Menu

Отельный FAQ. Гостиничное ТВ. Потребности гостей, о которых не знают отельеры. Эксклюзив

Отельный FAQ. Гостиничное ТВ. Потребности гостей, о которых не знают отельеры.

Технологии в гостиничном номере, например, тот же бесплатный Wi-Fi, уже стали столь же обязательным атрибутом современного отеля, как наличие чистых полотенец и постельного белья. Однако представления отельеров о технологических запросах гостей, зачастую не слишком соответствует действительности.


Хотя современные гости все больше предпочитают развлекаться и общаться с внешним миром с помощью своих мобильных устройств, технологии в гостиничном номере продолжают играть значимую роль.

Однако восприятие того, какими должны быть эти технологии и как они должны удовлетворять потребности гостя, существенно отличается у самого гостя и у владельцев отеля.

Недавно поставщик гостиничных технологий ADB провел крупное исследование различий между тем уровнем технологических услуг, который предоставляется гостиницами, и тем, чего действительно хотят гости.

Например,

отельеры по-прежнему считают высокоприоритетными наличие кабельного телевидения и программ с разовой оплатой за просмотр (хотя и в сочетании с современными телевизорами высокого технического уровня).

ADB выяснил, что владельцы отелей считают, будто гости "хотят телевизор как дома".

Реальность же, что неудивительно, не такова.

Да, гости действительно считают технологии в номере неотъемлемой частью своего пребывания в отеле, но отводят им не такое важное место, как владельцы.

Более того, подобные сервисы считаются недостаточно важными, чтобы это сказалось на решении по выбору отеля.

Разумеется, гости более чем охотно используют для просмотра контента собственные устройства (но все равно высказываются в пользу возможности запустить этот контент на гостиничном телевизоре).

Возможно, основное различие кроется в оценке типов сервисов, включенных в систему развлечения в номере.

Например, гости утверждают, что хотели бы найти информацию о местности и об услугах отеля, но отельеры считают ее недостаточно важной (и, возможно, упускают возможность прибыли, поскольку те же самые услуги – например, SPA или туры – можно было бы немедленно заказать).

Интересно разбиение на возрастные группы: 73% группы миллениалов считают телевизор "очень важным" элементом гостиничного номера по сравнению с 54% среди представителей более старшей группы.

Если говорить о потоковых сервисах, которыми тоже нередко пользуются гости, то ими со своих устройств во время пребывания в отеле пользуются около 60% представителей миллениалов, 50% людей из поколения Х и 17% бэби-бумеров.

Представители почти всех возрастных групп имеют учетные записи на таких предоставляющих контент ресурсах, как Netflix, Amazon Prime и т. д.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Sharing economy "потеснит" гостиницы столицы. Экономика совместного потребления против классической схемы бизнеса.

Sharing economy …

Новая социально-экономическая модель sharing econo...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...