ТЕНДЕНЦИИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В 2024 ГОДУ. МНЕНИЕ ЭКСПЕРТОВ, С ОПЫТОМ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА

Чем запомнился для отрасли 2023 год и что ждать в 2024 - поговорим сегодня об этом с генеральным директором управляющей компании “Станция” Алексеем Макаровым и коммерческим директором сети отелей Station Hotels Ириной Аверьяновой.

В 2023 году УК «Станция» отметила свое 10-летие на рынке гостиничных услуг и управления. Компания работает как гостиничный оператор полного цикла: обслуживает собственную сеть отелей STATION HOTELS в Санкт-Петербурге, отели под самостоятельными брендами, а также курорты и санаторно-курортные комплексы. За прошедшие годы отели под брендом Station Hotels посетили больше миллиона гостей, а программа лояльности насчитывает 40 тыс. участников. Самые необычные гости сети — представители посольства Катара, делегация форума Россия-Африка из Сенегала, сборная Нигерии по футболу.

«2023 год прошел под знаком “приспособиться и окончательно адаптироваться” к нынешним условиям рынка. Отельеры научились работать в условиях неопределенности, перестали надеяться на иностранный въездной поток и научились взаимодействовать с российскими регионами», - делится Ирина Аверьянова.

«Сегодня мы все больше наблюдаем эффект “власти клиента”, то есть работаем с рынком покупателя. В условиях высочайшей конкуренции эта тенденция довольно сильно влияет на нас и требует постоянной подстройки к нуждам гостей и внедрению новшеств в гостиничный продукт. Прежде чем принять решение о покупке, бронировании номера, многие клиенты самостоятельно и придирчиво проводят сравнительный анализ предложений. Сегодня гость заходит на несколько площадок и читает отзывы, сравнивает тарифы. Визуал и “вкусные фотографии” часто выходят на первый план в ряде критериев принятия решения о покупке. Ровно как и ценность, наполнение продукта», - продолжает Ирина.

Генеральный директор УК «Станция» Алексей Макаров отметил тенденцию переноса проведения масштабных мероприятий в региональные центры, что, с одной стороны, является дополнительным фактором развития отрасли в целом, с другой - приводит к оттоку гостей из столичных регионов. В этой ситуации конкуренция в среде столичных игроков рынка возрастает, а рост числа апартаментов как разновидности гостиничного продукта усиливает этот эффект.

«Всё сильнее апартаменты “поджимают” отельный сегмент. И зачастую, находятся в более выигрышной позиции относительно отелей, так как законодательно имеют больше возможностей. Стоит также учесть, что нагрузка выросла в сегменте 3* отелей. Мы также видим, что российские системы онлайн бронирования прошли период адаптации, укрепили свои позиции” , - отметил Алексей Евгеньевич.

«В групповом сегменте весь год мы наблюдали упорядоченный рост по сравнению с 2022 годом на уровне 10-12%. Однако говорить о полноценном его восстановлении пока рано», - добавляет Ирина Аверьянова.

Эксперты сходятся во мнении: гости с каждым годом становятся все более требовательны.

Тренды 2024

Тенденция усиления роли государства в развитии сферы туризма и гостеприимства будет ускоряться. Речь идёт как про законодательные инициативы, так и про поддержку отрасли через событийные мероприятия. Хочется отметить большое количество мер по поддержке объектов туриндустрии, такие как фам трипы, выездные туры (роад шоу) в регионы и зарубеж с целью повышения узнаваемости Петербурга и повышения его тур привлекательности.

«По моему мнению, это будет трендом ближайших 3-5 лет», - говорит Ирина Аверьянова.

«Стоит отметить, что бизнес поездки и командировочная деятельность восстанавливаются быстрыми темпами, что в первую очередь, связано с процессами импортозамещения, восстановления собственных производств и роста производительности градообразующих предприятий», - добавляет Ирина Аверьянова.

«Да, рынок стабилизировался, продолжается рост. Хотя по-прежнему показатели многих сегментов не дотягивают до 2019 года. Полагаю, что отрасль будет восстанавливаться еще порядка двух лет. Рынок неоднороден. И встает вопрос: как в связи с вводом нового номерного фонда, в условиях сохранения регулярного турпотока отельерам выживать на рынке? Учитывая, что будут приходить новые сильные игроки, и не все выдержат конкуренции», - считает Алексей Макаров.

«Сегодня большинство туроператорских компаний перешли в формат работы онлайн тревел- агентств, что для отелей обернулось большой проблемой. Сложный турпродукт с каждым годом теряет в привлекательности и упрощается до формата “Отель+страховка”, “Отель+ завтрак”, “Отель+трансфер”. Мы наблюдаем тенденцию к росту индивидуальных продаж. В ближайшие несколько лет на рынке бизнес-тревел и выездного туроперейтинга останется 3-7 крупных игроков по России, которые будут обслуживать крупный корпоративный сегмент. Такой же сценарий, ведущий к укрупнению игроков, ожидается и на рынке MICE-агентств. Как будет разворачиваться ситуация дальше - покажет 2024 год», - дополнила Ирина Аверьянова.

К трендам развития критериев выбора отеля, поставщика услуг, продукта несомненно стоит отнести высокую технологичность процессов и долгосрочную репутацию, которая формирует доверие потребителя - отметили эксперты.

Справочно:

Первый отель под брендом Station Hotels открылся в 2013 году. Среднегодовой показатель загрузки отелей Station Hotels — 86%. Несмотря на большой поток гостей, средняя оценка клиентов 4,9 балла по отзывам в общем доступе.

Кроме управления собственными отелями, компания помогает собственникам объектов гостеприимства повысить доходность, оптимизировать управление и документооборот, предоставляя услуги операционного управления и управления доходностью.

Какие возможности дает сотрудничество с УК «Станция»: создание эффективной системы управления продажами и доходностью, маркетинговое сопровождение, автоматизация бизнес-процессов, кадровый аудит, подбор и обучение персонала, отладка финансового и управленческого учёта, внедрение системы аналитики, бухгалтерское и юридическое сопровождение, внедрение системы централизованных закупок, IT-модернизация.

Достижение целей по прибыли компания гарантирует на юридическом уровне. Команда объединила компетенции специалистов с опытом управления в крупных российских и международных гостиничных сетях создает и готова создавать новые прибыльные проекты. При участии УК «Станция» своих целей достигли более 135 гостиничных проектов.

Ещё одно направление УК — это гостиничный аудит и консалтинг. «Станция» помогает владельцам бизнеса понять, что именно работает неэффективно, обнаружить потенциальные точки роста отеля, санатория, курорта или отдельных операционных направлений. Детальные рекомендации по результатам аудита позволят увеличить продажи, наладить операционные процессы и оптимизировать финансовые потоки.

Также компания занимается девелопментом объектов гостиничного бизнеса под ключ: от разработки концепции будущего отеля до его открытия. «Станция» реализует проекты разных масштабов: это могут быть как небольшие бутик-отели, так и горнолыжные курорты и пансионаты. Отработанные годами бизнес-процессы позволяют выполнять работы в срок, совмещать приемлемую стоимость, качество услуг и индивидуальный подход. Прибыль инвесторов Station Hotels c 2013 года составила 1,92 млрд рублей.

«Таких высоких результатов мы добились благодаря сильной команде из 40 квалифицированных сотрудников УК «Станция». Мы не планируем останавливаться и будем дальше идти вперёд к большим достижениям и цифрам. Мы знаем, как построить успешный бизнес в индустрии гостеприимства. Наша команда предложит оптимальное решение, которое позволит значительно улучшить показатели эффективности работы действующего отеля или построить новый эффективный бизнес.”