Причины отказа от онлайн-бронирования. 80% пользователей прерывает процесс на полпути. Небрежность, любопытство или технические недоработки.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

По последним данным, четыре из пяти пользователей, начав резервировать гостиничные номера в режиме онлайн, затем прерывают процесс. Зачастую дело в затянутости самой процедуры бронирования. 

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Вполне возможно, что многие из вышеупомянутых "отказников" просто небрежны или просматривают свободные даты. Однако 13% опрошенных сказали, что их отпугивает долгий и сложный процесс бронирования. По их словам, отели должны задуматься и упростить или оптимизировать эту процедуру.

Эксперты подтверждают это, в своих исследованиях они говорят, что вся процедура резервирования занимает много времени. Около 40% гостиничных сайтов требуют четырех или более кликов для достижения финального бронирования, а более 60% требуют, чтобы пользователь загрузил несколько страниц.

Одна из самых крупных гостиничных сетей борется с "отказниками", позволяя добавлять номера в "корзину", подобно аналогичным действиям на сайте любого интернет-магазина. Пользователи могут добавлять в закладки понравившиеся номера и делиться ими в сети, все это подразумевает укороченное время навигации. Таким образом, резервирование номера становится более вероятным.

Источник: L2 / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Роб Рэнсом / BookingSuite: Все о RateManager. Управление на автопилоте. Как завоевать доверие...
Алексей Акиндинов / Azimut Hotels: О причинах демпинга в Москве и Санкт-Петербурге. Отели vs...
Отельный FAQ. Три ключа к SEO. Правильные ключевые слова и высокие позиции в поисковиках.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии