Menu

Отельный FAQ. 6 условий люксового гостиничного маркетинга. Тренды, технологии, команда.

Отельный FAQ. 6 условий люксового гостиничного маркетинга. Тренды, технологии, команда.

О новых тенденциях в маркетинге гостиниц класса "люкс", технологических прорывах, управлении командой и работе с новым поколением гостей рассказывает Анастасия Жолинская, управляющая отелем InterContinental Hotel Kiev.


Когда речь заходит об аналитическом срезе, взгляде на те или иные особенности отрасли, будь то металлургическая промышленность, реклама и маркетинг или же отельный бизнес, единственной возможностью услышать о реальном положении вещей – спросить у профессионала, действительно занимающегося этим делом на практике, а не просто читая о нем в теории макро- и микроэкономики.

Предлагаю выделить основные условия качественного люксового гостиничного маркетинга, применимые к современным реалиям.

Ведь, нельзя игнорировать новые тенденции. Потому, вместо того, чтобы выделять бюджетные средства на проверенные методики, лучше использовать новинки в вашей стратегии. Следить за растущими трендами, которые привлекут для бренда новые сегменты и "оживят интерес" уже имеющихся поклонников. В то время как одни тенденции быстро угасают и становятся вчерашним днем, другие уверенно шагают в будущее.

1. Коммуникабельность превыше всего

Миллениалами движет не лояльность к бренду, а новизна. Они ищут общения и инновации. Согласно исследованиям IoT (Internet of Things), можно наблюдать их стремление к новым впечатлениям и потребность в постоянном контакте с окружающими.

Популярность живых видео-сервисов, таких как Periscope и Meerkat – еще один признак глобального помешательства на общении. Миллионы активных пользователей потребляют 65 и более минут живого видеоконтента ежедневно, так как онлайн-трансляция предоставляет возможность интерактивного взаимодействия.

Эти услуги требуют превосходного Wi-Fi доступа, который должен быть беспрерывным от вестибюля до бассейна, от самого дальнего ресторана до всех коридоров.

В общем, на сегодняшний день связь – это новая конкурентоспособная валюта.

Растущая популярность виртуальной реальности, которая уже проходит проверку Google, – также инновационный путь общения. Можно интегрировать стратегию виртуальной реальности в ваше взаимодействие с клиентом, обозначив, таким образом, вашу прогрессивность.

Несмотря на то, что это кажется уж чересчур футуристическим, вспомните о том, что робот для обслуживания отельных номеров, представленный на Международной конференции ассоциации люксовых отелей 2020, также представлялся нам нереальным всего несколько лет назад.

2. Объединение онлайн и оффлайн маркетинга

Согласно последним анализам компании Gartner 98% маркетологов согласны с тем, что произошло слияние усилий онлайн и оффлайн маркетинга, и определили цифровые технологии приоритетными для гостиничных брендов.

3. Еще большая значимость SMM

Социальные сети могут сделать со страницей бренда все что угодно. Поэтому ее содержимое надо вести весьма грамотно. Если гости не в состоянии видеть отфильтрованные обновления вашей страницы, это приведет к снижению количества кликов и трафика.

Надо привлекать социально-активную аудиторию, чтобы лайки, шеринги и комментарии сигнализировали сетям о том, что людям действительно нравится ваш контент.

Создавайте надежные профили, привлекайте грамотных специалистов, которые предотвратят превращение содержимого вашей страницы в обычный интернет-мусор.

Поисковые запросы на сайт отеля в среднем приносят 30-35% прибыли от общего веб-сайт дохода, так что SEO-оптимизация имеет первостепенное значение в рейтинге по привлечению потенциальных гостей.

Многие бренды делают ошибку, возлагая ведение оптимизационной функции на свою команду, а нужно привлекать квалифицированных специалистов, чтобы идти в ногу с Google 500+ ежегодными изменениями алгоритмов (это не говоря об обновлениях алгоритмов других поисковых систем).

Проницательный хозяин отеля обязан привлечь внешнего эксперта, который призван поддерживать знание алгоритмов поисковых систем и оперативно внедрять изменения на сайт отеля.

4. Не забывайте о внутреннем социальном маркетинге

Поскольку люди стремятся к общению, многие компании обращаются к внутренним социальным сетям для скоростной связи. Например, компания Zappos создала для сотрудников анонимные чаты, в которых они могут выражать недовольство своими лидерами. Такие методы могут существенно помочь высвободить накопленный негатив в команде.

Если вы все еще не нашли хороший способ связи для внутреннего маркетинга, сделайте это приоритетным заданием.

5. Роль мобильных сайтов и приложений

Важность мобильных версий сайтов до сих пор обсуждается в связи с Google’s April 2015 Mobile-Friendly Algorithm Update. Другой вопрос в том, что мобильная популярность может перенести трафик в приложение вместо традиционной точки доступа. Отсюда маркетологи часто в замешательстве, привязан ли трафик к социальным каналам: эта ошибка может быстро привести к неправильному распределению бюджетов и путанице.

По данным Com Score 60% гостей посещают сайты через мобильный, так что, обращая внимание на эту часть аудитории, можно избежать штрафов и соответствующим образом реагировать на социальный трафик.

6. Разумная экономия

Если у вас имеются пробелы в обслуживании, или нет большого опыта работы с клиентами, то верно подобранный инструмент, который поможет экономить, в конечном итоге заполнит этот пробел. Новаторы вроде Uber предлагают множество решений для своих клиентов.

Отельеры люксовых отелей должны знать как о AirBnB, так и о сервисе для состоятельного сегмента – Inspirato и American Express. Кстати, в 2016 году AirBnB могут переключиться на туристов люксового сегмента, чтобы потребности роскошных путешественников также вписывались в тенденцию экономии.

Наблюдайте за тем, все ли устраивает гостей в пределах вашего отеля. Если они ищут какие-то варианты экономии извне, реагируйте правильно на то, что упустили из виду. Либо рассматривайте партнерство с другими компаниями, либо сами улучшайте внутреннее обслуживание, – не стоит игнорировать пробелы в сервисе.

По материалам: Obozrevatel.com


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

ТОП хостелов России от TVIL.RU. Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Севастополь. Портрет туристов и стоимость проживания. Капсулы, детские комнаты и велотуры.

ТОП хостелов России …

В России хостелы появились примерно 23 года назад,...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...