НЕ ЗВЕЗДЫ, А ДЕТАЛИ: КАК ПОКОРИТЬ СЕРДЦЕ ДЕЛОВОГО ТУРИСТА

Как привлечь в отель делового туриста? Что в командировке просто необходимо, что полезно и что приятно? Никто не ответит на этот вопрос лучше… чем сам деловой турист. Анна Лихоманова, маркетолог Bronevik.com по работе с отелями, расспросила своих коллег, которые бывают в командировках по 10, 15, 20 раз в году, об их предпочтениях и поделилась информацией из первых уст.

Обычно в своих публикациях и выступлениях мы опираемся на исследования рынка, но нам и самим есть что сказать, ведь мы проводим в командировках по несколько недель, а то и месяцев в году. В этом тексте я поделюсь своим опытом и мнениями коллег о том, что для нас важно в деловых путешествиях, и чем отель может покорить наши профессиональные сердца.

У каждого из нас свой характер, вкусы и ежедневные ритуалы, однако в некоторых ключевых моментах наши предпочтения сходятся. Обратите на это внимание, когда будете думать о том, как сделать свои предложения привлекательнее для бизнес-путешественников.

Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями

Живу в Москве, совершаю 15-20 деловых поездок в год.

Мои командировки обычно связаны с отраслевыми мероприятиями, где мне — как лицу компании — необходимо выглядеть хорошо. Кроме того, часть моих поездок — «сквозные», из города в город без заезда домой.

Что обязательно должно быть в номере и отеле

• Комфортное пространство. Я предпочитаю просторные номера с двуспальной кроватью. Четыре подушки, два одеяла и блэкаут-шторы спасают меня после сложных перелётов.
• Утюг и гладильная доска. Модель утюга имеет значение!
• Косметические средства и предметы гигиены. Чтобы не создавать перевеса в чемодане.
• Рум-сервис или мини-бар со снеками. Чтобы перекусить, если я приеду в отель поздно.
• Беруши. Такой полезный комплимент от одного отеля во Владимире помог мне прекрасно выспаться перед утренним мероприятием после трудной дороги.
• Прачечная. Это особенно важно, если в моем путешествии больше одного пункта назначения.
• Завтраки. Мероприятия обычно начинаются рано, поэтому мне крайне важно высыпаться. Хорошо, когда завтрак включён в проживание и нет необходимости куда-то идти и ждать своего заказа.
• Просторное лобби или другое общедоступное рабочее пространство. Чтобы можно было поработать, если вылет позже чек-аута.
• Камера хранения. Чтобы можно было оставить багаж и прогуляться по городу.

Чего часто не хватает в номере

• Розетки в ванной. Бывает, что их вовсе нет.
• Качественный фен. Стандартные отельные фены, вмонтированные в стену, чаще всего не досушивают или пересушивают волосы.

Оксана Жукова, руководитель отдела по работе со средними отелями

Живу в Краснодаре, совершаю около 30 деловых поездок в год.

Я предпочитаю просторные номера, в которых можно без проблем разложить гладильную доску и есть комфортная рабочая зона. Всегда обращаю внимание на обслуживание на стойке ресепшен при заселении, для меня это показатель заботы о госте с первых секунд.

Что обязательно должно быть в номере и отеле

• Шумоизоляция. Как минимум ковролин в коридоре.
• Возможность заказать еду в номер. Когда я приезжаю поздно, обычно уже не хочу никуда идти, чтобы поужинать.
• Завтрак, включенный в проживание. Причем шведская линия, а не континентальный.
• Удобная кровать с хорошим матрасом.
• Утюг и качественный фен.
• Приятно, когда в номере есть станция «Алиса» — она сразу даёт плюс к уюту.

Чего часто не хватает в номере

• розеток в разных зонах.
• Света. В большинстве отельных номеров достаточно тусклое освещение.

Марина Гончаренко, исполнительный директор

Живу в Москве, совершаю 5-10 деловых поездок в год.

Я люблю просторные номера на верхних этажах с хорошим видом и комфортным рабочим местом. А что мне точно не важно — это средства личной гигиены, я всегда вожу с собой всё вплоть до ватных палочек, независимо от уровня отеля.

Что обязательно должно быть в номере и отеле

• Вода и кофемашина.
• Тапочки и халат
• Качественное постельное бельё. А в идеале — два варианта подушек.
• Блэкаут-шторы.
• Ванна, а не душ.
• Рум-сервис.

Чего часто не хватает в номере

• Хороший фен. Чаще всего это устройство на коротком нетянущемся шнуре, которое не работает, если не жмёшь на кнопочку — менее удобный принцип работы придумать трудно.
• Розетки рядом с кроватью. Очевидное и очень важное удобство, о котором часто забывают.
• Мини-бар с безалкогольными напитками и снеками. Возможность перекусить в любой момент делает пространство более дружелюбным и уютным.

Георгий Родиков, руководитель отдела по работе с крупными отелями

Живу в Санкт-Петербурге, совершаю около 10 деловых поездок в год.

Я не люблю маленькие номера, 14 квадратов — это что-то про клаустрофобию.

Что обязательно должно быть в номере и отеле

• Завтрак, включённый в проживание. Это экономит время и деньги.
• Рум-сервис и возможность заказать ужин в номер.
• Письменный стол. В командировке очень важно иметь удобное рабочее место — и это не кровать и не диван.
• Прямоугольный сейф. Такого размера, чтобы влезал ноутбук.
• Бритвенный набор. Чтобы не приходилось возить его с собой.

Чего часто не хватает в номере

• Гладильная доска с утюгом. В номерах их часто нет, а специальную комнату искать по отелю неудобно.
• Качественный фен. Фены, вмонтированные в стену, практически никогда не работают хорошо.

Василиса Щебет, руководитель группы бренд-маркетинга

Живу в Санкт-Петербурге, совершаю от 20 деловых поездок в год.

Вид из окна и размер номера для меня не критичны. Если всё сделано эргономично, можно и на 12 квадратных метрах разместиться с комфортом.

Что обязательно должно быть в номере и отеле

• Спа и бассейн. Люблю поплавать ранним утром, до завтрака, чтобы зарядиться энергией на весь день.
• Завтрак. В будние дни он должен начинаться с семи часов утра, а заказы повару (например, на яичницу) должны выполняться быстро.
• Двуспальная кровать.
• Хороший wi-fi.
• Удобное рабочее место.
• Утюг и гладильная доска.
• Халат. А вот без тапочек я легко могу обойтись, потому что всегда беру с собой обувь для бассейна.

Чего часто не хватает в номере

• Утюг без накипи. Именно в номере, а не в коридоре или гладильной комнате.

Евгений Шведов, руководитель отдела развития по регионам Сибири и Дальнего Востока

Живу в Новосибирске, совершаю около 10 деловых поездок в год

В отеле для меня важны интуитивно понятная навигация, предметы первой необходимости под рукой и другие “мелочи”, которые не сразу заметны, но влияют на впечатление. Именно они превращают обычный номер в дом вдали от дома и помогают сосредоточиться на работе, а не тратить силы на решение элементарных вопросов.

Что обязательно должно быть в номере и отеле

• Оперативный ресепшн. Быстрое оформление регистрации и выселения экономит время, столь ценное в коротких, но насыщенных бизнес-поездках.
• Круглосуточное быстрое обслуживание. Возможность заказа еды в номер в любое время также помогает лучше сконцентрироваться на делах и не думать, где поесть в неурочное время.
• Фитнес-центр и бассейн для поддержания формы и снятия стресса.
• Рабочие пространства. Возможность арендовать переговорные комнаты — большое подспорье в командировках.
• Хорошее освещение.
• Скоростной интернет.
• Удобная кровать.
• Элементы комфортного быта: бесплатная химчистка, услуги массажиста и т. д.

Чего часто не хватает в номере

• Эргономичная рабочая зона. Часто они неправильно освещены, с неудобными креслами и затрудненным доступом к розеткам.

***

Если резюмировать вышесказанное, в топе вещей, которых не хватает бизнес-туристам, окажутся удобно расположенные розетки в достаточном количестве, хорошие классические фены и утюги в номере, а также качественный рум-сервис. Да, именно такие несложные и доступные удобства могут обеспечить вам внимание и благодарность деловых туристов.

А отметить все удобства в карточках, расписать их в деталях и приложить фото — еще проще. Но, возможно, именно это даст вам самое весомое конкурентное преимущество! Потому что каждый из моих собеседников особо отметил важность хорошего описания в карточке на агрегаторе или на сайте отеля — развернутого, подробного, с перечислением возможностей, фотографиями удобств, указанием моделей техники и марок косметики.

Всё это помогает сравнить варианты, определиться с выбором, а также понять, что нужно брать с собой. Я, например, вожу с собой ручной отпариватель после того, как утюг с накипью испортил мне рубашку. Фото утюга в карточке могло бы избавить меня от лишней тяжести. То же касается фена, гигиенических принадлежностей и возможности поесть в неурочное время. Если я не знаю, будет ли нужное мне в отеле, я беру всё это с собой — и багаж становится гораздо тяжелее.

Как вы уже поняли, мы с коллегами — гости опытные. Надеюсь, наши откровенные рассказы помогут некоторым отелям стать чуть привлекательнее и комфортнее для таких, как мы.