КАК БУКИНГ.КОМ НАРУШАЕТ ПОЛОЖЕНИЕ О КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ.

Не так давно неоднократно звучали призывы о запрете деятельности Букинг.ком в России. Оснований для этого достаточно – жалоб много и многие из них справедливы. Но все попытки оказались тщетны. Букинг.ком продолжает жить и здравствовать и… продолжает нарушать российское законодательство, ставя легально работающих отельеров в крайне невыгодное положение.

Признаюсь, лично я был противником запрета – отсутствие конкуренции приводит только к монополизации рынка, что самым печальным образом сказывается на качестве услуг. Тем не менее, конкуренция должна быть честной. И вот с этим, на площадке Букинг.ком, возникают очень серьезные проблемы.

В Российской Федерации действует законодательная норма, обязывающая объекты гостеприимства проходить обязательную процедуру классификации. Деятельность объектов, не прошедших классификацию – незаконна.

Это очевидно для всех, но только не для Букинг.ком. Он не только не контролирует исполнение требований законодательства, он сознательно его нарушает.

Ранее, на сайте Букинг.ком, категория объекта размещения обозначалась звездами, но вот появляется новый знак, некие кристаллы:

Что же это такое? Открываем подстрочную подсказку и читаем:

Понятно, Букинг.ком решил ввести свою систему классификации. В принципе, не запрещено. Мне очень бы хотелось узнать критерии, по которым объекту присваивается соответствующее количество кристаллов. По-хорошему, ссылка на условия присвоения этих знаков должна была быть указана в подстрочной подсказке, для удобства пользователя, но ее нет. Отдельного раздела на сайте посвященного системе классификации нет. Мне удалось узнать о системах оценки компании только в результате поиска, когда совершенно неожиданно на странице появилась такая вот вставка:

Да, я хочу узнать больше и жму на эту кнопку. На экране появляется следующее окно:

И что это такое и как это понять? Общие слова и никакой конкретики. Попытаемся найти ответы в официальном документе – в Правилах и условиях для Поездок.

Ищем и не находим - в Правилах нет никакого упоминания ни про кристаллы, ни про круги! Как же так – знаки есть, а правил их присвоения нет?! Получается, как в том анекдоте: «наш крокодил – как хотим, так и меряем».

И только в разделе 8 Правил «Сортировка, программа «Приоритетные объекты размещения», звезды и отзывы гостей» мы находим нечто похожее:

«Чтобы помочь путешественникам выбрать именно тот вариант, который соответствует их предпочтениям, Booking.com может присваивать некоторым объектам размещения оценку качества. Она устанавливается компанией Booking.com и отображается на нашей платформе в виде желтых квадратиков».

Далее идет долгое и маловнятное повествование о том, что анализируется 400 параметров по 5 категориям и т.д. и т.п. Общие слова и никакой конкретики…

Я не нашел на сайте квадратики, но я нашел кристаллы и круги, поясните – это одно и тоже? Или это разные вещи? Или Вы сделали такое разночтение специально, чтобы не отвечать ни за что?

Каждый отельер оценивает действующую в России систему классификации по-своему – кому-то она нравиться, кому-то нет. Об этом можно долго спорить. Но не оспорим факт того, что это система, с четким алгоритмом формирования результирующего значения. Но можно ли считать объективной систему, которая использует какие-то квадратики-кристаллики, не объясняя, как формируется конечный показатель? И можно ли это вообще считать системой?

И это еще не все. А теперь давайте посмотрим, кто получает эти знаки отличия. Я проанализировал целый ряд объектов, их можно разделить на две группы:

• 1. Объекты, которые оказывают гостиничные услуги незаконно. Такие объекты реально существуют, у них даже есть свои сайты, но ни одного из этих объектов нет в Федеральном перечне туристических объектов. И это не просто квартиры, это апарт-отели, именно так они себя именуют.
• 2. Объекты скрывающие свою категорию. Это объекты, которые прошли классификацию, по итогам которой они получили достаточно низкую оценку (без звезд, одна звезда), но они не афишируют этого. На их сайтах нет ни слова о пройденной классификации и о количестве полученных «звезд», а на сайте Букинга они прикрываются фиговым листочком кристаллов и имеют оценку не меньше трех «камушков».

