ОТЕЛЬ В ОДНОМ ОКНЕ: ЗАЧЕМ SBERDEVICES ИНТЕГРИРОВАЛА 2ROOMZ В ПЛАТФОРМУ ДЛЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

От отдельных сервисов - к единому контуру

Цифровая инфраструктура гостиницы нередко складывается постепенно. Устройства в номере поставляет одна компания, цифровую витрину — другая, инструменты коммуникации с гостями — третья. Каждый продукт может решать свою задачу, но по мере увеличения числа систем растут затраты на интеграцию, обучение сотрудников и техническую поддержку.

В результате гость видит сервис, а за кулисами отель сталкивается с несколькими личными кабинетами, разными интерфейсами и дополнительными точками возможного сбоя. Платформенный подход должен сократить этот разрыв: заявки гостя, продажи услуг, устройства в номере и задачи персонала оказываются связаны между собой.

Именно такую логику SberDevices закладывает в развитие платформы «Умный отель Сбер». Платформа существует с 2021 года и была сосредоточена прежде всего на цифровом опыте внутри номера. В нее входят интеллектуальные телевизоры и колонки Сбер, мультимедийные сервисы, ИИ-консьерж для ответа на популярные вопросы об отеле, а также устройства для управления светом, климатом, шторами и другим оборудованием в номере.

2ROOMZ дополняет эту инфраструктуру цифровой витриной гостиничных услуг и инструментами для операционной работы. Через витрину гость может заказать еду в номер, записаться на SPA-процедуры, продлить проживание или выбрать другую доступную услугу. Сотрудники получают менеджер задач, инструменты учета посещения мероприятий и забытых вещей, а также аналитику.

Таким образом, речь идет уже не только об «умном номере», в котором голосом включается свет. Платформа должна связать гостевой интерфейс с тем, что происходит после нажатия кнопки: приемом заказа, постановкой задачи, контролем исполнения услуги.

Почему консолидация HotelTech ускоряется

Для поставщиков объединение продуктов означает возможность предложить рынку более широкую экосистему. Для отельеров потенциальная выгода заключается в другом: меньше отдельных подрядчиков, единая ответственность за совместимость решений и более простой запуск новых цифровых сценариев.

При этом сама по себе консолидация не отменяет сложность внедрения. Как отмечали опрошенные «Ведомости. Туризмом» участники рынка, основной вызов часто связан не с технологией, а с готовностью гостиницы изменить процессы.

Экономика цифрового гостя

Интерес отелей к подобным платформам объясним. На фоне роста стоимости привлечения гостя бизнесу особенно важно увеличивать доход от уже состоявшегося бронирования: продавать питание, SPA, трансфер, поздний выезд и другие услуги.

Цифровая витрина делает предложение доступным в тот момент, когда гость уже находится в отеле. На смартфоне он, как правило, открывает ее с конкретной потребностью. Экран телевизора в номере может работать иначе - знакомить с услугами, о которых гость изначально не знал. По оценке SberDevices, доступность витрины на нескольких устройствах может увеличить продажи дополнительных услуг на 10–15%. Это оценка самой компании, и фактический результат конкретного объекта будет зависеть от состава услуг, цен, качества предложений и работы персонала.

Второй возможный эффект - снижение операционной нагрузки. Автоматическая постановка и распределение задач, учет выполненных работ и единая аналитика могут сократить объем ручных операций. Особенно заметным этот результат становится после перестройки регламентов: кто принимает цифровую заявку, сколько времени отводится на ее выполнение и как контролируется результат.

По данным SberDevices, решения «Умного отеля Сбер» сегодня используются более чем в 20 000 номеров в 50 городах России. Сервисы 2ROOMZ внедрены более чем в 250 гостиничных объектах, а в 2025 году ими воспользовались свыше 4,5 млн гостей.

Не технология ради технологии

Для гостиничного бизнеса ценность цифровизации определяется не количеством экранов и функций в личном кабинете. Гостю важно получить нужную услугу быстро и без лишних действий, а отелю - не потерять заказ, выполнить его вовремя и увидеть экономический результат.

Интеграция 2ROOMZ в платформу «Умный отель Сбер» показывает, что рынок постепенно переходит от автоматизации отдельных операций к созданию целостного цифрового опыта гостя внутри номера. Насколько успешно этот подход будет работать, решит не только набор технологий. Итог будет зависеть от того, сумеют ли отели встроить их в процессы и превратить удобный интерфейс в работающий сервис.