Menu

Отельный FAQ. 6 условий люксового гостиничного маркетинга. Тренды, технологии, команда.

Отельный FAQ. 6 условий люксового гостиничного маркетинга. Тренды, технологии, команда.

О новых тенденциях в маркетинге гостиниц класса "люкс", технологических прорывах, управлении командой и работе с новым поколением гостей рассказывает Анастасия Жолинская, управляющая отелем InterContinental Hotel Kiev.


Когда речь заходит об аналитическом срезе, взгляде на те или иные особенности отрасли, будь то металлургическая промышленность, реклама и маркетинг или же отельный бизнес, единственной возможностью услышать о реальном положении вещей – спросить у профессионала, действительно занимающегося этим делом на практике, а не просто читая о нем в теории макро- и микроэкономики.

Предлагаю выделить основные условия качественного люксового гостиничного маркетинга, применимые к современным реалиям.

Ведь, нельзя игнорировать новые тенденции. Потому, вместо того, чтобы выделять бюджетные средства на проверенные методики, лучше использовать новинки в вашей стратегии. Следить за растущими трендами, которые привлекут для бренда новые сегменты и "оживят интерес" уже имеющихся поклонников. В то время как одни тенденции быстро угасают и становятся вчерашним днем, другие уверенно шагают в будущее.

1. Коммуникабельность превыше всего

Миллениалами движет не лояльность к бренду, а новизна. Они ищут общения и инновации. Согласно исследованиям IoT (Internet of Things), можно наблюдать их стремление к новым впечатлениям и потребность в постоянном контакте с окружающими.

Популярность живых видео-сервисов, таких как Periscope и Meerkat – еще один признак глобального помешательства на общении. Миллионы активных пользователей потребляют 65 и более минут живого видеоконтента ежедневно, так как онлайн-трансляция предоставляет возможность интерактивного взаимодействия.

Эти услуги требуют превосходного Wi-Fi доступа, который должен быть беспрерывным от вестибюля до бассейна, от самого дальнего ресторана до всех коридоров.

В общем, на сегодняшний день связь – это новая конкурентоспособная валюта.

Растущая популярность виртуальной реальности, которая уже проходит проверку Google, – также инновационный путь общения. Можно интегрировать стратегию виртуальной реальности в ваше взаимодействие с клиентом, обозначив, таким образом, вашу прогрессивность.

Несмотря на то, что это кажется уж чересчур футуристическим, вспомните о том, что робот для обслуживания отельных номеров, представленный на Международной конференции ассоциации люксовых отелей 2020, также представлялся нам нереальным всего несколько лет назад.

2. Объединение онлайн и оффлайн маркетинга

Согласно последним анализам компании Gartner 98% маркетологов согласны с тем, что произошло слияние усилий онлайн и оффлайн маркетинга, и определили цифровые технологии приоритетными для гостиничных брендов.

3. Еще большая значимость SMM

Социальные сети могут сделать со страницей бренда все что угодно. Поэтому ее содержимое надо вести весьма грамотно. Если гости не в состоянии видеть отфильтрованные обновления вашей страницы, это приведет к снижению количества кликов и трафика.

Надо привлекать социально-активную аудиторию, чтобы лайки, шеринги и комментарии сигнализировали сетям о том, что людям действительно нравится ваш контент.

Создавайте надежные профили, привлекайте грамотных специалистов, которые предотвратят превращение содержимого вашей страницы в обычный интернет-мусор.

Поисковые запросы на сайт отеля в среднем приносят 30-35% прибыли от общего веб-сайт дохода, так что SEO-оптимизация имеет первостепенное значение в рейтинге по привлечению потенциальных гостей.

Многие бренды делают ошибку, возлагая ведение оптимизационной функции на свою команду, а нужно привлекать квалифицированных специалистов, чтобы идти в ногу с Google 500+ ежегодными изменениями алгоритмов (это не говоря об обновлениях алгоритмов других поисковых систем).

Проницательный хозяин отеля обязан привлечь внешнего эксперта, который призван поддерживать знание алгоритмов поисковых систем и оперативно внедрять изменения на сайт отеля.

4. Не забывайте о внутреннем социальном маркетинге

Поскольку люди стремятся к общению, многие компании обращаются к внутренним социальным сетям для скоростной связи. Например, компания Zappos создала для сотрудников анонимные чаты, в которых они могут выражать недовольство своими лидерами. Такие методы могут существенно помочь высвободить накопленный негатив в команде.

Если вы все еще не нашли хороший способ связи для внутреннего маркетинга, сделайте это приоритетным заданием.

5. Роль мобильных сайтов и приложений

Важность мобильных версий сайтов до сих пор обсуждается в связи с Google’s April 2015 Mobile-Friendly Algorithm Update. Другой вопрос в том, что мобильная популярность может перенести трафик в приложение вместо традиционной точки доступа. Отсюда маркетологи часто в замешательстве, привязан ли трафик к социальным каналам: эта ошибка может быстро привести к неправильному распределению бюджетов и путанице.

По данным Com Score 60% гостей посещают сайты через мобильный, так что, обращая внимание на эту часть аудитории, можно избежать штрафов и соответствующим образом реагировать на социальный трафик.

6. Разумная экономия

Если у вас имеются пробелы в обслуживании, или нет большого опыта работы с клиентами, то верно подобранный инструмент, который поможет экономить, в конечном итоге заполнит этот пробел. Новаторы вроде Uber предлагают множество решений для своих клиентов.

Отельеры люксовых отелей должны знать как о AirBnB, так и о сервисе для состоятельного сегмента – Inspirato и American Express. Кстати, в 2016 году AirBnB могут переключиться на туристов люксового сегмента, чтобы потребности роскошных путешественников также вписывались в тенденцию экономии.

Наблюдайте за тем, все ли устраивает гостей в пределах вашего отеля. Если они ищут какие-то варианты экономии извне, реагируйте правильно на то, что упустили из виду. Либо рассматривайте партнерство с другими компаниями, либо сами улучшайте внутреннее обслуживание, – не стоит игнорировать пробелы в сервисе.

По материалам: Obozrevatel.com


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

AccorHotels выбирает Хабаровск. ibis c загрузкой 60%. Камчатка снова отдыхает?

AccorHotels выбирает…

Трехзвездочный отель ibis на 120-140 номеров будет...

Софт-бренды захватывают рынок. Wyndham запускает The Trademark Hotel Collection. Эксклюзивный выбор для независимых отелей 3-4*.

Софт-бренды захватыв…

Wyndham Hotel Group, в портфеле которой более 8000...

Hilton Garden Inn Krasnoyarsk покоряет мир. Мировой ТОП-5 бренда. Лучший отель бренда по Европе, Ближнему Востоку и Африке. Итоги премии Hotel Success Award.

Hilton Garden Inn Kr…

Церемония награждения отелей сети Hilton со всего ...

В AZIMUT Hotels позаботились о семейном отдыхе. Бесплатное заселение детей до 12 лет при прямом бронировании.

В AZIMUT Hotels поза…

Сеть AZIMUT Hotels будет заселять детей в свои оте...

Azimut покидает Самару. Структура Александра Клячина продает отель Azimut Samara за 390 млн рублей. Идеи реновации аннулированы.

Azimut покидает Сама…

Azimut Hotels покидает Самару. На продажу выставле...

«Marriott» планирует построить самый высокий модульный отель в мире

«Marriott» планирует…

Объект будет расположен в Нью-Йорке. Высота здания...

В InterContinental Hotels Group перемены: Crowne Plaza® St.Petersburg Airport получил нового генерального менеджера отеля.

В InterContinental H…

Эрик Сейлер назначен GM отеля Crowne Plaza® St.Pet...

"Джедайский хостел" в центре Москвы. Jedi Hostel Urban Co-Living. Арт-хостел напротив Старого Арбата.

"Джедайский хос…

В центре Москвы, напротив Старого Арбата открылся ...

В Краснодарском крае увеличилось количество гостиниц, работающих по системе «все включено»

В Краснодарском крае…

К началу курортного сезона число таких отелей увел...

Новый глава группы «Кемпински»: Мартин Р. Смура займет пост CEO старейшей европейской группы отелей класса люкс с 1 июля

Новый глава группы «…

Мартин Р. Смура вступает в должность CEO группы от...

ГОСТЕПРИИМСТВО Ramada by Wyndham  В ДЕЛОВОМ ЦЕНТРЕ СИБИРИ

ГОСТЕПРИИМСТВО Ramad…

Апарт-отель Ramada by Wyndham Новосибирск Жуковка,...

Будни Отельера: как пройти классификацию без проблем

Будни Отельера: как …

Коллеги, мы пробуем новый формат видео - это не пр...