КОГДА С ЗАПАДОМ ЗАПАДНЯ

Сохранят или растеряют западные УК свои отели в России?

Заступят ли вместо них «на вахту» российские управленцы? Какая сейчас складывается ситуация?

Сверхновая реальность на гостиничном рынке России началась после 4 марта не только из-за демарша Booking.com (вычеркнувшего одним махом все КСР России из своей матрицы продаж), но и после заявлений транснациональных гостиничных компаний о приостановке развития новых проектов в России и закрытии своих корпоративных офисов в стране.

Hyatt перестанет открывать новые отели в России - заявила американская компания со штаб-квартирой в Чикаго.

Руководство Hilton объявило, что «приостанавливают всю деятельность по развитию в России» и закрывает свой офис в Москве (а прибыль от своей деятельности в России будет перечислять на гуманитарную помощь Украине!). Вероятно, заморозка проектов Hilton коснется и Белоруссии (в июне 2022 года в Минске планировалось открытие отеля The Basilian, входящего в Curio Collection by Hilton).

IHG заявила, что закрывает свой корпоративный офис в Москве и приостанавливает будущие инвестиции, девелоперскую деятельность и открытие новых отелей в России. Этот шаг связан с тем, что гостиничная индустрия столкнулась с критикой за продолжение работы в России после того, как крупные американские и европейские компании, такие как Airbus, Boeing и даже Starbucks, в последние дни отказались от присутствия в России.

Не могла не подтянуться к замораживанию проектов в России и компания Marriott

«Мы приняли решение, вступившее в силу немедленно, закрыть наш корпоративный офис в Москве и приостановить открытие новых отелей, а также все будущие проекты по развитию отелей и инвестиций в России. Мы внимательно следим за ухудшением ситуации на Украине, в России и соседних странах и поддерживаем регулярный контакт с нашими командами на местах, поскольку мы работаем над соблюдением санкций и применимых законов. Наши отели в России принадлежат третьим лицам, и мы продолжаем оценивать возможность работы этих отелей», - сообщила компания 10 марта.

Французский Accor также заморозил новые открытия в России. Интересно, что в России компания не сделала официального заявления на этот счет, но в США и Европе сообщила, что приостанавливает все запланированные открытия и разработки в России и любые партнерские отношения с российскими компаниями. В планах Accor на 2022 год значилось открытие пяти новых отелей в России.

При всем при том в России осталось немало брендовых международных отелей, чьи владельцы не делали никаких заявлений по поводу обнуления своего развития и присутствия в России. Продолжают работу все отели Radisson Hotel Group, не было сообщений о приостановке деятельности Four Seasons Hotels, Best Western, Starwood Hotels & Resorts, Corinthia Hotels, Rocco Forte, Kempinski.

По оценке руководителя департамента гостиничного бизнеса и туризма компании Cushman & Wakefield Марины Смирновой, доля брендов, заявивших о заморозке развития в России, составляет всего около 20% сетевого качественного гостиничного фонда в стране.

Да и «замораживатели» никуда с рынка не уходят. Accor продолжит управлять своими более, чем 50 отелями в России - чтобы «поддерживать 3500 своих российских сотрудников».

IHG тоже по-прежнему управляет отелями в стране: IHG обязуется заботиться о людях и сообществах, в которых компания присутствует, по всему миру, у нее долгосрочные управленческие или франчайзинговые соглашения с независимыми сторонними компаниями, владеющими отелями в России.

Аналогичная ситуация по Hilton и Marriott – замораживаем, но не уходим, уйти не можем.

Ричард Кларк, управляющий директор, занимающийся глобальным туризмом и отелями в фонде Bernstein, полагает, что в сохранении хотя бы некоторого присутствия в России имеется некоторый положительный для Запада политический потенциал.

«Если мы вернемся назад к тому, почему был построен первый InterContinental, то первый InterContinental был построен в Бразилии и частично финансировался американским правительством, потому что они хотели, чтобы символы американского богатства присутствовали в центре городов, которые, как они опасались, могут отойти коммунистам, - заметил он. - Поэтому, возможно, их точка зрения как бы говорит: «Ну, на самом деле есть некоторое преимущество в том, чтобы иметь в Москве большой Hyatt, большой Hilton и большой Marriott в качестве своего рода символа».

Фактически по-настоящему из России сейчас уходит только финский концерн, управляющий сетью супермаркетов Prisma и отелями Sokos. Да и то, похоже, финны, наконец, готовы воспользоваться удобным моментом, чтобы свернуть ставшую экономически невыгодной с введением ковидных ограничений деятельность в Санкт-Петербурге. Именно в С-Петербурге, где бизнес, как гостиничный, так и туристический, и ресторанный, понес одни из наиболее сильных потерь в стране. Находись отели Sokos где-нибудь в Сочи или загородной локации, у Sokos могли бы быть совсем другие взгляды на дальнейшую работу в России.

В том же Санкт-Петербурге западные бренды уже теряли объекты. Зимой 2021 года на неопределенное время закрылся отель Courtyard by Marriott St. Petersburg Vasilievskу 4* (на 214 номеров), а открылся в мае уже как River Palace Hotel.

Что касается будущих проектов, то, как таковые они не замораживаются/ Например, в С-Петербурге продолжится строительство отеля «Лахта тауэрс» (300 номеров категории 4* возле «Лахта Центра»). Отель планировался под Hilton, но может открыться под другим брендом. Решение о смене оператора может быть принято позже – заявил владелец компании-девелопера Вадим Финкельштейн.

«То, что это будет отель 4 звезды хорошего качества – это однозначно. Мы строим по всем стандартам, а они что у Hilton, что у Sheraton или Hyatt все практически одинаковые», - добавил он.

Под брендом Accor Hotels в Санкт-Петербурге вскоре планировалось открыть сразу несколько отелей. В составе проекта Status by Salut! на Пулковском шоссе должны заработать апарт-отель Adagio Access и гостиница «Novotel Санкт-Петербург Аэропорт». Открытие Adagio запланировано на II-й квартал 2022, нового Novotel – на май 2023.

В составе комплекса Valo планировалось открытие апарт-отеля Mercure 4*.

Американский оператор Wyndham пока не делал никаких заявлений по поводу ухода с российского рынка. В Санкт-Петербурге компания вовлечена в открытие отелей под брендами Ramada Plaza в комплексе Valo и Ramada Encore в комплексе Oasis Vertical (девелопер - Becar Asset Management).

Best Western в Санкт-Петербурге участвует в открытии BW Zoom Hotel (застройщик ГК «ФСК»).

В случае, если российский девелопер / владелец гостиничного объекта захочет поменять управляющую компанию, операционных сложностей особо не возникнет. «А вот юридических проблем много», - говорит Алексей Мусакин, генеральный директор управляющей компании Cronwell Management.

«Возможен такой сценарий, что часть владельцев гостиничных объектов в России попали под антироссийские санкции, и тогда у западных брэндов возникает вопрос правого отношения с этими владельцами», - добавляет Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент.

«Мы готовы принять управление работающим под западным брендом отелем в течение 5-15 дней, - говорит Роман Сергеев, основатель и идеолог ГУК «РосОтель». - У нас работает своя школа кадров. Выпускаем в среднем 100 сотрудников в месяц. Взять под управление отель, скажем, на 120 номеров – это для нас «семечки».

«Решение юридических вопросов, анализ текущей ситуации работы отеля, передача дел не могут произойти за один день, - замечает Вадим Прасов. - Но и на месяцы это тоже не растянется. Вместе с тем, нужно учитывать, что и каналы продаж сейчас, и поток гостей сильно изменились».

«Гостиничный бизнес также очень беспокоит проблема отключения от глобальных систем бронирования, лишения интеграции с автоматизированными системами управления отелями (PMS), – добавляет Алексей Мусакин. – К тому же, после ухода с рынка Booking.com его место заняли отечественные аналогичные сервисы и они довольно резко взвинтили размер комиссии для отельеров». (См. «Отельеры просят установить системам бронирования предельный размер комиссии»)

Появится ли вскоре на рынке новый агрегатор-«доминатор»? Какая доля в перераспределении каналов продаж может достаться старым добрым туроператорам? – см. недавнюю публикацию на Hotelier.pro.

«Мы предлагаем владельцам объектов запустить готовившиеся к открытию отели под западными брендами с временными вывесками – чтобы не останавливать ввод объектов в эксплуатацию. Инвестиции в объекты были сделаны, они должны возвращаться», - продолжает Алексей Мусакин.

В России за последние годы сформировались культура и система управления отелями. Если двадцать лет назад управляющими и директорами брендовых отелей сплошь и рядом были исключительно экспаты, то теперь на руководящих позициях во многих отелях работают россияне.

Скажем, в российской сети AMAKS Hotels & Resorts трудится около 6000 человек, при этом кадровый резерв на позиции «управляющий» и «руководитель службы» на январь 2022 составлял 452 человека. Т.е. данный резерв, без привлечения специалистов «из вне» может покрыть 45 объектов (по 10 человек на объект) в течение 2022-2023 годов.

«Некоторые российские собственники может быть и хотели бы отказаться от западного бренда, но не могли это сделать из-за больших штрафных санкций и юридических последствий. В новой ситуации, возможно, у них появится такая возможность, - говорит Михаил Бескровный, директор по развитию гостиничной сети AMAKS Hotels & Resorts. – Зная наших западных коллег, маловероятно, что они сами уйдут с рынка и откажутся от своих доходов в России. Что касается прекращения западными операторами инвестиций в строительство новых отелей, то их никогда и не было, инвестиции осуществлялись всегда за счёт российской стороны. Так что, всё остаётся, как и есть».

«Вопрос о смене западных управляющих компаний российскими – преждевременный, - полагает Артем Мачульский, директор по развитию компании УК UPRO. - Надеюсь, такого не случится. При этом рынок российских УК сейчас находится в очень активной фазе развития, за последние годы многие компании существенно укрепились в структурах, портфолио, стандартах и системах и создают очень качественные продукты и эффективные модели бизнеса. Конечно, расширять свои портфолио новыми объектами, особенно с качественной инфраструктурой, интересно любой компании и точно многие смогут подхватить и взять в управлении новые объекты в относительно короткий срок, но это не должно происходить за счёт ухода с рынка международных игроков. Наш рынок управляющих компаний, несмотря на качественный рост последних лет все ещё молодой, международные компании создают уровень и высокую планку бизнеса и стандартов. Мы в своём опыте видели разные регионы и уровень подходов, сервиса и даже персонала в регионах, где нет международных игроков, существенно ниже тех регионов, где они присутствуют. Несмотря на то, что развиваться на рынке без сильных игроков, наверное, проще, хочется работать на рынке с высокой планкой».

«Наша компания укрепляет свою операционную, коммерческую и ИТ-инфраструктуру. Планируем расширяться в курортном сегменте, - добавляет Артем Мачульский. - Что касается, в целом, вопроса сроков входа на новый объект, то по нашему опыту процесс согласования условий от момента первой встречи и заинтересованности собственника в сотрудничестве до момента подписания договора занимает обычно 3-6 месяцев. Процесс запуска нового проекта – это около 3 месяцев. Вход на действующий объект начинается практически сразу после подписания, но есть переходный период работы от одной системы к другой, его длительность сильно зависит от сложности объекта, а также от уровня той системы, которая работала на объекте до нас. Отдельно стоит обозначить вопрос сроков по старту продаж, при условии необходимости подготовки полной инфраструктуры продаж (продукт, фотобанки, материалы, сайт, представленность объекта в основных каналах продаж, стандарты продаж и т.д.) - этот процесс занимает около 2 месяцев».

Между тем, если прежде речь шла о «новой нормальности», по сути оказавшейся «новой тревожностью» (Украина, ковид, климат) – см. публикацию на Hotelier.pro некоторое вымя назад - , то запуск спецоперации и обширная перезагрузка отношений с Западом (хотя и не тотальная) заставляет говорить о том, что началась новая эпоха. Эпоха, а не временный кризис.

За спиной у противостоящих России сил вся мощь высокотехнологичного западного мира, в активе у России – опыт выживания в экстремальных условиях, который прежде не подводил, а выручал.

«Как таковых изменений уклада жизни практически для всех россиян по факту еще не наступило, контуры этих трансформаций пока не вполне понятны, что дает простор для фантазии, которая в кризисных ситуациях, как правило, рисует будущее в черных красках, - говорит социолог Мария Филь. - Надо признать, что любой среднесрочный прогноз развития ситуации в настоящее время будет не состоятелен, так как на ближайшее будущее влияет слишком большое количество разных факторов, многие из которых мало предсказуемы».

«Самое неверное и одновременно самое доступное – это мыслить по аналогии, сравнивать происходящее со своим предыдущим опытом, - продолжает она. - Отсюда все страшилки, которыми кишит Интернет, на тему возвращения к 80-м или 90-м, а также воспоминания о кризисах 1998, 2009 и 2014 годов. Надо понять одно – на сей раз все будет совершенно иначе. Мир слишком изменился, появилось много новых обстоятельств – начиная от развитой интернет-торговли и заканчивая криптовалютами и генной инженерией».

Влияние предполагаемого падения доходов на жизнь россиян должно оцениваться применительно к каждой социальной группе, с учетом характера ее исходных доходов, занятости, потребления, стиля социального поведения. Уже сейчас можно сказать, что наиболее стрессоустойчивыми группами в сложившейся ситуации окажутся люди с доходом средним и ниже среднего, так как, во-первых, они привыкли удовлетворять свои потребности за счет скромной потребительской корзины, а, во-вторых, могут рассчитывать на социальную поддержку со стороны государства. Надо отметить, что таких людей в стране очень много».

«Наиболее ущемленными себя уже почувствовали те, кто имел высокий доход и мог его потратить на дорогой досуг, импортные продукты, поездки за рубеж. Можно обоснованно предположить, что в ближайшие месяцы численность этой группы существенно сократится. А тем, кто сумеет удержаться на достигнутой ступени в социальной иерархии, придется пересматривать свои бытовые привычки, от содержимого продуктовой корзины до выбора мест для отдыха».

«В сложившейся ситуации непросто сориентироваться и понять, на что нужно делать ставку. Сейчас могут неожиданно «выстрелить» самые разные проекты. Можно допустить, что все они должны быть связаны с импортозамещением в той или иной форме, так как внезапно освободилось много ниш, а привычка у потребителя осталась. Если этот процесс пойдет быстро и государство будет ему содействовать, а не мешать, то, вероятно, удастся избежать слома образа жизни, по крайней мере, для подавляющего большинства населения изменения не станут слишком травматичными», - заключает социолог.

Очевидно, что происходящее на Украине стало тем водоразделом, который подвёл черту под прежними канонами и исключил возможность отмотать время назад, чтобы договориться и похлопать друг друга по плечу. Предстоит долгая дорога в санкционных дюнах и пост-санкционных дебрях, причём ещё до конца не ясным маршрутом, который точно уже не пересечётся с той автострадой, что была привычной на протяжении последних десятилетий.

Когда в начале 90-х поменялась картина мира, то шокированная Россия опиралась не только на спирт «Рояль» польского розлива и хлынувший в страну зарубежный ширпотреб, но и на силу инерции прежней системы. Сегодняшний же разворот со сменой курса предполагает системную перезагрузку, которая не сохранит множество опций и потребует их оперативной замены, чтобы страна могла держаться на плаву. Поэтому лихой 2022-й может стать как началом очередного обновления уставшей от тревог страны, так и дать старт новому витку потрясений, в сопротивлении которым будут сжигаться резервы и надежды.

Пока очертания санкционной действительности находятся в формировании, а пост-санкционной – и вовсе не ясны.

Парадигмой, в которой санкции – это навсегда, мало кто пытается мыслить. Такой поворот событий воспринимается исключительно, как страшный сон.

Все прекрасно понимают, что отрезанный ломоть к хлебу обратно не приставишь. Западные гостиничные бренды прекрасно отдают себе отчет в том, что гораздо целесообразнее остаться сейчас в России, чем потом возвращаться.

Но смогут ли сохранить, а не растеряют свои отели в России западные управляющие компании?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе