СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ВОПРОСАХ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ

Приостановка полетных программ из России в Турцию вызвала сильную встряску на российском туристическом и гостиничном рынках. Ранее туроператоры и отельеры прогнозировали рост стоимости отдыха в Сочи в летний период в районе 15%, связывая его с подорожанием продуктов и необходимостью закупать маски, дезинфицирующие средства и привлекать дополнительных сотрудников для обработки номеров. С апреля такие умеренные корректировки были отброшены в сторону (см. «Ценообразование снова стало «демоническим»).

«Семья из двух взрослых и двух детей должна была лететь в мае в Турцию в шикарный отель 5* на 1-й линии на 9 ночей за 160 000 рублей, а отель в Сочи (ПГТ Сириус) на завтраках и ужинах (без напитков) в 1,5 км (!) от моря, с платными шезлонгами предложил себя за 180 000 рублей», - сообщил, например, один из турагентов.

Главная причина роста цен в российских средствах размещения – разумеется, ажиотаж со спросом. Заграница по большей части отсечена от массового туриста, Турция на замке …. Что остается? «Ломиться» на российские курорты.

А тут еще кешбэк! В виде своего рода дополнительного «турбонадува».

«Некоторые отели повысили цены на 30%, они прямо говорят туристам, что это из-за системы возврата кешбэка, - рассказала на майских праздниках одна из туристок изданию Russia Today ( https://russian.rt.com/russia/article/859194-ceny-kurort-naplyv-turisty ). - То есть цены подняли ровно на тот процент, который людям возвращают. Мы в Ялте даже ночевать не стали, потому что гостиница, в которой мы раньше останавливались, стоила 16 тысяч рублей в сутки, а раньше была 5-6 тысяч. Что-то происходит нехорошее, цены до такой степени расти не должны».

От отельеров не отстают и держатели апартаментов, и сдатчики квартир в долгосрочный найм.

Курорты Юга не одиноки в своем стремлении повысить ставки. Грех жаловаться на непопулярность Калининграду. Балтийское взморье активно сейчас востребовано у туристов, а отельная база здесь намного меньше, чем на «Югах». Что ж, тогда в «бой идут» апартаменты. Получите:

Не нравятся цены? Проходите мимо.

«Вздулись» цены и на Алтае, в Ленобласти, да, собственно говоря, везде по всей стране.

«Недопустимо «прогибаться» в цене для организаторов чартерных рейсов» - напомнил недавно глава Бурятии Алексей Цыденов на заседании совета по развитию туризма при главе РБ. Бизнес должен работать в плюс. (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Недопустимости-прогибаться-в-цене-для-организаторов-чартерных-рейсов.

За отельеров, конечно, можно порадоваться. Прямо с мая наступила жарка пора, активная жатва. Но …

Ситуация – образно говоря – напоминает слона в лавке внутреннего туризма, нервно приплясывающего от бичевания «демоническими» ценами и скученности отдыхающих.

«У российских курортов сформировалась собственная клиентура, с которой им и надо работать. «Запихивать» же на российские курорты людей, которые по разным причинам не готовы и не хотят быть готовыми к отдыху внутри страны, это значит создавать искусственный спрос в отсутствии реального предложения, – считает Артур Мурадян, генеральный директор туроператора Space Travel. - Такая практика вредна для самих российских курортов. Убивается конкурентная среда, желание побороться за клиента и поработать над качеством. Это портит эволюционное развитие российских курортов, которые должны конкурировать и с заграницей, и между собой. Сейчас им просто не нужно этого делать, не нужно даже соревноваться друг с другом».

Масло в огонь подлило и то, что Сочи не вовремя лишился номеров. Такие крупные средства размещения, как «СССР», «Весна», «Фрегат» и «Нева» переоборудованы под апартаменты. С рынка также вышел целый ряд объектов ведомственного подчинения, чтобы выполнять свои ведомственные обязательства (такие объекты, как «Изумруд», «Авангард», «Русь», «Сочи», «Дагомыс») (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Сочи-не-вовремя-лишился-номеров ).

Сверхтуризм порождает и такие негативные явления как овербукинг (или псевдо-овербукинг?). Громкий резонанс вызвала отмена санаторием «Адлеркурорт» бронирований туроператоров и агентств на май. Санаторий сослался на технический сбой, повлекший за собой овербукинг.

Впрочем, больше всего отмен броней приходится на Крым – говорят в сервисе бронирования проживания Tvil.ru. На полуостров приходится 74% всех отмен ранее сделанных броней. Сбрасывая заказы, средства размещения индексируют цены по новым заказам (в сторону повышения, разумеется). Такая практика однако наиболее характерна для мини-отелей и гостевых домов (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/В-Крыму-отменили-брони ).

Собственно говоря, от сверхтуризма страдает и само качество отдыха. «Из-за толп туристов в Ялте даже не чувствуется морской воздух. Когда ходишь по набережной, ощущение, что пришёл на Старый Арбат в выходные. Не чувствуется абсолютно морской воздух, пахнет только бензином», - пожаловалась туристка в разговоре с Russia Today (https://russian.rt.com/russia/article/859194-ceny-kurort-naplyv-turisty ).

Сверхтуризм усугубляет и сам усугубляется проблемой персонала. Линейного персонала катастрофически не хватает - горничных, официантов, поваров …

Хотя рестораторы С-Петербурга говорят, что официанты из города рванули на заработки в Крым и Сочи (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Кормить-гостей-ПМЭФ-Евро-2020-и-обычных-туристов-может-оказаться-некому ), в Сочи и Крыму все равно жауются на дефицит работников.

«Персонал в Сочи очень старается работать, но уже к концу мая или началу июня мы столкнемся с усталостью сотрудников, - говорит генеральный директор сочинского санатория Дмитрий Богданов. - Нехватка кадров сейчас ощущается особенно остро, и скоро она встанет перед отелями и санаториями, что называется, в полный рост. Объекты пытаются найти персонал, но из-за резко возросшей стоимости аренды сделать это сейчас крайне трудно. Цены практически на любое жилье сейчас рассчитываются под туриста, а это неподъемная ставка для сотрудника гостиницы или ресторана. Уже к середине сезона может возникнуть проблема массового выгорания сотрудников».

Ростуризм со своей стороны решил прибегнуть к увещеванию. Участникам рынка ведомство разослало письмо «О намеренном завышении цен» с предложением не повышать цены «во имя развития внутреннего туризма». А почему не повышать? Все предпосылки для этого сложились / созданы.

Ростуризм просит (в обмен на заботу со стороны государства - программа кешбэка) бизнес проявить «социальную ответственность в вопросах ценовой политики».

А что взамен может получить бизнес от социально ответственного государства? Снижение налоговых, кадастровых и иных выплат? Ведь кризис и выход из него у нас один общий на всех (если говорить о стране). Или не общий?

Кешбэк вряд ли можно считать мерой прямой поддержки бизнеса – экономия возникает у туриста, не у туроператора или отеля (их условно-постоянные и условно-переменные расходы из-за кешбэка не снижаются). Пожалуй, ни один отель или туроператор «по умолчанию» не обязан экономить бюджет туриста за счет собственной прибыли.

Если Ростуризм хочет «продавливать» тезис о социальной ответственности бизнеса, то в тех же условиях по участию в акции с «кешбэкированием» нужно прописывать бизнесу требования «замораживать» цены в некоем диапазоне в случае участия в программе кешбэка. Не так ли?

А пока суть и дело, ничто не мешает (а, наоборот, многое способствует) «демонической» пляске слона в посудной лавке внутреннего туризма.

Однако ж … кроме туристов, кто на это жалуется?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе