Самые гениальные рекламные ходы не отменяют того простого факта, что мы доверяем близким гораздо больше, чем классическим медиаканалам. Это подтверждает недавнее исследование Nielsen Media: 83% опрошенных заявили, что скорее поверят знакомым и родственникам, чем очередному произведению рекламного искусства.
Находчивые отельеры уже берут в оборот это "сарафанное радио" и выводят его на новый уровень, вкладывая деньги в технологию, которая превращает гостей в отличный маркетинговый инструмент.
Например, на платформе Flip.to социальная пропаганда работает следующим образом. Гость делится своей радостью о предстоящей поездке с друзьями и родственниками. За упоминание вашего отеля и ссылку на ваш сайт ему положены бонусы, ведь гость уже стал вашим внештатным рекламным агентом. Как правило, люди, доверяющие вашему потенциальному клиенту, перейдут по ссылке на ваш сайт.
Как пишут сами ребята из Flip.to: "Один человек подключен к сотням друзей и родственников по всему миру. А теперь представьте себе последствия этой постоянно растущей лавины ваших сторонников".
Итак…
1. Поможет найти нужную аудиторию
Друзья и родственники ваших гостей – это единомышленники с похожими привычками как в быту, в жизни, так и в путешествии. И эта аудитория вам нужна.
2. Уменьшит отчисления онлайн-посредникам.
Приобретение новых гостей за счет существующих гостей – значительно лучше и выгоднее, чем 25% комиссии онлайн-посредникам. Мало того, у вас появится преимущество: вас знают и доверяют.
3. Поможет выиграть уже на старте
Вы можете начать строить отношения с потенциальными гостями раньше, чем у ваших конкурентов появится хотя бы шанс.
Независимо от того, будете ли вы вкладываться в системы подобные Flip.to, вы можете извлечь выгоду из социальной пропаганды. И вот как это сделать:
1. Мотивируйте гостей делиться своим мнением
Мотивируйте своих гостей, чтобы они распространяли свое мнение о вашем отеле. Вы не сможете продвигать свой бренд путем принуждения, не надо кормить ваших клиентов шаблонными рекламными сообщениями. Вместо этого вам нужно найти время, чтобы поговорить с гостями о вашей гостинице и рассказать все бонусы рассказов в социальных сетях. Сделайте гостя вашим героем, мотивируйте его поделиться ожиданиями и впечатлениями в соцсетях.
2. Попросите в нужное время их помочь
Извлеките выгоду из того, что гость начал путешествие вместе с вами. Пусть он расскажет о своем волнении в момент бронирования, впечатления во время проживания и т.д.
3. Сделайте ваше сообщение настоящим… подлинным
Сообщения и их подлинность очень важны. Если сообщение не будет привлекательным, ваши гости не захотят им делиться (даже со стимулом) и вы получите низкий результат. Подлинность имеет большое значение, разговаривайте на настоящем языке и убедитесь, что это нравится вашим гостям, их друзьям и родственникам.
Источник: Tambourine / перевод и адаптация Resonline
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
