Не так давно редакция Hotelier.PRO уже писала о новых технологиях для отельной индустрии, разрабатываемых инженерами сети отелей Starwood. Однако некоторые из таких новинок, может быть, и не столь высокотехнологичных, но несомненно любопытных, остались за рамками статьи. Например, это сервис Text It Get It (TiGi), позволяющий гостям заказывать обслуживание с помощью одних лишь "эмоджи" – набора "смайликов" на все случаи жизни.
С середины декабря гости отелей Aloft, одного из брендов Starwood, могут не утруждать себя звонками на ресепшн, если им понадобилась новая зубная щетка или пицца в номер, а просто отправить соответствующий смайлик со своего смартфона.
Или, скажем, оборудование туалетных и ванных комнат в номерах отелей Element и Four Points автоматическими диспенсерами-дозаторами для шампуня и мыла. По словам Брайана МакГиннеса, вице-президента Starwood, решение об их установке было принято после достаточно долгого пробного периода. И, как выяснилось, гостям гораздо больше понравилось пользоваться диспенсерами, нежели чем одноразовыми упаковками с жидкостями.
Кстати говоря, в последнее время туалетные принадлежности и гигиенические средства становятся одним из основных оффлайновых маркетинговых инструментов для многих гостиничных сетей.
"Каждый продукт или сервис, предоставляемый отелем, так или иначе влияет на восприятие бренда, – комментирует этот феномен Чекитан Дев, эксперт по маркетингу и брендингу из Высшей школы гостиничного администрирования Университета Корнелла. – Конечно, туалетные принадлежности, это не то, ради чего гости останавливаются в отеле. Но их качество и эксклюзивность могут очень сильно повлиять на удовлетворенность и лояльность клиентов".
Особенно это касается партнерских парфюмерных и косметических брендов, к выбору которых управляющие подходят с большой ответственностью. Прежде чем заключить договор, многие, особенно люксовые отели тестируют продукцию в среднем 50 компаний. В случае же с сетью эко-гостиниц 1 Hotels, число потенциальных поставщиков превысило сотню, а срок тестирования их продукции – перед тем как был выбран единственный партнер – составил более двух лет.
Отели предпочитают не раскрывать, на какие суммы они закупают туалетные принадлежности. Но Джефф Дэвид, управляющий директор Knickerbocker, исторического отеля на Таймс-сквер в Нью-Йорке, заявляет, что траты могут составлять до $5 в день на номер. Многое здесь, конечно, зависит от того, с кем сотрудничает сеть. Например, гости Ritz Carlton пользуются косметикой Asprey старейшего британского производителя люксовой косметики. В свою очередь, Waldorf Astoria Hotels and Resorts привлекла в качестве поставщика знаменитый бренд Salvatore Ferragamo.
В любом случае, такое вложение средств оправдывает себя более чем полностью. "Клиенты, пользующиеся в отелях высококачественными туалетными принадлежностями и средствами гигиены, всегда делятся своими впечатлениями с друзьями, особенно в соцсетях, – уверен Кемпер Хайерс, старший вице-президент по дизайну Starwood Capital Group. – Так что для нас это, конечно же, огромный плюс".
В заключение приведем одну цифру. Согласно опросу Hilton, почти три четверти (73%) всех постояльцев забирают отельные туалетные принадлежности с собой. Однако эксперты, да и сами управляющие считают, что так и должно быть. "Мы видим в этом лишь одно – что гости доверяют нам и остались полностью удовлетворены своим пребыванием у нас. И поэтому мы только рады, что они хотят сохранить небольшую память о нашем отеле, забрать его частичку с собой домой", – говорит Энн Смит, вице-президент по брендовой стратегии сети Choice Hotels.
Источники: Tnooz.com, UsaToday,com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.