что насчет конкурентной среды? С одной стороны, крупные IT-сервисы путешествий в России очень хорошо представлены, с другой стороны есть такое мнение, что рынок у нас настолько еще не освоен, что опасаться серьезной конкуренции не стоит, есть куда расширяться.
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Мы не смотрим на какие-то текущие IT-компании, которые продают трэвел-услуги. Это все-таки больше моно-услуги: отели, перелеты. Это рассчитано на опытных индивидуальных путешественников, которых у нас не так много. Основную массу путешественников составляют люди, которым нужная некоторая помощь, кто хочет потреблять готовый продукт, а не собирать его по крупицам и разбираться, тратить кучу времени на его формирование.
Сейчас произошел переломный момент – кризис среди туроператоров, закрытие направлений, все это меняет паттерн поведения людей, и они начинают больше смотреть в интернет, нежели на классические турагентства. Они ищут привычный для них продукт, а здесь не так много можно их предложить.
Мы ориентируемся на то, чтобы помочь людям, стать их проводником в мир путешествий. Конечно, у нас есть продукты и для опытных индивидуальных путешественников, но их гораздо меньше и их потребности очень понятны – тут не надо велосипед придумывать.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Давайте попробуем дать небольшой прогноз развития отечественной туриндустрии. Я понимаю, что вопрос очень сложный, но хотя бы на основании того, что есть, того что можно ожидать в ближайшее время. Будет ли какой-то общий расцвет отрасли, или только отдельные успешные проекты?
Федор Егоров / Рамблер.Путешествия: Основная проблема отечественной туриндустрии была в том, что сюда никто не ехал. И все оставляли деньги и проводили отпуск за рубежом. Там был лучший сервис, там всем было удобней, ближе, дешевле. Это вопрос про курицу и яйцо. Так получилось, что сейчас все будут отдыхать внутри страны, не потому, что здесь стало лучше вдруг резко, а потому что так получилось. И это будет толчком для улучшения как сервиса, так качества и количества инфраструктуры.
Долго заграничные поездки закрытыми не будут, рано или поздно люди адаптируются к курсу валют, и зарубежные страны снова откроются. И если не устроит качество сервиса, инфраструктуры и так далее, все снова уйдут туда, где привыкли отдыхать. Да, это будет чуть дороже, но это будет другой уровень. Если российские сервисные объекты, отели, рестораны смогут адаптироваться, дать нужный уровень качества, то тогда они получат новых клиентов и останутся с ними.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
