БОРТТ-2025 - ЗАБОРИСТАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ ГОСТЕПРИИМСТВА

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

В преддверии 2025 года в Санкт-Петербурге состоялась большая конференция отельеров «БОРТТ-2025» - своего рода компетентная экспертиза перспектив гостиничной отрасли в новом году.

Конференцию БОРТТ-2025 организовала компания World Travel Biz (известная проведением таких резонансных мероприятий для отельеров, как «Форсайт Отельеров», «Наши Мегатренды», «Хоккспителити», «ЛоВ: Лояльность и Вовлеченность» и др.)

Информационными партнерами выступили портал Hotelier.pro и платформа TravelLine, а местом проведения конференции стал один из знаковых отелей Санкт-Петербурга - отель «Введенский».

БОРТТ – это: Бизнес, Отели, Работа, Тренды и Технологии.

То, что было, уже будет. Но то, что есть сейчас, обозначает перспективы для будущего.

По традиции организатором и модератором конференции World Travel Biz стал Павел Баскаков, генеральный директор компании. Он подчеркнул рубежный характер конференции: подводя итоги года 2024, участники встречи смотрят вперед - в год 2025 с его трендами и вызовами.

_B_pic_Pavel_Baskakov.png

От части к целому

«Оплату частями люди выбирают не потому, что бедные, а потому, что хотят сразу приобрести несколько вещей - и поездку, и сапоги, и что-то ещё», - рассказала Юлия Гребнева из компании Comfort Booking.

_B_pic_Yulia_Grebneva.png

Вот почему Comfort Booking внедрил такую услугу, как BNPL - Buy Now Pay Later.

Пожалуй, отельерам стоит брать на вооружение тренды, создаваемые (и успешно продвигаемые) маркетплейсами - такие, как оплата по сплиту, т.е. частями.

Отличие BNPL от рассрочки в том, что не нужно заключать договор.

Предложение дополнительной возможности гостю - это расширение инструментария сервиса.

_B_pic_Comfort_BNPL.png

Однако предлагать BNPL стоит в подходящее время.

«Подбирайте особые сценарии: низкий сезон, раннее бронирование, длительное проживание, специальные предложения», - сказала Юлия Гребнева.

Кроме того, для эффективного использования BNPL а) информируйте гостей (виджеты на сайте, социальные сети, рассылки) о предложении, б) меняйте порядок способов оплаты: сделайте оплату частями приоритетной на форме бронирования.

Откуда берутся гости?

Новый взгляд на привычные каналы продаж предложил сервис «Яндекс Путешествия».

«ОТА это не только про отели», - начала свое выступление Дарьяна Бильбас, менеджер по развитию бизнеса «Яндекс Путешествия».

_B_pic_Dariana_Yandex.png

«Мы провели опрос, продолжила она. - На первом месте у пользователей авиабилеты».

_Ya_Bo_Air_vs_Htl.png

Впрочем, тут речь идет о всех поездках, а не только о поездках с целью отдыха и туризма.

Что касается собственно туризма, то запросы по отелям занимают лидирующее положение.

_Ya_Bo_Trvl_request.png

В целом, «Яндекс Путешествия» — это сервис организации путешествия под ключ. Но это не только платформа для бронирования путешествий, но и платформа для вдохновения на путешествия.

_Ya_Bo_Ideas.png

Ядро аудитории сервиса - самостоятельные путешественники активного возраста.

_Ya_Bo_Audience.png

Для их вовлечения и мотивации «Яндекс Путешествия» выпускает трэвел-шоу и журнал для путешественников.

«Под елочку» в «Яндекс Путешествия» подготовили анализ динамики рынка Санкт-Петербурга и Ленобласти.

Увеличению дохода и загрузки отеля способствует правильная оценка стоимости и эффективности каналов продаж в отношении различных категорий гостей - таких, как:

  • Постоянные гости
  • Гости из рекламы в поиске
  • Гости из ОТА
  • Гости из соцсетей
  • Гости с карт
  • Гости «с улицы» (walk-ins)
  • Блогеры
  • Корпоративные клиенты
  • Клиенты турагентов и туроператоров

«Повышение тарифов в одном из каналов продаж приводит к сокращению дохода с этого канала, а не расходов на него», - уточнила Дарьяна Бильбас.

Ансамбль актуальных инструментов

Travel Tech для отелей в новую эпоху развивает компания «Бронируй Онлайн». Это не ОТА (как может показаться на первый взгляд, судя по названию), а платформа для развития отельного бизнеса.

«Отельерам нужно быть готовым к четырем ключевым моментам», - рассказала Анастасия Акбаш, ведущий эксперт "Бронируй Онлайн" по развитию онлайн-продаж в отельном бизнесе.

_B_pic_Anastasia_Akbash.png

Подготовка - важный фактор успеха. Чего ждать и к чему готовиться отельерам в 2025 году?

_B_pic_Bronirui_1.png

Важное качество (и умение) — это адаптация. Рынок не стоит на месте, гость меняется, технологи идут вперед. У компаний появляются новые предложения.

В центре развития компании / отеля находятся маркетинг и развитие бренда. От них «танцуют» каналы продаж, система лояльности и др.

_B_pic_Bronirui_2.png>

Важную роль при этом играет обучение / дообоучение / переобучение сотрудников, удержание ценных сотрудников (об этом подробнее «Бронируй Онлайн» рассказывал на отдельном тематическом вебинаре).

Палитра трендов

Ключевые тренды 2024 напомнила в своем выступлении Айна Магомедова, старший Региональный менеджер компании HRS по СЗФО, ведущий эксперт по программам лояльности HRS.

_B_pic_Aina.png

Это такие тренды, как:

  • Развитие российских сетей и управляющих компаний
  • Приход азиатских сетей (Soluxe), сети из OАЭ (Rotana), тайской Dusit Hotels & Resorts
  • Все продолжающийся рост внутреннего туризма
  • Продолжение набора оборотов рекреационной недвижимостью
  • Развитие санаторно-курортного направления
  • Продолжающийся рост рынка апарт-отелей

Тем временем в мегаполисах открывались новые отели. Айна Магомедова привела сравнение динамики открытия новых отелей в Москве и Санкт-Петербурге.

_B_pic_HRS_New_htls.png

При этом пристальное внимание привлекают и тренды в технологиях. Такие, как:

_B_pic_HRS_Technology_trends.png

В своем выступлении представительница HRS отметила также интеграцию с Comfort Booking.

_B_pic_HRS_Paylink.png

И рассказала, как такая интеграция работает для удобства отельеров:

_B_pic_HRS_Paylink_method1.png

_B_pic_HRS_Paylink_method2.png

_B_pic_HRS_Paylink_method3.png

_B_pic_HRS_Paylink_method4.png

Кроме того, Айна Магомедова рассказала о взаимодействии систем:

_B_pic_HRS_Systems_ops.png

Большие ожидания HRS связывает со своей новой разработкой - полностью российским программным продуктом «Соната».

_B_pic_HRS_Sonata.png
_B_pic_HRS_Sonata_modules.png

Не обойдена вниманием и «тема года» - турналог. HRS предлагает свои инструменты для работы с туристическим налогом.

_B_pic_HRS_Tournalog.png

Одним словом, курс на 2025 год взят устойчивый.

Без реноваций будущее сомнительно

Тема реновации отелей - даже сравнительно недавно открытых - звучит все громче.

Дело в том, что активный рост внутреннего туризма резко повысил нагрузку на многие отели и, соответственно, вызывает износ оснащения объектов гостеприимства.

К тому же, требования гостей к качеству, комфорту, наполнению отелей меняются и требуют серьезного внимания - отметил Андрей Бочкарев, директор направления Спецпроекты ГК «Орматек».

_B_pic_Andrey_Bochkarev.png

Реновация преследует конкретные цели, во многом обусловленные целевой аудиторией отеля.

_B_pic_Orma_goal.png

Успех реновации определяет четкий учет ключевых моментов.

_B_pic_Orma_key_points.png

При выборе поставщиков, несомненно, нужно учитывать следующее:

  • Экспертизу поставщика по продукции гостиничного формата
  • Наличие успешных кейсов по схожей задаче
  • Сроки по запланированному объему работ (!)

Очевидно, тема обновления, освежения отелей будет обретать все большее значение.

Конечно, в жизни всегда есть место т.н. "факапам" (ошибкам – прим. редактора). Однако промахи надо уметь исправлять, а еще лучше - предвидеть! (на этот счет см. еще нашу недавнюю публикацию ФАТАЛЬНЫ ЛИ ОШИБКИ В ДИЗАЙНЕ ОТЕЛЕЙ).

Это вторая часть репортажа с конференции БОРТТ-2025. На конференции спикерами также выступили Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, компании Островок, Libra Hospitality, авторы проекта «Янтарный Путь» - обзор их выступлений читайте в 1-й части репортажа с конференции.

Тем временем на подходе уже и первая конференция World Travel Biz сезона 2025 года - Quo Vadis (19 февраля) - информацию о ней вы найдете на лэндинге события.

Павел Баскаков
Автор статьи
Поделиться публикацией
Смотрите также
ОКНО ТУРИЗМА НА СЕВЕРО-ЗАПАДЕ. ИТОГИ, СТАТИСТИКА,...
HOTEL ADVISORS ПРОВОДИТ ТРАДИЦИОННЫЕ ДЕЛОВЫЕ ЗАВТРАКИ В 2025 ГОДУ...
ГЕЙМОТЕЛИ - ОШЕЛОМИТЕЛЬНЫЙ СИМБИОЗ ГОСТЕПРИИМСТВА И...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии