ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЙ ЧЕК-АУТ ЗАПАДНЫЙ ОТЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС ВЫСЕЛЯЕТСЯ ИЗ РОССИИ

В один день - 4 марта – о своем отступлении из России заявили сервис Airbnb, гостиничный оператор Sokos и, наконец, система бронирования средств размещения Booking.com.

Сервис бронирования жилья аirbnb приостанавливает свою деятельность на территории Белоруссии и России – сообщил основатель компании Брайн Чески.

Финский концерн, управляющий сетью супермаркетов Prisma и отелями Sokos, закроет всю операционную деятельность в городе – последовала информация из Финляндии.

Но самым оглушительны стало сообщением о том, что объекты размещения в России перестали отображаться при поиске в системе Booking.com. При этом голландская компания официально не объявляла о прекращении работы в России. (Чрез несколько часов перестал видеть Россию и дочерний сервис Booking Holdings – Agoda). Лишь вечером 5 марта компания сделала официальный релиз, разослав сообщения отелям-партнерам.

Год назад Зарина Догузова, глава Ростуризма, выступила против закрытия сервиса Booking.com с целью развития внутреннего туризма. «Было бы очень странно закрывать Booking, чтобы развивать внутренний туризм. Для этого есть целый ряд других задача, никак не связанных с этим сервисом», — сказала она, отвечая на вопрос блогера Надежды Стрелец.

Между тем, не раз звучали мысли о создании «российского букинга». Собственный аналог Booking.com предлагали создать на курортах Северного Кавказа (инициативу озвучила на Петербургском международном экономическом форуме 2018 года замглавы Минкавказа Ольга Рухуллаева).

Но дальше заявлений и намерений у властей дело пока не пошло, и оглушительной весть о том, что Booking.com «отрубил» Россию, для многих отельеров стала потому, что по данным ФАС на агрегатор Booking.com приходилось 84% всех частных бронирований в натуральном выражении в России и 80% - в денежном. Многие отели просто в одночасье потеряли свой самый главный канал продаж (и продвижения)!

Впрочем, опрошенные мной отельеры гораздо скромнее оценили влияние Booking.com на свой бизнес, чем это сделало ФАС.

«На эту платформу у нас приходилось 65% бронирований», - рассказал Сергей Горохов, директор отеля «Европа» (Калининград).

По информации курорта «Красная Поляна», на долю онлайн-сервиса Booking.com у них приходилось 28% всех заявок (сейчас курорт полностью переходит на собственную систему бронирования отелей и услуг).

«За 2021 год доля бронирований через Booking.com в общем объеме продаж нашего отеля составила менее 30%, - сообщила Валентина Магидс, управляющий партнер SATEEN GROUP, генеральный директор бутик-отель «39» в Ростове-на-Дону. - С самого открытия отеля мы постоянно работаем над узнаваемостью нашего бренда, увеличением доли прямых бронирований через сайт и отдел бронирования. Также на загрузку активно работает отдел корпоративных продаж. Для отеля важно диверсифицировать свои каналы продаж. В среднем доля прямых бронирований через сайт отеля у нас составляет более 10%, а если прибавить к ним заявки через отдел бронирования и бронирования от стойки, то общая доля прямых бронирований превысит 40%. В текущей ситуации продажи по корпоративным клиентам могут стать драйвером продаж. Я как СЕО гостиничной управляющей компании рекомендую отельерам усилить продажи в этом сегменте своими силами или с привлечением партнеров».

Но серьезная диверсификация каналов продаж была не у всех.

«Для нас, как для нового отеля, Booking.com играл большую роль как основной агрегатор, с которого мы получали бронирования, а также как реклама для нашего отеля, - рассказала Юлия Злобина, руководитель отдела продаж и бронирования апарт-отеля «Аквалина» (С-Петербург). - Доля бронирования с Booking.com составляла порядка 65-70% всех наших бронирований. Мы понимаем, что роса люди будут замещать бронирования с «букинга» другими онлайн-каналами. Надеемся, что альтернативные каналы смогут заменить нам бронирования с «букинга». Думаем, что Яндекс. Путешествия, например, могут стать заменой ушедшему агрегатору».

Действительно, главный вопрос, что встал сейчас перед отельерами, один – а кто будет вместо Booking.com?

В свое время Booking.com немало сделал для подъема и расцвета таких сегментов рынка, как хостелы, гостевые дома, мини-отели. У многих среди них «букинг» был единственным значимым каналом продаж. В его отсутствии малым объектам размещения станет крайне сложно самостоятельно обеспечивать продвижение и сбыт продукта. Многие столкнутся с элементарным отсутствием опыта и ресурсов.

Для средних и крупных отелей на первый план снова выходят прямые B2B продажи. Навыки и технологии продаж вновь обретают значимость – считает Алексей Волов, управляющий партнер Hotelite Group.

«Уход Booking.com с рынка России затрагивает обе стороны: путешественников и гостиницы. Чтобы не потерять долю рынка, отели должны быть подключены как минимум к «Яндекс.Путешествиям», они не так давно на рынке, но очень хорошо набирает обороты, и нескольким ОТА («Островок.ру», «OneTwoTrip», «Броневик» и другим). Большинство российских гостиниц уже работают с альтернативными онлайн-каналами, а те, кто не работает, могут быстро подключиться, особенно, если используют Менеджер Каналов (Channel Manager), в особенности - российский, например, TravelLine или Bnovо», - прокомментировала Екатерина Кирилова, эксперт по Revenue Management, приглашенный преподаватель Swissam International University с более, чем 25 годами работы в гостеприимстве (из них 15 лет в Revenue Management).

«Международные гостиничные бренды оказались в менее выгодном положении, - продолжила эксперт. - Они используют свои системы бронирования и большинство из них не позволяют напрямую подключиться к российским каналам. Вероятнее всего прямой интеграции с отельными программами, как было с Booking.com, у них не будет, и бронирования придется переносить вручную, что потребует дополнительных человеческих ресурсов и расходов. Конечно, тем временем вырастет количество прямых бронирований через сайты гостиниц. Надеюсь, все отельеры понимают, как важно иметь рабочий сайт с возможностью быстрого бронирования на выгодных условиях. И не забываем про SEO. Для путешественников сильно ничего не изменится - все умеют пользоваться Яндексом, в поисковике пишется «отели в …», а дальше выбор за туристами - какими источниками для бронирования воспользоваться».

«Если гостиницы держали разумный баланс на разных площадках, потери для них будут невелики. Но если отели плотно «подсели» на Booking.com, быстро перестроиться окажется сложно», – заметил генеральный директор туроператорской компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Первой сводкой «с полей» 5 марта поделился Валентин Микляев, генеральный директор компании Bnovo: После «ухода» «букинга» и airbnb доли в бронированиях, по его слвоам, распределились так:

• 1. Модуль бронирования
• 2. Ostrovok (Emerging Travel Group)
• 3. AllHotelsMarket
• 4. Bronevik.com / Bro.Online
• 5. Яндекс.Путешествия
• 6. Zabroniryi.ru
• 7. Academservice
• 8. Sutochno
• 9. OneTwoTrip!
• 10. Megotel.ru
• 11. Tvil

При этом доля бронирований, созданных «руками», выросла до 71%.

Таким образом, мы видим, что рынке присутствует немало сервисов и платформ, позволяющих отельерам продавать свои возможности гостеприимства. (Кстати, о запуске своего сервиса для бронирования отелей и экскурсий объявили 5 марта РЖД – это сервис с рейтингами и отзывами пользователей а ля Booking, при этом данные объектов размещения РЖД берет с сайта Ostrovok.ru).

Между тем, самоустранение Booking.com дает новый шанс для традиционных туроператоров и турагентств. Некоторые стали относит их к неким пережиткам олдскульного прошлого. Но другие времена – другие правила. Раз найти подходящие варианты размещения в одном месте теперь не так просто, как на «букинге», значение экспертов, консультантов, знатоков рынка – турагентов – снова возрастает, их знания и опыт могут быть востребованы с новой силой.

Интересно, что в сентябре 2020 года на Hotelier.pro выходила публикация о «непобедимом телефоне». В ней отмечалось, «если вы обратили внимание на исследование, выпущенное «Яндексом» в конце августа о «туристических» поисковых запросах россиян, и остановились взглядом на слайде о том, как туристы выбирают и бронируют отдых на пляжных курортах, то увидели, что 31% опрошенных сказали, что бронируют жилье «по телефону с менеджером», не на сайте отеля, не через (всемогущий) «букинг» - а просто по телефону …» - см. статью

Все эти факторы отельерам, разумеется, сейчас надо принять во внимание для выработки собственной наиболее эффективной стратегии продвижения и продаж своего объекта (ов).

Оперативно необходимые действия собственников и управленцев гостиничной недвижимости отлично суммировал Александр Галочкин, глава компании TravelLine:

• 1. Проверяем свой сайт. (Например, тут). Сайт должен быть адаптивный, быстрый и с адаптивным же модулем бронирования. Так как 80% броней идёт через смартфону, сайт старого образца надо сразу менять. У TravelLine есть решение - TravelLine Express: сайт собирается за пять минут по всем современным требованиям, нажал кнопку, сайт готов (по программе РФРИТ можно взять за 50% стоимости).
• 2. SEO оптимизация (нового) сайта. Делаем базовую оптимизацию хотя бы по прямым запросам, органический трафик с «гугла» уже заметно взлетел после отключения рекламы.
• 3. Заряжаем хотя бы минимальный контекст на Яндексе. Тут есть отличный вариант для новичков, все на автомате: https://business.yandex.ru.
• 4. Срочно подписываемся в Яндекс.Путешествия. Можно зарегистрироваться через TravelLine по оферте в один клик.
• 5. Регистрируемся в Яндекс.Справочник. Как минимум будет ещё одна прямая ссылка на сайт отеля.
• 6. Регистрируемся в Гугл Бизнес - та же история, ещё одна прямая ссылка с прямых запросов.
• 7. Ставим продукт TravelLine МУЗ - Модуль Управления Заказами. Можно сгенерить ссылку гостю, чтобы сам оплатил заявку.
• 8. Связываемся с бронями гостей ушедших с рынка ОТА и переводим их напрямую на сайт. Можно звонить, а можно рассылками попробовать.

С действующими ОТА TravelLine планирует договориться, чтобы процесс подключения к ним шёл максимально быстро через Channel Manager. Ничего не остается, как продолжать работу в новой реальности. Жизнь изменилась, но она продолжается.

Власти тоже прониклись проблемой ухода Booking.com, и вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко поручил Ростуризму совместно с Минцифры проработать вопрос создания российского аналога Booking.com.

«В России есть организации, которые занимаются оказанием подобных услуг. Необходимо масштабировать их опыт для создания отечественного сервиса интернет-бронирования отелей», - при этом сказал Дмитрий Чернышенко.

Ну а пока – суть да дело – необходимые быстрые решения. Когда публикация уже была почти готова, стало известно, что TravelLine оперативно подготовил решения, которые помогут вам сохранить неоплаченные брони из Booking.com.

Первый случай: Гость звонит и просит подтвердить информацию о бронировании из Букинга. Решение - прислать ссылку на прямое бронирование, чтобы подтвердить бронь. В личном кабинете TravelLine у вас будет кнопка «Отправить ссылку» рядом с бронями из «Букинга». По ссылке гость сразу перейдет на форму бронирования на официальном сайте отеля (даты брони подставятся автоматически). Вы сможете послать гостю ссылку в любом удобном канале. Гость пройдет по ней и сможет забронировать напрямую, чтобы подтвердить свою бронь.

Второй случай: Гость не знает о проблемах с Booking.com, а вам нужно получить подтверждение бронирования. Решение - СМС-рассылка гостям с предложением подтвердить бронь. Рассылку гостям сделает TravelLine. В ней будет текст про прекращение работы Booking.com в России и ссылка на прямое бронирование. По ссылке гость попадет на лендинг с информацией о брони и сможет перейти к бронированию. Гость получит подтверждение на свой email, а отель - гарантию брони.

Обратите еще внимание - крупные отельные бренды настроены продолжать работу в России (несмотря на масштабные санкции Евросоюза и США против российской экономики). Кроме ухода Sokos, пока нет информации об отказе работать в России от каких-либо других западных гостиничных брендов.

На встрече в Ростуризме прозвучало, что руководство глобального холдинга Accor Hotels на высшем уровне приняло решение продолжать бизнес с российскими партнерами (хотя официального сообщения на этот счет не последовало, но позже 5 марта стало известно, что власти Франции рекомендовали своим компаниям н спешить уходить из России). IHG, Marriott … - также не намерены сворачивать присутствие в России.

Radisson Hotel Group сделал рассылку, информируя, что все отели в России продолжают работать. При этом «компания внимательно следит за развитием ситуации, заботится о благополучии всех гостей и членов команды и продолжается придерживаться всех инструкций».

И мы внимательно следим за развитием ситуации и расскажем вам на Hotelier.pro, как будут развиваться события … в отсутствии Booking.com.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе