АРХЕТИПЫ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ: КАК ОТЕЛЬЕРАМ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С РАЗНЫМИ ГОСТЯМИ

Более 60% россиян активно путешествуют, треть из них выбирает поездки по стране. По данным Центра стратегических разработок, популярность внутреннего туризма растет четвертый год подряд. В 2024 году число турпоездок по России превысило 120 миллионов.

Въездной туризм тоже набирает обороты: Россию посетили 1,57 миллиона иностранцев, что почти в три раза больше, чем в 2023 году.

С ростом турпотока отелям важно учитывать потребности разных гостей. Поэтому разбираемся в том, какие выделяют архетипы туристов и как гостиницам адаптировать сервис под их ожидания.

Искатели приключений

Все больше путешественников ищут в поездках яркие эмоции, предпочитают активный отдых и необычные локации. Согласно исследованию Hilton, 76% опрошенных выбирают варианты размещения, которые предлагают развлечения, экскурсии и мероприятия в течение всего проживания.

Стараясь привлечь гостей, отельеры фокусируются на создании ярких и запоминающихся впечатлений. Например, можно провести ночь в окружении рыб, как в The Manta Resort, или понаблюдать за жизнью джунглей в Nature Observatorio.

Городские отели могут отвечать на запрос таких гостей на разные активности с помощью партнерских программ — от сотрудничества с музеями или квест-комнатами до поездок в веревочный парк или в океанариум. Сотрудничество с местными гидами позволяет устраивать пешие походы, шоппинг-туры и экскурсии, а прокат оборудования помогает постояльцам самостоятельно разнообразить свой досуг.

Сторонники здорового образа жизни

Объем рынка wellness-туризма в 2025 году достигнет 1,2 триллиона долларов. Ожидается, что спрос на оздоровительные курорты вырастет на 30%.

Туристы, которые уделяют большое внимание заботе о своем здоровье, подталкивают гостиничную индустрию к расширению оздоровительных программ. Персонализированные предложения могут включать фитнес-план, диетическое меню или спа-процедуры, которые отвечают потребностям конкретного клиента.

Так, отель OCÉANO специализируется на талассотерапии — комплексе лечебных и косметических процедур с применением морской воды и водорослей. А спа-меню экоотеля «Романов лес» включает антицеллюлитные массажи, иглорефлексотерапию, обертывания, аппаратные процедуры.

Помимо физического восстановления, отели уделяют внимание эмоциональному состоянию гостей. Такие оздоровительные программы включают медитации, занятия йогой, дыхательные практики. Важным направлением становится «сонный туризм», когда отели предлагают специальные процедуры для улучшения сна и создают условия для комфортного отдыха.

Бизнес-туристы

Деловые путешественники — особая категория туристов. Они приезжают на короткий срок, а потому ключевым аспектом для них является удобное расположение — близкое к деловому центру или аэропорту. Также важна гибкость бронирования: бизнес-планы часто меняются, и возможность легко перенести или отменить бронь становится необходимостью.

Сделать пребывание более комфортным помогает персонализация услуг: организация трансфера, возможность раннего заселения или онлайн-регистрации. Byhours внедряет в индустрию гостеприимства концепцию «микропроживаний». Помимо стандартного посуточного бронирования, сервис предлагает размещение на три или шесть часов.

Другим трендом становится bleisure-туризм — совмещение деловых поездок с отдыхом. Согласно исследованию, в 2024 году больше половины бизнес-туристов совершили минимум два таких путешествия. В поиске баланса между работой и насыщенным досугом они отдадут предпочтение отелям, которые предоставляют не только комфортное размещение, но и разнообразные услуги — от ресторанов и тренажерных залов до экскурсий и культурных мероприятий.

Цифровые кочевники

В мире насчитывается порядка 40 миллионов цифровых кочевников. А к 2035 году их число превысить миллиард. Такое количество людей, которые имеют возможность работать удаленно и часто путешествуют, оказывает большое влияние на индустрию гостеприимства.

Чтобы соответствовать требованиям этого типа гостей, отели предоставляют быстрый Wi-Fi и оборудуют общие зоны, где можно с комфортом провести рабочие часы, а при необходимости адаптируют номера под офисные нужды.

Гостиничный бизнес также учитывает потребность цифровых кочевников в долгосрочном проживании. В апарт-отелях Zoku при длительном заселении предоставляют скидки от локальных партнеров и приглашают на мероприятия. А отели Vertical работают по принципу коливинга: арендуешь апартаменты — бонусом получаешь доступ ко внутренней инфраструктуре и сообществу единомышленников.

Кроме того, отели внедряют цифровые решения, такие как умные телевизоры с доступом к стриминговым сервисам, электронные меню с возможностью заказа через приложение, например, GoodStay, и цифровые ключи для бесконтактного доступа в номер. Это не только повышает удобство, но и создает ощущение инновационного сервиса.

Эко-энтузиасты

По данным Booking, 76% путешественников хотят делать свои поездки более экологичными. Этот тренд стал стимулом для отелей внедрять устойчивые практики. Среди них энергосбережение, сокращение потребления воды и минимизация отходов. Ирландский отель Iveagh Garden использует солнечные панели и энергию реки для сокращения энергопотребления и углеродного следа, а тайский The Hideout перешел на возобновляемые источники энергии и отказался от пластика.

Подобные инициативы не только привлекают внимание сознательных путешественников, но и позволяют снизить долгосрочные эксплуатационные расходы, воспользоваться налоговыми льготами и выделиться среди конкурентов. Дополнительные услуги, например экологические экскурсии или фермерские обеды, делают проживание особенным и привлекают «зеленых» туристов.

Соло-путешественники

За последние 10 лет в России в четыре раза выросло число туристов, которые путешествуют в одиночку. Соло-путешественники исследуют мир, погружаются в местную культуру, заводят новые знакомства и ориентируются только на свои интересы.

Для таких туристов в отелях стоит создавать гибкие лаунж-зоны с общими столами и местами для отдыха, проводить вечеринки, кулинарные мастер-классы, экскурсии и показы фильмов. Также важно продвигать местные достопримечательности и предоставлять информацию о локальных событиях.

В то же время важно оставлять пространства для уединенного отдыха, поскольку соло-путешественники ценят время, проведенное в одиночестве, — для восстановления душевного и физического баланса.

Ценители роскоши

Увеличивается спрос на люксовый туризм: среднегодовой темп роста в ближайшее десятилетие ожидается на уровне выше 7%.

Для успешной работы с состоятельными путешественниками отели должны учитывать их индивидуальные предпочтения, предлагать услуги премиального качества и обеспечивать высокий уровень сервиса. Это может быть аренда бизнес-автомобилей, персональный помощник, предоставление люксовой косметики и широкий выбор спа-процедур.

При этом путешественники класса люкс ищут не только комфорт, но и незабываемые эмоции. Любители роскоши оценят организацию эксклюзивных мероприятий, сотрудничество отеля с лучшими шеф-поварами и местными поставщиками — все, что может обеспечить уникальный опыт.

Бюджетные путешественники

В противовес люксовому туризму развивается сектор бюджетных поездок. Такие гости более тщательно следят за расходами, планируют бюджет и выбирают оптимальное соотношение цены и качества. Для них важны недорогие варианты номеров с основными удобствами, возможность бронирования напрямую для получения лучших цен и участие в программах лояльности.

Отели могут привлечь эту аудиторию, предлагая выгодные условия (бесплатный завтрак или Wi-Fi), а еще скидки, бонусы для постояльцев и горящие предложения. Важную роль играет удобное расположение рядом с достопримечательностями и атмосфера, позволяющая почувствовать себя «своим». Отсюда так популярны сервисы по аренде жилья у местных жителей, сочетающие ценовую гибкость и локальный колорит.

Адаптируясь под запросы разных категорий туристов, современная индустрия гостеприимства становится более многогранной. Появление персонализированных услуг, внедрение инновационных решений и создание уникальных предложений делает отели более конкурентными и повышает лояльность клиентов.

Материал подготовлен директором по развитию TeamJet, экосистемы для эффективного управления отелем, Тимофеем Крышкой.