Можно ли посмотреть полный перечень объектов, получивших кристаллы? Нет, нельзя. На сайте, с левой стороны, есть малоудобные фильтры отбора, в которых указана мешанина всевозможных параметров, кроме одного – злополучных кристаллов и кругов! Как же так, компания уверяет нас в том, что она разработала уникальный продукт, «основанный на многочисленных параметрах, проанализированных с помощью технологии машинного обучения», и она не дает нам возможность увидеть самые классные объекты, специально отобранные для нас с помощью этой уникальной технологии?

А может технологии просто нет, а есть желание создать дымовую завесу, для того, чтобы не терять выручку с тех, кто работает «в серую», а может быть даже «в черную»?

И такая система ставит реально работающих отельеров в ущербное положение, выводя на первые места непонятно кого. Приведем конкретный пример. Давайте поставим себя на место потребителя. Допустим, мы хотим выбрать объект размещения в Москве, с уровнем сервиса «три звезды». Выбираем город и в фильтре ставим галочку напротив трех звезд.

И что же мы получаем? В поисковой выдаче первые шесть мест занимают объекты с тремя кристаллами!
Позвольте, я не просил кристаллы, меня интересуют звезды! Или одна звезда эквивалента кристаллу? Молчит Букинг.ком…

Оценим представленные нам объекты:

• 3 объекта не имеют официальной классификации;
• 1 объект классифицирован по категории «Без звезд», но имеет 3 кристалла;
• 1 объект классифицирован по категории 3***, имеет 3 кристалла, но вот незадача – его владелец, ликвидирован в августе месяце этого года;
• 1 объект классифицирован по категории 3***, имеет 3 кристалла, но адрес принципиально отличается от того, который указан в ФПТО.

И только на седьмой позиции (О, чудо!) появляется всеми понятный объект - гостиница «Измайлово Бета». И самое примечательное, что по сопоставимым датам стоимость проживания в ней, значительно (почти на 50%) ниже, чем у кристаллоносящих объектов!

Вести бизнес в стране и не соблюдать ее законов невозможно, это аксиома. Но только не для Букинг.ком. Как мы видим, он полностью игнорирует нормы российского права, он даже не поленился упомянуть это в своих Правилах:

«Booking.com не накладывает формальных обязательств на классификацию объектов размещения по количеству звезд и не проверяет ее на соответствие действительности».

Иными словами, Букинг.ком откровенно заявляет, что он ни коим образом не гарантирует достоверность информации, размещенной на своем ресурсе. И это важно помнить всем, особенно потребителям. Делая такое заявление, господа из Букинг.ком не отдают себе отчет в том, что игнорирование системы государственной классификации можно квалифицировать как

«Распространение… в информационно-телекоммуникационных сетях заведомо недостоверной общественно значимой информации под видом достоверных сообщений, создавшее угрозу причинения вреда жизни и (или) здоровью граждан, имуществу…
влечет наложение административного штрафа… на должностных лиц - от шестидесяти тысяч до двухсот тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей с конфискацией предмета административного правонарушения или без таковой».

Часть 9 статьи 13.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В России много добропорядочных отельеров, которые несмотря на все трудности нашей жизни ведут легальный бизнес, заботятся о имидже своего объекта и делают все возможное для своих гостей. И я никак не могу понять, почему одна из крупнейших ОТА в мире, вместо того, чтобы опираться и поддерживать реальных и добропорядочных предпринимателей, умышленно ставит их в ущербное положение, заставляя конкурировать с сомнительными и незаконно работающими объектами?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе