Отели Hilton Worldwide вслед за Marriott International отменяют возможность бесплатно отменять бронирования в течение 48 часов до заселения. С гостей, отменивших бронь позже "дедлайна", будет удержана стоимость одной ночи проживания. Новая политика вступит в силу 31 июля и будет применяться ко всем брендам Hilton в США и Канаде.
Некоторые наблюдатели в США предположили, что новая политика направлена на то, чтобы помешать путешественникам использовать инструменты гибкого управления бронированием, вроде TripBam, который контролируют цены на проживание и позволяют отменить уже сделанную бронь, если найден более дешевый вариант проживания.
Однако CEO TripBam Стив Рейнольдс, главный исполнительный директор TripBam, опровергает эту теорию, отмечая, что в решение TripBam встроен механизм ограничения поиска отелей, если возникает угроза штрафа за позднюю отмену бронирования.
Рейнольдс также считает, что некоторые люди слишком остро реагируют на действия Marriott и Hilton. По его словам, многие крупные корпорации уже заключили специальные соглашения с отелями, позволяющие отменять корпоративные бронирования буквально в день заезда. Глава TripBam не уверен, что отелям есть резон конфликтовать с корпорациями вроде IBM, штрафуя их за отмены броней.
Между тем, по результатам опроса, проведенного Business Travel Coalition, инициатива Marriott по введению штрафов для 48-часового окна отмены бронирований серьезно взволновала корпоративный бизнес. Опрос, посвященный нововведению, был проведен среди 216 тревел-менеджеров крупных компаний и руководителей TMC (travel menagement companies) из США, Канады, Великобритании, Ирландии, Испании, Швейцарии, ОАЭ, Бельгии, Бонэйра, Сербии, Шотландии и Германии.
Около 30% респондентов сообщили, что готовы пересмотреть свою тревел-политику в направлении отказа от сотрудничества с отелями Marriott, еще 68% заявили, что будут вести переговоры с Marriott по поводу отмены штрафов при отказе от броней для их сотрудников. И наконец, 60% опрошенных убеждены, что политика ужесточения правил отмены бронирований заставит бизнес-туристов отказываться от проживания в отелях Marriott.
Эксперты Business Travel Coalition убеждены, что именно бизнес-туристы в наибольшей степени пострадают от новых правил отмены бронирований, так как именно в этом сегменте гостей чаще всего происходят как last-minute бронирования, так и внезапные отмены броней.
Впрочем, по данным TripBam, собранным на основе 6 млн броней, сделанных 1500 компаниями,
Лишь 4,9% корпоратов отменяют или изменяют бронирования в течение 48 часов до заселения.
Если оштрафовать каждого из них, говорит Стив Рейнольдс, то в среднем можно получить $179 с каждой отмены брони, что не так уж и много. Все эти вопросы можно снять если быстро связаться с представителями Marriott или Hilton. Гораздо больше подвержены риску быть оштрафованными классические leisure-туристы, которые могут не обратить внимание на условия отмены броней, прописанные мелким шрифтом.
Реальная угроза, полагает Стив Рейнольдс, возникнет если 48-часовое окно превратится в 72-часовое. Вполне вероятно, полагает бизнесмен, что это произойдет в течение ближайших трех лет.
При этом респонденты Business Travel Coalition уверены, что политику ужесточения правил отмены бронирований поддержат и другие гостиничные компании. В этом убеждены 53% опрошенных.
Напоминаем, что с 15 июня 2017 года в большинстве отелей Marriott International американского региона ужесточились правила отмены бронирований. Теперь за отмену брони менее чем за 48 часов до заселения взимается стоимость одной ночи проживания в данным отеле. Раньше политика аннулирования броней предусматривала подобный дедлайн на уровне 24 часов. Сейчас в некоторых отелях сети он вырос и до 72 часов.
Новые правила пока внедряется в Соединенных Штатах, Канаде, Карибском бассейне и Латинской Америке во всех брендах Marriott, за исключением отелей Design Hotels, которые принадлежат автономным собственникам, и к отелям Marriott Vacation Worldwide. Окно отмены бронирований может по-прежнему отличаться в зависимости от конкретного объекта, и представители Marriott призывают гостей внимательно изучать правила бронирования своего отеля особенно те части, которые прописаны мелким шрифтом.