ЭТОТ СВОЕНРАВНЫЙ КЕШБЭК

Туристический кешбэк в 2021 году хлопнул дверью – резко и внезапно.

Турфирмы получили уведомление от Ростуризма около 21.00 (мск) о том, что через четыре часа – с 01.00 10 сентября – туристический кешбэк все, конец, сворачивается.

«Ситуация сложилась идиотская, конечно», - прокомментировал Кирилл Соколов, коммерческий директор туроператора «Невские сезоны».

Четвертое «окно» продаж туров по России с кешбэком дважды продлевалось - сначала до 31 августа, затем – до 14 сентября из-за плохих продаж. И в итоге – раз и захлопнулось.

«Не столько встал вопрос с аннуляциями предварительно сделанных заявок, сколько с волной негатива в отношении резкого завершения программы, - сказала Татьяна Бисерова, директор по внутреннему туризму туроператора «Премьера». – Часть заявок слетит. Хотя, возможно, кто-то из людей решит перебронировать поездки, оставшиеся без кешбэчной компенсации, на какие-то другие».

«Жалко клиентов, которые планировали отпуск с учетом снижения цены и оплаты в последние дни», - заметила Мария Ушакова, генеральный директор петербургского туроператора «Арт-Тур».

«У нас немало туристов хотело оформиться в туры с кэшбэком. Теперь смотрим, много ли будет аннуляций неоплаченных заявок», - сообщила Анна Твердохлебова, генеральный директор туроператора «ПМП- Петербургский Магазин Путешествий».

Программа частичного возврата денег при покупке туров по России стартовала в 2020 году. Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение о выделении 15 млрд. рублей на возврат туристам части средств за туры по России - соответствующий документ был опубликован на сайте правительства РФ 22 июля 2020 (см. http://government.ru/news/40076/ )

По итогам первых двух этапов («окон») акции было продано туров на 6,5 млрд. рублей. Оставшиеся средства перенесли на 2021 год. С начала 2021 года россияне купили путешествий по своей стране на 34 млрд. рублей и получили возвратов на 6,7 млрд. рублей – сообщил Ростуризм по закрытии акции.

Интересно, что из приводимых Ростуризмом цифр 15 млрд. рублей никак не складывается. Должны были еще оставаться средства, чтобы, по крайней мере, не так внезапно захлопывать четвёртое «окно». Впрочем, возможно, у ведомства свои схемы сведения «дебета с кредитом» по кэшбековой программе. И с деньгами действительно оказалось что-то не так.

Четвертое «окно» туристического кешбэка за поездки по России оказалось самым неудачным. «Туристический кешбэк перестал быть стимулирующим фактором из-за своей «размытости» и непонятного формата, - констатировал Михаил Корнышев, генеральный директор туроператора «Ника» из С-Петербурга. - Весенний этап был удачным, потом его решили продлить, но тут начались жесткие ограничения в регионах, подтопления на курортах, одновременно появился кешбэк для детей. Всей этой информации было уже слишком много для туристов. Они просто запутались».

Программа «кешбэкизации» должна быть не растянутой, а четкой акцией - с точными сроками продаж, чтобы мобилизовать людей на приобретение туров, а не создавать у них ощущение «бесконечного кешбэка». «И определенно не стоит предлагать людям в июле покупать тур на декабрь – в нынешних сложных условиях это не работает», – добавил Михаил Корнышев.

Таким образом, проблемы с «четвертым кешбэком» подчеркнули слабые стороны всей программы. Наиболее успешным был третий этап, пришедшийся на летний сезон 2021. Можно точно сказать, что и без кешбэка спрос в это время был бы хорошим. При этом неблагоприятная конъюнктура («открытие» Турции – требование повальной вакцинации от туристов в Краснодарском крае – неопределенность с эпидемиологическими ограничениями властей на перспективу) сильно «хоронила» спрос в конце лета – начале осени. И тут даже кэшбэк не мог бы выступить мощной поддержкой. Т.е. был бы кешбэк или не было бы кешбэка для положения дел на рынке это имело значение бы постольку-поскольку.

Впрочем, туристический кешбэк оказался привлекательным для крупного бизнеса.

«В период действия программы на Курорте Красная Поляна был зафиксирован рост популярности развлекательных сервисов - посещение парка аттракционов и горных бань, хаски-центра, полёты на воздушном шаре, походы с гидами по экотропам, - отметила Ольга Филипенкова, директор по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна. - Это вполне может быть связано с тем, что сумму возврата по кешбэку гости потратили на развлечения для всей семьи, т.е. сэкономленные деньги всё равно остались в туристической отрасли».

«Потерь от резкого завершения четвертого кешбэка у нас не много, - рассказала Марина Левченко, генеральный директор туроператора «Тари тур». - Никто особо не покупал туры в глубину на октябрь и далее. Вот окончание третьего кешбэка в июне сразу резко снизило продажи».

Из-за «абортного» завершения четвертого кешбэка не заметили практически никаких потерь и в TravelLine - сообщил Александр Галочкин, генеральный директор компании.

Проблема, между тем, существует более широкая, чем те или иные слабые стороны туристического кешбэка и просчеты с его сроками.

«Пандемия деформировала рынок внутреннего туризма в России, его ждет серьезный спад сразу после открытия границ, - дал свою оценку Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин». - На разного рода форумах и обсуждениях говорят, что кризис – это время возможностей. Но я разочарован этим кризисом: мы не обнаружили для себя никаких новых возможностей. Есть известное выражение: всё, что нас не убивает, делает сильнее. Думаю, в нашем случае уместнее сказать: всё, что нас не убивает, делает инвалидами. Туристический рынок серьезно деформировался. Это касается и выездного туризма, и въездного, которого сейчас нет, и внутреннего тоже».

Изменения спроса, связанные с коронавирусными ограничениями в регионах, деформировали структуру работы туроператора. Требование тестов и прививок при заселении в отели Краснодарского края очень быстро привело к массовым аннуляциям туров.

«У нас полкомпании работали с туристами, которые были настроены очень негативно, мы испортили отношения со множеством клиентов и не по своей вине. Мы честно пытались делать свою работу, от нас эти ограничения не зависели. Было особенно грустно, когда губернаторы принимали решение вечером в пятницу и ограничения вступали в силу, когда туристы находились уже в дороге и не могли в поезде сдать ПЦР-тест. Огромная волатильность, волны спроса и аннуляций нас сильно измотали. В середине июня, когда Краснодарский край ввел ограничительные меры на июль и август, одновременно случились наводнения в Крыму и Анапе плюс открытие Турции, спрос у нас упал за неделю в три раза», – признался Сергей Ромашкин.

Также сильно деформировался ассортимент туров. До пандемии, в 2018-2019 годах, у «Дельфина» пляжные туры составляли лишь 50% продаж. Остальные приходились на экскурсионные поездки, лечебные туры, медицинский туризм.

«В отдельные месяцы этого года пляжный туризм составлял до 80% всех проданных туров. Туристы хотели либо пляж, либо ничего. Причина понятна – спрос получил мощную подпитку со стороны «зарубежных» туристов, которые готовы были поменять пляжи Коста-Бравы на Имеретинку и Адлер. А люди, которые хотели в Париж, не стали менять его ни на Нижний Новгород, ни даже на Москву или Санкт-Петербург. Париж невозможно заменить. Соответственно, экскурсионный туризм не получил ничего от закрытых границ», – с сожалением констатировал топ-менеджер.

«У нас нет иллюзий по поводу того, что нынешний взрыв спроса вызван внезапным интересом наших туристов к России: это вынужденный перенос поездок. Мы это уже наблюдали в 2016 году: когда на рынке не было Турции, а потом она открылась, от нашего прироста ничего не осталось, спад внутреннего туризма составил около 25%. Соответственно, мы имеем дело не с естественным органическим ростом, а с деформированным», – подытожил Сергей Ромашкин.

И кешбэк структуру спроса не изменит, да и самому спросу штаны не поддержит.

«Планирование работы компании стало очень затруднительным даже на короткие периоды, не говоря уже о том, чтобы развивать проекты на год-два. В компаниях приостановлены разработки турпродуктов, основательно сокращен маркетинг, потому что его возможности стали несопоставимы с колебаниями спроса. Сейчас никакой маркетинг не удержит падение спроса в два-три раза», - добавил туроператор.

«В 2022 году туристический кешбэк не будет работать как антикризисная мера, - заявила недавно глава Ростуризма Зарина Догузова. - Программа кешбэка на туры по России с 2022 года будет работать только в низкий туристический сезон, в высокий сезон она не нужна».

Таким образом характер программы туристического кешбэка ждет отладка. Но угонятся ли корректировки за положением дел на рынке?

Как бы то ни было, Зарина Догузова говорит о выделении пяти миллиардов рублей на выплаты кешбэков за туры по России в 2022 году. При ставке кешбэка в 20%, речь идет о субсидировании спроса примерно на 25 млрд. рублей.

Более того, глава Ростуризма сообщила о том, что на реализацию данной программы будет выделяться по 5 миллиардов рублей в год до 2024 года (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Туристический-кешбэк-проспонсируют-до-следующих-выборов-Президента ).

Тем временем Президент России Владимир Путин предложил увеличить туристический кешбэк для путешествий по регионам Дальнего Востока с 20% до 40%. Все-таки – что ни говори – а россияне готовы бредить летом не только Черным морем, но и Сибирью, Камчаткой и другими регионами страны (см. https://hotelier.pro/news/item/rossiyane-gotovy-bredit-letom-ne-tolko-chernym-morem-no-/ ). Ну, и Парижем, конечно, тоже! Кешбэк кешбэком, но вырваться в мир за кордном – заветная мечта многих туристов.

В 2022 году туристический кешбэк, видимо, будет уже более прирученной лошадкой и покатает тех, кто захочет и успеет им воспользоваться. На всех «стимула», конечно, все равно не хватит, но кому-то будет в тему. Главное, чтобы Ростуризм максимально минимизировал энтропию по кешбэку.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе