БОРТТ-2025 - КОМПЕТЕНТНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПЕРСПЕКТИВ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

В Санкт-Петербурге 3 декабря 2024 состоялась большая конференция отельеров - БОРТТ-2025. БОРТТ – это: Бизнес, Отели, Работа, Тренды и Технологии.

Конференцию БОРТТ-2025, нацеленную на рассмотрение перехода векторов 2024 в перспективы 2025 года, организовала компания World Travel Biz (известная проведением таких резонансных мероприятий для отельеров, как «Форсайт Отельеров», «Наши Мегатренды», «Хоккспителити», «ЛоВ: Лояльность и Вовлеченность» и др.)

Информационным партнером БОРТТ_2025 выступил портал Hotelier.pro, а местом проведения конференции стал один из знаковых отелей Санкт-Петербурга - отель «Введенский».

То, что было, уже будет. Но то, что есть сейчас, обозначает перспективы для будущего. Самый лучший способ предсказать будущее - это создать его, считал Питер Друкер, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века.

Да, перед вами постоянно открывается дверь в будущее. Обычно оно туманно, контуры его зыбки, но есть нечто, что мы можем разглядеть ясно — это наша роль в его создании. Мы не просто зрители. Мы - режиссёры, сценаристы и актёры одновременно. И это будущее будет таким, каким мы решим (или сможем) его сделать.

По традиции организатором и модератором конференции выступил Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz.

Он подчеркнул рубежный характер конференции - итожа год 2024, участники встречи смотрят вперед - в год 2025 с его трендами и вызовами.

_B_pic_Pavel_Baskakov.png

В логике хаба

«Санкт-Петербург по-прежнему является туристическим хабом», - подчеркнул в своем выступлении Евгений Панкевич, Председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.

Да, Европа отгородилась от туристов из России, закрыв для них границу. Санкт-Петербург, казалось бы оказался в ловушке, на конечной остановке. Но - перестав быть «окном в Европу» - город в еще большей степени стал окном в Карелию, окном Арктику (Мурманская область). Это с одной стороны. С другой, окном на юг - в сторону возможного «Императорского кольца» (см. публикацию на Hotelier.pro) и других туристических проектов (таких, как «Янтарный Путь», например - см. ниже).

_B_pic_Pankevich.png

«Структура турпотока в город изменилась, - отметил Евгений Панкевич. - Если раньше до половины турпотока составляли гости из Европы и США, то теперь это россияне и гости из Китая, арабских стран, Ирана и др.».

По итогам 2024 года Санкт-Петербург посетят 11,6 млн туристов, что на 1,1 млн больше, чем в допандемийном 2019 году, когда в город приехало 10,5 млн человек.

При этом количество иностранных туристов в 2024 году в Санкт-Петербурге оценивается в 839 тысяч человек - на 46% больше, чем в годом ранее. (турпоток из стран СНГ увеличился на 23%, из государств дальнего зарубежья – почти на 73%).

Средняя стоимость поездки в Санкт-Петербург составляет 77 тысяч рублей для туристов из СНГ и 121 тысяч рублей – для туристов из других стран. В основном в город приезжают молодые люди от 18 до 44 лет. Чаще всего их цель – культурно-познавательный туризм, на втором месте – деловой туризм.

«Моя задача как председателя Комитета по развитию туризма выстроить общую работу по продвижение Санкт-Петербурга и привлечению в город туристов», - сказал Евгений Панкевич.

С янтарной перспективой

«Мы отчетливо видим, как на наших глазах меняется привычный прежде мир. Большая часть традиционных логистических маршрутов Запад-Восток сейчас, как и 1200 лет назад, оказалась недоступна. И вот, современная Россия как тысячу лет назад, инициирует исторический проект - создание транспортного коридора «Север-Юг», вокруг которого формируется новая геоэкономическая реальность Евразии, - сообщил Юрий Цуркан, Председатель Совета Ассоциации содействия русско-китайскому туризму, выступая на тему «Янтарный Путь» - Новые возможности туристической коллаборации». - Мы можем отметить, что трасса нового логистического проекта почти полностью повторяет очертания и функционал исторического маршрута Янтарного пути, вокруг которого более тысячи лет назад строилась новая держава - Русь».


«Это не Россия находится между Востоком и Западом, это Восток и Запад находятся справа и слева от России», - отметил выступающий».

_B_pic_Tsurkan.png

Сегодня вдоль этого пути выстраивается уникальный туристический продукт - «Янтарный Путь», позволяющий заинтересовать и привлечь больше туристов, в том числе, и на Северо-запад России и в Санкт-Петербург (как северный хаб «Янтарного Пути»).

_B_pic_amber_route.png

В логике удобства

«Почему гости бронируют через ОТА? - спросила Яна Собенина, старший менеджер по развитию бизнеса в СЗФО сервиса «Островок». - Потому что людям это удобно. В первую очередь, это экономия времени».

_B_pic_Yana_Ostrovok.png

«Мы помогаем пользователям быстрее сделать выбор благодаря оптимизации поиска и сосредоточению вариантов на одной площадке», - продолжила представитель «Островка».

_B_pic_Ostro_why.png

Противостояние отелей и OTA — это тема, которая постоянно (всегда?) будет вызывать жаркие споры, и на Hotelier.pro она регулярно находит свое освещение.

Разумеется, владельцы отелей хотят получать больше прямых бронирований. Но, как сообщал Павел Царев, ведущий менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами компании TravelLine, на конференции «Форсайт Отельеров-3», организованной World Travel Biz в сентябре, доля броней с ОТА, например, в Санкт-Петербурге и Ленобласти в 2024 году по сравнению с предыдущим годом только увеличилась (см. репортаж на Hotelier.pro КОМПРОМИСС НЕИЗБЕЖЕН - МЕЖДУ «ОТАВАРИВАНИЕМ» РЫНКА И ПРЯМЫМИ ПРОДАЖАМИ?).

Оптимизации и ускорению выбора отеля на «Островке» помогают различные фильтры. В итоге все преимущества объекта размещения отображаются в результате поиска.

_B_pic_Ostro_features.png

Яна Собенина раскрыла основные параметры, влияющие на ранжирование отеля в поисковой выдаче на «Островке». Это -

  • Цены в сравнении с другими предложениями
  • Количество бронирований объекта
  • История бронирований пользователя
  • Количество отзывов и фотографий
  • Рейтинг
  • Участие в программах продвижения

Маркетинговая программа «Островка» Top Stays, например, позволяет отелю получать в 1,5 раза больше показов.

Тем временем специальный фильтр «Скидки GURU» дает возможность оставить в результатах поиска только предложения для самых лояльных пользователей (со стороны отелей, участвующих в программе GURU от «Островок»).

«Мы постоянно работаем над расширением качественной аудитории и привлекаем в программу GURU новых пользователей, которые уже отличаются лояльностью к сервисам бронирования и авиакомпаниям, - сообщила Яна Собенина. - Для этого разработана программа Status Match. Т.е. теперь пользователь может быстро получить статус, в целом равный статусу его в отельной сети, агрегаторе или авиакомпании.

Для чего нужно отправить скриншот, на котором будет видно название сервиса, e-mail участника и уровень, на почту hi@ostrovok.ru или guru@ostrovok.ru. В течение нескольких дней человек может получить высокий уровень GURU».

Представитель «Островок» также рассказала, как компания улучшает опыт пользователя в мобильном приложении.

_B_pic_Ostro_solution.png

С 2023 года «Островок» начал вручать отелям награду Островок! Guests’ Choice.

_B_pic_Ostro_Guest_choice.png

Объекты, которые соответствуют критериям Островок! Guests’ Choice, выделяются специальным значком. Благодаря этому гости ещё до изучения отзывов осознают, что в отеле можно рассчитывать на высокий уровень сервиса.

Обобщая сказанное, Яна Собенина резюмировала:

«Островок» помогает гостям быстрее и увереннее сделать выбор, а объектам размещения быстрее набрать базу лояльных гостей».

В логике и перспективах автоматизации

«Инновации в автоматизации от Libra Hospitality не останавливаются, - заметила Дарья Пуйто, представитель компании. - При этом наш базовый продукт PMS Logus открыт к всевозможным интеграциям и стыковкам - благодаря открытому API».

_B_pic_Daria_Puito.png

«Инновационных придумок у разных компаний становится все больше и больше»,- продолжила Дарья Пуйто. PMS Logus позволяет собрать их вокруг одного стержня - и интегрировать.

_B_pic_Libra_API.png

В числе таких разработок система продвижения отелей, созданная партнером Libra Hospitality.

_B_pic_Libra_1tech.png

Большой интерес представляет и интеллектуальное удаленное управление стиральными машинами на объекте размещения.

_B_pic_Libra_laundry.png

Все это новые слова, новые «придумки», новые веяния в сервисе гостеприимства, разрабатываемые и продвигаемы передовыми компаниями.

Это первая часть репортажа с конференции БОРТТ-2025. На конференции спикерами также выступили компании Comfort Booking, Яндекс Путешествия, Бронируй Онлайн, АГКМ (Академия гостеприимства и кулинарного мастерства), HRS, Орматек, Бизнес-мозг.

Обзор их выступлений читайте вскоре во 2-й части репортажа с конференции.

Между тем, на подходе уже и первая конференция World Travel Biz сезона 2025 года - Quo Vadis (19 февраля) - информацию о ней вы найдете на лэндинге события.

Павел Баскаков
Автор статьи
Поделиться публикацией
Смотрите также
АПАРТ-ОТЕЛИ. ВЫЗОВЫ ЛЕГАЛЬНОЙ РАБОТЕ.
UPRO GROUP РАСШИРЯЕТ ПОРТФЕЛЬ ОБЪЕКТОМ В КРЫМУ
MEET GLOBAL MICE CONGRESS. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии