Автоответчик в Instagram Direct | (Без)Полезная функция?

С появлением Инстаграм в жизни, позднее пришлось столкнуться с одной из проблем ведения контента - не всегда получается ответить потенциальному гостю/заказчику быстро. К сожалению, директ может здорово подводить, не уведомляя о полученном сообщении пока самостоятельно, совершенно случайно, не нажмёшь на «домик» в углу и не заметишь пометку “запрос”. Люди не получали ответ около суток, на что неоднократно поступали жалобы в службу поддержки Instagram. А вы сами понимаете - не отреагировать на сообщение это одна из непростительных ошибок продающего контента.

По истечении некоторого срока активного продвижения, столкнулась с тем, что подписчики, зачастую, думают, что к вам можно обратиться с вопросом здесь и сейчас, в любое время, даже если далеко за полночь. Их нельзя за это винить. Запрос в директ приравнивается, фактически, к продаже, а это то, к чему мы стремимся, ради чего и разрабатываем стратегию контента. Оставить без ответа ровно упущенная выгода + неприятный осадок у подписчика.

Всем привет. На связи Яна и сегодня разберемся в новейшем технологическом решении Facebook - установке автоответчика Instagram direct в опцию мессенджера.

Нет, это не очередное авто-приветствие (welcome - реклама, как еще называют) после подписки. Человек получает ответ только после того как напишет сообщение.

Вы можете самостоятельно установить время когда подписчики могут получить автоматический ответ. Например, время после 18:00, когда уже нет менеджеров в офисе, или, если вы сами ведете инстаграм и не хотите общаться с людьми среди ночи.

Как настроить?

1. Зайдите на страницу отеля в Facebook и перейдите во вкладку “Входящие”.

2. В левом углу нажмите “Автоматические ответы”

3. Переходим в настройки автоответа

Нам нужно рассмотреть только верхнюю функцию “Автоматические ответы”- сообщения статуса “Нет на месте” и “Моментальный ответ”. Для перехода в каждую из функций просто наведите мышкой и щелкните. Окно редактирования открывается справа. Чтобы внести изменения нажмите “Редактировать”.

Далее разберем немного каждую из функций.

• Нет на месте.

Дает возможность установить точное время когда будет срабатывать автоответ. В редактировании выбирайте платформу Instagram и Messenger.

Время по умолчанию установлено местное. Вы можете выбрать часы и, даже, дни недели. Я установила автоответ на каждый день с 19:00 до 09:00 утра, так как отдел бронирования не работает в эти часы. Установка временная, возможно будут внесены изменения.

Самое приятное, что автоответ позволяет перенаправить гостя на прямой контакт, например, на номер телефона или электронный адрес.

При нажатии “Персонализировать” выплывает окно в помощь настройки письма. Имя и Фамилия получателя дублируются ником аккаунта в Instagram. Если ваша страница в описании заполнена на 100% в Facebook, то остальные ссылки на почту и телефон отображаются правильно и будут кликабельны. Это полезно, если вы хотите направить пользователя на прямой контакт в офис или на рецепцию.

Как только вы сохраните сообщение, функция будет активирована.

• Моментальный ответ.

Настраиваться также как и “нет на месте”. Разница только в том, что отсутствует установка времени, в целом все тоже самое.

Актуально ли для нас?

Я установила для своего Instagram отеля «моментальный ответ» и «нет на месте» и вот какие выводы.

Преимущества:

• Пропуск сообщения, на мой взгляд, стал мягче. Гость не просто написал “в никуда”, а все таки получил хоть что-то, говорящее ему - “мы получили, спасибо, ответим”. Это намного тактичней, чем “ой, простите, мы не сразу увидели ваш запрос”. Из этого пункта переходим к следующему.
• Если раньше директ не сразу уведомлял о сообщении, то с функцией автоответа это проблема устранена. Инстаграм сразу сообщает о поступившем запросе. Ура разработчикам - все таки нашли решение, да еще два в одном.
• Если подписчик напишет второе сообщение следом после автоответа, то повторения не будет, то есть - автоответ приходит только один раз, а не будет “заваливать” постоянно при любом контакте.
• Предположим, вы совсем не собираетесь общаться в директе и можете плавно перенаправить гостя связаться с вами так, как вам удобно: электронка или телефон.

Замечания:

• Я надеюсь это досадное упущение будет исправлено. Нет функци “часто задаваемые вопросы” как в мессенджер Facebook, что значительно бы упростило жизнь.
• Проверять директ все равно придется, иначе есть вероятность попасть под эффект “спасибо, что позвонили, ваш звонок очень важен для нас”. Нельзя допустить, что все что от вас можно будет получить, это ответ по стандарту.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе