Как правильно оформить шапку Instagram отеля

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Для кого эта статья?

  • Вы только собираетесь завести Инстаграм-аккаунт гостиницы.
  • У вас уже есть аккаунт, но хочется что-то изменить, стать “кошерней”.
  • У других отелей лучше выглядит, хотелось бы также, но не понятно что писать и куда.

Профили в Instagram делятся на два типа: оформленный и “я не заморачиваюсь”.

Лично мне приятно заходить на красивый профиль (не важно кого), где все одном стиле, соблюдена цветовая гамма, и конечно же, хорошее информативное содержание. Эти факторы негласно говорят мне, что носитель аккаунта может быть профессионалом своего дела. По крайне мере за те три секунды, что я скролю вверх-вниз обратного впечатления не возникает.

Сегодня поговорим как можно сделать Instagram городского отеля максимально привлекательным.

1.png

Не буду приводить ничей Instagram в пример, как это обычно делают. Все отели разные, с индивидуальным подходом и собственной стратегией, поэтому шаблон пустой и является подсказкой (навигацией) для каждого на вопрос “что тут писать”.

Подробнее пройдемся по каждому пункту.

1. Выбираем @ник.
Вы сейчас скажите “а что тут думать, название напиши латинскими буквами, делов то”. Все правильно, @ник состоит из названия....плюс город, в котором вы находитесь. Указание точного места имеет значение как для независимых отелей, так и для больших сетевиков. Пользователей интересует не просто гостиница, а конкретный отель в конкретном городе. Если в дальнейшем планируете запускать таргетированную рекламу в Ads Manager, то название местоположения будет кстати - пользователи сразу поймут о какой именно гостинице идет речь, что позволит отсеять нецелевых товарищей. Рекомендую использовать сокращенные версии на примере авиалиний. К примеру, ваша гостиница находиться в Калининграде, следовательно ник может быть @vach.otel.kgd. Некоторые используют номер региона, но это больше подходит для местного бизнеса, рассчитанного на жителей. Если надо охватить иногородних, то лучше пишите город в сокращенном варианте.

2. Логотип | Аватарка.
Не могу не акцентировать внимание на такую, довольно, банальную ошибку, как фотография фасада или номера вместо логотипа. Друзья, на место аватарки профиля надо ставить логотип. Все.

3. Имя | Название.
Если вы немного знакомы с SEO понятиями, то “Имя-Название” в Инстаграм это все равно что тег “Title-Заголовок” в коде страницы сайта. Задача тега обеспечить максимально быструю выдачу при введение ключевого запроса в ПС (Поисковая система) после индексации. Другими словами - название отеля и города в теге Инстаграма“Имя” дает возможность быстро найти вас, если пользователь будет искать гостиницу во вкладке “поиск”. Ситуация, почти, аналогична с введение ключевых запросов в поисковую строку: могут ввести как брендовое название, так и просто отель в городе, например “гостиница в Краснодаре”. В этом случае огромное значение имеет город, так как ваш аккаунт попадает в поисковую выдачу инсты.

1-1.png

Все что указано серым шрифтом указано в теге “Имя”, что и “видит” алгоритм Instagram.

Мне нравиться эта функция, так как пользователи могут и не знать ваш отель, но есть шанс привлечь внимание.

Вы скажите: “да никто не ищет себе отель в инсте, все сразу гугл или яндекс набирают”. Соглашусь, логичней найти все на официальном сайте, но как утверждают специалисты очень много людей настолько привыкают именно к Instagram площадке, что не хотят выходить. Из личного опыта скажу, что довелось получить несколько заявок за последние три месяца вот от таких искателей. Указать имя лишним, точно, не будет.

4. Категория бизнеса.
Как и с логотипом, разумеется, информация очевидна, но прошу коллег трех и более звезд принять во внимания, что ни “отдых”, ни“гостиница и отдых”, ни “услуги” не должны значиться в этой вкладке. Вы гостиница - вот и пишите “гостиница” и ничего другого.

Если вы маленький отель, то можно выбрать соответствующую категорию. База Инстаграм обновляется довольно часто.

2.png

5. Описание.
Мой любимый пункт. Описание используют для самой важной и продаваемой информации о своем продукте, услуге и нередко указывают УТП. Рекомендую писать основные преимущества вашего объекта, которые должны заранее отвечать на вопросы пользователя и цеплять с первых секунд.

Варианты того, что можно добавить в описание:

  • Рейтинг в букинг/трипэдвайзер.
  • Размер скидки при бронировании через официальный сайт.
  • Действующая акция (можно назвать “горящая”) до определенного срока. Например, скидка на проживание в номере повышенной категории: Люкс с 30% скидкой до конца февраля.
  • Конкретные цены, например: “цена от 1900 руб.” и т.п.
  • Индивидуальный #хэштег, если у вас есть посты с интересной информацией об отеле, которую гости должны знать. Пример #вашотель_акции2020. При нажатии пользователь переходит на пост, где есть информация по всем скидкам на проживание на 2020 год: раннее бронирование, бронирование день-в-день и т.п. Зависит от вашей маркетинговой стратегии.
  • Количество номеров в целом.
  • Информация о завтраке: платный, бесплатный, шведский стол, континентальный и т.п.
  • Любая одна услуга, которая бесплатна в вашем отеле для гостей: парковка, завтрак, фитнес-зал, прокат велосипедов и т.п.
  • Расстояние в километрах от ближайшего аэропорта.
  • Расстояние в километрах до центра.
  • Достопримечательности рядом.

Помните, что описание профиля ограниченно 180 знаками, поэтому можно использовать эмодзи и понятные сокращения. Описание можно менять и добавлять ту информацию, которая наиболее важна на сегодняшний день. Не рекомендую писать электронный адрес и телефон. Люди привыкли при нажатии на контакт тут же переходить на почту или на звонок, а в описании эта функция не будет активна. Для этого есть кнопка “Контакты”, которую можно оформить на рабочие номер и почту.

В конце описания можно сделать акцент на ссылку в шапке, о которой поговорим в пункте №6.

6. URL строка.
Обычно ставят сайт отеля, что логично, но позвольте порекомендовать в этом случае не ограничиваться только главной страницей. Если вы хотите больше бронирований (а кто ж не хочет), то можно дать ссылку конкретно на страницу “бронирования”, тогда пользователь сразу переходит “к делу”, без лишних блужданий по сайту. Второй вариант установить мультиссылку (рекомендую Taplink). Подходит, если вы хотите привлечь внимание не только к номерам, но к объекту в целом.

7. Геометка.
Вы наверняка много раз замечали отметку геоданных при публикации поста в ленте или в сториз. Геометка отеля должна как и название отеля в пункте 2 содержать брендовое имя объекта+город. Если ваш гость сделает фото в номере и захочет указать локацию, где именно он находиться, то будет искать по названию вашего отеля, а не по адресу. В том случае если он не является подписчиком и не знает ваш ник в инсте. При упоминании вас как Локация Инстаграм высылает уведомление.

Помните, что настроить правильную гео отметку можно только через Facebook, так что придется завести аналогичную страницу в FB и интегрировать с Instagram в настройках.

2-1.png

Важно отметить, что имя на странице в FB должно, также, содержать название + город. Во-первых, вы получите уведомление о публикациях как в Facebook так и в Instgram (зависит от того какую площадку выбирает гость) . Во-вторых, при поиске гостем локации в сториз или ленте геометка будет отображена правильно - название отеля и город. Вуаля, теперь все точно знают где именно отдыхает ваш гость :)

8. Актуальное (Highlights).
Если в описании есть ограничения в виде знаков, то в Актуальном можно разместить всю необходимую информацию об отеле. А имеенно - какие еще дополнительное услуги (по нашему - точки дохода) есть в вашем отеле и будут полезны гостям.

Пример того, что можно указать в Highlights:

  • Категории номеров: фото, описание, цена. Можно сделать как отдельно для каждой категории, так и все в одном “Актуальном”.
  • Дополнительные услуги: фитнес-зал, банкетные услуги, конференц-услуги, room-service, услуги прачки, парковка и т.п. Можно сделать как отдельный Highlights для каждой услуги с подробным описание или все в одном, это на усмотрение. Рекомендую уделить внимание каждой из услуг, так гость сможет быстро оценить что у вас есть и посмотреть то, что больше интересует.
  • Местоположение. Это может быть обозначение на карте, фото или видео фасада, съемка вокруг.
  • Наша команда. Познакомьте с вашими сотрудниками. Это может быть видео с обращением вас или ваших администраторов, приветствие гостей и т.п.
  • Завтрак. Люди часто интересуются “чем у вас там кормят”. Сделайте небольшую съемку, покажите ассортимент блюд. Заодно отметьте как пройти на завтрак. Укажите время работы.
  • ЧаВо или FAQ. Все знают функцию в сториз “задайте вопрос”. Практика показала, что она может быть весьма полезной. Опубликуйте сториз с этой функцией и напишите туда сами все часто-задаваемые вопросы гостей. Неважно откуда они поступили, в данном случает “Актуальное” выполняет только информационную задачу. Сами же и ответьте на вопросы следующим сториз и добавьте в актуальное “FAQ” . Имейте ввиду, что сториз с “задайте вопрос” будет неактивен через 24 часа, поэтому его можно не добавлять с актуальное.
  • Акции. Например, у вас есть предложения для постоянных гостей. Сюда же можно добавить информацию про различные тарифы, действующие на сайте: невозвратный тариф, тариф “семейный”, предложение для семьи с детьми и т.п.
  • Правила проживания, правила посещение фитнес-зала и тп.
  • Ресторан при отеле. Если ресторан имеет отдельный аккаунт, то можно сделать на него ссылку.
  • Документы и сертификаты. А почему нет, на сайте же они есть :)
  • Информация для партнеров. Агенты и корпоративные клиенты это, в первую очередь, живые люди они тоже могут обратить внимание на вас. Ни в коем случае не призываю размещать специальные тарифы или закрытые скидки, но можно указать, например, менеджера по продажам кто занимается подобными вопросами: имя, телефон и время работы.
  • Фотоотчет/Видеоотчет. Например, у вас было большое мероприятие и надо показать работу персонала “в деле”. Это больше подходит для конференц и банкетный услуг.

Одним словом - добавляйте в Актуальное все, что считаете необходимым для привлечения гостей и партнеров.

Рекомендую оформить Актуальное в одном стиле с логотипом, так визуально будет смотреться лучше.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Яна Савенко,

fullsizeoutput_257.jpeg

  • В гостиничном бизнесе с 2010 года
  • Полтора года стажировки в отеле Radisson Blu Калининград
  • Пять лет на должности Начальника отдела продаж в гостинице “Турист”, Калининград
  • Три года на должности Менеджера по развитию бизнеса в гостинице “Турист”, Калининград
  • Диплом MBA Master in International Tourism Management Hochschule Bremen 2011
  • Диплом Интернет-маркетолога, курс “Интернет-маркетолог: от новичка до профи” он-лайн школа Нетология, 2017 год.
  • Диплом SEO-специалисты, курс “SEO-оптимизация: как поднять продажи с помощью поискового маркетинга”, он-лайн школа Нетология, 2018 год.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Рейтинг отелей Санкт-Петербурга по отзывам бизнес-туристов
Таргетинг в Ads Manager Facebook | Аудитория для отеля.
Instagram городского отеля как маркетинговый ход
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии