ИИ - КИБОРГ-УБИЙЦА ИЛИ ДОБРЫЙ ВОЛШЕБНИК? ИТОГИ OVERBOOKING TRAVELLINE. ЧАСТЬ 1.

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Вторая конференция для отельеров Overbooking от компании TravelLine состоялась 13 сентября в Москве. Первый Overbooking проходил год назад и был приурочен к 15-летнему юбилею компании.

«Год назад мы немножко по-хулигански затеяли конференцию - для нас это был повод несколько пышнее отпраздновать наше 15-летие, - пояснил Александр Галочкин, генеральный директор TravelLine. - После чего нам «прилетело», нам сказали: проект интересный, давайте повторять. И мы решили повторить. Но продолжать делать Overbooking как авторский проект, как факультатив и хобби».

_OV_public2.png

И хобби - это не у хоббитов, а у титанов - мощной технологической компании, насчитывающей в своем штате свыше 500 сотрудников!

Овербукинг, между тем, случился и в зале тоже - зал Цифрового Делового Пространства смог вместить лишь около 650 представителей гостиничной сферы, в то время как в первые же дни после открытия регистрации на конференцию заявки на участие в Overbooking подало более 900 отельеров со всей России.

Череду выступлений Александр Галочкин открыл несколько провокационным «топиком»: «ИИ - киборг-убийца или добрый волшебник?».

0267.jpg

«У каждой новой сильной технологии как у каждого нового сильного лекарства имеется как прямой эффект, так и побочный, - пояснил тему спикер, - в случае с ИИ такой эффект, конечно, тоже присутствует».

Вопрос(ы) в том, как мы будем использовать новую технологию, ИИ, конкретно в гостиничной сфере.

«Появятся ИИ-агенты, - предрек Александр Галочкин. - Путем описания того, что нужно делать, мы будем наделять GPT / ИИ-агента определенным функционалом. Один агент рассказывает потенциальному гостю про отель, а для бронирования обращается к другому агенту, который умеет работать с API TravelLine и кладёт бронь в АСУ. Затем сообщает об успешности операции первому агенту, а тот подтверждает бронь гостю».

_OV_AI_ag1.png

«Чтобы идентифицировать гостя, ИИ-агент обращается уже к агенту, работающему с TL: GMS, откуда берет историю бронирований гостем и его предпочтения», - продолжил глава TravelLine.

_OV_AI_ag2.png
_OV_AI_ag3.png

Или другой пример: GM ставит финансовый план на месяц, загружает задачу ИИ-RMS-агенту, а тот начинает взаимодействовать с облаком ИИ-агентов, которые заточены под более простые задачи: обновляют тарифы на сайте, меняют тариф на форме бронирования, отправляют тариф в ОТА и т.д., ИИ-команда работает.

_OV_AI_ag4.png

Еще пример - продвижение Нового года в отеле. Здесь в дело уже вступает ИИ-маркетолог. GM или директор по продажам управляет им в режиме со-пилота.

_OV_AI_ag5.png

«Т. е. часть функционала, который мы нагружаем на ФОТ, мы можем попробовать нагрузить на ИИ-агентов, - резюмировал Александр Галочкин. - Причём, сделать это более эффективно».

0311.jpg

В итоге дело, вероятно, дойдет до некой платформы ИИ-агентов.

_OV_AI_ag_platform.png

«Собираемые отовсюду отзывы можно с помощью TL: Reputation разбить на 35 показателей, - рассказал затем выступающий. - Можно раскладывать их по месяцам и отслеживать по ним динамику. Откроется и возможность посмотреть, что в этом отоошении происходит и у кластера конкурентов - запустим такую историю в ноябре».

_OV_AI_Repu.png
_OV_AI_Reviews.png
_OV_AI_Reviews_Character.png
_OV_AI_Repu_launch.png

«Дальше - можно ли притащить ИИ в подбор кадров? Например, для фильтрации резюме в соответствии с определенным профилем кандидата. Пока это внутренний проект в ТЛ», - сообщил Александр Галочкин.

_OV_AI_Cand_search.png

Еще один аспект применения ИИ - анализ юридических текстов, например, договора с контрагентом.

_OV_AI_Law_analysis.png

Ключевой вопрос, однако: готовы ли вы зарабатывать больше, тратя при этом меньше усилий с помощью ИИ? Но ... ценой потери контроля и компетентности?

_OV_open_question.png

«На мой взгляд, ИИ не сможет заменить в гостинице, например, юриста или revenue-менеджера, но в условиях серьезного кадрового дефицита он способен взять на себя огромный функционал, связанный с механической обработкой информации. И освободить, таким образом, сотрудников отеля для более творческих задач – например, персонального обслуживания клиентов, обеспечения большего к ним внимания. Все-таки живое общение остается одним из важнейших условий успешности современного отеля. Смарт-отели, работающие практически без персонала, хотя и набирают популярность, остаются не массовым явлением. А в гостиницах 5* этот формат вообще не рассматривается», – подытожил Александр Галочкин.

_OV_public1.png

«Гостеприимство - это, прежде всего, сервис, а не фишки», - задал лейтмотив своего выступления Александр Шаров, директор Департамента по работе с ключевыми клиентами компании TravelLine.

_OV_Sharov_speach1.png

Можно ли выиграть битву с конкурентами без вовлечённости персонала и ресурсов (организационных и финансовых)? И как это отразится на стоимости проживания в отеле?

«Мы все работаем с ценой, - продолжил Александр Шаров. - В том числе, с ценой на TravelLine. Дорого кажется - это когда ты не понимаешь, за что ты платишь, но когда ты чётко понимаешь, что платишь такие-то деньги, чтобы получить определенные желаемые результаты, то все становится не так дорого.

Если гость едет в отель, скажем не за 5, а за 50 тысяч, он скорее всего отдаёт себе отчёт, за что доплачивает 45 тысяч. Вопрос, почему так дорого, трансформируется в вопрос, а готов ли я платить определённые деньги за то, чего я хочу добиться».

_OV_TL_team.png

Отельеры выбирают TravelLine не только потому, что TravelLine - это целая вселенная сервисов и инструментов, а еще и потому, что TravelLine - это не про выстрелил (продал) и забыл, а про постоянную заботу о нуждах отельеров и поиск путей облегчения работы отельеров, повышения ее эффективности.

В том числе, это быстрое реагирование на такие «вбросы» властей, как кешбэк или курортный сбор.

_OV_Sharov_speach2.png

«Основная задача сотрудника в TravelLine - «тебе не должно быть пофиг»! - сказал спикер. - Работа отельера с TravelLine - это работа с партнером по принципу «одного окна». Мы хотим быть надежным партнером. И быть при этом на «режущей кромке инноваций».

_OV_TL_Reliability.png

На Overbooking-2024 организаторы отошли от традиционной концепции бизнес-мероприятий для отелей и включили в программу спикеров из смежных сфер - подбора кадров, психологического аспекта работы, опыта создания команды, нюансов брендинга и даже - блистательного народного артиста театра и кино!

Такой подход отражает новый тренд в организации деловых мероприятий - обогащение сознания, рассмотрение опыта из других областей, а не только внутрипрофессионального.

Hotelier.pro продолжит рассказывать о том, что было на конференции Overbooking-2024 в новых публикациях на портале.

_OV_TL_ladies.png

Павел Баскаков
Автор статьи
Поделиться публикацией
Смотрите также
«СОЮЗ МАРИНС ГРУПП» ПРИСТУПИЛ К ВОЗВЕДЕНИЮ КРУПНЕЙШЕГО БИЗНЕС-ОТЕЛЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ МОСКВЫ И...
ТУРИСТИЧЕСКИЙ НАЛОГ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ, КТО И СКОЛЬКО БУДЕТ...
«БЕСПРОИГРЫШНАЯ РЕВОЛЬВЕРНАЯ ОПЕРАЦИЯ». ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ РАЗВИТИЯ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА....
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии