МАРКЕТИНГ ДЛЯ ОТЕЛЕЙ ПО СНГ В 2020 ГОДУ: ОПЫТ ПРОДВИЖЕНИЯ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Материал предоставлен партнерами портала
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Сооснователь Bunik Agency Григорий Никольский рассказал об особенностях продвижения отеля на примере одного из кейсов.

Как сейчас продвигаются 99% отелей?
На сегодняшний день есть 2 ключевых источника гостей:

  • Booking, Ostrovok, AirBnB и прочие агрегаторы
  • Рекомендации (сарафанное радио)

Пока что эта схема себя достаточно хорошо показывает. НО! Комиссии агрегаторов съедают солидный кусок маржи. А на поток рекомендаций влиять можно только косвенно. Достаточно сложно анализировать и управлять им.

Предупреждаю: статья писалась для владельцев отелей. Поэтому я намеренно ухожу от маркетинговых терминов.

Какие есть альтернативы и как можно зарабатывать больше маржи?

Расскажу на примере нашего клиента - отеля в Анапе. За счет наших методов продвижения их продажи увеличились в 2 раза и за летний сезон они заработали сильно семизначную сумму чистой прибыли.

Забегу вперед: результат дала реклама в Instagram и новый продуманный сайт.

За счет этой связки отель получил не только хорошую прибыль, но и еще несколько преимуществ:

  • Отель перестал зависеть от агрегаторов и увеличил маржинальность
  • Появилась возможность очень быстро доносить до людей информацию о своих акциях
  • Появилась возможность запускать рекламу бронирования именно на определенные даты, если на них была плохая заполняемость
  • Отель стал чувствовать себя увереннее финансово, т.к. появился новый источник гостей

А теперь по порядку: как и что делали?

В первую очередь мы решили проблему с сайтом, на котором было достаточно сложно найти ключевую информацию, которая интересует гостей.

Так выглядел их основной сайт:

Screenshot_8.png

То есть люди переходили на сайт и не видели всех ключевых преимуществ отеля. Они были запрятаны за громосткими текстами, которые обычно никто не читает. Нашей задачей было выписать все те пункты, которые качественно выделяют отель на фоне конкурентов и подать их посетителям сайта "на блюдечке".

Новый сайт стал выглядеть так:

Лендинг 2.png

С первых же строк сайт четко доносит информацию о стоимости номеров и ключевом преимуществе - локации отеля.

Пример одного из блоков нового сайта, где идет большой акцент на других преимуществах отеля:

Блок лендоса.png

Чаще всего отели из СНГ имеют именно такую проблему с сайтом. Он просто устарел и не позволяет быстро найти нужную информацию. Если вы хотите углубиться в тему создания продающего сайта, то можете прочитать мою статью об этом.

С сайтом разобрались - как запускали рекламу?

Рекламу мы запускали по 3м стратегиям:

  • 1. Реклама в инстаграм, которая вела на сайт
  • 2. Реклама в инстаграм, которая позволяет подать заявку на бронь прямо в самом инстаграм
  • 3. Реклама в Яндексе

Реклама в Яндексе

Реклама в Яндексе у нас проработала 2 недели и после этого мы ее просто выключили. Она была в 3 раза менее эффективной, чем реклама в инстаграм. Поэтому ей я не буду уделять время. Расскажу про то, что сработало. Это первые 2 стратегии.

Сразу сделаю важную ремарку: многие ошибочно считают, что для рекламы в инстаграм обязательно нужно иметь там аккаунт. Это не так, аккаунт иметь не обязательно.

Реклама в инстаграм, которая вела на сайт. Выглядела она следующим образом:

instareklama-venezia.png

Когда человек на нее кликал, то просто попадал на наш новый сайт, быстро находил интересующую его информацию и оставлял заявку.

Реклама в инстаграм, которая вела на внутренню форму

Она выглядела абсолютно так же, только после клика на нее открывалась вот такая страничка прямо внутри инстаграма:

Реклама 4.png

Думаю, теперь появилось понимание, как реклама выглядит. Давайте разберем, как же нам найти тех людей, которые заинтересованы в нашем предложении.

Как собирали аудиторию для рекламы?

Мы взяли всю женскую аудиторию России, возрастом от 30 лет. Выставили настройку, чтобы это были женщины, которые интересуются темой детей, психологии, отношений и т.д. Мы это сделали, т.к. нам было важно найти именно семейных женщин. Потому что отель в первую очередь предполагает семейный отдых. Также важной настройкой было то, что нам интересны только те женщины, которые в последнее время не путешествовали за границу.

Куда попадали заявки из инстаграм и с сайта?

Мы настроили автоматическую отправку заявок в AmoCRM. Это сервис, который позволяет вести учет клиентов.

Он позволяет распределять все заявки по нужным этапам продажи: новая заявка, выслали информацию, внесли бронь, оплатили номер и т.д. За счет этого каждую неделю у вас автоматически собирается статистика по тому, сколько у вас людей на каждом этапе продажи.

Почему именно AmoCRM?

Подключение сайта к CRM системе - это достаточно стандартная операция, c которой у тех.специалистов вопросов обычно не возникает. А вот внутреннюю форму инстаграм можно подключить далеко не к любой CRM системе. А так как AmoCRM относительно недавно эту возможность добавили, мы выбрали именно их.

Вот так выглядит CRM система и заявки в ней:

Заявки Venezia.png

Этот отель небольшой - 22 номера. Поэтому AmoCRM ему хватило. Однако если говорить про более крупные отели, то там нужна более серьезная система учета, которая объединена с системой управления отеля в принципе. Все, что касается рекламы и сайта - применимо к отелю любой величины. Главное, понимать целевую аудиторию отеля и ее запросы.

Какой результат мы получили в итоге?

С этим отелем мы работаем уже второй год. Поэтому у нас накопилась информация за достаточно продолжительный период. Важным критерием еще будет то, что отель функционирует только с мая по сентябрь. То есть в несезон он не работает.

2019 год

Средняя стоимость заявки на бронь: 134 рубля
Финальный результат по продажам: побит рекорд по чистой прибыли, увеличили продажи в 2 раза. Точных цифр, к сожалению, раскрыть не могу.
Заполняемость: 92%

2020 год

Средняя стоимость заявки на бронь: 119 рублей
Финальный результат по продажам: на момент написания статьи пока не известно
Заполняемость: на момент написания статьи пока не известно

Для чего эта статья?

Далеко не обязательно строить какие-то сложные системы продвижения, чтобы заполнить свой отель. Весь отельный рынок СНГ в основном пользуется классическими методами привлечения гостей. Поэтому у вас есть все шансы внедрить вышеописанную систему и сильно выйти вперед на фоне конкурентов.

С вами был Григорий Никольский - сооснователь Bunik Agency. Если было полезно, добавьте статье рейтинг - пусть ее увидит больше людей. Всем мир!

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Григорий Никольский
Сооснователь Bunik Agency
Сайт: https://bunik-agency.ru/hotels
89778302532


Поделиться публикацией
Смотрите также
Культурный импульс: успешная гостиница формирует туристическую привлекательность региона
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
ОБРУШЕНИЕ 2020: ИМЕЮТ ЛИ СМЫСЛ ЦЕНОВЫЕ ВОЙНЫ?
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии