Появление новых «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 9.10.2015 сразу вызвало споры и разногласия. Одна из самых обсуждаемых тем – новый порядок раннего заезда, а точнее – должны ли гости за него платить? Точки над i расставляет Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting.
В настоящее время на рынке крупных городов наблюдается высокая конкуренция среди отельеров за конечного гостя. В связи с этим отельеры стараются предвосхитить потребности гостя – кому-то требуется удобная транспортная доступность, кого-то интересует доступная ценовая политика отеля, а для отдельной группы гостей особенно важен ранний заезд. Данная опция актуальна для тех, кто прибывает в отель поздно ночью или ранним утром, а особенно для бизнес-туристов и для туристов, путешествующих с детьми.
До 9 октября 2015 года правила предоставления гостиничных услуг обязывали не взимать плату за пребывание гостя в заранее забронированном номере с 0:00 часов до 12:00 или другого времени выезда, которое установлено правилами проживания. Однако условия раннего заезда во всех гостиницах были прописаны в индивидуальном порядке, и не выполнялось главное предписание – «предоставление услуги бесплатно».
В отелях можно было столкнуться с разными правилами раннего заезда: некоторые отели требовали оплату в размере 100% за раннее пребывание в номере, другие устанавливали стоимость в размере половины стоимости номера за сутки.
В ряде случаев, при наличии номера, сотрудники службы приема и размещения заселяли гостя без дополнительной платы, тем самым стимулируя рост лояльности со стороны гостя. Оплатить ранний заезд во многих гостиницах можно было исключительно на стойке ресепшн при регистрации по прибытию и при неполной загрузке номерного фонда.
Для некоторых отелей ранний заезд стал настоящей маркетинговой фишкой – отели предлагали гостям услугу «бесплатный ранний заезд» как уникальную и ограниченную во времени акцию. Подобная хаотичность и индивидуальный подход к условиям раннего заезда свидетельствует о непрозрачности рынка.
В начале октября было опубликовано Постановление Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года об утверждении «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», дата вступления в силу 21 октября 2015 года. В новых правилах в рамках предоставления услуги «ранний заезд» теперь разрешается взимание платы с гостей.
В постановлении № 1085 написано: «При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток». Правила, действующие до вступления в силу новых, прямо запрещали взимание такой платы. Новый порядок оплаты систематизирует порядок раннего заезда и делает законным взимание дополнительной платы с гостя.
В дальнейшем можно надеяться на то, что это должно привести к повышению качества обслуживания «ранних» гостей и увеличению количества лояльных, а также сделать рынок гостиничных услуг более современным и стандартизированным, чтобы гость знал свои права и знал, что можно ожидать от пребывания в отеле и на каких условиях.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.