Сооснователь Bunik Agency Григорий Никольский рассказал об особенностях продвижения отеля на примере одного из кейсов.
Как сейчас продвигаются 99% отелей?
На сегодняшний день есть 2 ключевых источника гостей:
Пока что эта схема себя достаточно хорошо показывает. НО! Комиссии агрегаторов съедают солидный кусок маржи. А на поток рекомендаций влиять можно только косвенно. Достаточно сложно анализировать и управлять им.
Предупреждаю: статья писалась для владельцев отелей. Поэтому я намеренно ухожу от маркетинговых терминов.
Расскажу на примере нашего клиента - отеля в Анапе. За счет наших методов продвижения их продажи увеличились в 2 раза и за летний сезон они заработали сильно семизначную сумму чистой прибыли.
Забегу вперед: результат дала реклама в Instagram и новый продуманный сайт.
За счет этой связки отель получил не только хорошую прибыль, но и еще несколько преимуществ:
В первую очередь мы решили проблему с сайтом, на котором было достаточно сложно найти ключевую информацию, которая интересует гостей.
Так выглядел их основной сайт:
То есть люди переходили на сайт и не видели всех ключевых преимуществ отеля. Они были запрятаны за громосткими текстами, которые обычно никто не читает. Нашей задачей было выписать все те пункты, которые качественно выделяют отель на фоне конкурентов и подать их посетителям сайта "на блюдечке".
Новый сайт стал выглядеть так:
С первых же строк сайт четко доносит информацию о стоимости номеров и ключевом преимуществе - локации отеля.
Пример одного из блоков нового сайта, где идет большой акцент на других преимуществах отеля:
Чаще всего отели из СНГ имеют именно такую проблему с сайтом. Он просто устарел и не позволяет быстро найти нужную информацию. Если вы хотите углубиться в тему создания продающего сайта, то можете прочитать мою статью об этом.
С сайтом разобрались - как запускали рекламу?
Рекламу мы запускали по 3м стратегиям:
Реклама в Яндексе у нас проработала 2 недели и после этого мы ее просто выключили. Она была в 3 раза менее эффективной, чем реклама в инстаграм. Поэтому ей я не буду уделять время. Расскажу про то, что сработало. Это первые 2 стратегии.
Сразу сделаю важную ремарку: многие ошибочно считают, что для рекламы в инстаграм обязательно нужно иметь там аккаунт. Это не так, аккаунт иметь не обязательно.
Реклама в инстаграм, которая вела на сайт. Выглядела она следующим образом:
Когда человек на нее кликал, то просто попадал на наш новый сайт, быстро находил интересующую его информацию и оставлял заявку.
Реклама в инстаграм, которая вела на внутренню форму
Она выглядела абсолютно так же, только после клика на нее открывалась вот такая страничка прямо внутри инстаграма:
Думаю, теперь появилось понимание, как реклама выглядит. Давайте разберем, как же нам найти тех людей, которые заинтересованы в нашем предложении.
Мы взяли всю женскую аудиторию России, возрастом от 30 лет. Выставили настройку, чтобы это были женщины, которые интересуются темой детей, психологии, отношений и т.д. Мы это сделали, т.к. нам было важно найти именно семейных женщин. Потому что отель в первую очередь предполагает семейный отдых. Также важной настройкой было то, что нам интересны только те женщины, которые в последнее время не путешествовали за границу.
Куда попадали заявки из инстаграм и с сайта?
Мы настроили автоматическую отправку заявок в AmoCRM. Это сервис, который позволяет вести учет клиентов.
Он позволяет распределять все заявки по нужным этапам продажи: новая заявка, выслали информацию, внесли бронь, оплатили номер и т.д. За счет этого каждую неделю у вас автоматически собирается статистика по тому, сколько у вас людей на каждом этапе продажи.
Почему именно AmoCRM?
Подключение сайта к CRM системе - это достаточно стандартная операция, c которой у тех.специалистов вопросов обычно не возникает. А вот внутреннюю форму инстаграм можно подключить далеко не к любой CRM системе. А так как AmoCRM относительно недавно эту возможность добавили, мы выбрали именно их.
Вот так выглядит CRM система и заявки в ней:
Этот отель небольшой - 22 номера. Поэтому AmoCRM ему хватило. Однако если говорить про более крупные отели, то там нужна более серьезная система учета, которая объединена с системой управления отеля в принципе. Все, что касается рекламы и сайта - применимо к отелю любой величины. Главное, понимать целевую аудиторию отеля и ее запросы.
С этим отелем мы работаем уже второй год. Поэтому у нас накопилась информация за достаточно продолжительный период. Важным критерием еще будет то, что отель функционирует только с мая по сентябрь. То есть в несезон он не работает.
2019 год
Средняя стоимость заявки на бронь: 134 рубля
Финальный результат по продажам: побит рекорд по чистой прибыли, увеличили продажи в 2 раза. Точных цифр, к сожалению, раскрыть не могу.
Заполняемость: 92%
2020 год
Средняя стоимость заявки на бронь: 119 рублей
Финальный результат по продажам: на момент написания статьи пока не известно
Заполняемость: на момент написания статьи пока не известно
Для чего эта статья?
Далеко не обязательно строить какие-то сложные системы продвижения, чтобы заполнить свой отель. Весь отельный рынок СНГ в основном пользуется классическими методами привлечения гостей. Поэтому у вас есть все шансы внедрить вышеописанную систему и сильно выйти вперед на фоне конкурентов.
С вами был Григорий Никольский - сооснователь Bunik Agency. Если было полезно, добавьте статье рейтинг - пусть ее увидит больше людей. Всем мир!
Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Григорий Никольский
Сооснователь Bunik Agency
Сайт: https://bunik-agency.ru/hotels
89778302532
