Сегодня поговорим о контент-маркетинге и о том, что может сильно испортить, и без того, хрупкие отношения между вашим аккаунтом и подписчиком.
У контента много предназначений. Контент бывает:
И это только тот формат, что подходит конкретно нашей сфере. Сегодня уделим внимание самому “вкусному” их них - продающему напрямую и без посредников. Это акции, горячие и сезонные предложения. С незавидным постоянством вижу ошибки, которые допускают многие соц-продвиженцы, особенно это касается smm-щиков, не имеющих пока большого опыта в данной сфере.
Вы допускаете ошибки если:
1. НЕПРАВИЛЬНО СТАВИТЕ ССЫЛКИ.
Тот случай, когда ваш пост должен вести потенциального заказчика на соответствующую страницу сайта, но вместо синей ссылки получается длинная url-надпись. Инстаграм пока не ввел функцию активных ссылок в ленте, поэтому единственное правильное решение установить мульти-сслыку в шапку профиля и не забывать давать указание с призывом к действию перейти туда. Как установить мульти-ссылку читайте тут.
2. СКЛАДЫВАЕТЕ ВСЕ В ОДНУ “КОРЗИНУ.
Нахожу ошибкой, что многие отели и гостиничные комплексы так упорно не хотят делить свою целевую аудиторию по сегментам, в зависимости от вида продаваемых услуг. Номерной фонд это 90% гости города и 10% местные жители (у последних есть потенциал покупателя, если ваш отель имеет ночной клуб или бар). Конференц-зал это местные компании, сегмент B2B. Банкетные и свадебные торжества - это сегмент B2C. Целевой аудитории и может быть гораздо больше, в зависимости от того, что вы продаете. Но вот вопрос - если вы ведете Инстаграм исключительно как вариант для размещения, будет ли такой контент интересно тем, кто ищет зал для проведения банкета или свадьбы? Или, предположим, у вас есть ресторан при отеле, который должен выполнять план независимо от загрузки. Согласитесь, бывают периоды когда гостей просто нет или крайне мало и вся “надежда” на местных жителей. Так почему бы не начать прорабатывать этот сегмент напрямую, ведь у вашего ресторана тоже есть конкуренты в виде ближайших кафешек и подобных заведений. Лучший вариант это отдельный Инстаграм аккаунт, где можно собрать заинтересованную аудиторию на конкретный вид услуг. Это касается и такой же узкой ниши как свадьбы и аренда деловых площадок. Помните - вы всегда можете дать ссылку с основного аккаунта отеля на “дочерние”.
3. ОДИН ФОРМАТ КОНТЕНТА ДЛЯ РАЗНЫХ ПЛОЩАДОК
Для экономии времени соц.сети объединили Facebook и Instagram. Пост в инсте автоматически дублируется в Facebook. Но это не всегда идет на пользу. Ошибка № 3 может вытекать из Ошибка № 1. Если вы публикуете в посте ссылку на шапку профиля, то в Facebook это нужно немного скорректировать и поставить оригинальную ссылку, ведущую на страницу сайта. Да, господа, контент контенту рознь. В Facebook нет “шапки” и подписчики не поймут куда конкретно вы их направляете. Кстати, рекомендую использовать сервисы по сокращению ссылок. Смотрится более эстетично.
Еще одна из распространенных ошибок это указатель Инстаграм аккаунта в ленте Facebook. Ссылка на аккаунт не будет активной. Например, когда отель ссылается на свой ресторан, информируя об акции. Если у ресторана есть аккаунт в Facebook, то и ссылка должна быть конкретно на этот аккаунт, чтобы подписчики Facebook смогли без проблем перейти по ней.
4. ПОЛОТНО НЕЦЕЛЕВЫХ #ХЭШТЕГОВ
Специалисты, кто яро следит за алгоритмом Инсты утверждают, что большое количество хэштегов не только не привлечет пользователей, но еще и существенно снизит охват. Все таки многие забывают, что функция хэштега это ссылка или своеобразного поискового запроса тех, что живет и дышит Instagram. Если у вас пост об отеле с фотографией номера, то не надо ставить хэштеги не имеющих к вам никакого отношения. Например - #love #beauty #ногти и тд. Рекомендую ставить исключительно по вашей теме и с указанием города: #kaliningrad #калининград #отельвкалининграде и тому подобное.
5. НЕ ОТВЕЧАЕТЕ В ДИРЕКТ
Даже после грамотного распределения и указателей на нужные ссылки, никто не помешает людям задать вам вопрос напрямую. И оставить без внимания и ответа приравнивается к страшному из грехов - к упущенной выгоде. Будьте готовы отвечать на все вопросы здесь и сейчас. Никаких “позвоните по номеру” или “напишите вот сюда”. Если у вас таргетолог на аутсорсе то убедитесь, что человек владеет дополнительной информацией об акциях или горячем предложении. Это не просто переписка - идет самый настоящий процесс продажи.
6. НЕ ПРОВЕРЯЕТЕ ПЕРЕД ПУБЛИКАЦИЕЙ
Особенно если вы быстро пишите пост в заметках телефона. Ну или у вашего таргетолога была тройка по русскому. Автокоррекция в этом случае помогает, но не на 100%. Иногда слово может быть заменено не по назначению. Печально, если вы замечаете ошибку после публикации или кто-то из сотрудников, обычно, отличников по русскому языку, делает замечание. Приходиться скрепя зубами исправлять текст. К сожалению, Instagram понижает охват такой публикации сразу. Специалисты утверждают, что корректировать без последствия можно по истечении 24 часов. Так что проверяйте себя раза два или три перед тем как сделать пост.
7. НЕ ПИШИТЕ ЗАГОЛОВОК В НА ФОТОГРАФИИ
Инстаграм комплекса выполняет функцию презентации он-лайн. Если при переходе на аккаунт пользователь видит кучу картинок, пусть даже высокого качества, но без понятного содержания, навряд ли долго задержится. Рекомендую самую полезную информацию размещать отдельными фотографиями с заголовком, например, “Номера и цены”, “Арендовать машину” или “Раннее бронирование с 28% скидкой”. Интернет-маркетологи любят называть это “разбрасыванием хлебных крошек”, но только речь идет о сайте. А что мешает разбросать такие “крошки” в Instagram.
Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Яна Савенко,
