БЮДЖЕТИРОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: 4 ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО ДАННЫХ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ БИЗНЕСА

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Для отельеров июнь означает начало сезона бюджетирования. В этот период менеджеры по управлению доходами, управляющие и другие представители коммерческого направления проводят бесчисленные часы, разрабатывая стратегические планы, прогнозируя доходы и составляя годовой бюджет на следующий год.

С учетом глобального ускорения вакцинации во всем мире и намечающегося восстановления экономики, к процессу планирования бюджета можно приступать с большим оптимизмом, чем в 2020 году. Однако индустрия гостеприимства все еще страдает от последствий пандемии. Процессы восстановления и возобновления бизнеса значительно варьируются в разных странах и происходят совершенно разными темпами, что делает прогноз на 2022 год достаточно туманным.

Бюджетирование в условиях «новой нормальности»

В новом сезоне бюджетирования стоит пересмотреть свой набор технических средств, чтобы уверенно инвестировать в наиболее надежные аналитические решения, основанные на самых качественных отраслевых данных. В 2021 году критически важно учитывать каждый рубль годового бюджета. Доходы упали у всех, и вряд ли показатели отелей в ближайшие годы вернутся к уровню 2019 года. В связи с сокращением числа деловых поездок и ростом популярности альтернативных вариантов проживания конкуренция в отрасли заметно возросла. В 2022 году отельеры просто не могут позволить себе выделять бюджет на технологические решения, предоставляющие некачественные данные, которые будут давать не самые точные оценки, что приведет к неэффективности планирования и нереализованному потенциалу получения дохода.

Как правило, отельеры полагаются на статистические данные и многолетние тенденции для прогнозирования и формирования бюджета. Поскольку данные за 2020 год в значительной степени неактуальны из-за Covid-19, такой подход создает проблему. Эту проблему можно частично решить, используя прогнозные данные, чтобы получить более ясную картину будущего спроса на вашем рынке и определить, как и откуда он «вернется».

Почему точность данных так важна для отельеров?

OTA-1.jpeg

Большие объемы данных растут экспоненциально, настолько быстро, что, согласно прогнозам International Data Corporation (IDC) увеличение объема мировых данных с 45 зеттабайт (триллион гигабайт) в 2019 году достигнет 175 зеттабайт к 2025 году, с ошеломляющим темпом роста 61% ежегодно.

Для того чтобы гостиницы могли собирать и использовать актуальные высококачественные данные в таком огромном объеме, необходимо использовать правильные решения для бизнес-аналитики. Благодаря 41% охвата онлайн-сервисами, сектор бронирования в туриндустрии стал одним из ведущих в сфере использования технологий. Для многих отельеров сбор и обработка данных, которые дают возможность получить значимую аналитическую информацию, являются непростой задачей. Неподходящие и неточные данные могут негативно отразиться на развитии отеля из-за принятия неправильных решений, нерационального использования бюджета, падения эффективности и репутационных проблем. Исследование, проведенное в 2018 году в Великобритании компанией Royal Mail Data Services (RMDS), показало, что, по мнению организаций, неточные данные обходятся им в среднем потерей 6% годового дохода.

Качество в мире данных — это главное, и реальную ценность вы сможете извлечь только при наличии качественных данных. Точность данных — важнейший фактор управления доходами, который нельзя упускать из виду. Вот несколько способов, с помощью которых специалисты по управлению доходами на ежедневной основе пользуются высококлассными данными OTA Insight:

Анализ цен конкурентов: мы реализуем эту задачу за счет получения данных из самых разных источников, включая Brand.com, OTA и метапоиск. Эти данные затем представляются таким образом, чтобы можно было провести значимое сравнение в Rate Insight, что во многих случаях влияет на принятие решений о ценовых изменениях.

Оценка и прогнозирование будущего спроса: мы предлагаем сочетание агрегированных наборов прогнозных данных, которые в режиме реального времени отражают планы отелей по заполнению номерного фонда и используются в нашем решении по аналитике рынка, Market Insight, позволяющем прогнозировать спрос.

Мониторинг и устранение несоответствий: просмотр расхождений между Brand.com и OTA, доступный в модулях Rate Insight и Parity Insight, является сопутствующим продуктом во время сбора ценовой информации. Понимание реальной картины, которое получают пользователи благодаря этой информации, помогает сохранить репутацию и не допустить падения доходов.

Динамическая аналитика в интеграции с PMS: Мы помогаем решить проблему разрозненных данных за счет интеграции и совместной работы с PMS (системой управления гостиницей), расширяя потенциал вашей PMS и используя ее данные в Revenue Insight, а также предоставляем оперативные и полезные аналитические данные, позволяющие принимать более эффективные финансовые решения.

Данные OTA Insight поступают из широкого спектра надежных источников и затем рационально структурируются. Генерация данных осуществляется с помощью стратегии использования нескольких источников, сочетающей интерфейсы прикладного программирования для внешних веб-сайтов и самые современные технологии краулинга для преодоления разрыва между веб-системами бронирования и нашими платформами.

Для обеспечения точности и полноты данных, они обрабатываются с помощью самой передовой в отрасли системы контроля, которая позволяет наладить эффективную работу нашего механизма получения данных и выполнять постоянные автоматические и ручные проверки. Мы используем комплекс систем для обеспечения высочайшего уровня контроля качества. Они включают в себя современные инструменты выявления отклонений и тщательные точечные проверки экспертами по всем нашим выборкам данных. Результат? Отельеры получают доступ к самым точным, полным и надежным наборам отраслевых данных.

В следующих четырех разделах мы продемонстрируем, почему высококачественные данные являются ключевым фактором успешной ориентации во все более сложной «постковидной» бизнес-среде в новом сезоне бюджетирования.

Некачественные данные могут стоить вам денег

Covid-19 и последовавшие за ним ограничения на передвижение серьезно повлияли на индустрию гостеприимства, создав для отельеров тяжелейшие финансовые условия. Последствия Covid-19 ощущаются до сих пор, и бюджет 2022 года неизбежно будет снижен по сравнению с доковидными годами. Можете ли вы позволить себе выделять бюджет и ресурсы на бизнес-решения, которые предоставляют некачественные данные?

OTA-2.jpeg

Современный бизнес-ландшафт постоянно меняется — отельерам необходимо оставаться гибкими и принимать быстрые и точные решения. К сожалению, в текущей экономической ситуации ошибки могут обойтись очень дорого. Даже незначительное снижение качества данных может привести к ошибочным бизнес-решениям в таких областях, как ценообразование, таргетинг основной аудитории, анализ конкурентной среды и конкурентный паритет.

Это может негативно сказаться на ваших возможностях привлечения и удержания клиентов, что приведет к потере выручки и снижению прибыльности. Согласно отчету Dun and Bradstreet за 2019 год, 19% компаний потеряли клиентов из-за использования неточных данных. В период обострения конкуренции и в условиях гораздо более низкой заполняемости, чем обычно, неточные данные могут привести к особенно тяжелым последствиям.

По оценкам IBM, только в 2016 году в США потери бизнеса из-за некачественных данных составили 3,1 триллиона долларов США. Если отельеры смогут принимать обоснованные решения, опираясь на точные данные, повышение эффективности бизнеса не заставит себя ждать. OTA Insight ежедневно обрабатывает более миллиарда единиц данных. При таком объеме данных, необходимых для полноценного управления доходами, для команды OTA Insight принципиально важно располагать самыми точными, безопасными и надежными данными индустрии гостеприимства, чтобы обслуживать более 55 000 гостиниц по всему миру.

Качественные данные способствуют принятию правильных решений и активному сотрудничеству

Каждое решение, принимаемое на уровне руководства, может оказать непосредственное влияние на прибыль отеля. Эффективность этих решений полностью зависит от данных, на которых они основаны. Если решения принимаются на основе некачественных данных, они негативно влияют на показатели доходности отеля. Точные, надежные и исчерпывающие данные в режиме реального времени дают всестороннее понимание, способствующее принятию более взвешенных решений. Такой подход приводит к наиболее успешным бизнес-результатам и увеличению доходов, что является главной целью менеджера по управлению доходами в период восстановления бизнеса.

OTA-3.jpeg

Если у вас нет уверенности в данных, которые вы используете, то вы не будете уверены и в результате. Это может привести к неэффективному принятию решений, затруднит привлечение внимания со стороны руководства и снизит интерес сотрудников к использованию современных технологий. Например, отчет компании KPMG — Global CEO Outlook показал, что 84% опрошенных руководителей компаний заявили, что они не доверяют качеству данных, которые используют при принятии решений. Если же такие данные будут более надежными, а риски снижены, возрастет доверие и к данным, и к принятым на их основе аналитическим решениям.

Уверенность в качестве данных, в методах бизнес-аналитики, а также в принимаемых на их основе решениях означает, что команды могут лучше согласовывать свои цели. Это позволит устранить разрозненность действий и улучшить сотрудничество. Отчетность можно легко интерпретировать и использовать для получения достоверных аналитических оценок для всех коммерческих команд. В 2022 году очень важно, чтобы команды совместно работали в одном направлении. Такое согласованное движение к общей цели можно обеспечить с помощью интуитивно понятных бизнес-решений, основанных на самых качественных отраслевых данных.

Ненадежные данные ведут к снижению эффективности

Старая пословица «что посеешь, то и пожнешь» по-прежнему актуальна, если речь идет о данных. Качество выходных данных определяется качеством входных данных. Если данные, которые получает ваш отель, не являются надежными, точными и актуальными, полученные результаты будут бесполезны для вашей команды: они будут стоить вам времени, напрасных усилий и расходов. Ваш персонал будет тратить драгоценное время на проверку данных и тщательное изучение отчетов, чтобы разобраться в ситуации. Или, что еще хуже, некачественные данные будут приводить к принятию неправильных решений и неверным шагам, что в свою очередь создаст необходимость в затратных и срочных переделках и доработках — и это помимо дополнительной нагрузки в связи с пандемией Covid-19.

Когда высококачественные данные ложатся в основу правильных решений, у коммерческих специалистов появляется уверенность в используемых технологических решениях. Это повышает скорость принятия решений на всех уровнях, что необходимо в условиях, когда ресурсы и пропускная способность отелей находятся на пределе.

Пандемия Covid-19 привела к массовому сокращению рабочих мест в индустрии гостеприимства, и приоритеты владельцев гостиниц заметно изменились. Команды стали выполнять больше работы меньшими силами. По мере того как отели готовятся к полному открытию, все больше времени и ресурсов будет направлено на обеспечение образцового обслуживания клиентов, безопасности и защите номерного фонда от коронавируса.

Специалисты по управлению доходами просто не могут позволить себе использовать данные низкого качества, которые могут привести к неэффективным действиям. При использовании высококлассной информации вам не придется тратить время на исправление ошибок и ручную сверку данных. Это позволит уделить больше внимания получению ценной аналитики и выработке стратегий, а также направить все усилия на рост бизнеса. При составлении бюджета на этот год убедитесь, что ваш технологический ресурс действительно обеспечивает снижение рабочей нагрузки вашей команды.

Точность данных — это новые возможности

В течение 2020 года передвижение людей зависело от правительственных ограничений, и падение уровня спроса нанесло значительный ущерб индустрии гостеприимства. Выручка сократилась в разы, и основные статьи доходов значительно пострадали. Разумеется, бюджеты отелей будут ограничены и в 2022 году. При прогнозировании не будет места для ошибки — в таких условиях нельзя занизить или завысить оценочные данные.

Пандемия Covid-19 фактически перечеркнула все привычные методы бюджетирования. Сегодня многие отельеры переходят к модели бюджетирования c нуля, когда каждая функция анализируется на предмет ее необходимости и затрат на предстоящий период — независимо от предыдущих периодов. Но это не решает проблему прогнозирования.

К счастью, сейчас мы уже можем представить себе мир без локдаунов и закрытых границ. Конечно, количество факторов, влияющих на решения о поездках, затрудняет точное прогнозирование спроса. Сравнение показателей вашего отеля с аналогичными показателями прошлого года или 2019 года не имеет большого смысла, когда модель спроса формируется совсем по иному сценарию.

Благодаря такому решению по работе с прогнозными данными, как Market Insight, отельеры могут изучить точные данные до бронирования, в начале «цикла», например, данные по поиску отелей и рейсов. Это дает более четкое представление о свободном спросе на 365 дней вперед, позволяя отельерам заглянуть в будущее, спрогнозировать и оптимизировать работу по тем направлениям, где это наиболее важно.

Эффективное управление меняющимся спросом

Market Insight— это решение для бизнес-аналитики в режиме реального времени, которое использует уникальную технологию на основе искусственного интеллекта для получения информации из миллионов источников данных о поиске и ценообразовании в начале цикла, включая: данные онлайновых турагентств (OTA), GDS, данные о рейсах, мероприятиях, праздниках, альтернативных объектах жилья, данные с сайтов мета-обзоров для получения сегментированной информации о спросе с учетом конкретного местоположения. В сочетании с ведущим на рынке инструментом Rate shopper, доступным в режиме реального времени, вы получите необходимые качественные данные, чтобы использовать новые возможности, открывающиеся в период оживления рынка в 2022 году.

В условиях отсутствия MICE-туризма и корпоративных поездок спрос на гостиницы почти полностью сместился в сторону отдыха. Теперь вы конкурируете с совершенно другими объектами недвижимости, включая частные, альтернативные предложения жилья. В условиях жесткой рыночной конкуренции высококачественные данные, получаемые в режиме реального времени, помогут вам получить аналитическую информацию, которой нет у ваших конкурентов.

Market Insight позволяет отельерам заранее оценить изменение спроса и предвидеть будущий уровень спроса в своем регионе. Это дает возможность реагировать на любое повышение спроса раньше конкурентов, увеличивая доходы за счет более обоснованных ценовых и маркетинговых решений.

Сегментированная информация о спросе, полученная на основе высококачественных прогнозных данных, особенно ценна для улучшения маркетинговых возможностей отелей. Ваша маркетинговая команда сможет сосредоточиться на потенциальных клиентах из конкретных регионов и убедиться, что они не обходят вниманием ваш отель. Вы также сможете определить, что именно интересует путешественников, и создать специальные рекламные предложения для целевых демографических групп, с учетом запросов на конкретный срок пребывания, разрабатывая точную маркетинговую стратегию, основанную на полученных данных.

OTA-4.jpeg

Выбор современных интеллектуальных технологий

Сезон бюджетирования стремительно приближается. Самое время оценить свой технологический ресурс, чтобы убедиться, что вы используете самые качественные данные в своей отрасли. В 2022 году у вас не будет права на ошибку — каждая статья расходов должна быть обоснована. Вполне вероятно, что ваш бюджет на предстоящий год ограничен, но в условиях, когда конкурентное преимущество необходимо для выживания и гарантии успеха в период восстановления бизнеса, какова может быть цена бездействия?

Выбирая современные интеллектуальные технологии сейчас, вы сможете оптимизировать свой бюджет, составить эффективный прогноз и получить ценную информацию, необходимую для принятия продуманных решений, основанных на данных. В период любого кризиса открываются большие возможности. Пришло время воспользоваться такой возможностью и помочь своей команде обеспечить развитие бизнеса в 2022 году, а также максимизировать доходы в будущем.

OTA-photo.png

Узнайте больше о команде OTA Insight и наших популярных решениях, Rate Insight, Market Insight, Revenue Insight и Parity Insight. Кроме того, мы предлагаем вам ознакомиться с нашим специальным предложением. Запланируйте встречу непосредственно в моем календаре, отсканировав этот QR-код.

OTA-QRCode.png

Поделиться публикацией
Смотрите также
КАК УВЕЛИЧИТЬ ДОХОД ОТЕЛЯ ОТ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ
ГОСТИ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ И МИГРАЦИОНКИ, А ЕЩЕ БОЛЕЛЬЩИКИ ЕВРО 2020
ОЦЕНИВАЕМ ТАРИФЫ ПО ТРЕНДАМ ГОСТЕПРИИМСТВА
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии