КАК СОВРЕМЕННЫЕ ОТА ПРИВЛЕКАЮТ ГОСТЕЙ? ОТВЕЧАЮТ ВЕДУЩИЕ ЭКСПЕРТЫ РЫНКА НА PIR EXPO

В рамках 26-й Международной выставки "ПИР Экспо 2023”, на специализированной площадке DIGITAL HORECA состоялась панельная дискуссия “Борьба за лидерство: как современные ОТА привлекают гостей?” Представители лидирующих компаний отрасли обсудили специфику работы OTA и те стратегии, которые помогут отельерам грамотно выбирать каналы для привлечения своей целевой аудитории.

Модератором сессии выступила Александра Кремнева, ведущий специалист по маркетингу облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo.

Участники дискуссии:

• Сергей Еремкин, директор по развитию бизнеса МТС Travel
• Анастасия Бардина, руководитель отдела по работе с партнёрами Яндекс Путешествий
• Людмила Лаврентьева, директор по развитию партнерской сети Суточно.ру
• Денис Белоножко, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами компании "Отелло"
• Дарья Кочеткова, управляющий директор Ostrovok.ru

Анастасия Бардина, руководитель отдела по работе с партнёрами Яндекс Путешествий рассказала о механизмах работы кэшбэка для роста лояльности пользователей

— Один из наших основных фокусов сейчас – это работа с пользователями, которые отдают предпочтение “Яндекс Путешествиям” при покупке билетов и бронировании отелей — по итогам летнего сезона мы видим, что около 70% бронирований на платформе совершили подписчики “Яндекс Плюса”. В сентябре мы запустили программу лояльности, которая предусматривает несколько уровней поощрения клиентов. Нам удалось удвоить максимальный размер кэшбэка баллами Плюса — теперь на 4-м уровне он составляет 20%. Также нам удалось сделать программу лояльности, которая делает бронирование отелей в “Яндекс Путешествиях” выгодным как для тех, кто редко путешествует, так и для тех, кто часто куда-то ездит. Мы планируем развивать программу, добавляя скидки, призы и специальные предложения.

Продолжила тему пользы кэшбэка Людмила Лаврентьева, директор по развитию партнерской сети Суточно.ру:

— Для привлечения гостей “Суточно.ру” использует полный набор инструментов: контекстная реклама, SEO-продвижение, социальные сети и партнерские программы. А начиная с 2022 года мы запускаем масштабные рекламные кампании на ТВ и радио, размещаем много наружной рекламы.

В прошлом году всё это позволило нам увеличить число бронирований в 10 раз, а в летнем сезоне 2023 года мы удвоили эти показатели и вошли топ-3 среди сервисов онлайн-бронирования по посещаемости по данным SimilarWeb. В 2023 году мы также запустили рекламную кампанию «Отсыпь кэшбэк». Яркая и заметная реклама вызвала интерес не только у гостей, но и у отелей, с которыми мы работаем.

На “Суточно.ру” есть все популярные варианты проживания: квартиры, отели, гостевые дома. И это оправдывает ожидания гостей — по опросам и статистике, большая доля путешественников в разный период бронирует разные варианты размещения. Около 70% останавливаются не в тех объектах, где они уже проживали, а выбирают другие — хотят новых впечатлений. В этом им как раз помогают ОТА, в том числе “Суточно.ру”. Сейчас гости могут выбирать среди 250 000 вариантов размещения.

Дарья Кочеткова, управляющий директор Ostrovok.ru, рассказала, что по итогам летнего сезона 2023 сервис вошел в топ-15 самых популярных в мире сайтов в категории «Гостиничный бизнес» по версии аналитической платформы Similarweb:

— В российском сегменте интернета Ostrovok.ru стал лидером списка за аналогичный период. Этим летом платформа запустила сразу несколько рекламных и маркетинговых кампаний, ориентированных как на туристов, так и на отельеров. В частности начала работу программа Top Stays, которая позволяет отельерам с высокими стандартами качества активнее рекламировать свой объект среди пользователей Ostrovok.ru и привлекать больше гостей.

Отдельно Дарья Кочеткова подчеркнула необходимость поддерживать на высоком уровне онлайн-репутацию объектов-размещения – для этого на Ostrovok.ru появилась возможность отреагировать на обратную связь от туристов и тем самым продемонстрировать качественный клиентский сервис.

О преимуществах экосистемного подхода рассказал Сергей Еремкин, директор по развитию бизнеса МТС Travel:

— МТС Travel, наверное, самый молодой из заметных игроков рынка онлайн-бронирований. Мы запустили витрину с отелями по России в ноябре прошлого года, однако уже сейчас наш продукт по развитию и функциям мало отличается от зрелых игроков. Отчасти это связано с тем, что поставщиком объектов для МТС Travel является наша дочерняя компания “Броневик”, консолидатор с пятнадцатилетним опытом работы на отельном рынке. Благодаря “Броневику” мы сразу предложили путешественникам большой выбор отелей по России и странам СНГ, а сейчас на нашей витрине представлены объекты по всему миру.

Наше второе преимущество в том, что мы являемся частью экосистемы МТС. Экосистема помогает нам привлекать новых клиентов в сервис бронирования – причем как абонентов МТС, которых порядка 80 миллионов, так и не-абонентов, которые используют другие сервисы, кроме связи. Каждый клиент МТС Travel получает кэшбэк до 25% от стоимости бронирования, при этом не обязательно быть абонентом или иметь экосистемную подписку – надо просто быть авторизованным у нас на сайте.

Таким образом, за отпуск можно скопить несколько тысяч рублей баллами, которые можно потратить, например, на сервисы МТС или на гаджеты в розничной сети МТС. Одно из наших уникальных предложений на рынке – бесплатный роуминг за бронирование зарубежных отелей, такого нет ни у одного сервиса в России. Также мы делаем проекты с другими сервисами МТС, например, с сервисом KION или с платформой развлечений МТС Live, а также с другими партнерами. Например, недавно мы запускали автомобильные гиды вместе с каршерингом BelkaCar. Во все эти проекты мы интегрируем предложения по выгодному и удобному проживанию, поэтому постоянно открыты для коллабораций с отелями.

Важной частью МТС Travel также являются собственные медиа о путешествиях, которые помогают нам повышать узнаваемость нового бренда, а также наращивать органический трафик на витрину с отелями. В прошлом году мы начали выпускать путеводители, которые абоненты МТС получают в приветственных SMS при въезде в регион, а в этом году запустили онлайн-журнал и приобрели “Тонкости туризма” — одно из крупнейших медиа для путешественников на русском языке. В каждом из этих медиа есть “отельные” блоки, которые ведут на витрину МТС Travel.

Денис Белоножко, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами компании "Отелло" поддержал тезис о выгоде экосистемного подхода для удобства пользователей:

— Сейчас у гостей есть действительно огромный выбор, где забронировать отель. Многие сервисы предлагают выгодные варианты. На мой взгляд, если сервис входит в огромную экосистему, то для пользователей это большой плюс. Здесь открывается больше возможностей для использования внутренней программы лояльности в виде баллов, кэшбэка или “СберСпасибо”, как в Отелло. Думаю, что в будущем у сервисов внутри экосистем будет еще больше взаимодействия друг с другом. Всё это делается для удобства пользователя.

Комментируя итоги сессии, эксперт компании Bnovo Алина Николаева, ведущий менеджер по развитию бизнеса делится данными о новых возможностях и интеграциях, которые подойдут для отелей, санаториев и глэмпингов:

— Рецепт для каждого отеля, санатория и глэмпинга — в автоматизации бизнес-процессов. Мы предлагаем “смешать, но не взбалтывать” основные компоненты, такие как: удобную PMS систему для всех устройств, современный модуль бронирования, быстрый менеджер каналов, увеличение дохода с RMS и десятки полезных интеграция в Bnovo Octopus.

Мы усиленно работаем над функциональностью нашей экосистемы для всех объектов размещения и за прошедший год выпустили сразу же 3 важных обновления — усовершенствовали модуль бронирования, запустили сквозную аналитику, а также анализ конкурентов для нашей системы управления доходом. Только за последние две недели мы выпустили такие инструменты, как группировка дополнительных услуг, возможность увеличения количества фотографий в категориях — что несомненно оценят загородные отели и глэмпинги, а также округление цен в тарифах— функцию, которая поможет использовать бизнес-правила в более удобном виде для гостя. В ближайшее время готовим к релизу долгожданных “персон”, микс правил аннуляции и отображение цен в календаре модуля. Таким образом, экосистема Bnovo продолжает развиваться согласно основным запросам всех игроков рынка — начиная от апартаментов и заканчивая санаториями. Чтобы поддержать интерес к индустрии, а также помочь в мотивации персонала и в наращивании его компетенций, мы запускаем Академию Bnovo.

Мы верим, что автоматизация рутинных процессов и увеличение дохода благодаря экосистеме Bnovo помогает освободить ресурсы персонала для самого ценного в индустрии гостеприимства — качественного сервиса и теплого отношения к гостю.