Какие функции должны быть в модуле бронирования

Стабильная работа модуля бронирования — это уже база. Сейчас при выборе конкретного инструмента бóльшую роль играет не это, а дополнительные фишки, которые создают дополнительную прибыль отельерам и дополнительное удобство гостям.

О том, какие функции важны для эффективного модуля бронирования, нам рассказали коллеги из TravelLine.

Возможность работать с лояльностью гостей

Пандемия продемонстрировала важность программы лояльности для отельного бизнеса. Когда отдых стал драгоценной возможностью, гости предпочитают возвращаться в проверенные места, где их точно ждет качественный сервис. Экономическая составляющая тоже играет роль, становясь одним из главных факторов при выборе.

Гости все чаще стремятся накопить баллы за проживание, воспринимая это как игровую механику. Таким образом, наличие программы лояльности в отеле стало не просто желательным, но и необходимым. При этом на передний план выходит включение гостя в программу уже на этапе бронирования, а не после прибытия.

Встроенная программа лояльности в модуле бронирования от TravelLine вписывается в эти тренды, активно вовлекая гостя уже на стадии подбора номера. Клиент регистрируется и сразу получает подарок: промокод на скидку, бесплатную допуслугу или баллы. Бронируя снова, гость повышает уровень лояльности и получает новые привилегии.

Согласно данным TravelLine, отели, которые активно работают с постоянными гостями, получают до двух раз больше бронирований напрямую с сайта. К тому же привлечение новых клиентов — более затратный процесс, чем удержание старых.

Возможность предлагать гостям дополнительные услуги и сертификаты

В эпоху трансформации потребительских трендов гости ожидают от отеля большего, чем просто место для ночлега — они ищут уникальные впечатления. Эту задачу как раз и решают дополнительные услуги, которые предлагают отели. По данным TL, средства размещения, которые предлагают такие допуслуги через модуль бронирования TL: Booking Engine, могут увеличить средний чек на 9−11% — в загородных отелях и санаториях и на 10−11% — в городских отелях.

Если такие функции уже встроены в модуль, гости изучают и оплачивают допуслуги прямо на сайте. Это повышает вероятность покупки услуг, значительно упрощает процесс и, как следствие, увеличивает средний чек. Так гораздо удобнее, чем предлагать услуги по телефону или при заезде, и дает гостям больше возможностей для выбора.

Вот некоторые из услуг, которые можно предложить как вместе с проживанием, так и отдельно:

• сертификаты на услуги,
• питание,
• трансфер,
• аренда оборудования,
• посещение бассейна или спа-центра,
• экскурсии.

Предлагая такие услуги, отели не только увеличивают средний чек, но и улучшают общее впечатление гостей от пребывания. От этого уровень удовлетворенности клиентов растет — как и их желание вернуться снова.

Адаптация цен для семейного отдыха

Согласно данным ВЦИОМ от 2022 года, каждый пятый житель России планирует семейные путешествия: семьи с детьми становятся значительной аудиторией для отельного бизнеса. Они ищут информацию о специальных условиях и тарифах для размещения с детьми уже на этапе бронирования. Семейные тарифы обычно предлагают скидки или бесплатное проживание для детей, а также специально подготовленные номера для комфортного пребывания с малышами.

Для привлечения семейных туристов, важно настроить специальный семейный тариф, определить возрастные категории в системе бронирования и разработать виджеты для предложения дополнительных услуг для детей. После полного оформления предложения можно настроить таргетированную рекламу для аудитории с детьми.

В модуле бронирования TL: Booking Engine можно установить разные цены на проживание и допуслуги для взрослых и детей. Например, проживание до 6 лет — бесплатно или со скидкой 50%, завтрак для взрослого — 700 рублей, а для ребенка — 300.

Понятные инструкции по настройкам модуля

Помимо надежности и широкого набора функций, важно, чтобы модуль было легко настроить без посторонней помощи адаптировать его под свои нужды. Здесь пригодится база знаний, где клиент сможет найти статьи и видео по настройке, а также ответы на большинство вопросов по инструменту.

Техническая поддержка

Еще один важный аспект — техническая поддержка. Для оперативного решения вопросов, связанных с настройками, необходима поддержка команды-разработчика инструмента, так как именно они знают максимальное количество нюансов. Здесь принципиален срок обработки обращений: чем быстрее это происходит, тем меньше вероятность, что вы упустите бронирование.

Наличие дополнительных полезных ресурсов

Чтобы извлекать из вашего ПО максимум функций, отдавайте предпочтение компании, которая изучает и рассказывает о новостях индустрии. Таким образом, вы всегда будете в курсе последних тенденций рынка, сможете изучать кейсы конкурентов и получать информацию от экспертов.

Больше полезных материалов вы найдете на площадках компании TravelLine:

• в блоге,
• Телеграме,
• других социальных сетях.