Menu

Отельный FAQ. 8 советов по использованию социальных медиа. Что, зачем и как. Эксклюзив

Отельный FAQ. 8 советов по использованию социальных медиа. Что, зачем и как.

Социальные сети стремительно завоевывают планету. Продвижение современной гостиницы без их помощи уже просто немыслимо. Однако для многих отельеров – это все еще пугающий океан, плавать по которому сложно и опасно. Приводим 8 советов, позволяющих быстрее сориентироваться в бескрайних водах социальных медиа.


1. Не пропускайте новинки

Инновации в социальных медиа завоевывают популярность с невероятной скоростью. Например, появившиеся в 2015 году Periscope и Meerkat – приложения для обмена потоковым видео являются отличными игроками в туристическом маркетинге. Эти приложения позволяют мгновенно пользователям посылать видео друзьям или своим подписчикам.

2. Следите за переменами на существующих платформах

Пресловутые 140 символов, когда-то были главной "фишкой" и настоящим проклятием для всех пользователей Twitter одновременно. Но большие парни не почивают на лаврах. Сейчас Twitter, сняв ограничения количества символов в личных сообщениях, дает отелям массу возможностей общаться с гостями на этой платформе и тем самым повысить качество сервиса.

Кроме того, в Instagram стало легче отмечать свое местоположение на снимках. Теперь туристы могут искать конкретное место, не пользуясь хэштегами. Это настоящий прорыв.

Однако, по мнению экспертов, всех опережает Facebook. Там каждые две недели появляется что-то новое. Не так давно, команда соцсети запустила Facebook Messenger для бизнесменов, теперь компании смогут встраивать это мессенджер в свои сайты, не используя сторонние чаты. Теперь клиент может оторваться от компьютера, приняв ответ через мобильное устройство. 

3. Помните про тергетированную рекламу

По словам экспертов, все социальные платформы улучшили свои возможности в таргетированной рекламе. Instagram теперь предлагает те же самые широкие и точные параметры таргетинга, что и Facebook. Это позволит фирмам, работающим с обеими платформами планировать свои кампании по более доступной цене, чем раньше. Как говорят эксперты, платная реклама на Instagram — самое важное изменение платформы за всю ее историю.

4. Работайте с "картинкой"

Видео, фото и «живые» фото набирают обороты. 80% видео от пользователей находились в 2015 году именно на Facebook . По словам экспертов, видео – самый привлекательный формат. 

После появления в Instagram возможности публиковать 15-секундные ролики, у отелей появилось больше возможностей рассказать свои привлекательные истории. А отмена «квадратного формата» дала возможность пользователям мгновенно размещать в сети портреты и пейзажи любых размеров и перспектив.

5. Изучайте свою аудиторию

Не секрет, что разные поколения пользователей выбирают для общения и получения информации разные платформы. Если ваше объявление предназначается для юного поколения уместнее разместить его на Snapchat. По оценкам экспертов, это основная платформа, на которой младшее поколение путешественников проводит свое время. В тоже время, на Snapchat низкая покупательская активность, что делает тамошних пользователей очень трудными клиентами.

Facebook и Twitter продолжают оставаться сильными средствами для взаимодействия с клиентами, в то время как Instagram и Pinterest опираются на визуальные истории. Сейчас, Pinterest развился в интересную визуальную платформу для хозяев гостиниц, платформа помогает им изобретательно подать контент.

6. Используйте контент гостей

Маркетологи должны выяснить, как сделать охват в сети с помощью гостей максимальным. Таким образом, отельеры должны использовать все социальные каналы, чтобы улучшить качество обслуживания. Хозяева гостиниц должны поощрять конкурсы селфи, фото вкусной еды и красивых коктейлей, всего того, о чем гости в сетях расскажут своим друзьям и подписчикам. Помните, произведенный пользователями контент – самый эффективный.

Но не стоит забывать и том, что гости могут выложить в Сеть и ваши просчеты, например, плохо убранную кровать.

7. Фокусируйтесь на своих задачах

Спросите себя, может ли новая платформа или опция помочь вам заботиться о ваших гостях? Поможет ли она наслаждаться пребыванием в вашем отеле? Поможет ли сохранить добрые отношения? Если ответ "да", попробуйте эту возможность.

8. Следите за будущим

2016 год будет годом развития бизнеса в социальных медиа. Особенно ярким будет рост в азиатском регионе, где наблюдается глобальный бум электронной коммерции. Непрекращающаяся экспансия смартфонов и других мобильных средств связи означает, что маркетологи отеля должны создавать контент именно для людей с «мобильным менталитетом».

И не забывайте о развлечениях! Раздайте гостям палки для селфи и устройте фотоконкурс, где в хэштегах будет указано название вашего отеля.

По материалам: Resonline.ru


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

SEA Company стала официальным представителем Бутик-отеля «39» Ростов-на-Дону, Россия

SEA Company стала оф…

С октября 2018 года PR и консалтинговая компания S...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей a…

Собственный рейтинг российских курортных отелей, р...

Планы по реконструкции гостиницы "Белград" скорректированы - уменьшен номерной фонд, изменен проект ресторана. Каким все-таки будет Azimut Moscow Smolenslaya Hotel?

Планы по реконструкц…

Мосстройнадзор официально объявил об оформлении ра...

Классификацию прошли 83 крымских гостиницы. 6 "пятерок" на полуостров. Полный перечень звездных отелей.

Классификацию прошли…

В Республике Крым по состоянию на 18 мая 2017 года...

Данные Re:Sale Expert. Спрос на покупку хостелов восстанавливается. 2 млн рублей и окупаемость за год.

Данные Re:Sale Exper…

По данным бизнес-брокера Re:Sale Expert, в сентябр...

Инвестиции в гостиничный сектор Петербурга упали в два раза. Индустрия гостеприимства Северной столицы выгодна только операторам, но не инвесторам. 

Инвестиции в гостини…

Несмотря на рост загрузки петербургских гостиниц, ...

Будущее Starwood в Екатеринбурге под вопросом. Ссора на 200 млн. Инвестор строительства небоскреба Opera Tower выходит из проекта.

Будущее Starwood в Е…

ООО "ГудРент", один из инвесторов строительства ек...

Национальное конгресс-бюро (НКБ) приняло участие в деловой программе Российского инвестиционного форума 2019

Национальное конгрес…

В дни работы форума в Сочи Национальное конгресс-б...

Санкт-Петербургская гостиница «Резиденция Дашковой» выставлена на продажу

Санкт-Петербургская …

Объект расположен в историческом центре города на ...

За границей 19% деловых путешественников останавливаются в пятизвездочных отелях

За границей 19% дело…

Половина всех ночей, забронированных деловыми пу...

«Atwell Suites» - новый гостиничный бренд от компании «IHG»

«Atwell Suites» - но…

Крупные игроки гостиничного рынка активно расширяю...

Сервис «TripAdvisor» нарастил квартальную прибыль

Сервис «TripAdvisor»…

За первый квартал 2019 года «TripAdvisor» увеличил...