Международные гостиничные сети сегодня сокращают свою активность в России. Но для всех нас не секрет, что стандарты и технологии в российском гостиничном бизнесе во многом исходили от международных операторов. Наука Revenue Management — не исключение. Конечно, некоторые revenue-стандарты гостиничных сетей сложны, и не всегда применимы в реалиях российского рынка, но именно международные гостиничные сети создают культуру управления доходами, и этот фактор крайне важен. Заданные стандарты потом обретают свое место в отелях с независимым управлением на основе опыта сетевых коллег, применяющих эту культуру.
В сегодняшних реалиях работа любых управляющих компаний требует постоянного совершенствования управленческих процессов. Международные гостиничные операторы давно смогли стандартизировать и автоматизировать множество процессов в управлении. И у них всегда одно из самых важных направлений — Revenue Management (управление доходами). Сети прививают в каждом отеле определенную культуру и стандарты управления доходами. Во многих сетевых отелях работа с решениями Revenue Management является обязательным пунктом, так как без этого сети не могут гарантировать хорошие финансовые результаты.
Российские управляющие компании не отстают от данных трендов, тоже стандартизируют и автоматизируют процессы управления.
Компания hotellab надеется, что гостиничная индустрия нашей страны продолжит придерживаться культуры управления доходами.
Данная статья раскрывает процессы стандартизации Revenue Management на основе опыта внедрения системы hotellab в управляющих компаниях с разной спецификой.
Мы предлагаем вашему вниманию отзывы клиентов системы Revenue Management от hotellab, в которых рассказывается, почему компании решили автоматизировать управленческие процессы, и какую выгоду получили от внедрения revenue - технологий.
Одним из важных стандартов деятельности управляющих компаний является внедрение единой сегментации во всех отелях компании. Это позволяет формировать общие стратегии продаж и маркетинга, а также легче вести отчетность для собственников и управляющей компании. Кроме того, управление тарифами становится более прозрачным. Так группа отелей Kravt Group полностью перешла на единую сегментацию, и руководитель управления доходами один контролирует все процессы в отелях с разными локациями.
“Выстраивая стратегию нашего развития, мы делаем ставку на цифровые технологии, которые определяют эффективность работы управляющей компании. С октября 2021 года мы приступили к внедрению Revenue Management и начали работать с RMS: hotellab. Благодаря этому, сегодня один специалист может быстро и эффективно управлять ценообразованием четырёх отелей с номерным фондом более 400 номеров – это рациональность и оперативность в принятии решений”. - Ангелина Самадова, независимый директор по развитию Kravt Group.
“Кроме того, в систему легко и быстро интегрируются стандарты компании, а на выходе мы получаем полезную статистику и отчеты для отделов продаж и маркетинга. Это позволяет нам полностью контролировать конкурентные позиции по всей группе отелей, уровень спроса, и в моменте корректировать ценообразование.
Первые результаты от внедрения технологии мы уже оценили. За счет постоянного использования hotellab и ее инструментов, наши отели показывают заметный прирост ADR по сравнению с предыдущими периодами. Так, в высокий сезон в 2022 году ADR отелей Kravt Group вырос на 13% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. Уверены,что по мере увеличения функционала системы мы сможем еще более цифровизировать наши бизнес-процессы”, - рассказывает Дмитрий Ефимов, кластерный управляющий по доходам и электронной коммерции Kravt Group.
Для многих управляющий компаний крайне важным фактором для принятия решений является использование менеджментом отелей максимально эффективных инструментов. Международные сети в пул стандартов всегда внедряли такие решения как Rate Shopper, бенчмаркинг и RMS. Во многих сетевых отелях, при запуске новых объектов, эти инструменты были из разряда “must-have”. Российские компании, такие как Роза Хутор и, Four Elements, тоже следуют подобным стандартам управления и данные решения, по умолчанию, включены в бюджеты объектов.
Это позволяет управляющим компаниями контролировать следующие процессы:
“Наша управляющая компания сотрудничает с hotellab больше года. Мы начали с подключения отеля в Екатеринбурге, а сейчас уже три отеля работают с системой. Нам нравится, как развивается система и какие новые функции появляются. Это позволяет нам автоматизировать и постоянно улучшать наши стратегии в Revenue Management и, следовательно, увеличивать финансовые показатели по выручке. Особенно нам нравится то, что система предлагает различные форматы работы. Отель в Москве на 42 номера у нас полностью автоматизировал ценообразование. Отель на 141 номер использует hotellab для удобного и быстрого управление ценами и ведения аналитики продаж, а недавно подключенный отель в Перми, на 100 номеров, применяет систему для анализа спроса на рынке. Мне, как управляющей сети, очень удобно контролировать отели из одного личного кабинета.”
Анна Косарева, генеральный директор Four Elements Hotels
“После ухода с российского рынка нашего партнера в сфере решений Revenue Management, OTA Insight, мы стали искать локальный аналог для анализа спроса и конкурентов. Посмотрели несколько систем и быстро сделали выбор в пользу hotellab. Так как их интерфейс и функционал соответствуют нашим требованием. Кроме этого, важным фактором лояльности были их специализация на Revenue Management, их постоянное развитие, появление новых функций. Нам крайне важно, чтобы RM решения постоянно развивались и совершенствовались.”
Захаркина Екатерина, ведущий менеджер направления, департамент гостиничной недвижимости Розы Хутор
Несмотря на нестабильность окружающей ситуации, профессиональный подход к управлению отелем обязательно требует работы с бюджетированием дохода и частым составлением прогноза, чтобы всегда быть в курсе статуса выполнения бюджета.
Сегодня RMS системы, за счет анализа текущих трендов бронирований и колебаний спроса на рынке, позволяют получить максимально актуальные прогнозы на ближайшие месяцы. На этой основе, можно сделать множество выводов и совершить множество действий, которые будут влиять как на расходную, так и на доходную части. Например: сеть отелей Alean Collection выстраивает абсолютно все свои стратегии с помощью бюджетов и последующих прогнозов.
“Мы уже несколько лет готовились к внедрению Revenue Management System, анализировали имеющиеся решения, в том числе от пионеров данного направления. В итоге мы выбрали RMS от Hotellab, потому что систему и алгоритм рекомендаций можно настраивать под нашу логику и требования в подходах к ценообразованию и продажам. Нам было важно, чтобы выбранный нами партнер мог адаптировать и настроить полноценную интеграцию с нашей системой PMS/АСУ 1С Отель. Еще у нас достаточно сложная тарифная система. Компания hotellab подошла под эти требования, и в течение нескольких месяцев настроила систему с учетом наших потребностей. Сейчас мы используем систему на все наши 5 отелей с номерным фондом более 1 600 номеров, анализируем алгоритм и производим точечные настройки, пользуемся аналитикой и начинаем автоматизировать ценообразование. Радует большой объем статистических показателей в системе, удобный интерфейс, частые объявления системы, которые решают и наши запросы.”
Вячеслав Глущенко, директор департамента продаж Alean Collection
Компания hotellab, которая является разработчиком первой полноценной Revenue Management System в России, надеется, что, совместно со многими истинными профессионалами отельной индустрии сможет развить науку Revenue Management среди отелей. И предлагает отельерам вступать в сообщество Revenue Management, подключаясь к телеграм каналу компании https://t.me/hotellab_io
