Отельный FAQ. Цифровой детокс в индустрии гостеприимства. Как заработать на борьбе с интернет-зависимостью.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Развитие цифровых технологий кардинально меняет облик современного мира. Для многих онлайн уже стал если не единственной, то по крайней мере, второй реальностью. Отели стремительно внедряют мобильные технологии, а бесплатный Wi-Fi становится повседневностью. Но, что делать, если гости устали от бесконечного онлайна? Отельерам пора задуматься о сервисе цифровой детоксикации.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

В кафе и ресторанах любят собираться коллеги, друзья и родственники, чтобы насладиться любимой едой и напитками. Но сегодня первый вопрос, который слышит официант от клиента: "У вас есть Wi-Fi?". Яркие заведения, где раньше люди знакомились, обсуждали новости, общались, сейчас больше похожи на цифровые библиотеки, благодаря нашей зависимости от высоких технологий.

Мы не отводим глаз от смартфонов и ноутбуков, чувствуя необходимость быть всегда в режиме онлайн, но и от этой зависимости можно устать. Информационная перегрузка требует нас сделать паузу. Для этого люди уезжают в путешествия, которые становятся отличным средством для "цифровой детоксикации".

Согласно ежегодному исследованию британского медиарегулятора Ofcom (Communications Market Report), "интернет-перегрузка" вынудила выключить свои мобильные девайсы и гаджеты и прибегнуть к "цифровой детоксикации" миллионы британцев. Эти данные подтверждает опрос 2 025 взрослых и 500 подростков.

Один из трех опрошенных хотел быть побыть в режиме "офлайн" месяц, каждый десятый желал побыть в "цифровой изоляции" хотя бы неделю, а одна треть респондентов-заядлых пользователей Сети заявила, что хотела бы "выключиться" навсегда.

Что все это означает для туристической индустрии?

Самый популярный способ "цифровой детоксикации" – поездка за границу и как доказательство – люди стали активнее выезжать за рубеж. Число международных туристов, выросшее в 2015 году на 4,4%, в мае 2016 года, согласно UNWTO World Tourism Barometer, достигло рекордного показателя в 1 184 миллионов туристов. По сравнению с 2014 годом число международных туристов по всему миру выросло на 50 млн человек.

Согласно отчету eMarketerer, опубликованному в июле 2016 года, растущие запросы leisure-туристов из среднего класса, особенно в развивающихся странах, будет стимулировать глобальный рост расходов на цифровое бронирование турпоездок. К 2020 году этот показатель достигнет колоссальной величины – $817 млрд

На "цифровую детоксикацию" идут 16% британских путешественников, выбирающих места без доступа в Интернет, а 9% ищут места, где и сотовая связь недоступна.

Что могут предпринять отели?

Готовы ли вы сделать отель для "цифровой детоксикации", в то время как другие отели создают "цифровой рай для цифровых наркоманов"? Решайтесь, это новый перспективный рынок. Начните с малого, вот несколько шагов:

Восстановите социальные связи

Социальные сети заставляют взрослых пользователей чувствовать себя общительными, но делают все ровно наоборот. Они рушат настоящие связи. Согласно отчету HVS Global Hospitality Services з 2013 год, 58% миллениалов предпочитают путешествовать компаниями. Но действительно ли они "общительны"? Нет. Зависимость от Интернета мешает им быть действительно социальными.

В период "детоксикации" эксперты должны восстанавливать социальные связи, создавая возможности, где гости смогут взаимодействовать с единомышленниками. Можно придумать целое приключение, во время которого люди будут общаться.

Упростите выбор

Сегодня люди пресыщены выбором еды, одежды, устройств и тому подобного. Выбор услуг и опций вносит в понятие гостиничного комфорта очень много, но упрощение проживания жизни гостей – другая, не менее сложная ответственность. И только так можно сделать "цифровую детоксикацию" по-настоящему полезной.

Сделайте что-то простое, например, ограничьте разнообразие продуктов и верните блюда из настоящей, подлинной кухни. Иногда, аромат старого доброго простого времени – все, что нужно для отличного отдыха.

Придумайте альтернативные развлечения без применения технологий

Некоторые отели, рискнув, попросили гостей на время проживания выключить свои смартфоны, но этого делать все же не надо. Дайте гостям альтернативные возможности получения удовольствия и общения с людьми. В качестве замены могут выступать занятия музыкой, танцами, йогой, мастер-классы по ремеслам, массаж… Перечислять можно бесконечно!

Предложите заядлым книгочеями поучаствовать в заседании книжного клуба, верните им радость от общения и чтения книг. Даже что-то очень простое, например, ночь у костра, может надолго запомниться. Все это и лежит в основе "цифровой детоксикации".

В то время как отели стараются идти в ногу со временем и максимально "прокачать свои цифровые скиллы", мы предлагаем немного замедлиться. Займите нишу "путешествий без технологий", взгляните по-другому на желания гостей. В первую очередь, путешественники – это обычные люди. Они всегда больше всего на свете будут дорожить спокойной связью с реальным миром, природой и самими собой.

Любопытный пример "цифрового детокса" привел один из читателей оригинального материала на портале EHotelier. В обеденном зале его ресторана заблокирован доступ к Wi-FI, однако в сеть можно войти из холла, о чем посетители ресторана осведомлены.

По словам ресторатора, наблюдать как его гости начинают общаться друг с другом во время еды, является истинным удовольствием. При этом желающие предаваться интернет-серфингу могут заказать еду прямо в холл, впрочем, такая опция доступна только для совершеннолетних гостей.

Источник: EHotelier / Перевод и адаптация ResOnline / Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Отельный FAQ. Все о программах лояльности для независимых отелей. Как зарабатывать на позитивных...
Исследование Morningstar. Прямые бронирования не повредят бизнесу Priceline и Expedia. Кто...
Корпоративные тарифы: тренды 2017 года. Как отельеры толкают корпоратов к Airbnb. Деньги, сервис и...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии