После продажи в прошлом году своей доли в компании eLong, Expedia восстанавливает присутствие в Китае, набрасывая контуры своей собственной карты. Однако существует большая вероятность, что выбранный компанией бизнес-план может сработать совсем не так, как ожидалось, уже слишком специфичен быстро меняющийся потребительский рынок Китая.
Мике де Шеппер, вице-президент Expedia Lodging Partner Service, отмечает несколько задач, которые предстоит решить в ходе организации работы.
Expedia придерживается двух основных принципов в работе. Во-первых, компания органично создает свои собственные бренды, а во-вторых, активно сотрудничает с местными игроками.
В настоящее время Expedia поддерживает деловые связи с Ctrip и eLong, долю в которой Expedia продала в прошлом году.
По данным источников, перспективы окупаемости eLong, во всяком случае, ближайшие несколько лет, выглядят довольно мрачно, учитывая конкуренцию между ОТА, особенно, после того, как Ctrip and Qunar присоединились к "эстафете". Иностранные компании смотрят на китайский рынок как на хорошую возможность для развития въездного и выездного туризма.
В этой ситуации Expedia выбрали "глобальный плюс региональный плюс местный" подход в при ведении бизнеса. В 2015 году компания потратила $750 млн на развитие технологий, с целью выйти в лидеры индустрии туризма. Будучи технологической компанией, Expedia признает, что путешествия – это очень серьезный бизнес.
"Наш бизнес дает прекрасные результаты тем, кто любит свою работу. В тоже время, вам нужны люди, с которыми вы будете здороваться за руку (отельеры и поставщики), владельцы (отелей), которых вы будете знать лично, знать дни рождения их детей. Вот каких отношений требует туристический бизнес, и на данный момент это именно то, над чем мы сейчас работаем. Если говорить о фактах, то в Китае за год мы смогли увеличить нашу команду управления рынком на 50%", – добавляет де Шеппер.
В связи с преобразованиями в сегодняшнем трафике, туристический интернет-бизнес переживает изменения. Например, один из последних трендов задал TripAdvisor, работающий и с отелями, и турфирмами. Тоже можно сказать о Китае, учитывая тот факт, что на данном этапе его рынок уже преуспел в создании собственных платформ, таких как социальные сети, микроблоги, многоцелевые приложения, вроде WeChat, которые сегодня облегчают даже денежные переводы, электронные кошельки наподобие Alipay.
"Этот (китайский) рынок очень интересен", – отмечает Мике, ссылаясь на результаты использования технологий потребителями.
Но хватает ли инноваций китайским платформам, когда дело доходит до монетизации трафика в сфере туризма, учитывая динамику развития глобальной электронной коммерции туристического бизнеса?
Есть несколько аспектов, на которые Expedia смотрит, принимая во внимание, что Expedia.cn относительно молодой проект, так как на протяжении многих лет компания присматривалась к этому рынку при помощи eLong. Хотя Мике не раскрывает всех деталей, известно, что команда собирается в первую очередь поработать над оптимизацией маркетинг-микса, созданием новых платежных платформ, отличных от Alipay, и усовершенствование контента сайта посредством новых контрактов и совместной работы с местными ОТА.
"Мы также рассматриваем укрепление наших внутренних ресурсов и довольно тесно сотрудничаем с нашими партнерами – eLong и Ctrip". Но не возникнет ли в этом сотрудничестве ОТА какого-либо конфликта? "Вряд ли" – говорит Мике, – "Рынок огромен и обширен. Поэтому нашей целью является гарантированное расширение своего присутствия с помощью партнерских отношений и постепенное укрепление бренда, для выполнения задач выездного туризма".
Что касается ориентации на китайских туристов, Мике отмечает, что Expedia продолжит использовать свои технологические достижения (например, соответствие профиля пользователя его интересам и предпочтениям для обеспечение легкого и удобного бронирования на PC и с мобильных приложений, быстрого подбора правильного направления или продукта) и маркетинговых наработок – что, вероятно, является самым сложным подходом.
Говоря о технологиях оплаты, очень часто подчеркивают, что китайские отели, за исключением 25-30 тыс., имеющих звездный рейтинг, не имеют оборудования для безналичного расчета. Мике отметила, что эта индустрия намного более гибка – клиенты имеют возможность использовать свои кредитные карты или заплатить Expedia наличными без комиссии или налоговых сборов. Кроме того, приложения подобные WeChat и Alipay, созданные в Китае, могут быть полезными и для прибывающих туристов, в частности, они могут помочь в выборе направления пользователям, владеющим китайским языком.
Так или иначе, а Expedia рассчитывает на глобальный масштаб. “Быть успешными в одной стране и пробовать свои силы в мировом масштабе – не одно и то же”, – говорит Мике, имея в виду ограниченность китайских OTA, когда речь заходит о развитии их бизнеса за пределами внутреннего рынка.
Источник: Сhinatravelnews.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
